A seção Usuários do Dashboard mede o trabalho da sua equipe humana (agentes e supervisores). Usa os mesmos filtros de período do Dashboard.
Os cartões
Cada um com a comparação em relação ao período anterior ("X% em relação ao período anterior"):
| Cartão | O que conta exatamente |
|---|---|
| Conversas abertas | Conversas que aparecem como "abertas" na caixa de chats. |
| Conversas fechadas | Conversas que aparecem como "fechadas" na caixa de chats. |
| Conversas abertas e atribuídas | Conversas abertas com o assistente em pausa, ou seja, disponíveis para que sua equipe as atenda. |
| Conversas atribuídas | Conversas onde uma pessoa da sua equipe enviou pelo menos uma mensagem. |
| Conversas não lidas | Conversas sem atividade recente, pendentes de atendimento. |
| Mensagens enviadas | Quantidade de mensagens enviadas no período selecionado. |
Estatísticas adicionais
O cartão "Estatísticas Adicionais" mostra os totais do período: conversas não atribuídas, conversas inativas, conversas não lidas e o total de usuários da equipe.
Os gráficos
- Conversas interagidas por usuários: a atividade de cada pessoa ao longo do tempo.
- Status das conversas: a divisão entre Ganhas e Perdidas.
A tabela por usuário
A tabela "Estatísticas de conversas por Usuário" compara sua equipe, com campo de busca:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Usuário | Cada membro da equipe. |
| Atribuídas | Conversas a cargo dele. |
| Ganhas / Perdidas | Fechamentos com resultado. |
| Não Lidas | Pendentes de atendimento. |
| Mensagens enviadas | Seu volume de resposta. |
💡 Como lê-la: muitas atribuídas com poucas ganhas pode indicar sobrecarga; muitas não lidas em uma pessoa é sinal de redistribuir.
Perguntas frequentes
O que significa "Ganha" ou "Perdida" exatamente?
É o status do cliente de cada conversa: é marcado ao arrastar o lead para as zonas Ganho/Perdido do Funil, ao passar por uma fase configurada como "ganha", ou quando a IA o detecta. Se você vê ganhas no gráfico e "0" em outra visualização, costuma ser pelo período ou filtro aplicado — revise o intervalo de datas.