Quando você abre uma conversa longa, não precisa ler todo o histórico: a aba Resumo do painel direito mostra um resumo gerado por IA com o importante da negociação — e propõe a próxima mensagem para o cliente.
Neste artigo
- Onde está
- O que o resumo mostra
- Como gerá-lo e atualizá-lo
- O acompanhamento sugerido
- Quando não aparece
- Perguntas frequentes
Onde está
Na tela de Chats, abra uma conversa e olhe o painel direito: ao lado de Info e Notas está a aba Resumo (com o ícone de faísca ✨).
ℹ️ Se você não vê a aba, é possível que seu papel ainda não a tenha habilitada — consulte o administrador da sua conta.
O que o resumo mostra
- Linha do tempo da negociação — os eventos-chave da conversa, agrupados por dia.
- Consulta — o que o cliente está pedindo: datas, quantidade de pessoas, tipo de hospedagem, orçamento, animal…
- Objeções — as ressalvas que foram aparecendo: o preço parece alto, não quer pagar antecipadamente, está comparando com outro lugar.
- Acompanhamento sugerido — um rascunho de mensagem pronto para enviar (mais abaixo contamos como usá-lo).
Se uma seção não se aplica à conversa, ela simplesmente não é exibida.
Como gerá-lo e atualizá-lo
- Abra a aba Resumo.
- Clique em Regenerar (no canto superior direito). Você verá "Gerando resumo…" por alguns segundos.
- O resultado fica salvo na conversa: na próxima vez que você entrar, o resumo já está ali, sem esperas.
💡 O resumo se atualiza sob demanda: quando a conversa avança, toque em Regenerar de novo. A IA parte do resumo anterior e soma apenas as mensagens novas — por isso a linha do tempo evolui em vez de começar do zero a cada vez.
Se a conversa é muito nova, a aba avisa que ainda não há conteúdo suficiente para resumir. E se a geração falha, você verá o aviso "Não foi possível regenerar" — é um erro temporário: tente de novo em alguns segundos.
O acompanhamento sugerido
O bloco amarelo propõe a próxima mensagem para o cliente, conforme a situação:
- Se o cliente escreveu por último, sugere uma resposta com substância: disponibilidade, cotação ou a resposta à sua dúvida concreta.
- Se sua equipe escreveu por último, sugere um lembrete suave, ancorado no que você enviou por último.
Tem dois botões:
- Copiar — copia a mensagem para a área de transferência, para usar onde quiser.
- Usar no chat — insere-a diretamente na caixa de redação do chat. ⚠️ Lembre-se de que ela substitui o que você tiver escrito na caixa: se você tinha um rascunho pela metade, copie-o antes.
ℹ️ A mensagem é sempre escrita no idioma do cliente. E se você carregou diretrizes de comunicação no Conhecimento da sua conta, elas são usadas como tom e estilo do rascunho.
Quando não aparece
- A conversa já está marcada como ganha ou perdida no funil.
- Ainda não há conteúdo suficiente para resumir — você verá o aviso "Não há conteúdo suficiente na conversa para gerar um resumo."
- A última troca foi trivial (um cumprimento, um "obrigado!") e não deixa nenhuma ação pendente: nesse caso não se sugere acompanhamento, para evitar rascunhos genéricos.
Perguntas frequentes
O hóspede vê o resumo ou a mensagem sugerida?
Não. O resumo é interno: só sua equipe o vê no painel. Nada chega ao hóspede até você decidir enviar a mensagem (editada ou como está).
O acompanhamento sugerido é enviado sozinho?
Não — é sempre um rascunho. Você escolhe copiá-lo ou inseri-lo no chat, e nada sai sem que você envie. (Não confundir com os acompanhamentos automáticos do assistente, que sim são enviados sozinhos e se configuram à parte.)
Em que idioma sai a mensagem sugerida se eu escrevo em outro?
Sempre no idioma do cliente, detectado da conversa — mesmo que seu painel esteja em outro idioma.
Regenerei o resumo mas nada mudou.
Se não houve mensagens novas desde a última geração, o resumo fica praticamente igual: a IA parte da versão anterior e só soma o que é novo.