A seção Usuários do Dashboard mede o trabalho da sua equipe humana: o que cada pessoa faz a partir da WeSpeak. Usa os mesmos filtros de período do Dashboard.
Os cartões
São quatro. Cada um tem seu ícone de informação (ao passar o mouse você vê o que ele conta) e, com Hoje, Semana, Mês ou Ano, a comparação com o período anterior de mesma duração ("X% em relação ao período anterior"); com um intervalo de datas personalizado a comparação não aparece.
| Cartão | O que conta exatamente |
|---|---|
| Conversas abertas | Conversas que aparecem como abertas na caixa de Conversas e tiveram atividade no período. |
| Conversas abertas e atribuídas | Dessas, as que estão com o assistente em pausa, ou seja, disponíveis para que sua equipe as atenda (não depende de terem alguém atribuído). |
| Conversas atribuídas | Conversas em que uma pessoa da sua equipe enviou pelo menos uma mensagem pela WeSpeak no período. |
| Conversas fechadas | Conversas que foram fechadas no período e continuam fechadas. |
Os gráficos
- Conversas interagidas por usuários: em quantas conversas diferentes cada pessoa escreveu pela WeSpeak em cada dia do período (por hora com Hoje, por mês com Ano), em barras empilhadas com uma cor por pessoa e a legenda no topo.
- Status das conversas: a divisão entre Ganhas e Perdidas das conversas que foram fechadas no período.
A tabela por usuário
A tabela "Estatísticas de conversas por Usuário" compara sua equipe. Aparecem todas as pessoas da equipe, mesmo que estejam em zero; você pode buscar alguém com Filtrar usuários... e ordenar por qualquer coluna (de início, por Atribuídas, da maior para a menor):
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Usuário | Cada membro da equipe. |
| Atribuídas | Conversas atribuídas a essa pessoa que tiveram atividade no período. |
| Ganhas / Perdidas | Das conversas atribuídas a ela, as que foram fechadas no período como Ganhas ou como Perdidas. |
| Não Lidas | Das conversas atribuídas a ela, as abertas que têm mensagens não lidas. |
| Mensagens enviadas | Quantas mensagens ela enviou pela WeSpeak no período. |
💡 Como lê-la: muitas atribuídas com poucas ganhas pode indicar sobrecarga; muitas não lidas em uma pessoa é sinal de redistribuir.
Perguntas frequentes
O que significa "Ganha" ou "Perdida" exatamente?
É o status do cliente de cada conversa: é marcado ao arrastar o lead para as zonas Ganho/Perdido do Funil de Vendas, ao passar por uma fase configurada como "ganha", pela seção Estado da conversa, ou quando a IA o detecta. Nesta seção, além disso, uma conversa Ganha ou Perdida só conta quando é fechada dentro do período: se continua aberta, ainda não aparece. Se você vê ganhas no gráfico e "0" em outra visualização, costuma ser por isso ou pelo período ou filtro aplicado — revise o intervalo de datas.
Por que uma pessoa tem mensagens enviadas mas nenhuma conversa atribuída?
Porque são coisas diferentes: Mensagens enviadas conta tudo o que a pessoa escreveu pela WeSpeak, e Atribuídas, só as conversas atribuídas a ela. Se ela responde conversas atribuídas a outra pessoa ou sem atribuição, soma mensagens mas não atribuídas. Com a Auto-atribuição de usuários ativada (em Configurações), ao responder uma conversa sem ninguém atribuído, essa conversa é atribuída a ela.