Um número virtual é um número telefônico que vive na nuvem: não precisa de linha física nem chip, e sua equipe o atende pelo navegador. Você pode ter vários (por exemplo, um para Reservas e outro para Recepção).
ℹ️ A compra de números pelo painel é habilitada pela seção Extras. Se você ainda não a vê, consulte seu consultor da WeSpeak.
Passo a passo
- Entre em Canais, abra o cartão Números com o botão Gerenciar e, na página Meus números, clique em Comprar número.
- O assistente tem três passos: Buscar disponibilidade → Escolha um número → Confirmar compra. No primeiro, escolha país e tipo de número. Você pode refinar por código de área, cidade / região ou estado / província, e com a busca avançada pedir um número que contenha, comece ou termine com certos dígitos. Clique em Buscar — só se mostram números disponíveis para ativar naquele momento.
- Selecione um número da lista de resultados: cada cartão mostra sua região, tipo e capacidades (Voz, SMS, WhatsApp Business). Clique em Adquirir.
- Revise os requisitos: antes de confirmar, a seção "Documentação necessária para ativar" avisa se esse país pede documentação do negócio (e qual). Se não pedir nada, você verá "Este número se ativa automaticamente sem documentação adicional". Onde se aplica, marque a caixa confirmando que você tem a documentação pronta.
- Leia e aceite os termos e condições — antes de pagar você deve marcar a caixa "Aceito os termos e condições"; sem isso, a compra não é habilitada. Reserve um minuto para lê-los: eles descrevem as condições do serviço do número.
- Confirme a compra deixando marcado "Conectar às Chamadas" — assim o número fica operacional assim que se ativar. Você verá o aviso "Compra iniciada. Avisamos quando estiver ativo."
- Aguarde a ativação — o status se atualiza sozinho na página, sem recarregar — e depois atribua usuários em Chamadas → Configuração, para definir quem atende.
Tipos de número
Hoje a WeSpeak oferece números do tipo Local: um número geográfico associado a uma cidade ou região (por exemplo, código de área de Buenos Aires +54 11), ideal para mostrar uma presença local familiar.
ℹ️ Outros tipos de número (móvel, toll-free, nacional) não são oferecidos no momento.
Status do número
A ativação nem sempre é imediata. Isto significa cada status:
| Status | O que significa | O que você faz |
|---|---|---|
| ⏳ Ativando | A compra está sendo processada | Aguardar (nos EUA, menos de um minuto) |
| 📋 Falta documentação | O país exige documentos | Enviá-los com Completar requisitos, pelo detalhe do número |
| 🔍 Em revisão | Documentos enviados | Aguardar 24–48 h úteis (até 5 dias em alguns países) |
| ⚠️ Documentos rejeitados | Algo não foi aprovado | Ler o motivo no aviso vermelho, corrigir e reenviar |
| ⏳ Provisionando | Último passo da ativação em curso | Aguardar |
| ✅ Ativo | O número funciona | Nada — já recebe e faz chamadas |
| ❌ Compra falhou | Não foi possível adquirir | Tentar com outro número |
| 🟠 Suspenso | O número foi suspenso | Contatar o suporte da WeSpeak |
| ⚫ Cancelado pela operadora | A ordem foi cancelada automaticamente porque os requisitos não foram concluídos a tempo | O número já não está disponível e não há reembolso — você pode comprar um novo quando quiser |
Os avisos que você recebe (e por que importam)
Cada vez que seu número muda de status, enviamos um email para você — para o endereço com o qual sua conta está cadastrada — além de um alerta na plataforma (sininho → Alertas). Você não precisa ficar conferindo o painel: o aviso chega sozinho. Os avisos que existem:
| Aviso | Quando chega |
|---|---|
| Número ativo | O número terminou de se ativar e já funciona |
| Falta documentação | O país pede documentos do negócio: envie-os em Completar requerimentos |
| Documentos rejeitados | O provedor rejeitou algum requisito — o aviso inclui o motivo da rejeição, para corrigir e reenviar |
| Compra falhou | A compra não pôde ser concluída |
| Número vencido / cancelado | O pedido foi cancelado (por exemplo, por requerimentos não completados a tempo) |
| Número suspenso | O número foi suspenso — contate o suporte |
⚠️ Atenda a esses avisos assim que chegarem — principalmente os de documentação. Se os requerimentos ficarem pendentes ou rejeitados por muito tempo, o operador cancela o pedido automaticamente e você perde o número e a compra, sem reembolso. Verifique o email da sua conta (e a pasta de spam) nos dias seguintes à compra.
ℹ️ O status "Em revisão" (documentos enviados, aguardando aprovação) avisa apenas na plataforma — sem email, porque não exige nenhuma ação sua.
Sobre a documentação
A maioria dos países da América Latina pede documentos antes de ativar um número: identificação, endereço e dados do negócio. O painel avisa você antes de comprar o que vão pedir, e depois você completa tudo pelo detalhe do número, na tela Completar requisitos:
- Cada requisito aparece com seu status: Pendente, Enviado, Aprovado ou Rejeitado.
- Conforme o requisito, você completa um campo de texto, envia um arquivo (PDF, PNG, JPG, DOC ou XLS, de até 20 MB) ou carrega o endereço do negócio (razão social, país, província, cidade, rua e número, código postal).
- Clique em Enviar. Quando estiver tudo enviado, você verá "Tudo enviado": a revisão leva 24–48 horas úteis (até 5 dias em alguns países) e o status se atualiza sozinho.
- Se algo for rejeitado, o aviso "Alguns dados foram rejeitados" marca em vermelho os itens a corrigir, com o motivo da rejeição em cada um — você corrige e reenvia pela mesma tela.
⚠️ Não deixe a documentação pendente por muito tempo: se os requisitos não forem concluídos a tempo, a operadora cancela a ordem automaticamente (status Cancelado pela operadora), o número deixa de estar disponível e a compra não é reembolsada.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para ativar?
Em países sem requisitos (como os EUA), menos de um minuto. Onde pedem documentação, ativa-se ao ser aprovada a revisão (24–48 h úteis desde que você envia os documentos).
Em quais países há números?
Há boa cobertura na América Latina, Estados Unidos e Europa. O buscador inclui, entre outros: Argentina, México, Colômbia, Chile, Brasil, Peru, Uruguai, Equador, Costa Rica, Panamá, República Dominicana, Estados Unidos, Canadá, Espanha, Portugal, Itália, França, Reino Unido e Alemanha — e mostra na hora o que há disponível em cada um.
Posso comprar dois ou mais números?
Sim — você pode comprar todos os números de que precisar (por exemplo, um para Reservas e outro para a Recepção). Cada um se conecta, se atribui e se configura separadamente, com seus próprios usuários e seu próprio fluxo de chamada.
Posso receber SMS?
Não — por enquanto, os números do WeSpeak são usados apenas para chamadas de voz: o envio e o recebimento de SMS não estão disponíveis, mesmo que o cartão do número mostre SMS entre suas capacidades.
O Voice serve para atender as chamadas do WhatsApp?
Não — os números e o WeSpeak Voice atendem apenas chamadas de linha telefônica: as chamadas do WhatsApp (o botão de ligar do chat) ainda não entram por esse canal.
Posso usar meu número de sempre em vez de comprar um?
Sim — você pode portá-lo para o WeSpeak. Veja o artigo "Como trazer (portar) seu número atual".
Qual é a diferença entre desconectar e liberar um número?
Desconectar das Chamadas VoIP só o tira do canal: o número continua sendo seu e você pode reconectá-lo quando quiser. Liberar número definitivamente é irreversível: o número é liberado do sistema, desconectado de todos os canais, ninguém mais no WeSpeak poderá usá-lo e não há reembolso do que já foi pago.
O que acontece com meu número se eu cancelar o serviço?
Conforme nossos termos e condições, você tem 30 dias para portar seu número para outro provedor antes que ele seja liberado definitivamente. O que já foi pago não é reembolsado.
Comprei o número mas não consigo conectá-lo às Chamadas.
Duas causas típicas: o número ainda não está Ativo (só pode ser conectado ao ser ativado), ou sua conta não tem contratado o serviço de Chamadas (WeSpeak Voice) — consulte com seu consultor. Alguns números incluem chamadas de teste para receber chamadas na plataforma antes de contratar o serviço; ao esgotá-las, é preciso contratá-lo para continuar operando.