Se o seu hotel usa o WeSpeak Rates, a melhor forma de ter uma promoção é criá-la como tarifa: o WeSpeak calcula o preço dela, o assistente a cota com esse preço e o hóspede a reserva direto pelo chat, sem passar por um consultor. A ferramenta para isso é a tarifa derivada: uma tarifa que pega o preço de uma das suas tarifas base e aplica um desconto.
ℹ️ O Rates funciona com Channel Manager, PMS via API ou WeSpeak Engine. Se os preços vêm do seu motor de reservas (ou de um GDS ou de uma API própria), a sua integração não é compatível com o Rates e não é possível criar tarifas: suas promoções são carregadas no Conhecimento, como explica Promoções.
Neste artigo
- Por que uma tarifa derivada
- Como criar uma promoção, passo a passo
- Receitas para as promoções mais comuns
- Testar antes de publicar
- Pausar, encerrar ou vender só a promoção
- O que muda conforme a sua conexão
- Perguntas frequentes
Por que uma tarifa derivada
- O preço é calculado sozinho: a cada noite, sobre o preço da tarifa base, com o desconto que você definir (Porcentagem ou Valor Fixo). Se o preço da base mudar, a promoção é recalculada sozinha.
- Tem as suas próprias condições: quando pode ser reservada, para quais datas de estadia, mínimo de noites, antecedência, dias de chegada, países e, se você quiser, um código promocional. O assistente só a oferece a quem as cumpre.
- Tem as suas próprias políticas de pagamento e de cancelamento: por exemplo, uma promoção Sem Reembolso que cobra 100% ao reservar (com o WeSpeak Payments).
- Há presets prontos para as promoções mais comuns: Early Booking, Last Minute e Long Stay.
💡 Boa prática: poucas tarifas base (1 ou 2), configuradas como a sua tarifa mais flexível e de preço mais alto, e todas as promoções como derivadas delas.
Como criar uma promoção, passo a passo
Você precisa de pelo menos uma tarifa base criada (ou, com um PMS via API, uma tarifa externa).
Em Tarifas, toque em Nova Tarifa e escolha Tarifa Derivada. Você também pode ir em Lista → ⋯ → Criar tarifa derivada na tarifa base: o assistente de criação abre com essa base já escolhida.
Se quiser, parta de um preset: Early Booking, Last Minute ou Long Stay. Ele preenche o nome, o código, a descrição, o desconto e a restrição; depois você pode mudar tudo.
No passo Tarifa Derivada:
- Escolha a tarifa base.
- Direção do Ajuste: Mais Barata (para uma promoção).
- Tipo de Ajuste: Porcentagem ou Valor Fixo (por noite), e o Valor do Ajuste.
- Os quartos: ela só pode usar os da tarifa base. Todos vêm marcados e você pode tirar algum.
- Sincronização de Restrições: escolha quais condições ela pega da base. O que você ativar é sempre lido da base; o restante você define na promoção. O Stop Sell vem ativado: se você fechar a venda da base, a da promoção também fecha.
Em Informações Básicas, dê a ela um nome, um código e uma descrição. O assistente recebe o nome e a descrição, então conte a promoção com clareza (por exemplo: "15% de desconto reservando com 30 dias de antecedência").
Em Vigência, defina as duas janelas: o Período de Validade (quando a promoção pode ser reservada) e, se precisar, a Janela de Estadia (quando o hóspede pode se hospedar).
Em Políticas, escolha as políticas de cancelamento e de pagamento da promoção, e os impostos.
Em Restrições, adicione as condições da promoção (veja as receitas abaixo).
Em Resumo, revise e toque em Criar Tarifa. A promoção é criada com o status Ativa: a partir desse momento o assistente pode oferecê-la. Se preferir testá-la antes, passe-a para Rascunho na Lista.
Receitas para as promoções mais comuns
| Promoção | Como montar |
|---|---|
| Early Booking (reserva antecipada) | Preset Early Booking: 12% de desconto e Antecedência de Reserva mínima de 30 dias. |
| Last Minute (última hora) | Preset Last Minute: 18% de desconto e Antecedência de Reserva máxima de 7 dias. |
| Long Stay (estadia longa) | Preset Long Stay: 8% de desconto e um mínimo de 7 noites em Restrições de Estadia. |
| Pré-venda ou promoção de temporada | Em Vigência: o Período de Validade até o último dia em que é vendida, e a Janela de Estadia com as datas em que o hóspede pode se hospedar (por exemplo, vendida até outubro para se hospedar em janeiro). |
| Promoção exclusiva com código | Em Restrições, Tipo de Acesso → Código Promocional (por exemplo, VERAO). A tarifa só aparece quando o hóspede informa esse código ao assistente. |
| Promoção por mercado | Em Países aos quais se aplica, Somente estes países (por exemplo, Argentina). No WhatsApp, o país vem do número de telefone do hóspede. |
| Só com chegadas em dias úteis ou no fim de semana | O CTA do passo Restrições bloqueia o check-in nos dias que você marcar; você tem os atalhos Permitir só fim de semana e Permitir só dias úteis. |
| Promoção que só é vendida em certos dias | Os Dias da semana válidos do Período de Validade: são os dias em que ela pode ser reservada (conta o dia da consulta, não os da estadia). |
| Pacote | Como derivada, desde que a cobrança seja por noite: o Rates não gerencia extras de cobrança única (spa, traslados, jantares à parte). |
As condições se combinam: uma pré-venda pode ter, além disso, um mínimo de noites e uma política Sem Reembolso.
No passo Restrições, por exemplo, uma tarifa com código promocional, um mínimo de noites e chegadas só em dias úteis:
Testar antes de publicar
Em Tarifas → Testes você consulta a disponibilidade e os preços com o mesmo motor de tarifas que o assistente usa:
- Preencha a moeda, as datas e os hóspedes, e toque em Consultar Disponibilidade e Preços.
- Ative Incluir tarifas em rascunho para testar uma promoção que ainda está em Rascunho.
- Se a promoção usa código, digite-o em Código Promocional (opcional); se é por mercado, simule o país em País do Usuário (para filtro geográfico).
No resultado você vê o preço da promoção e, se ela não puder ser reservada, o motivo. Uma promoção que fica de fora pelo Período de Validade, pela Janela de Estadia, pelo código ou pelo país não aparece.
Pausar, encerrar ou vender só a promoção
- Pausar: na Lista, passe-a para Oculta. Continua existindo, mas o assistente não a oferece.
- Encerrar: passe-a para Finalizada. Se você definiu um Período de Validade com data de fim, o assistente deixa de oferecê-la sozinho quando ele termina.
- Mudar o desconto: clique no nome dela na Lista, edite e salve com Atualizar Tarifa. O tipo de tarifa não pode ser alterado.
- Vender só a promoção (e não a tarifa base): passe a base para Oculta. A promoção continua pegando o preço dela. Com Channel Manager, não passe a base para Rascunho nem para Finalizada: com esses status, alguns Channel Managers deixam de recebê-la para o mapeamento.
- Excluir: em ⋯ → Excluir. Não dá para desfazer, e se você excluir uma tarifa base, todas as derivadas dela também são excluídas.
O que muda conforme a sua conexão
| Conexão | Como funciona a promoção |
|---|---|
| Channel Manager | O preço da base vem do seu Channel Manager e o WeSpeak calcula o da promoção. A promoção não precisa existir no seu Channel Manager: você mapeia só as suas tarifas base, e a reserva chega com o código da tarifa base mapeada e o preço final da promoção. Mais em WeSpeak Rates para Channel Managers. |
| PMS via API | A promoção é criada sobre uma tarifa base ou uma tarifa externa (a que pega o preço do seu PMS), e a reserva entra no seu PMS com o preço da promoção. Alguns PMS não aceitam um preço diferente do que têm cadastrado: registram a reserva com o preço deles, e o valor que o WeSpeak cobrou fica na nota da reserva. O seu consultor diz se é o caso do seu. Mais em WeSpeak Rates com PMS. |
| WeSpeak Engine | Tudo fica no WeSpeak: a base, a promoção, os preços e o inventário. Mais em WeSpeak Rates sem PMS nem Channel Manager. |
Perguntas frequentes
A promoção aparece no meu site ou nas OTAs?
Não: uma tarifa derivada existe só no WeSpeak. O assistente a oferece pelo chat e ela não é publicada no seu motor de reservas, no seu Channel Manager nem nas OTAs, então é uma boa forma de ter uma promoção exclusiva para quem reserva pelo WhatsApp.
Por que o assistente não oferece a minha promoção?
Verifique nesta ordem: que ela esteja com status Ativa (não Rascunho, Oculta nem Finalizada); que hoje esteja dentro do Período de Validade e que as datas consultadas estejam dentro da Janela de Estadia; que não seja bloqueada por uma restrição (mínimo de noites, antecedência, CTA/CTD, Stop Sell, país); que não exija código promocional, e que o quarto esteja incluído na promoção. Tarifas → Testes mostra o motivo.
Posso fazer uma promoção com preço fixo em vez de desconto?
Sim: crie uma Tarifa Base com preço e condições próprios. A diferença é que o preço dela não segue outra tarifa: você o cadastra e ajusta no Calendário (com Channel Manager, os preços de uma base sempre vêm do seu Channel Manager).
A minha integração não é compatível com o Rates. Como carrego minhas promoções?
Em Conhecimento → Promoções: o assistente as informa com o preço que o seu motor de reservas devolve ou, se o seu motor não tem a tarifa, encaminha a reserva para um consultor. Está tudo em Promoções. Se você quer mudar para uma integração compatível com o Rates, fale com o seu consultor.