Se você gerencia suas tarifas e disponibilidade a partir de um Channel Manager (como Channex, RoomCloud ou Amadeus), este é o cenário ideal: seu Channel Manager avisa automaticamente o WeSpeak sempre que um preço ou a disponibilidade muda, e o assistente sempre cotiza com dados atualizados.
Como funciona
- Seu Channel Manager continua sendo a sua central: é lá que você edita preços e inventário, como sempre.
- O WeSpeak recebe as mudanças sozinho, automaticamente, e as usa para que o assistente cotize com disponibilidade dia a dia e por quarto.
- Quando um hóspede reserva pelo chat, o WeSpeak envia a reserva ao seu Channel Manager, que desconta o inventário em todos os seus canais.
O que você precisa para conectar
A ordem importa: com o Channel Manager, primeiro se cria toda a estrutura no WeSpeak e depois se conecta (ao contrário de um PMS). A ordem recomendada:
- Crie seus quartos (botão Novo quarto), respeitando as capacidades máximas de adultos, crianças e pessoas.
- Configure as idades na tela Integração (faixas de bebê/criança, se o bebê ocupa lugar).
- Crie seus planos tarifários sem preços — os preços continuam sendo enviados pelo seu Channel Manager. Defina se o preço é "por quarto" ou "por pessoa": tem que coincidir com a forma como o seu Channel Manager o gerencia, porque afeta a compatibilidade ao conectar.
- Crie suas políticas de pagamento e cancelamento e seus impostos e taxas, e associe-os a cada tarifa.
- Entregue o código de conexão que aparece em Rates → Integração ao suporte do seu Channel Manager. O mapeamento 1 para 1 entre as tarifas/quartos dele e os do WeSpeak é feito dentro do Channel Manager.
ℹ️ Ocupação base: se o seu Channel Manager envia preços por pessoa, no WeSpeak você define para quantos adultos esse preço está calculado (ex.: se ele envia $100 para 2 adultos, a ocupação base é "2 adultos"). Assim o calendário mostra o preço correto.
ℹ️ Recomenda-se mapear como tarifa mãe a sua tarifa Standard / Flexível (a mais alta da sua estrutura): se o preço dela mudar no Channel Manager, a mudança impacta no WeSpeak e todas as derivadas se recalculam em cascata.
O que você pode e o que não pode fazer no WeSpeak
| Ação | No WeSpeak? |
|---|---|
| Editar preços | ❌ Editados no seu Channel Manager |
| Editar disponibilidade / inventário | ❌ Editado no seu Channel Manager |
| Editar restrições (estadia mínima, cortes de venda) | ✅ |
| Criar tarifas derivadas (Last Minute, Early Booking…) | ✅ O WeSpeak calcula o preço final sobre a tarifa mãe |
| Políticas de pagamento e cancelamento por tarifa | ✅ |
| Ver a disponibilidade por dia e por quarto no Calendário | ✅ (somente leitura — o Channel Manager a sincroniza) |
Como a reserva viaja até o seu Channel Manager
Quando o hóspede reserva uma tarifa derivada criada no WeSpeak (ex. Last Minute), o seu Channel Manager recebe a reserva com o código da tarifa mãe mapeada, mas com o preço final da derivada. É normal: a derivada existe apenas no WeSpeak, então é informada sobre a tarifa que a sua central de fato conhece, com o valor correto.
Exemplo completo: base + promo Long Stay
- Em Integração, você define idades: Crianças de 2 a 12, Bebês de 0 a 2.
- Você cria o quarto Suíte Casal (máximo 2 adultos + 1 criança).
- Nova Tarifa → Tarifa Base: "Tarifa Flexível Standard", moeda USD, tipo de preço Por Pessoa, associada à Suíte, com política de cancelamento flexível. O preço não é cadastrado: é o Channel Manager que o envia.
- Nova Tarifa → Tarifa Derivada: "Promo +5 Noites", mãe = Tarifa Flexível Standard, ajuste −20% (porcentagem), restrição de estadia mínima 5 noites, e política de pagamento adiantamento de 50% (com WeSpeak Payments).
- No seu Channel Manager, você mapeia a "Tarifa Flexível Standard" com a sua tarifa standard usando o código de conexão.
Resultado: se amanhã você aumentar o preço da Flexível no seu Channel Manager, a promo se ajusta sozinha 20% abaixo, e só é oferecida a quem consulta 5 noites ou mais.
Perguntas frequentes
Alterei um preço no meu Channel Manager, quanto tempo leva para aparecer?
As mudanças chegam de forma automática — em geral, em minutos.
Posso corrigir um preço no WeSpeak se o meu Channel Manager estiver fora do ar?
Não: os preços vivem no seu Channel Manager. Se a conexão for interrompida, não há gerenciamento manual de inventário no WeSpeak.
As reservas do chat descontam disponibilidade no Booking/Expedia?
Sim — a reserva viaja até o seu Channel Manager, e ele atualiza todos os seus canais como em qualquer outra venda.
Os dados do calendário aparecem desatualizados, posso forçar a sincronização?
Se você usa o Channex, no Calendário do Rates você tem o botão Full Sync: ele solicita uma sincronização completa e os dados se atualizam em alguns minutos. Se depois disso ainda não coincidir, reporte ao seu consultor.
Qual tarifa o meu Channel Manager vê quando reservam uma promo criada no WeSpeak?
A reserva chega associada ao código da sua tarifa mãe mapeada, com o preço final da promo. As derivadas não precisam existir no seu Channel Manager.
Renomeei ou reestruturei tarifas no meu Channel Manager, alguma coisa quebra?
O mapeamento é 1 para 1: se você excluir ou substituir a tarifa/quarto mapeado no seu Channel Manager, essa conexão fica desvinculada. Avise o seu consultor antes de reestruturar para refazer o mapeamento.