Se o seu sistema central é um PMS (como Oracle Opera Cloud ou Cloudbeds), o WeSpeak se conecta pela interface oficial dele: sempre que um hóspede consulta, o assistente pergunta ao seu PMS naquele momento a disponibilidade, e a reserva do chat é inserida diretamente no seu PMS.
Como funciona
- É um esquema híbrido: a disponibilidade vem do seu PMS (consultada ao vivo), e os preços você controla no WeSpeak — ou diretamente no seu PMS, usando tarifas externas.
- Quando o hóspede confirma, o WeSpeak cria a reserva no seu PMS com o preço final já calculado.
O que você precisa para conectar
- O seu provedor de PMS entrega as credenciais de acesso (chaves de conexão e, conforme o sistema, códigos de tarifas).
- A equipe do WeSpeak mapeia primeiro os seus quartos e códigos de tarifa do PMS.
- Só depois você cria suas tarifas no WeSpeak, cada uma associada a um código do seu PMS. Sem esse mapeamento prévio, não é possível criar tarifas.
Os três tipos de tarifa (exclusivo do PMS)
| Tipo | O que faz | É editada no WeSpeak? |
|---|---|---|
| Tarifa Externa (recomendada) | Usa os preços já cadastrados no seu PMS | ❌ Editada no PMS |
| Tarifa Base | Você define os preços do zero no WeSpeak | ✅ |
| Tarifa Derivada | Calculada sobre uma base (% ou valor) | ✅ |
💡 Recomendação: a Tarifa Externa mantém uma única fonte de verdade (o seu PMS) e evita diferenças de preço entre canais.
Como criar uma Tarifa Externa (passo a passo)
- Em Tarifas → Lista (ou pelo Calendário), clique em Nova Tarifa e escolha Tarifa Externa — "Mapeia uma tarifa do PMS externo e aplica restrições e políticas do WeSpeak Rates". A opção só aparece se a sua integração for API PMS e o sistema tiver conseguido obter a lista de tarifas do seu PMS.
- No seletor Tarifa do PMS, escolha a tarifa a mapear: cada opção mostra seu nome, seu código e a quantos quartos se aplica. Ao passar o cursor, você vê os quartos aplicáveis por nome.
- Ao escolhê-la, o nome é copiado sozinho e os quartos compatíveis ficam pré-selecionados; os não compatíveis aparecem desabilitados com o texto "Não compatível com esta tarifa do PMS".
- Complete os passos restantes como em qualquer plano: Informações Básicas (o código vem fixo do PMS), Vigência, Políticas, Restrições e Resumo. Não se configura preço base nem moeda: esses dados vêm do PMS em cada consulta.
Na Lista você verá a tarifa com a legenda "Preços do PMS com restrições do WeSpeak Rates", e no Calendário as externas são identificadas em vermelho (os preços não são armazenados no WeSpeak: são consultados ao vivo). Sobre uma externa você pode criar tarifas derivadas com desconto ou acréscimo — o calendário as mostra como "Preço derivado do PMS", calculado em tempo real.
Quais tarifas o hóspede vê
- Se você tem tarifas criadas no WeSpeak Rates, o assistente oferece apenas essas (base, derivadas e externas). As tarifas do seu PMS que não estejam mapeadas como externas não são exibidas — assim você controla exatamente o que é vendido pelo chat.
- Se não houver nenhuma tarifa criada no WeSpeak Rates, são exibidas as tarifas originais do PMS tal como vêm.
- As restrições do WeSpeak Rates (estadia mínima, fechado para chegada, etc.) se aplicam a todas as tarifas que você oferece.
- A disponibilidade sempre manda: se não há lugar no seu PMS, não haverá disponibilidade mesmo que existam tarifas no WeSpeak Rates.
Se uma reserva não chegou ao seu PMS
Cada reserva da seção Reservas tem um Status de Sincronização PMS: Sincronizada, Pendente ou Não sincronizada. Se alguma ficou concluída no WeSpeak mas sem ser registrada no seu PMS (por exemplo, por uma queda de conexão), você verá um aviso: "Você tem X reservas não sincronizadas".
- Abra a reserva com Ver detalhes — o campo ID DA RESERVA NO CANAL / PMS informa se ela já tem número no seu sistema.
- Clique em Sincronizar com PMS para tentar o envio novamente.
- Se você a cadastrou manualmente no seu PMS, use Editar ID de reserva no PMS para vinculá-la e evitar que continue aparecendo como pendente.
A considerar
- Se você excluir uma tarifa no seu PMS, a conexão dessa tarifa no WeSpeak deixa de funcionar — avise o seu consultor antes de reestruturar tarifas.
- A disponibilidade não é editada no WeSpeak: é gerenciada no seu PMS.
- Cloudbeds: não permite enviar um preço diferente do que está cadastrado, então lá se trabalha sempre com os preços dele.
Perguntas frequentes
A disponibilidade que o assistente cotiza está atualizada?
Sim — é consultada no seu PMS no momento de cada cotação. Diferentemente de um Channel Manager, aqui não se guarda um histórico de tarifas: cada consulta traz os valores em tempo real.
Quero oferecer pelo chat apenas algumas das tarifas do meu PMS.
Mapeie como Tarifa Externa somente as que você quer vender: o restante das tarifas do PMS não é exibido ao hóspede (desde que você tenha ao menos uma tarifa criada no WeSpeak Rates).
Onde vejo a reserva que entrou pelo chat?
No seu PMS, como qualquer outra reserva, com a tarifa mapeada correspondente.
Posso ter promoções que não existem no meu PMS?
Sim: você cria uma Tarifa Base ou Derivada no WeSpeak (por exemplo um Last Minute), e a reserva entra no seu PMS com o preço final calculado pelo WeSpeak.
Estou migrando para o Cloudbeds, o que preciso fazer?
O WeSpeak é parceiro do Cloudbeds e a conexão é direta: o seu consultor habilita a integração e em Canais aparece o card do Cloudbeds com o botão Conectar — você autoriza com a sua conta e pronto. Só garanta passar o nome do estabelecimento exatamente como consta no Cloudbeds; o mapeamento de quartos e tarifas é feito pela equipe técnica (o Cloudbeds não configura nada do lado dele — é normal que digam isso a você).
Uso Minihotel / HotelRunner / outro sistema, o que vão me pedir?
O habitual: os códigos de tarifas e quartos do seu sistema (para o mapeamento) e, conforme o caso, o link onde as reservas são registradas. O seu consultor passa a lista exata para o seu sistema.
Migrei outra propriedade para o mesmo sistema, repetimos o processo?
Sim — cada propriedade se conecta e se mapeia igual à primeira; tendo feito uma vez, a segunda sai muito mais rápido.