Conheça o WeSpeak Rates

O WeSpeak Rates é onde você cria e gerencia suas tarifas, para que o assistente cotize pelo chat com preços e disponibilidade reais e possa fechar a reserva. É o seu motor de reservas conversacional: além do seu site, você vende direto pelo WhatsApp.

Uma distinção fundamental para entender todo o resto:

• O Rates gerencia as TARIFAS (os preços e suas regras).
• A DISPONIBILIDADE é gerenciada pela sua integração (seu Channel Manager, seu PMS ou seu motor). A única exceção é o WeSpeak Engine, o motor próprio, onde você também cadastra o inventário no WeSpeak.

O que você pode fazer com o Rates

• Tarifas corporativas e promocionais (públicas ou com código).
• Estruturas de tarifa mãe e filhas (derivadas por porcentagem ou valor: Early Booking, Last Minute, Long Stay…). Se a mãe mudar, as filhas se atualizam sozinhas.
• Impostos e taxas por tarifa (incluídos no preço ou não).
• Cada tarifa com sua própria política de pagamento e cancelamento — por exemplo, uma "Não Reembolsável" que cobra 100% e uma "Flexível" que só pede o cartão como garantia.
• Restrições por tarifa: período e dias de validade, estadia mínima/máxima, antecedência (para montar last minute / early booking), países e bloqueios de chegada ou saída.

As telas do Rates

Como se cria uma tarifa (os passos do assistente de criação)

Ao clicar em Nova Tarifa, abre-se um assistente de criação passo a passo. Os passos são:

1. Tipo de Tarifa — você escolhe entre Tarifa Base, Tarifa Derivada ou (somente com PMS) Tarifa Externa. Você também pode partir de um preset predefinido (Early Booking, Last Minute, Long Stay) que aplica configurações comuns automaticamente. Depois que a tarifa é criada, o tipo não pode ser alterado.
2. Configuração de Preço — você define o Tipo de Preço: Por Quarto (preço fixo independentemente do número de hóspedes) ou Por Pessoa (o preço varia conforme os ocupantes), a moeda e o preço base por noite (sem impostos).
3. Informações Básicas — nome, código e descrição. O assistente usa esses dados para identificar a tarifa, então convém usar um nome descritivo e um código curto e coerente (ex.: se a tarifa se chama "Flexível", o código "FLEX").
4. Vigência — duas janelas distintas: o Período de Validade (Booking Window) define quando se pode reservar (com a opção "Aplica a todas as datas" e seletor de dias da semana válidos — ideal para tarifas somente de fim de semana), e a Janela de Estadia (Travel Window) define quando o hóspede pode se hospedar (ex.: vendo hoje, mas somente para check-in em dezembro).
5. Políticas — você seleciona a política de cancelamento, a política de pagamento, os impostos e taxas que se aplicam e o regime de refeições (Somente Hospedagem, Café da Manhã Incluído, Meia Pensão, Pensão Completa ou All Inclusive).
6. Restrições — todas as condições de acesso e estadia (veja a tabela a seguir).
7. Resumo — você revisa tudo o que foi configurado antes de clicar em Criar Tarifa.

As restrições, uma por uma

Preço por quarto ou por pessoa

• Por Quarto: um preço fixo pela unidade, independentemente de quantos hóspedes a ocupam (dentro da capacidade máxima). Ideal para tarifas corporativas fixas.
• Por Pessoa: você define uma ocupação base (ex.: 2 adultos) e ajustes automáticos —porcentagem ou valor— por hóspede a mais ou a menos. Você também pode configurar tarifas infantis por faixa etária: por exemplo, a primeira criança sem custo e a segunda com acréscimo fixo.

ℹ️ Se os seus preços vêm de um Channel Manager, o tipo de preço e a ocupação base devem coincidir com a forma como o seu Channel Manager os gerencia (ex.: se ele envia $100 para 2 adultos, a ocupação base é "2 adultos").

Tarifas derivadas: o que herdam e o que não herdam

• O preço não é cadastrado manualmente: é calculado com a Direção do Ajuste (Mais Barata / Mais Cara) e o Tipo de Ajuste (Porcentagem ou Valor Fixo) sobre a tarifa base. Se a mãe mudar, a derivada se recalcula sozinha.
• Herda a moeda da tarifa mãe (não pode ser alterada).
• Só pode ser aplicada aos quartos vinculados à tarifa mãe — se a base cobre Duplex e Standard, a derivada não pode acrescentar outras categorias.
• Em Sincronização de Restrições você escolhe o que ela herda automaticamente da mãe: Período de Validade, Janela de Estadia, Restrições de Estadia, Antecedência de Reserva, CTA e CTD, e Stop Sell. O que estiver marcado se mantém sincronizado se você alterar a mãe; o restante você define à parte. Boa prática: herdar sempre o Stop Sell.

Impostos e taxas: como se calculam

• Imposto: aplicado por noite. Taxa: cobrada uma única vez por reserva (ex.: eco taxa).
• Cada um pode ser valor fixo ou porcentagem, e estar incluído ou não incluído no preço.
• São associados por tarifa: o mesmo imposto pode estar incluído em uma tarifa e não incluído em outra.
• O depósito de uma política de pagamento pode ser calculado com ou sem impostos incluídos.

Testar antes de publicar

A tela Testes simula a consulta exata de um hóspede com o botão Consultar Disponibilidade e Preços. Opções úteis:

1. Incluir tarifas em rascunho (draft) — teste tarifas antes de publicá-las, sem que sejam vendidas.
2. Incluir tarifas com códigos promocionais ou inserir um Código Promocional específico para verificar se ele aparece.
3. País do Usuário — simula a consulta a partir de um país específico para testar restrições geográficas.
4. Idades das crianças — reproduz exatamente a ocupação que o hóspede consultou.

O resultado mostra a Melhor Opção (tarifa mais econômica reservável), a Faixa de Preços (mínimo / médio / máximo), os preços diários com impostos e políticas, e as Restrições Detectadas (tarifas não reserváveis, fechadas para chegada ou saída) — ideal para entender por que o assistente não oferece uma tarifa.

Editor em Massa

Em Calendário → Editor em Massa você edita em bloco um intervalo de datas: preços (incluindo a configuração por ocupação), inventário (somente WeSpeak Engine), status de disponibilidade, CTA/CTD, mínimo/máximo de noites e release. O que ele permite conforme a sua conexão:

Boas práticas

1. Crie uma única Tarifa Base para todas as categorias de quarto: o plano é compartilhado, mas o preço é individual por quarto, e qualquer mudança de política ou imposto se propaga em cascata para todas as derivadas.
2. Use uma só moeda em toda a sua estrutura (na hotelaria da América Latina, o habitual é USD). É possível misturar moedas, mas não é recomendável.
3. Crie poucas tarifas base (1 ou 2) e resolva as promoções com derivadas.
4. Configure a tarifa base como sua tarifa mais flexível e de preço mais alto — é a prática hoteleira padrão e o que costuma estar mapeado nos Channel Managers.

Os tipos de conexão — qual é o seu

O comportamento do Rates depende de como o seu hotel está conectado:

💡 Recomendação geral: o cenário ideal é o Channel Manager (tudo se sincroniza sozinho). Cada tipo tem seu artigo com o passo a passo: veja os artigos relacionados.

Um limite a considerar

Hoje, o Rates não gerencia "extras" de cobrança única (spa, traslados, jantares como cobrança à parte). Os pacotes podem ser montados como tarifa derivada, desde que a cobrança seja por noite.

Se a disponibilidade ou o preço não coincidem com o seu motor

Checklist antes de reportar:

1. Verifique no seu motor/PMS que realmente há disponibilidade para essas datas e ocupação exatas (incluindo as idades das crianças — uma consulta "2 adultos + 1 criança" pode não encontrar lugar se o quarto não admitir essa idade; isso se ajusta em Integrações).
2. Verifique que o assistente esteja ativo e o canal conectado.
3. Use a tela Testes do Rates: simule a mesma consulta e compare o preço final.
4. Se você acabou de renomear quartos ou tarifas no seu sistema, dê alguns minutos — a mudança se ressincroniza; se não refletir, reporte.
5. Ainda não coincide? Reporte com o polegar para baixo sobre a resposta do assistente, indicando o número do contato e as datas consultadas.

Perguntas frequentes

Quero que uma tarifa não apareça no chat (ex. "Standard Rate").
Em Listas, use a ação Ocultar sobre essa tarifa: ela continua existindo, mas o assistente deixa de oferecê-la. Se a tarifa vem do seu Channel Manager/PMS e você não a vê em Listas, peça o filtro ao seu consultor.

O assistente pode cotizar em outra moeda?
Sim — a cotação em outra moeda é ativada em Conhecimento → Preço e Disponibilidade → Configurações avançadas. O hóspede vê a conversão; a cobrança (se você usar o Payments) é feita na moeda da sua plataforma.

O link de reserva pode ir com as datas já preenchidas?
Depende do seu motor de reservas: se o link dele admite datas pré-carregadas, o assistente as inclui. Consulte o seu consultor indicando qual motor você usa.

Posso criar um plano que se aplique somente em certas datas (ex. fim de ano)?
Sim — ao criar a tarifa, defina seu período de validade e suas restrições (estadia mínima, antecedência). Se os seus preços são gerenciados pelo seu motor/Channel Manager, esse plano é configurado lá e o WeSpeak o utiliza.

Posso criar uma tarifa que só se aplique aos fins de semana?
Sim — no passo Vigência, dentro do período de validade, marque os dias da semana válidos (ex.: só sábado e domingo). O filtro se aplica automaticamente ao consultar a disponibilidade.

Criei uma tarifa derivada, mas não me deixa escolher quartos.
A derivada herda os quartos da sua tarifa mãe: só pode ser aplicada aos quartos já vinculados à base. Se você precisa de outra categoria, adicione-a primeiro à tarifa base.

Posso alterar o tipo de uma tarifa já criada (de Base para Derivada, por exemplo)?
Não — o tipo é escolhido ao criá-la e não pode ser alterado depois. Crie uma tarifa nova do tipo correto e use Ocultar ou Excluir sobre a anterior.

Por que o assistente não oferece uma das minhas tarifas?
Verifique nesta ordem: que ela esteja em status Ativo em Listas (não Rascunho, Oculto nem Finalizado), que a data consultada esteja dentro do seu período de validade e janela de estadia, que não seja bloqueada por uma restrição (estadia mínima, antecedência, CTA/CTD, Stop Sell, país) e que não exija código promocional. A tela Testes mostra as "Restrições Detectadas" de cada tarifa para essa consulta exata.