Sua implementação inclui a colocação do assistente em funcionamento e até três sessões de training, mais do que suficientes para que sua equipe implemente e use bem a WeSpeak. As horas de serviço são para o que vem depois: capacitações aprofundadas de 2 horas com a nossa equipe, além do suporte habitual do seu Account Manager.
Em resumo
| Pergunta | Resposta curta |
|---|---|
| Onde se compram? | No módulo Extras, no seu painel da WeSpeak. |
| Para que servem? | Capacitações aprofundadas sobre a plataforma para a sua equipe, preparadas sobre a sua própria operação. |
| Como são usadas? | Em blocos de 2 horas, em packs de 2, 6 ou 10. |
| A partir de quando? | Depois das sessões de training incluídas na sua implementação. |
Para que servem
Para capacitações aprofundadas: um training completo sobre a ferramenta, para uma ou várias pessoas. Gente nova que entra na equipe, um módulo que você quer dominar ou casos reais da sua operação que você quer resolver ao vivo com a nossa equipe.
O que o seu plano já inclui não consome horas: a colocação do assistente em funcionamento, as sessões de training da sua implementação e o suporte do dia a dia do seu Account Manager.
Como se compram e como são consumidas
As horas são vendidas em packs de 2, 6 e 10 horas no módulo Extras do seu painel. Ali você vê os valores vigentes e o desconto que se aplica se você tiver plano anual.
O bloco mínimo de uso é de 2 horas e todo consumo é faturado em múltiplos de 2. Isso quer dizer que não são agendadas sessões avulsas de 45 minutos nem se acumulam minutos separadamente: cada capacitação ocupa um bloco completo.
As horas que você não usar não vencem e ficam disponíveis no seu saldo para a próxima sessão. Você pode somar packs quando quiser: eles se acumulam sobre o saldo que você já tem.
Como funciona
Desde a compra do pack até o fechamento da sessão:
- Você compra o pack. Escolhe 2, 6 ou 10 horas no módulo Extras e confirma o pagamento.
- Você solicita a sessão. No seu painel, você nos diz quantas horas vai usar e para que é a capacitação: o que quer priorizar e quem participa.
- Combinamos a sessão com você. Seu Account Manager valida a solicitação e vocês combinam dia, horário, participantes e sobre o que se vai trabalhar.
- Fazemos a sessão e o saldo fica registrado. Ao encerrar, fica registrado o que foi feito, e você recebe por e-mail junto com as horas que restam disponíveis.
Sessões de capacitação
Você saber usar a WeSpeak não é cobrado à parte. Sua implementação inclui a colocação do assistente em funcionamento e até três sessões de training: disso cuidamos nós e não consome horas. Estas sessões são para depois, quando entra gente nova ou você quer ir mais a fundo.
O que é uma sessão
Um training completo sobre a ferramenta, não uma demo nem uma consulta pontual. Percorremos a plataforma inteira e paramos no que sua equipe vai usar todos os dias:
- O assistente e sua base de conhecimento: como se carrega, como se corrige e como se testa.
- A gestão das conversas do dia a dia.
- As métricas e o que olhar em cada uma.
- Os módulos que você tiver ativos.
Por que não fazemos sessões curtas
Não agendamos sessões de 30 ou 45 minutos. Um training pela metade deixa a equipe no meio do caminho: sabe abrir a ferramenta mas não resolver com ela, e volta com as mesmas dúvidas de sempre.
Por isso o bloco mínimo é de 2 horas, que é o que leva para percorrer a plataforma e praticar sobre casos reais da sua operação.
💡 Se o seu caso é uma dúvida pontual, não precisa contratar nada: escreva para o seu Account Manager ou para o suporte pelo WhatsApp e se resolve ali, sem consumir horas.
Quem participa
Pode ser uma pessoa ou várias: recepção, reservas, revenue ou direção. Cobra-se o bloco de horas, não a quantidade de participantes, então somar a equipe inteira não muda o preço.
Convém que participem juntos da mesma sessão: cada um pergunta a partir do seu papel, todos escutam as respostas dos demais e você evita repetir o mesmo training duas vezes.
Como se coordena
A sessão é agendada com seu Account Manager. Antes de definir dia e horário, você nos conta:
- Quem vai participar e qual papel cada um cumpre.
- O que você quer priorizar: um módulo pontual que te interesse ou o percurso completo.
- Se há casos concretos da sua operação que você queira resolver ao vivo.
Com isso preparamos a sessão sobre a sua própria instância e os seus dados, não sobre um exemplo genérico.
Quando convém pedir uma
- Entra gente nova na equipe e você quer que comece já sabendo usar a ferramenta.
- Você quer tirar mais proveito de um módulo que hoje usa por cima.
- Você ativou um extra novo e quer vê-lo em profundidade.
- Terminou a temporada, parte da equipe mudou e você quer reforçar o que foi aprendido.
O que as horas não cobrem
⚠️ As horas de serviço são para capacitações. O resto o seu plano já cobre e não consome horas.
- As dúvidas pontuais e os ajustes do dia a dia. Você os resolve pelo seu painel, com o seu Account Manager ou com o suporte pelo WhatsApp, sem consumir horas.
- O que a sua implementação inclui. A colocação do assistente em funcionamento e até três sessões de training vêm com o seu plano.
Comprar horas
Entre no módulo Extras pelo seu painel da WeSpeak e escolha o pack de 2, 6 ou 10 horas. Se você tiver dúvidas sobre quantas horas precisa para o que quer fazer, escreva para o seu Account Manager antes de comprar e vocês estimam juntos.