Um número virtual é um número telefônico que vive na nuvem: não precisa de linha física nem chip, e sua equipe o atende pelo navegador. Você pode ter vários (por exemplo, um para Reservas e outro para Recepção). O número é a porta de entrada para o WeSpeak Voice: ao ser ativado, todo o módulo de Chamadas é habilitado. E o mesmo número também serve como número de WhatsApp Business (API).
ℹ️ A compra de números é feita pela seção Extras do seu painel. Se você ainda não a vê, consulte seu consultor da WeSpeak.
Neste artigo
- O que inclui e quanto custa
- Passo a passo
- Tipos de número
- Status do número
- Os avisos que você recebe (e por que importam)
- Sobre a documentação
- Seus números em Extras
- Desconectar ou cancelar um número
- Perguntas frequentes
O que inclui e quanto custa
- Taxa de ativação única + assinatura: ao comprar, você paga uma taxa de ativação (equivalente a um mês) e uma assinatura cobrada junto com o seu plano do WeSpeak, na mesma recorrência (mensal, semestral ou anual) e rateada ao ciclo dele. O último passo da compra (Resumo da compra) mostra a taxa de ativação, a assinatura e o total estimado hoje antes de pagar; a cobrança é feita no seu cartão e o número só é solicitado à operadora quando o pagamento é confirmado. Os números têm preço fixo por país, sem desconto por plano anual; a única exceção é um benefício que a WeSpeak tenha atribuído à sua conta, mostrado junto ao preço do número como "Benefício −X% · primeira fatura": ele desconta só a primeira fatura (taxa de ativação + primeiro período) e as renovações vão a preço de lista.
- Somente admins: podem comprar e cancelar números os perfis de administração da conta (papel Administrador).
- Chamadas de teste: se você ainda não carregou Crédito de chamadas, um número recém-ativado inclui 5 chamadas recebidas de teste (só as atendidas contam; as efetuadas ficam desabilitadas e o assistente de IA não atende essas chamadas). Ao se esgotarem, as chamadas recebidas seguintes são rejeitadas até você carregar crédito; e assim que a sua conta carrega crédito pela primeira vez, as chamadas de teste deixam de valer.
- O uso é pago à parte, com Crédito de chamadas: um saldo pré-pago em USD do qual são descontados o tráfego, a gravação, a transcrição e o assistente de IA. O detalhe está em WeSpeak Voice → Como se paga e você pode estimar o gasto mensal na calculadora do WeSpeak Voice.
Passo a passo
Entre em Extras e, no cartão Números, clique em Adicionar. Abre-se um painel com o que o número inclui: clique em Continuar para ir à busca. A compra segue em três telas desse mesmo painel: Adicione um número novo (buscar), Confirme seu número (requisitos) e Resumo da compra.
Buscar: escolha o país e busque por código de área, cidade / região ou estado / província (Buscar por); com a busca avançada você pode pedir um número que contenha, comece ou termine com certos dígitos. Só são mostrados números disponíveis para ativar naquele momento; cada linha indica seu tipo, sua região e suas capacidades (Voz, SMS, WhatsApp Business). Clique em Adquirir no que quiser.
Requisitos: em Confirme seu número, a seção Documentação necessária para ativação avisa se esse país pede documentação do negócio (e qual). Se não pedir nada, você verá "Este número é ativado automaticamente sem documentação adicional." Onde se aplica, marque a caixa "Confirmo que tenho a documentação necessária e que a carregarei dentro do prazo para ativar este número": enquanto você não marcá-la, Continuar fica desabilitado.
Resumo e pagamento: em Resumo da compra você revisa a ativação do número (pagamento único), a assinatura do número e os dias até a sua renovação, com o total estimado hoje (a assinatura é rateada ao ciclo do seu plano). Clique em Continuar para o pagamento e pague com seu cartão: quando o pagamento for confirmado, você verá "Pagamento confirmado!" e o número aparece em Seus números como Ativando (no painel Gerenciar dele: "Estamos ativando seu número. Avisaremos assim que estiver pronto.").
Aguarde a ativação — o status se atualiza sozinho na página, sem recarregar. Ao chegar a Ativo, o número fica conectado automaticamente às Chamadas e atribuído aos usuários que já existiam na sua conta.
Revise os usuários atribuídos em Chamadas → Configuração → seu número → Usuários (quem você adicionar à equipe depois não é atribuído sozinho), e teste ligando para o número de um celular: ele deve tocar no navegador dos usuários atribuídos.
ℹ️ Ao comprar um número não é pedido que você aceite termos e condições: os termos da telefonia (o Anexo Voice) são aceitos ao fazer a primeira recarga de Crédito de chamadas, e se aplicam desde que você ativa ou usa o serviço.
Tipos de número
Hoje a WeSpeak oferece números do tipo Local: um número geográfico associado a uma cidade ou região (por exemplo, código de área de Buenos Aires +54 11), ideal para mostrar uma presença local familiar.
ℹ️ Outros tipos de número (móvel, toll-free, nacional) não são oferecidos no momento. Se você precisa de um tipo de número, uma cidade ou um país que não aparece no buscador, peça ao seu consultor: segundo nossos termos, a WeSpeak avalia a viabilidade de consegui-lo, sem garantia de que seja possível nem de prazo, e isso pode implicar requisitos ou custos adicionais.
Status do número
A ativação nem sempre é imediata. Isto significa cada status:
| Status | O que significa | O que você faz |
|---|---|---|
| ⏳ Ativando | A compra está sendo processada | Aguardar (nos EUA, menos de um minuto) |
| 📋 Documentação pendente | O país exige documentos | Enviá-los com Completar requisitos, pelo detalhe do número — você tem 48 horas úteis a partir da compra |
| 🔍 Em revisão | Documentos enviados | Aguardar 24–48 h úteis (até 5 dias em alguns países) |
| ⚠️ Documentos rejeitados | Algo não foi aprovado | Ler o motivo em Completar requisitos, corrigir e reenviar |
| ⏳ Provisionando | Último passo da ativação em curso | Aguardar |
| ✅ Ativo | O número funciona | Nada — já recebe e faz chamadas |
| ❌ Compra falhou | Não foi possível adquirir | Tentar com outro número |
| 🟠 Suspenso | O número foi suspenso | Contatar o suporte da WeSpeak |
| ⚫ Cancelado pela operadora | A ordem foi cancelada automaticamente porque os requisitos não foram concluídos a tempo | O número já não está disponível (deixa de aparecer em Seus números) e não há reembolso — você pode comprar um novo quando quiser |
ℹ️ Se você cancelar toda a sua conta do WeSpeak, seus números passam para Janela de portabilidade aberta até que você os porte para outro provedor ou o prazo vença (veja a seção Desconectar ou cancelar um número, mais abaixo).
Os avisos que você recebe (e por que importam)
Cada vez que seu número muda de status, enviamos um email para você — para o endereço com o qual sua conta está cadastrada e para os contatos da sua empresa responsáveis pelo onboarding — além de um alerta na plataforma (sininho → Alertas). Você não precisa ficar conferindo o painel: o aviso chega sozinho. Os avisos que existem:
| Aviso | Quando chega |
|---|---|
| Número ativo | O número terminou de se ativar e já funciona |
| Falta documentação | O país pede documentos do negócio: envie-os em Completar requisitos dentro de 48 horas úteis |
| Documentos rejeitados | O provedor rejeitou algum requisito — o aviso inclui o motivo da rejeição, para corrigir e reenviar |
| Compra falhou | A compra não pôde ser concluída |
| Número cancelado | O pedido foi cancelado (por exemplo, por requisitos não concluídos a tempo) |
| Número suspenso | O número foi suspenso — contate o suporte |
⚠️ Atenda a esses avisos assim que chegarem — principalmente os de documentação. Você tem 48 horas úteis a partir da compra para enviar os requisitos (os termos do serviço pedem que ela seja enviada em até 48 horas após a compra). Se ficarem pendentes, ou rejeitados sem correção, a operadora cancela o pedido automaticamente (status Cancelado pela operadora) e você perde o número e a compra, sem reembolso. Verifique o email da sua conta (e a pasta de spam) nos dias seguintes à compra.
ℹ️ O status "Em revisão" (documentos enviados, aguardando aprovação) avisa apenas na plataforma — sem email, porque não exige nenhuma ação sua.
Sobre a documentação
A maioria dos países da América Latina pede documentos antes de ativar um número: identificação, endereço e dados do negócio. O painel avisa você antes de comprar o que vão pedir, e depois você completa tudo pelo detalhe do número, na tela Completar requisitos:
- Cada requisito aparece com seu status: Pendente, Enviado, Aprovado ou Rejeitado.
- Conforme o requisito, você completa um campo de texto, envia um arquivo (PDF, PNG, JPG, DOC ou XLS, de até 20 MB) ou carrega o endereço do negócio (razão social —ou nome e sobrenome—, país, estado (opcional), cidade, rua e número, código postal).
- Clique em Enviar: cada item enviado fica como Enviado, com o quadro "Enviado · Em revisão". A revisão leva 24–48 horas úteis (até 5 dias em alguns países) e o status se atualiza sozinho.
- Se algo for rejeitado, aparece no alto o aviso vermelho "Alguns dados foram rejeitados" com o motivo da rejeição, e cada item a corrigir fica como Rejeitado — você corrige e reenvia pela mesma tela.
⚠️ Não deixe a documentação pendente: você tem 48 horas úteis a partir da compra. Se os requisitos não forem concluídos a tempo, a operadora cancela a ordem automaticamente (status Cancelado pela operadora), o número deixa de estar disponível e a compra não é reembolsada.
Seus números em Extras
Os números comprados aparecem em Extras, no cartão Seus números: cada um com seu status e um botão Gerenciar que abre o detalhe de faturamento (assinatura e próxima renovação, que coincide com a do seu plano), o acesso a Ver faturamento e o link para a gestão completa (Gerenciar em Canais: status, requisitos regulatórios, conexão às Chamadas). Se o número tiver documentação pendente ou rejeitada, por ali você também chega a Completar requisitos. Ver faturamento e Cancelar assinatura são só para os perfis de administração.
Desconectar ou cancelar um número
- Desconectar das Chamadas (no detalhe do número: Extras → Seus números → Gerenciar em Canais, bloco Conexões a canais → WeSpeak Voice → Desconectar) só o tira do canal: deixa de receber e fazer chamadas, mas continua sendo seu, continua sendo cobrado e você pode reconectá-lo quando quiser no mesmo lugar com Conectar. É a opção se você só quer pausar a linha. Só os perfis de administração podem fazer isso.
- Cancelar o número (Extras → Seus números → Gerenciar → Cancelar assinatura) é imediato e irreversível: o número é liberado do sistema na hora, a cobrança dele é interrompida, ninguém mais no WeSpeak poderá usá-lo e não há reembolso do que já foi pago. Se quiser manter o número, porte-o para outro provedor antes de cancelar: um número liberado não pode ser recuperado. Somente os perfis de administração veem essa opção.
- Se você cancelar toda a sua conta do WeSpeak (solicitação de cancelamento), o processo é diferente: ao enviar a solicitação, o assistente de cancelamento mostra seus números e o que vai acontecer com eles. Quando o cancelamento se concretiza (a data de corte do período já pago), o número não é liberado na hora: deixa de ser cobrado e continua sendo seu durante uma janela de portabilidade para que você o porte para outro provedor — enviamos um email com a data limite exata e as instruções, lembramos você à medida que o vencimento se aproxima e seu Account Manager acompanha o processo. Nossos termos garantem um mínimo de 10 dias úteis e pedem que você nos informe por escrito se quer portá-lo ou liberá-lo; hoje a plataforma dá 30 dias corridos a partir da data de corte. A portabilidade é sempre iniciada pelo seu novo provedor; se você a concluir dentro do prazo, não precisa nos avisar. Passado o prazo sem portar, o número é liberado definitivamente e não pode ser recuperado.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para ativar?
Em países sem requisitos (como os EUA), menos de um minuto. Onde pedem documentação, ativa-se ao ser aprovada a revisão (24–48 h úteis desde que você envia os documentos; até 5 dias em alguns países).
Em quais países há números?
Há boa cobertura na América Latina, Estados Unidos e Europa. O buscador inclui, entre outros: Argentina, México, Colômbia, Chile, Brasil, Peru, Uruguai, Equador, Costa Rica, Panamá, República Dominicana, Estados Unidos, Canadá, Espanha, Portugal, Itália, França, Reino Unido e Alemanha — e mostra na hora o que há disponível em cada um.
Existe um documento com os requisitos que cada país pede?
Não é preciso uma lista à parte: os requisitos são mostrados pelo próprio assistente de compra, antes de pagar. Entre em Extras, no cartão Números clique em Adicionar e depois em Continuar, escolha o país, clique em Adquirir no número que lhe interessa e, em Confirme seu número, a seção "Documentação necessária para ativação" detalha qual documentação do negócio esse país exige para esse número — ou avisa que ele se ativa sem documentação adicional. Assim você pode comparar as opções antes de comprar. Os requisitos dependem do país e do tipo de número e são definidos pela operadora local, por isso podem mudar com o tempo: o que o assistente mostra no momento da compra é sempre o vigente.
Quanto custa um número?
Uma taxa de ativação única mais uma assinatura recorrente, cobrada junto com o seu plano do WeSpeak. O preço exato você vê no último passo da compra, antes de pagar. O uso (chamadas, gravação, transcrição, assistente de IA) é pago à parte com Crédito de chamadas — você pode estimar o gasto mensal na calculadora do WeSpeak Voice.
Posso comprar dois ou mais números?
Sim — você pode comprar todos os números de que precisar (por exemplo, um para Reservas e outro para a Recepção). Cada um se conecta, se atribui e se configura separadamente, com seus próprios usuários e seu próprio fluxo de chamada.
Quem pode comprar ou cancelar um número?
Somente os perfis de administração da sua conta (papel Administrador). Os papéis Supervisor e Usuário veem a seção Extras no modo somente leitura.
Posso receber SMS?
Não — por enquanto, os números do WeSpeak servem para chamadas de voz e como número de WhatsApp Business (API), mas não para SMS: o envio e o recebimento de mensagens de texto não estão disponíveis, mesmo que o cartão do número mostre SMS entre suas capacidades. Se, ao conectar o WhatsApp API, a Meta pedir para verificar o número, escolha a verificação por chamada.
Posso usar o mesmo número para o WhatsApp e para chamadas?
Sim, e é o que recomendamos: o número que você compra no WeSpeak atende chamadas e, ao mesmo tempo, pode ser o seu número de WhatsApp Business (API) — você o registra na Meta ao conectar o WhatsApp API, com verificação por chamada. Um único número para telefonia e WhatsApp, sem chip nem telefone físico.
O Voice serve para atender as chamadas do WhatsApp?
Não — os números e o WeSpeak Voice atendem apenas chamadas de linha telefônica: as chamadas do WhatsApp (o botão de ligar do chat) ainda não entram por esse canal.
Posso usar meu número de sempre em vez de comprar um?
Por enquanto não: a portabilidade numérica ainda não está disponível. Para usar Chamadas você precisa comprar um número pelo WeSpeak, com o passo a passo deste mesmo artigo. Se você tem interesse em portar o que já usa, comente com seu consultor WeSpeak.
Posso pedir um número que não aparece no buscador (outro tipo, outra cidade, outro país)?
Você pode pedir ao seu consultor. Segundo nossos termos, a WeSpeak avalia a viabilidade de consegui-lo, sem garantia de que seja possível nem de prazo, e isso pode implicar requisitos ou custos adicionais. Hoje oferecemos principalmente números do tipo Local do inventário disponível em cada país.
Preciso aceitar termos e condições para comprar um número?
A compra do número não pede que você marque nenhuma caixa, mas o serviço de telefonia é regido pelo Anexo Voice dos termos e condições (também em espanhol e inglês), que se aplica desde que você ativa ou usa o serviço. Você os aceita formalmente no seu painel ao fazer a primeira recarga de Crédito de chamadas. Vale a pena lê-los: descrevem as condições do número (prazo de documentação, sem reembolso, o que acontece ao cancelar).
Há reembolso se o número for cancelado por documentação incompleta?
Não. Se você não enviar a documentação dentro de 48 horas úteis, ou se ela for rejeitada e não corrigida, a operadora cancela o pedido definitivamente e o que já foi cobrado (taxa de ativação e assinatura) não é reembolsado — está previsto nos termos. A cobrança futura do número é interrompida sozinha, e você pode comprar outro número quando quiser.
Qual é a diferença entre desconectar e liberar um número?
Desconectar das Chamadas só o tira do canal: o número continua sendo seu (e continua sendo cobrado) e você pode reconectá-lo quando quiser pelo detalhe do número (Conexões a canais → WeSpeak Voice). Liberar o número (o cancelamento em Extras) é irreversível: ele é liberado do sistema, desconectado de todos os canais, ninguém mais no WeSpeak poderá usá-lo e não há reembolso do que já foi pago.
O que acontece com meu número se eu cancelar o serviço?
Depende do que você cancelar. Se cancelar só o número (em Extras → Seus números → Gerenciar → Cancelar assinatura), a cobrança para e o número é liberado na hora, sem janela para portá-lo e sem reembolso — por isso, se quiser mantê-lo, porte-o antes para outro provedor. Se cancelar toda a sua assinatura do WeSpeak (solicitação de cancelamento), o número deixa de ser faturado e fica ativo por mais 30 dias corridos a partir da data de corte para que você possa portá-lo para outra operadora — avisamos por e-mail com a data limite e lembretes, e seu Account Manager acompanha o processo; os termos garantem um mínimo de 10 dias úteis e pedem que você nos informe por escrito se quer portá-lo ou liberá-lo. Passado o prazo, ele é liberado automaticamente. Em nenhum caso o que já foi pago é reembolsado. Os detalhes estão em WeSpeak Voice.
Comprei o número mas não consigo conectá-lo às Chamadas.
O mais comum é o número ainda não estar Ativo: ele só é conectado ao ser ativado (e em geral fica conectado sozinho). Verifique o status dele e os avisos que você recebeu — se está em Falta documentação, é preciso completar os requisitos. Se já está Ativo e não aparece em Chamadas, conecte-o pelo detalhe dele (Extras → Seus números → Gerenciar em Canais → Conexões a canais → WeSpeak Voice → Conectar). Lembre-se de que um número recém-ativado inclui algumas chamadas recebidas de teste: para continuar operando depois você precisa de Crédito de chamadas.