Se você recebe mensagens de hóspedes com número do Brasil (+55) e as suas respostas não chegam, a causa é uma restrição global da Meta, em vigor desde 15 de setembro de 2025. Não é uma falha da WeSpeak nem da sua conta em particular: afeta todas as empresas do mundo que usam a API do WhatsApp Business, seja qual for o provedor.
A boa notícia: tem solução. Na grande maioria dos casos, o bloqueio é retirado quando a conta da Meta do negócio está totalmente verificada e com o perfil completo.
🕐 O desbloqueio não acontece de um dia para o outro. A Meta processa essas mudanças em prazos que vão de alguns dias até 30. Quanto antes você começar, antes o bloqueio sai.
O que é exatamente essa restrição
A Meta implementou uma medida de controle contra o spam internacional:
- Os negócios com número de WhatsApp registrado fora do Brasil não podem enviar mensagens para usuários localizados no Brasil até que a conta atinja um certo nível de confiança perante a Meta.
- Vale inclusive para as respostas a pessoas que escreveram para você primeiro.
- O erro técnico é o código 130497: "Business account is restricted from messaging users in this country".
Não é um problema da WeSpeak. Os maiores provedores do mundo documentam isso publicamente: a 360dialog lista o erro na documentação oficial, a HighLevel informou que não existe solução nem forma de contornar pela plataforma, e os clientes da Twilio recebem o mesmo bloqueio. Nenhuma plataforma consegue "desligar" essa restrição — o que dá para fazer é levar a sua conta da Meta ao estado que a Meta exige, e nisso nós acompanhamos você.
Como desbloquear
A Meta retira a restrição quando a sua conta atinge o nível de envio de 2.000 mensagens. Há dois caminhos, e o ideal é trabalhar nos dois ao mesmo tempo:
- Verificação do Negócio da Meta — o caminho principal e mais confiável (passo a passo abaixo).
- Histórico de envios de qualidade — 2.000 mensagens de modelo de alta qualidade entregues em 30 dias.
Além disso, a Meta leva em conta que o perfil do negócio esteja 100% completo: endereço físico real, site, categoria correta e e-mail corporativo.
Passo a passo: a Verificação do Negócio da Meta
É feita uma única vez e serve para tudo (WhatsApp, anúncios, Instagram).
- Entre na Central de segurança. Acesse o Meta Business (business.facebook.com) com o usuário administrador → Configurações do negócio → Central de segurança → Iniciar verificação. Se o botão aparecer desativado, fale com o seu assessor da WeSpeak.
- Cadastre os dados legais: nome legal (a razão social — veja a seção seguinte, é onde mais verificações falham), endereço legal, telefone, site e e-mail corporativo (de preferência com o domínio do seu site).
- Envie a documentação, vigente e — no caso de faturas e extratos — dos últimos 90 dias: comprovante de inscrição fiscal (na Argentina, ARCA/AFIP), estatuto ou contrato social, conta de consumo (luz, água ou telefone) em nome do negócio, extrato bancário ou alvará de funcionamento.
- Confirme a sua identidade: com um e-mail do domínio do negócio (recomendado), por ligação/SMS ou pela verificação do domínio do site.
- Aguarde a revisão: entre 2 e 10 dias úteis. O status aparece na mesma Central de segurança. Se a verificação for recusada, você corrige o motivo e tenta de novo sem penalidade.
- Depois da verificação, o nível de envio sobe e a Meta libera o envio restrito. Esse último passo pode levar até 30 dias para se propagar. A WeSpeak monitora os seus envios para o Brasil e confirma quando o bloqueio for retirado.
💡 Regra de ouro: use um mesmo documento consistente que mostre nome legal + endereço, em vez de vários documentos diferentes entre si. As inconsistências são a causa mais frequente de recusa.
A recusa mais comum: "não verificam o meu nome"
A Meta exige que o nome cadastrado coincida exatamente, letra por letra, com o nome legal do documento enviado.
| Causa | Exemplo | Solução |
|---|---|---|
| Foi cadastrado o nome fantasia em vez da razão social | Foi cadastrado "Hotel Costa Azul", mas o documento diz "Turismo Costa S.R.L." | Cadastrar a razão social exata do documento |
| Diferenças mínimas de formato | "S.R.L." vs "SRL", acentos, "&" vs "e", abreviações | Copiar o nome exatamente como aparece no documento |
| O documento não mostra o nome legal oficial | Fatura em nome do dono como pessoa física | Enviar um documento oficial em nome da pessoa jurídica |
| Documento vencido | Comprovante com mais de 90 dias | Baixar um comprovante atualizado |
| Pessoa física ou microempreendedor | O negócio não tem razão social | Cadastrar o nome e o sobrenome exatos, como aparecem no comprovante |
O erro de conceito mais frequente: querer que a marca apareça na verificação. São dois campos diferentes:
- Nome legal (verificação): a razão social, verificada com base nos documentos. Aqui vai sempre a razão social.
- Nome de exibição do WhatsApp (Display Name): o nome que os seus hóspedes veem no chat. Aqui vai a marca.
🚨 Atenção ao Display Name: o nome de exibição tem regras próprias. Não inclua o símbolo "&" nem outros caracteres especiais (nem sufixos societários como "S.R.L.") — a Meta recusa a solicitação automaticamente, mesmo que façam parte do seu nome legal. Use "e" em vez de "&" e deixe os sufixos societários só para o nome legal.
Todas as alternativas, em ordem
| Ordem | Ação | Quem faz | Prazo estimado |
|---|---|---|---|
| 1 | Concluir a Verificação do Negócio | Você, com a nossa ajuda | 2–10 dias úteis |
| 2 | Completar o perfil do negócio na Meta (endereço, site, categoria, e-mail) | Você | Imediato |
| 3 | Ticket de suporte direto para a Meta com a evidência técnica do erro 130497 | WeSpeak | 1–4 semanas |
| 4 | Histórico de envios de qualidade com modelos aprovados | Você + WeSpeak | Janela móvel de 30 dias |
| 5 | Número brasileiro (+55) + botão inteligente da WeSpeak | Você + WeSpeak | Avaliado caso a caso |
A alternativa 5, em detalhe: as mensagens do Brasil para o Brasil não têm restrição. Se você tem um volume grande de hóspedes brasileiros, deve incorporar um número +55 dedicado; nós damos a você um botão de WhatsApp inteligente para o seu site e as suas campanhas, que detecta o país do visitante e o direciona automaticamente para o número certo. Os dois números convivem na mesma caixa de entrada da WeSpeak, com o mesmo assistente — para o hóspede é transparente.
⚠️ O que NÃO fazer: tentar reenviar em loop nem mandar rajadas de mensagens para o mesmo contato. Não desbloqueia nada e prejudica a reputação do seu número — que é justamente o que a Meta avalia para retirar a restrição.
Perguntas frequentes
Por que antes funcionava e agora não?
A restrição entrou em vigor em 15 de setembro de 2025. As contas que já tinham um nível alto de confiança perante a Meta não foram afetadas; as demais, sim.
Isso acontece só com os clientes da WeSpeak?
Não. Afeta todos os negócios do mundo que usam a API do WhatsApp, com qualquer provedor. É uma política da Meta.
Posso responder ao hóspede brasileiro pelo meu celular enquanto isso?
O bloqueio vale para a conta da API. Outro número não vinculado (app comum ou Business) não é afetado — mas essa conversa não fica registrada na WeSpeak, então use-o só como exceção.
Já fiz a verificação e continua bloqueado. O que eu faço?
É esperado nas primeiras semanas: o desbloqueio se propaga com atraso (até 30 dias). Se continuar, levamos o caso diretamente para a Meta.
Dá para pagar para acelerar o processo?
Não. Não existe uma via paga para contornar essa restrição. Desconfie de qualquer serviço que prometa isso.