Seu assistente de IA
O assistente do WeSpeak responde aos seus hóspedes usando as informações que você fornece. Ele não inventa: quanto melhor o treinamento, melhor o atendimento.
O que ele pode fazer
Além de responder perguntas com as suas informações, o assistente executa ações concretas durante a conversa:
| Capacidade | Como funciona |
|---|---|
| Cotar preços e disponibilidade | Consulta suas tarifas em tempo real para as datas que o hóspede menciona. |
| Buscar a próxima data disponível | Se não houver vaga para as datas pedidas, pode oferecer a próxima data com disponibilidade. |
| Aplicar códigos promocionais | Se você tem tarifas com código promocional, ele as aplica quando o hóspede menciona o código. |
| Enviar fotos dos quartos | Envia as fotos do tipo de quarto que está cotando ou que o hóspede pede para ver. |
| Buscar na web | Para dados externos como clima, feriados ou eventos perto da sua propriedade. |
| Encaminhar para sua equipe | Quando detecta uma situação que você configurou como "deve parar", ele pausa e avisa um atendente. |
| Criar links de pagamento | Se você tem o WeSpeak Payments, ele pode gerar o link de pagamento da reserva direto no chat. |
ℹ️ O assistente detecta o idioma de cada conversa e responde nesse idioma, sem que você precise configurar nada. Se você tem uma rede, ele também identifica por qual das suas propriedades o hóspede pergunta e cota com as tarifas e fotos dessa propriedade.
Carregue o conhecimento
Em Conhecimento, adicione tudo o que o assistente precisa saber:
- Serviços e comodidades.
- Horários de check-in e check-out.
- Preços e políticas (cancelamentos, animais, crianças).
- Perguntas frequentes e respostas modelo.
Você pode escrever o conteúdo manualmente ou enviar documentos. A busca com IA ajuda a encontrar e revisar o que já foi carregado.
Encontre qualquer dado com a busca com IA
O buscador do Conhecimento ("Buscar com IA…", também com o atalho Ctrl+K / ⌘K) serve para duas coisas:
- "Onde está minha informação?" — encontrar rápido onde você carregou um dado.
- "Onde carrego algo novo?" — descobrir qual é o campo correto para uma informação nova.
Digite em linguagem natural ("política de animais", "horário da piscina") ou use as sugestões rápidas (Check-in, Métodos de pagamento, Impostos, Animais, entre outras). Ao escolher um resultado, ele leva você à página correta, abre a seção e rola até o campo exato.
Defina o tom
Ajuste como o assistente fala: mais formal ou mais próximo, com ou sem emojis, breve ou detalhado. O objetivo é que soe como a sua marca.
Teste antes de ativar
Use o chat de teste (à direita da tela de Conhecimento) para simular conversas reais. Se não gostar de uma resposta, verifique qual informação está faltando ou ambígua no Conhecimento e corrija.
⚠️ Aviso: se o assistente não tem um dado, é melhor que ele diga isso e encaminhe para uma pessoa do que arriscar uma resposta errada. Carregue as informações críticas.
ℹ️ Se houver um problema técnico, o assistente não deixa o hóspede sem resposta: encaminha a conversa automaticamente para sua equipe, para que uma pessoa a retome.
Melhore com o tempo
Revise as conversas reais em Chats: cada dúvida que ele não soube responder é uma oportunidade de adicionar conteúdo ao Conhecimento.
✅ Dica: atualize preços e políticas sempre que mudarem. O assistente é tão bom quanto as informações que tem.