A portabilidade permite usar no WeSpeak o mesmo número que seus hóspedes já conhecem: o número é transferido da sua operadora atual (não é um desvio) e fica como mais um número da sua conta.
💡 Enquanto a portabilidade está em curso, sua linha continua funcionando normalmente com sua operadora atual.
Passo 1 — Verifique seu número
- Entre em Canais → Números, aba Portar número.
- Digite seu número (ou vários, um por linha, em formato local ou internacional).
- O sistema verifica na hora se pode ser portado e mostra sua operadora atual detectada. Alguns números qualificam ainda para portabilidade rápida (um processo mais curto, típico nos EUA e Canadá) — você verá isso indicado no resultado. Só os números portáveis avançam; se algum não for, você verá o motivo.
A verificação é apenas uma consulta: não inicia nenhum trâmite nem afeta sua linha.
ℹ️ Nota: nem todos os números são portáveis — depende do país, do tipo de número e da sua operadora. E a verificação inicial é orientativa: a confirmação definitiva é dada pela sua operadora atual durante o processo (por isso pode aparecer o status "Ação necessária" mais adiante).
Passo 2 — Complete a solicitação
Para que sua operadora aprove a portabilidade você precisa:
| Dado / documento | Detalhe |
|---|---|
| Dados do titular | Tal como constam na sua operadora atual — a causa nº 1 de rejeição são dados que não coincidem. |
| Endereço do serviço | O endereço associado à linha. |
| Alcance | Indique se você porta todos os números da sua conta com essa operadora ou apenas alguns. |
| Carta de autorização (LOA) | O painel a gera pré-preenchida com os dados da solicitação: você a baixa com Baixar modelo (LOA), assina e envia. |
| Fatura recente | Uma fatura da sua operadora dos últimos 90 dias. |
| Data desejada (opcional) | A data final é confirmada pela sua operadora. |
Salve os dados com Salvar informação à medida que avança. O botão Baixar modelo (LOA) é habilitado quando os dados do titular e o endereço já estão salvos (a carta é gerada com esses dados). Quando tudo está completo, é habilitado o botão Enviar solicitação — até então, um aviso abaixo do botão indica o que falta.
Passo 3 — Acompanhe o status
A solicitação mostra uma linha do tempo que se atualiza sozinha:
| Status | O que significa |
|---|---|
| ⚪ Rascunho | Faltam dados ou documentos (os rascunhos expiram em 30 dias). |
| 🔵 Validando solicitação | O WeSpeak está validando a solicitação que você enviou. |
| 🔵 Enviada à sua operadora | Sua operadora atual está revisando. |
| 🔴 Ação necessária | Sua operadora rejeitou algo (dados que não coincidem, carta ilegível). O motivo aparece no painel: você corrige e reenvia pela mesma tela — a solicitação volta para Enviada à sua operadora. |
| 🟣 Data confirmada | Já há data de portabilidade. |
| ✅ Portado | O número já está no WeSpeak. |
| 🟠 Cancelamento em curso | Você pediu para cancelar e sua operadora está processando. |
| ⚫ Cancelada | A portabilidade foi cancelada; o número segue com sua operadora (você pode iniciar uma nova quando quiser). |
Quando fica Portado, o número aparece em Meus números: conecte-o ao canal Chamadas e atribua usuários, igual a um número comprado.
Prazos e detalhes a saber
- A portabilidade não é instantânea: depende da sua operadora e do seu país — desde alguns dias até várias semanas.
- Você pode cancelar a portabilidade enquanto está em curso.
- Porta-se a linha de voz: se o número enviava SMS com sua operadora, essas mensagens não são transferidas.
- Sua solicitação pode ser dividida em várias: se você porta números de países ou tipos diferentes, o trâmite se separa em solicitações independentes — cada uma com sua própria linha do tempo e sua própria documentação. Você as vê todas na aba Portar número.
- Passos adicionais de verificação: alguns países ou operadoras pedem passos extras (por exemplo, um código de verificação). Nesse caso o painel indica, o envio fica bloqueado e a equipe de suporte da WeSpeak completa esse passo com você.
- O número portado chega "solto": aparece em Meus números ativo, mas sem conectar a nenhum canal — conectá-lo às Chamadas e atribuir usuários é um passo manual seu.
Perguntas frequentes
Perco chamadas durante o processo?
Não: sua linha continua ativa com sua operadora atual até o dia da portabilidade.
Rejeitaram minha solicitação, o que faço?
Leia o motivo no aviso do painel (quase sempre são dados do titular que não coincidem com sua operadora ou uma carta ilegível), corrija e reenvie pela mesma tela.
Posso escolher o dia exato da troca?
Você pode pedir uma data desejada, mas a data final é confirmada pela sua operadora atual.
Meu número é portável? Depende do tipo de número?
Não há uma regra por tipo: portam-se números fixos, móveis e toll-free — o que decide é o país e sua operadora atual, número por número. Por isso o Passo 1 existe: digite seu número e a verificação responde na hora se pode ser portado e com qual operadora consta. Tenha em conta que fora dos EUA/Canadá essa primeira resposta é orientativa: a palavra final é da sua operadora durante o processo.