Se você gerencia suas tarifas e disponibilidade a partir de um Channel Manager (como Channex, RoomCloud ou Amadeus), este é o cenário ideal: seu Channel Manager avisa automaticamente o WeSpeak sempre que um preço ou a disponibilidade muda, e o assistente sempre cotiza com dados atualizados.
Como funciona
- Seu Channel Manager continua sendo a sua central: é lá que você edita preços e inventário, como sempre.
- O WeSpeak recebe as mudanças sozinho, automaticamente: preços, disponibilidade e as restrições de cada dia (estadia mínima, fechamento para chegada ou saída, stop sell). O assistente cotiza com disponibilidade dia a dia e por quarto.
- Quando um hóspede reserva pelo chat, o WeSpeak envia a reserva ao seu Channel Manager, que desconta o inventário em todos os seus canais.
O que você precisa para conectar
A ordem importa: com o Channel Manager, primeiro se cria toda a estrutura no WeSpeak e depois se conecta (ao contrário de um PMS). Antes de começar, o seu consultor do WeSpeak configura o seu Channel Manager como integração da propriedade: você o verá em Tarifas → Integração, com o Tipo de Integração Channel Manager (até lá, o botão Nova Tarifa aparece desabilitado). A ordem recomendada:
Crie seus quartos em Tarifas → Quartos, com o botão Adicionar quarto, preenchendo as capacidades: Máximo de pessoas, Máximo de adultos e Máximo de crianças. O máximo de adultos é a ocupação com que o WeSpeak apresenta cada quarto ao seu Channel Manager.
Configure as idades em Tarifas → Integração: as faixas de Bebê, Criança, Adolescente e Adulto, e se o bebê ocupa lugar na cama.
Crie suas políticas e seus impostos: as de cancelamento e pagamento em Tarifas → Políticas e os impostos e taxas em Tarifas → Impostos. Depois você os escolhe no passo Políticas de cada tarifa.
Crie suas tarifas base sem preços: Nova Tarifa → Tarifa Base. Com Channel Manager, o passo mostra o aviso Gerenciado pelo Channel Manager e não pede preço (os preços continuam vindo do seu Channel Manager). Escolha o Tipo de Preço, Por Quarto ou Por Pessoa, igual ao do seu Channel Manager (afeta a compatibilidade ao conectar), a Moeda e os quartos; depois complete Informações Básicas (nome e código), Vigência, Políticas, Restrições e Resumo.
Entregue o ID do complexo que aparece em Tarifas → Integração ao suporte do seu Channel Manager: é o código que identifica a sua propriedade no WeSpeak. O mapeamento 1 para 1 entre as tarifas e quartos dele e os do WeSpeak é feito dentro do Channel Manager. Mapeie só as suas tarifas base: as derivadas são calculadas no WeSpeak.
ℹ️ Preços por pessoa: se o seu Channel Manager trabalha a tarifa por pessoa, ele envia um preço para cada quantidade de adultos e o WeSpeak cotiza com o que corresponde a cada consulta: não é preciso configurar nenhuma ocupação base. No Calendário você vê o preço para a ocupação máxima de adultos do quarto; ao passar o cursor por um dia, vê o detalhe por ocupação. Com o RoomCloud, cada tarifa por pessoa aparece também como "… - 1 Pax", "… - 2 Pax" etc. (uma para cada ocupação menor que a do quarto): mapeie cada uma com a sua tarifa equivalente.
ℹ️ Recomenda-se mapear como tarifa mãe a sua tarifa Standard / Flexível (a mais alta da sua estrutura): se o preço dela mudar no Channel Manager, a mudança impacta no WeSpeak e todas as derivadas se recalculam em cascata.
O que você pode e o que não pode fazer no WeSpeak
| Ação | No WeSpeak? |
|---|---|
| Editar preços (incluindo o Editor em Massa do calendário) | ❌ Editados no seu Channel Manager |
| Editar disponibilidade / inventário | ❌ Editado no seu Channel Manager |
| Restrições de cada dia (estadia mínima, fechamento para chegada ou saída, stop sell) | ❌ Enviadas pelo seu Channel Manager |
| Restrições da tarifa (noites mínimas e máximas, antecedência, dias sem chegadas ou saídas, países, código promocional) | ✅ Somam-se às do seu Channel Manager (sempre vale a mais restritiva) |
| Criar tarifas derivadas (Last Minute, Early Booking…) | ✅ O WeSpeak calcula o preço final sobre a tarifa mãe |
| Políticas de pagamento e cancelamento por tarifa | ✅ |
| Ver a disponibilidade por dia e por quarto no Calendário | ✅ (somente leitura: o Channel Manager a sincroniza) |
No Calendário, o aviso "Preços gerenciados pelo Channel Manager" lembra que os preços e as restrições de cada dia vêm da sua central: as células não são editáveis e o Editor em Massa fica desabilitado.
Como a reserva viaja até o seu Channel Manager
Quando o hóspede reserva uma tarifa derivada criada no WeSpeak (ex. Last Minute), o seu Channel Manager recebe a reserva com o código da tarifa mãe mapeada, mas com o preço final da derivada. É normal: a derivada existe apenas no WeSpeak, então é informada sobre a tarifa que a sua central de fato conhece, com o valor correto.
Se uma reserva não chegou ao seu Channel Manager
Se o seu Channel Manager não aceitar uma reserva (por exemplo, por uma queda de conexão), o WeSpeak avisa você por e-mail, com o assunto "⚠️ Reserva não registrada no…" e todos os dados para que você a cadastre manualmente. Depois, em Reservas, vincule-a com o número dela: no detalhe da reserva, o campo ID RESERVA NO CANAL / PMS mostra se ela já está Sincronizada, e com Sincronizar com PMS você registra o número que a sua central deu a ela. O passo a passo está em WeSpeak Rates com PMS.
Exemplo completo: base + promo Long Stay
- Em Integração, você define as idades: Bebê até 2 anos e Criança de 3 a 12.
- Você cria o quarto Suíte Casal (máximo 2 adultos + 1 criança).
- Nova Tarifa → Tarifa Base: "Tarifa Flexível Standard", moeda BRL, tipo de preço Por Quarto, associada à Suíte, com uma política de cancelamento flexível. O preço não é cadastrado: é o Channel Manager que o envia.
- Nova Tarifa → Tarifa Derivada: "Promo +5 Noites", tarifa base = Tarifa Flexível Standard, ajuste Mais Barata, 20% (Porcentagem), restrição de 5 noites mínimas e uma política de pagamento com depósito de 50% (com WeSpeak Payments).
- No seu Channel Manager, você mapeia a "Tarifa Flexível Standard" com a sua tarifa standard, usando o ID do complexo.
Resultado: se amanhã você aumentar o preço da Flexível no seu Channel Manager, a promo se ajusta sozinha 20% abaixo, e só é oferecida a quem consulta 5 noites ou mais.
Perguntas frequentes
Alterei um preço no meu Channel Manager, quanto tempo leva para aparecer?
As mudanças chegam de forma automática; em geral, em minutos.
Posso corrigir um preço no WeSpeak se o meu Channel Manager estiver fora do ar?
Não: os preços vivem no seu Channel Manager. Se a conexão for interrompida, não há gerenciamento manual de preços nem de inventário no WeSpeak.
As reservas do chat descontam disponibilidade no Booking/Expedia?
Sim: a reserva viaja até o seu Channel Manager, e ele atualiza todos os seus canais como em qualquer outra venda.
Os dados do calendário aparecem desatualizados, posso forçar a sincronização?
Se você usa o Channex, em Tarifas → Calendário você tem o botão Full Sync: ele pede ao Channex uma sincronização completa e os dados se atualizam em breve. Se depois disso ainda não coincidir, reporte ao seu consultor.
Qual tarifa o meu Channel Manager vê quando reservam uma promo criada no WeSpeak?
A reserva chega associada ao código da sua tarifa mãe mapeada, com o preço final da promo. As derivadas não precisam existir no seu Channel Manager.
Quero vender pelo chat só a promo, não a tarifa mãe. É possível?
Sim: em Tarifas → Lista, coloque a tarifa mãe com status Oculta. O assistente deixa de oferecê-la, mas ela continua conectada ao seu Channel Manager e as derivadas continuam sendo calculadas com os preços dela. Não a passe para Rascunho nem Finalizada: com esses status, o Channex e o RoomCloud deixam de recebê-la para o mapeamento.
Renomeei ou reestruturei tarifas no meu Channel Manager, alguma coisa quebra?
O mapeamento é 1 para 1: se você excluir ou substituir a tarifa ou o quarto mapeado no seu Channel Manager (ou no WeSpeak), essa conexão fica desvinculada. Avise o seu consultor antes de reestruturar para refazer o mapeamento.