Sua adesão inclui um training inicial e a colocação do assistente em funcionamento. As horas de serviço são tempo da nossa equipe para o que vem depois: training adicional da plataforma e a configuração do Meta Business e do WhatsApp Business.
Em resumo
| Pergunta | Resposta curta |
|---|---|
| Onde se compram? | No módulo Extras, no seu painel da WeSpeak. |
| Como são usadas? | Em blocos de 2 horas, em packs de 2, 6 ou 10. |
| A partir de quando? | Depois do training inicial incluído na sua adesão. |
Para que servem
As horas de serviço cobrem o que vem depois da adesão, e são destinadas a uma destas duas coisas.
Training adicional
Training aprofundado sobre a ferramenta completa, para uma ou várias pessoas: gente nova que entra na equipe ou funcionalidades que você quer usar a fundo. O training inicial da sua adesão não é cobrado; estas sessões são as que vêm depois.
Meta Business e WhatsApp Business
Criação e configuração do portfólio comercial, verificação do negócio, vinculação do seu número de WhatsApp e acompanhamento durante toda a implementação, com você na chamada.
Como se compram e como são consumidas
As horas são vendidas em packs de 2, 6 e 10 horas no módulo Extras do seu painel. Ali você vê os valores vigentes e o desconto que se aplica se você tiver plano anual.
O bloco mínimo de uso é de 2 horas e todo consumo é faturado em múltiplos de 2. Isso quer dizer que não são agendadas sessões avulsas de 45 minutos nem se acumulam minutos separadamente: cada atividade ocupa um bloco completo.
As horas que você não usar não vencem e ficam disponíveis no seu saldo para a próxima sessão. Você pode somar packs quando quiser: eles se acumulam sobre o saldo que você já tem.
Como funciona
Desde a compra do pack até o fechamento da sessão:
- Você compra o pack. Escolhe 2, 6 ou 10 horas no módulo Extras e confirma o pagamento.
- Você escolhe o destino. Você nos diz se vai usá-las para um training adicional ou para a configuração do Meta Business e do WhatsApp Business.
- Seu Account Manager agenda a sessão. Vocês combinam dia, horário, quem participa e sobre o que se vai trabalhar. Se for uma sessão de Meta, ele ainda envia a lista do que você precisa ter pronto.
- Fazemos a sessão e o saldo fica registrado. Ao encerrar, ficam registrados o consumo e as horas que restam disponíveis.
Sessões de training
Você saber usar a WeSpeak não é cobrado à parte. Sua adesão inclui a colocação do assistente em funcionamento e o training inicial: disso cuidamos nós e não consome horas. Estas sessões são para depois, quando entra gente nova ou você quer ir mais a fundo.
O que é uma sessão
Um training completo sobre a ferramenta, não uma demo nem uma consulta pontual. Percorremos a plataforma inteira e paramos no que sua equipe vai usar todos os dias:
- O assistente e sua base de conhecimento: como se carrega, como se corrige e como se testa.
- A gestão das conversas do dia a dia.
- As métricas e o que olhar em cada uma.
- Os módulos que você tiver ativos.
Por que não fazemos sessões curtas
Não agendamos sessões de 30 ou 45 minutos. Um training pela metade deixa a equipe no meio do caminho: sabe abrir a ferramenta mas não resolver com ela, e volta com as mesmas dúvidas de sempre.
Por isso o bloco mínimo é de 2 horas, que é o que leva para percorrer a plataforma e praticar sobre casos reais da sua operação.
💡 Se o seu caso é uma dúvida pontual, não precisa contratar nada: escreva para o suporte pelo WhatsApp e se resolve ali, sem consumir horas.
Quem participa
Pode ser uma pessoa ou várias: recepção, reservas, revenue ou direção. Cobra-se o bloco de horas, não a quantidade de participantes, então somar a equipe inteira não muda o preço.
Convém que participem juntos da mesma sessão: cada um pergunta a partir do seu papel, todos escutam as respostas dos demais e você evita repetir o mesmo training duas vezes.
Como se coordena
A sessão é agendada com seu Account Manager. Antes de definir dia e horário, você nos conta:
- Quem vai participar e qual papel cada um cumpre.
- O que você quer priorizar: um módulo pontual que te interesse ou o percurso completo.
- Se há casos concretos da sua operação que você queira resolver ao vivo.
Com isso preparamos a sessão sobre a sua própria instância e os seus dados, não sobre um exemplo genérico.
Quando convém pedir uma
- Entra gente nova na equipe e você quer que comece já sabendo usar a ferramenta.
- Você quer tirar mais proveito de um módulo que hoje usa por cima.
- Você ativou um extra novo e quer vê-lo em profundidade.
- Terminou a temporada, parte da equipe mudou e você quer reforçar o que foi aprendido.
Sessões de Meta Business
Esta é a parte que mais tempo economiza. A sessão começa com tudo pronto do seu lado: se faltar um acesso ou o número não estiver liberado, o bloco é consumido do mesmo jeito esperando.
Quem participa
- A pessoa que tem o acesso, não um intermediário. Precisamos do nome e do cargo dela.
- Se o acesso é gerenciado por uma agência, pela área de TI ou pela matriz, essa pessoa participa da chamada ou delega o acesso antes.
Acessos à mão
- Uma conta pessoal do Facebook ativa e com a sessão já iniciada: é a única chave de entrada.
- Tenha em conta que com Instagram não é possível fazer este processo.
- Se você já usa o Meta Business, o nome exato do portfólio comercial do hotel. Se você tiver vários, qual é o que corresponde.
- Um usuário da WeSpeak com permissão para ver a seção Canais.
ℹ️ Os acessos são usados por você durante a chamada. Em nenhum momento você os compartilha conosco.
O número de WhatsApp
- O número com o qual você vai operar, em formato internacional.
- Que não tenha WhatsApp ativo, nem pessoal nem Business: se já estiver registrado, a Meta bloqueia a vinculação.
- Que possa receber SMS ou chamada durante a sessão, e que alguém esteja com o telefone à mão nesse momento.
Dados do negócio
- O nome do hotel tal como você quer que apareça, sem caracteres especiais: a Meta rejeita nomes com símbolos ou pouco claros.
- Endereço, telefone e país.
- Um site válido e online.
- O nome visível da conta de WhatsApp, que é o que seus hóspedes vão ver. Convém decidi-lo antes e não durante a chamada.
Antecedentes
- Se já existe uma conta de WhatsApp Business criada antes, para não duplicar a configuração.
- Se alguma vez a conta esteve restringida ou bloqueada pela Meta.
- Se você quer somar usuários da sua equipe ao portfólio, com os e-mails deles.
O que a sessão não cobre
⚠️ Três coisas ficam fora do bloco contratado. Convém resolvê-las antes de agendar.
- Recuperar contas restringidas ou bloqueadas pela Meta. É um trâmite que depende da Meta e se resolve fora desta sessão.
- Liberar um número que já está registrado em outra conta. A baixa precisa ser feita antes: não entra dentro do bloco contratado.
- Dúvidas pontuais e mudanças que você pode fazer. Os ajustes habituais e as consultas do dia a dia você resolve pelo seu painel ou com o suporte pelo WhatsApp, sem consumir horas.
Comprar horas
Entre no módulo Extras pelo seu painel da WeSpeak e escolha o pack de 2, 6 ou 10 horas. Se você tiver dúvidas sobre quantas horas precisa para o que quer fazer, escreva para o seu Account Manager antes de comprar e vocês estimam juntos.