Tudo do seu plano vive na seção Faturamento do painel (visível para o perfil Administrador): seu consumo do mês, o status da assinatura, as faturas e a compra de conversas extras.
O que conta como "uma conversa"
Seu plano inclui uma quantidade de conversas por mês (por exemplo, 1000). A regra é simples e joga a seu favor:
- 1 conversa = 1 contato atendido pelo assistente no mês calendário, não importa quantas mensagens sejam trocadas. Se um hóspede te escreve 40 vezes no mês, consome uma só conversa.
- O contador começa do zero no dia 1 de cada mês (no seu fuso horário).
- Os acompanhamentos automáticos não somam consumo extra: são parte da conversa já contada.
Seu consumo, ao vivo
Em Faturamento você vê:
- Consumo mensal — quantas conversas você já usou sobre seu total (com barra de progresso).
- Status — Ativo (tudo funcionando), Pagamento pendente, Sem créditos ou Inativo.
- Histórico de Conversas — seu plano mensal incluído e, se você comprou packs, as conversas extras e quantas restam. Cada pack tem seu status: Em uso (está sendo consumido), Ativo (em espera, ainda sem usar), Esgotado ou Consumido.
💡 Avisos automáticos: se sua conta tem limite estrito, avisamos ao chegar a 80%, a 95% e a 100% do consumo — por e-mail, por notificação na plataforma e por WhatsApp — com o acesso direto para ampliar.
Ficou curto? Compre conversas extras
Com Comprar Conversas você soma um pack à sua conta (o botão te leva à seção Extras, onde a compra é feita). Os packs são pagos online, são sem vencimento e acumuláveis, e são consumidos apenas quando você esgota a cota mensal do seu plano — o que você não usa fica para o mês seguinte. Ao comprá-lo você pode deixar configurada a recompra automática: quando o saldo cai abaixo do limite que você escolher (10%, 5% ou 1%), ele é comprado de novo sozinho, para que o assistente nunca pare por falta de conversas.
Seu plano e as faturas
- Em Gerenciar Assinatura você vê a frequência do seu plano (Mensal, Semestral ou Anual), o valor e a próxima renovação, com a opção Melhorar plano se quiser subir de plano.
- Em Faturas está cada pagamento com sua data, referência, tipo (assinatura ou pack), via de pagamento, status (Pago, Pendente, Falhou, Reembolsado) e valor — com o botão Ver para baixar o comprovante e Pagar se houver algo pendente.
- Com o Portal de Faturamento (Stripe) você gerencia seus métodos de pagamento salvos.
Se uma cobrança falha
O serviço não é cortado de imediato — há um período de carência com avisos claros:
- Assim que a cobrança falha, você recebe um e-mail de aviso e aparece um aviso amarelo no topo do painel: "Problema com seu método de pagamento" com o botão Pagar agora (que te leva a Faturas para resolver) se você paga com cartão, ou "Pagamento de assinatura pendente" com o contato do financeiro se você paga por transferência.
- Se a data de vencimento já passou, soma-se um aviso vermelho de Pagamento Pendente com a data estimada de suspensão — aproximadamente 10 dias depois do vencimento.
- Cerca de 3 dias antes da suspensão chega um lembrete por e-mail com as datas e o acesso ao painel de faturamento (se você pagar antes, esse e-mail nem é enviado).
- Se a conta chegar a ser suspensa, o assistente deixa de responder e o painel mostra a página de conta suspensa. Ao registrar-se o pagamento, tudo é reativado automaticamente — a assinatura volta a Ativo e o assistente se desbloqueia sozinho.
Renovação, pausa e cancelamento
- Renovação: antes do vencimento chega um lembrete por e-mail com as instruções (conforme sua via de pagamento). Se você paga por transferência, o e-mail inclui o link para completá-la.
- É possível pausar a assinatura? Não existe uma "pausa" como tal — o que se faz é coordenar com seu consultor: sua conta é conservada com tudo configurado (conhecimento, histórico, contatos) para retomá-la depois. Cancelar também não apaga seus dados.
- Cancelamento: solicita-se pelo Faturamento com o formulário Solicitação de cancelamento. O cancelamento é processado na sua próxima data de vencimento: você mantém o acesso até o final do período já pago, e a equipe da WeSpeak entrará em contato para acompanhar o encerramento (ou buscar uma alternativa).
- Garantia: dentro dos primeiros 30 dias da assinatura você pode pedir a Devolução de Garantia pela mesma seção.
Perguntas frequentes
Como economizo conversas?
Lembre-se de que as mensagens individuais não contam: só os contatos distintos do mês. O consumo baixa filtrando a origem dos seus chats (por exemplo, evitando campanhas para listas frias) — não cortando conversas já abertas, que já estão contadas.
Aparece um aviso para renovar, o serviço é cortado?
Não de imediato: o aviso chega antes do vencimento e você tem um período de carência. Regularize pelo Pagar agora ou responda o e-mail de renovação.
Onde peço uma fatura com meus dados fiscais?
Os comprovantes de cada pagamento estão em Faturas. Para faturamento com dados específicos da sua empresa, escreva para finanzas@wespeak.pro.
Paguei e consta como suspenso.
Escreva para finanzas@wespeak.pro com o comprovante — é revisado e reativado em breve.
Se eu cancelar, perco meu número de WhatsApp?
Não: seu número é seu (está no seu Meta Business). Ao encerrar a conta ele é desconectado do WeSpeak e você pode continuar usando-o onde quiser.