Uma campanha é o envio da mesma mensagem para muitos contatos de uma vez — para promoções, lembretes de check-in ou pagamento, reativação de contatos ou comunicados. Fica no Painel de campanhas, com o botão Criar campanha e três cartões de resumo: total, em andamento e concluídas.
⚠️ Importante: o WhatsApp foi pensado para conversas, não para envio em massa. O uso promocional excessivo pode levar o WhatsApp a bloquear seu número — cuide da frequência e da qualidade das suas listas.
Como criar uma campanha
- Número / conta remetente — se você tem mais de um canal do mesmo tipo, escolha de qual enviar. Os destinatários ficam restritos a esse canal e o envio sai por esse mesmo canal. (Com um único canal, esta etapa não aparece.)
- Nome da campanha — entre 5 e 50 caracteres.
- Data da campanha — data e hora de início (futura, até um ano). A plataforma calcula a conclusão estimada de acordo com os destinatários e o limite diário.
- Selecionar modelo — escolha um modelo aprovado pelo WhatsApp. Você verá a pré-visualização da mensagem. (As campanhas hoje não aceitam modelos com variáveis.)
- Filtros de público — combine: Etiquetas, Status da conversa (abertas / fechadas / todas), Funil e fase, Status do cliente (com o motivo da perda), País e Data consultada (intervalo de datas em que o contato escreveu).
- Confira o painel de destinatários: Usuários alcançados, Limite diário, Envios por dia e Custo aprox. por mensagem.
- Salvar rascunho (fica no status Rascunho para lançá-la depois) ou Criar campanha.
ℹ️ Se você usa a conexão padrão do WhatsApp (código QR), ao criar a campanha verá um aviso: é uma conexão pensada para uso individual, com limitações de estabilidade e quantidade. Para envios em massa, o canal recomendado é a API oficial do WhatsApp.
Status de uma campanha
| Status | O que significa |
|---|---|
| Rascunho | Salva sem lançar. É lançada com a ação Lançar. |
| Pendente | Programada, aguardando sua data e hora de início. |
| Enviando | Em andamento: as mensagens saem respeitando o limite diário. |
| Pausado | Interrompida manualmente com Pausar; retomada com Retomar. |
| Campanha pausada automaticamente | No momento do lançamento havia outra campanha ativa. Você pode iniciá-la manualmente quando a anterior terminar. |
| Concluído | Todos os envios terminaram. |
| Falhou | A campanha não pôde ser concluída; verifique o detalhe dos destinatários com falha. |
Velocidade de envio
- API oficial do WhatsApp: até 3 mensagens por segundo.
- Conexão padrão (QR): aproximadamente 1 mensagem por minuto, para proteger o número.
Por isso uma campanha de 350 destinatários pela API termina em minutos, enquanto uma de 2.000 se distribui ao longo de vários dias (lotes de até 350 por dia).
Os limites (o que mais se pergunta)
- O WhatsApp limita quantas mensagens de campanha você pode iniciar por dia, de acordo com o nível do seu número: de 250 (número não verificado) até 100.000 (nível máximo). O nível sobe sozinho depois de manter boa qualidade por aproximadamente uma semana — e cai se os usuários reportarem ou bloquearem você.
- A WeSpeak adiciona um freio protetor: no máximo 350 mensagens por dia (ou 80% do seu limite do WhatsApp, o que for menor), para cuidar da saúde do seu número. Na prática, um número não verificado para em 200 por dia (80% de 250); a partir do nível de 1.000 o teto chega a 350.
- Esse teto pode ser ampliado caso a caso se o seu número estiver verificado, com qualidade alta e listas de contatos saudáveis — entre em contato com o suporte para avaliar (não é automático).
- Uma campanha grande se distribui automaticamente ao longo de vários dias.
- Só pode haver uma campanha ativa por vez: se você lançar outra, ela fica com o status "Campanha pausada automaticamente" e você pode iniciá-la manualmente quando a anterior terminar.
A qualidade do seu número
O WhatsApp avalia cada número com três níveis de qualidade — Alta, Média e Baixa — de acordo com quantas pessoas reportam você como spam, bloqueiam, ignoram suas mensagens ou se você envia volumes desproporcionais. Você pode vê-la no Meta Business Manager.
| Qualidade | O que implica |
|---|---|
| Alta | Tudo em ordem; o nível (e seu limite diário) pode subir. |
| Média | Aviso: convém pausar os envios em massa e melhorar a lista ou a mensagem antes de continuar. |
| Baixa | O WhatsApp reduz seu limite diário. Se continuar, há risco de bloqueio. |
⚠️ O bloqueio permanente é irreversível: o número fica inutilizável e não é recuperado. E se você tiver vários números na mesma conta do WhatsApp Business, o uso indevido de um pode gerar restrições para toda a conta.
Boas práticas
Antes de enviar
- Verifique se a qualidade do seu número está em Alta (Meta Business Manager). Só envie volume alto nesse estado.
- Se for a primeira campanha com esse modelo, teste primeiro com 50–100 destinatários.
- Segmente o público com os filtros: uma mensagem relevante para cada grupo rende mais do que o mesmo texto para todos.
- Exclua quem pediu para não receber mais (etiquete essas pessoas e filtre por essa etiqueta).
- Programe em um horário razoável para o destinatário.
Durante e depois
- Observe a taxa de resposta nas primeiras horas: se ninguém responder, a mensagem não está conectando.
- Se as falhas passarem de 10%, há um problema com a lista — pare e depure-a.
- Se a qualidade do número cair para Média, não lance outra campanha até entender o que aconteceu.
- Etiquete quem respondeu para usá-los como público "quente" na próxima campanha.
Qual lista funciona (e qual é arriscada)
- Contatos saudáveis: os que escreveram primeiro para você, vêm de uma reserva ou de um anúncio, ou interagiram nos últimos 30–90 dias.
- Contatos arriscados: os que nunca interagiram com você, os importados ou comprados de outra plataforma, e os que estão há mais de 6 meses sem contato. As bases compradas são o caminho mais rápido para um bloqueio.
Os resultados
Cada campanha mostra seu Status de envio com quatro métricas:
| Métrica | O que significa |
|---|---|
| Enviados | Chegou ao telefone do destinatário (dois tiques cinza). |
| Abertos | O destinatário abriu (dois tiques azuis). |
| Falhas | Não foi possível entregar (número inválido, sem WhatsApp, bloqueios). |
| Pendentes | Ainda aguardam sua vez de envio. |
💡 Referência de campanha saudável: entregues acima de 90%, lidos acima de 50% nas primeiras 24 h, falhas abaixo de 5%.
Em cada campanha você pode: Ver detalhe, Lançar, Pausar, Retomar ou Excluir.
Perguntas frequentes
Por que minha campanha não saiu completa hoje?
Ultrapassou o limite diário: o restante é enviado automaticamente nos dias seguintes.
Posso usar qualquer modelo?
Apenas modelos aprovados pelo WhatsApp. Os pendentes ou rejeitados não aparecem para escolher.
Meu modelo está aprovado mas não aparece na lista.
Provavelmente ele tem variáveis ({{1}}, como o nome do cliente): as campanhas só aceitam modelos sem variáveis, porque o mesmo texto vai para muitos destinatários. Crie uma versão sem variáveis e envie para aprovação.
Posso enviar um vídeo na campanha?
Sim, de duas formas: com um modelo aprovado que tenha o vídeo no cabeçalho (esses são criados no Meta Business e trazidos com Sincronizar com Meta em Modelos), ou colando o link do vídeo (YouTube, Drive público) no texto do modelo.
Posso enviar campanhas pelo Instagram ou Facebook?
Sim, eles também estão disponíveis como canal de campanha. O recomendado para envios em massa é o WhatsApp API.
Por que tantas mensagens saíram como falha?
As causas mais comuns: números inválidos ou sem WhatsApp ativo, uma lista antiga com contatos desatualizados, destinatários que bloquearam seu número, ou uma desconexão temporária do canal. Se as falhas passarem de 10%, depure a lista antes da próxima campanha.
Por que a qualidade do meu número caiu depois de uma campanha?
Costuma acontecer por enviar para contatos frios (que nunca escreveram para você), por uma mensagem que incomodou o público, por repetir campanhas para o mesmo público em poucos dias, ou por denúncias de spam. Pause os envios, revise a lista e o conteúdo, e retome quando a qualidade voltar a Alta.
Posso ampliar o teto de 350 mensagens por dia?
É avaliado caso a caso: você precisa do número verificado com qualidade Alta, bom histórico de campanhas (entregues e abertos altos, falhas baixas) e listas próprias — nunca compradas. Escreva para o suporte com esses dados.
Tenho dois números de WhatsApp, de qual sai a campanha?
Do que você escolher no seletor Número / conta remetente ao criá-la. Os destinatários também ficam restritos a esse canal, então verifique se é o correto antes de lançar.