Extras é a seção onde você pode somar serviços adicionais à sua assinatura e montar seu WeSpeak sob medida: você contrata só o que precisa, quando precisa, sem trocar de plano.
Como funciona
- Entre na seção Extras da sua conta. Em cima você vê "Ativos no seu workspace" (o que você já tem contratado) e abaixo as ferramentas disponíveis, agrupadas por categoria (Extras, Módulos Adicionais, Pagamentos, Telefonia), com sua descrição e seu preço na sua moeda.
- Clique na ferramenta que você quer: abre-se um painel lateral com o detalhe. Conforme o tipo de serviço, você escolhe um pack ("Escolha seu pack") ou confirma diretamente a assinatura.
- Antes de pagar, revise o "Resumo da cobrança": mostra o "Total a pagar hoje", que é o valor exato que será cobrado (não uma estimativa).
- Clique em Continuar com o pagamento e complete o pagamento online de forma segura.
- Pronto: o serviço fica ativo na sua conta, aparece em "Ativos no seu workspace" e é somado ao seu faturamento da WeSpeak. Pelo seu painel você pode gerenciá-lo: ver saldo ou renovação, ver faturas e cancelar.
ℹ️ A seção Extras é vista pelos perfis administrativos da conta (dono ou gerente); os usuários operacionais não a veem.
Os três tipos de serviço (e como se cobra cada um)
| Tipo | Exemplos | Como se cobra |
|---|---|---|
| Módulos por assinatura | Tradutor, WeSpeak Tracker, Campanhas, Rates | Pagamento recorrente, alinhado à data de renovação do seu plano (tudo vence e renova junto, em uma só fatura). |
| Packs e créditos consumíveis | Packs de conversas, packs de reservas, Crédito de chamadas | Um só pagamento: somam saldo sem vencimento e acumulável, que é consumido quando você esgota sua cota (ou, no crédito de chamadas, a cada chamada). |
| Números de telefone | Números para Chamadas ou WhatsApp — ter um número ativo é o que habilita o módulo de Chamadas (WeSpeak Voice) | Habilitação (pagamento único, equivale a um mês) + mensalidade recorrente que renova junto com seu plano. |
A primeira cobrança é proporcional (rateio)
Os módulos por assinatura se alinham ao seu plano: hoje você paga só a parte que vai de hoje até sua próxima renovação, e daí em diante o extra renova junto com o plano, na mesma fatura.
💡 Exemplo: se seu plano anual renova em 1º de julho e você contrata um módulo bem no meio do ciclo (janeiro), hoje você paga aproximadamente metade do preço anual; em 1º de julho o módulo renova completo junto com seu plano. Por isso o "Total a pagar hoje" pode não coincidir com o preço "redondo" do cartão — o valor exato você sempre vê antes de pagar.
Pedem meu cartão de novo?
- Se você já paga seu plano com cartão, os módulos são somados à mesma fatura do plano e a cobrança proporcional é feita na hora sobre esse mesmo cartão — sem cobrá-lo de novo.
- Se você paga seu plano por transferência ou outro meio, o extra é contratado como uma assinatura própria e aí sim os dados de pagamento são pedidos.
- Os packs e os números sempre passam por um checkout com formulário de pagamento.
Teste grátis
Alguns módulos oferecem teste grátis de 30 dias (você verá o botão "Começar teste grátis · 30 dias"): você tem acesso desde o primeiro dia e a cobrança é executada apenas ao terminar o teste. Se você cancelar durante o teste, não é cobrado.
⚠️ O teste grátis aplica-se a contas que pagam seu plano com cartão. Se você paga por transferência ou outro meio, o serviço é cobrado desde a habilitação.
Recompra automática de packs
Os packs consumíveis têm recompra automática para que o serviço não seja cortado: quando o saldo se esgota, o mesmo pack é comprado de novo. Você define quando é disparada (quando restar 10%, 5% ou 1% do saldo).
- Nos packs de conversas, a recompra é escolhida no momento da compra.
- No Crédito de chamadas, a recarga automática é configurada no próprio cartão dele (limite mínimo, valor e teto mensal opcional) e você pode alterá-la ou desligá-la quando quiser.
- Nos packs de reservas, a recompra está sempre ativa enquanto você usar as cobranças do WeSpeak Payments.
Se você desativar a recompra, o saldo restante continua sendo usado até esgotar; para somar de novo, você compra um pack novo.
O catálogo
O catálogo vai crescendo e depende das funções disponíveis para sua conta. Estes são os serviços previstos:
| Serviço | Para que serve |
|---|---|
| Tradutor | Sua equipe lê e responde no seu idioma enquanto o hóspede escreve no dele — tradução automática nos dois sentidos, incluindo as transcrições de áudios. |
| WeSpeak Tracker | Mede de onde chegam seus clientes (Publicidade da Meta, canais próprios com links ou tráfego direto) e quantos terminam em reservas e faturamento. |
| Crédito de chamadas | O saldo pré-pago do WeSpeak Voice: dele são descontadas as chamadas, a gravação, a transcrição e o assistente de voz com IA. Não vence, acumula e aceita recarga automática. |
| Rates | Ativa a gestão de tarifas: você cria suas tarifas, políticas e restrições para que o assistente cotize e venda. |
| Payments | Ativa as cobranças por chat: links de pagamento, checkout próprio e criação de reservas. |
| Packs de conversas | Amplia a quantidade de conversas do seu plano quando você precisa. |
| Campanhas | Habilita os envios em massa para seus contatos. |
| Números de telefone | Compre números virtuais escolhendo país e número, para usá-los em Chamadas ou WhatsApp. Ter um número ativo habilita todo o módulo de Chamadas (WeSpeak Voice): sua equipe atende e liga pelo navegador, com gravação, histórico, fluxos de chamada e assistente de voz. |
ℹ️ Cada extra é independente: você pode ativar um, vários ou todos. Uma dependência a ter em conta: o WeSpeak Voice não é contratado como módulo — ele é habilitado ao ter um número ativo — e o Crédito de chamadas exige esse número: sem número comprado não dá para carregar crédito. O crédito, além disso, não vence.
Faturamento
- Cada extra é contratado por assinatura, na mesma frequência do seu plano: plano mensal → cobrança mensal; plano semestral → semestral; plano anual → anual.
- Com Plano Anual você tem −50% automático nas ferramentas do marketplace enquanto o plano estiver ativo (você verá o aviso "Plano Anual ativo · −50% aplicado"). Os números de telefone são a exceção: têm preço fixo por país, sem desconto. Algumas ferramentas somam ainda promoções por tempo limitado (aplica-se o desconto maior, não se acumulam salvo indicação).
- O preço é mostrado na sua moeda (USD, EUR ou BRL conforme sua conta) e o pagamento é online, com checkout próprio.
- Você o vê refletido no seu faturamento habitual da WeSpeak. Na primeira compra de cada extra você recebe um e-mail de confirmação com a ferramenta, o preço, a recorrência e a data do próximo pagamento.
⚠️ Sobre Telefonia: o WeSpeak Voice não tem mensalidade de módulo nem packs de minutos. Você paga o número (habilitação única + mensalidade que renova com seu plano) e o uso com Crédito de chamadas pré-pago — chamadas, gravação, transcrição e assistente de IA, por minuto. O detalhe está em WeSpeak Voice.
Faturas, cancelamento e cortesias
- Faturas: no painel de cada ferramenta ativa, entre em "Ver faturamento e histórico" — é a visão de Faturas filtrada por esse extra, com data, referência, tipo, status e valor, e o botão Ver para baixar cada comprovante.
- Cancelar um módulo: pelo painel da ferramenta, com Cancelar assinatura. Por padrão o cancelamento é ao fim do período: você mantém o acesso até que termine o já pago e não renova (você recebe um e-mail com a data exata em que termina o acesso).
- Cancelar um pack: os packs não se "cancelam" — o saldo restante é usado até esgotar; o que é cancelado é a recompra automática.
- Se a cobrança da renovação falhar, você recebe o e-mail "Não conseguimos cobrar seu extra" com o valor e como regularizá-lo; a cobrança é tentada de novo e, se não for bem-sucedida, o extra é cancelado (também com aviso por e-mail).
- "Cortesia ativa": se você vir uma ferramenta marcada assim, é um serviço que a equipe da WeSpeak te concedeu sem custo. Não tem histórico de pagamento nem botão de cancelar — se você já não o quiser, coordene com seu consultor.
Perguntas frequentes
Preciso trocar de plano para somar um extra?
Não — os extras são adicionados sobre sua assinatura atual.
Posso testar uma função antes de contratá-la?
Sim: vários módulos incluem teste grátis de 30 dias diretamente dos Extras (com acesso completo desde o primeiro dia e sem cobrança se você cancelar durante o teste). Para o restante, consulte seu consultor.
O total do checkout não coincide com o preço do cartão.
É o rateio: cobra-se só a parte proporcional de hoje até sua próxima renovação, e depois o extra renova junto com seu plano. O "Total a pagar hoje" do resumo é o valor exato.
Paguei um pack e não vejo a mudança.
O saldo é creditado ao confirmar-se o pagamento; pode demorar alguns segundos. Recarregue a página e verifique que ele apareça em "Ativos no seu workspace". Se não aparecer, contate o suporte.
Os packs vencem?
Não: são sem vencimento e acumuláveis — somam-se ao seu saldo e são consumidos apenas quando você esgota a cota do seu plano.
Posso cancelar um extra?
Sim, pelo painel da ferramenta com Cancelar assinatura. Por padrão o cancelamento aplica-se ao final do período contratado e você mantém o acesso até então. Se precisar de ajuda, escreva para seu consultor.
Comprei um número e não consigo ligar.
Verifique três coisas: que o número esteja Ativo e conectado às Chamadas (ele se conecta sozinho ao ativar), que você tenha usuários atribuídos em Chamadas → Configuração, e que haja Crédito de chamadas — sem crédito, as chamadas efetuadas não podem ser iniciadas (um número novo inclui só algumas chamadas recebidas de teste). Mais em Comprar números.
Não vejo a versão mensal de um extra.
Se você tem Plano Anual, os extras são contratados na modalidade anual (com os −50% aplicados).
Não vejo a seção de Extras (ou falta um serviço do catálogo).
A seção está sendo habilitada progressivamente e o catálogo depende das funções disponíveis para sua conta. Consulte seu consultor da WeSpeak.