Uma campanha é o envio da mesma mensagem para muitos contatos de uma vez — para promoções, lembretes de check-in ou pagamento, reativação de contatos ou comunicados. Fica no Painel de campanhas, com o botão Criar campanha e a lista das suas campanhas, onde você também vê o que cada uma gerou: quem respondeu e quais conversas terminaram em reserva.
⚠️ Importante: o WhatsApp foi pensado para conversas, não para envio em massa. O uso promocional excessivo pode levar o WhatsApp a bloquear seu número — cuide da frequência e da qualidade das suas listas.
Como criar uma campanha
Criar campanha abre o formulário, organizado em dois cartões: Campanha (o que é enviado e quando) e Destinatários (para quem). Os botões Voltar, Salvar rascunho e Criar campanha ficam sempre à mão na barra inferior.
- Número / conta de envio — se você tem mais de um canal do mesmo tipo, escolha de qual enviar. Os destinatários ficam restritos a esse canal e o envio sai por esse mesmo canal. (Com um único canal, esta etapa não aparece.)
- Nome da campanha — entre 5 e 50 caracteres.
- Data da campanha — data e hora de início (futura, até um ano). A plataforma calcula a finalização estimada de acordo com os destinatários e o limite diário.
- Selecionar modelo — escolha um modelo aprovado pelo WhatsApp. Você verá a pré-visualização da mensagem. (As campanhas hoje não aceitam modelos com variáveis.)
- Filtros de público — combine: Etiquetas, Status da conversa (abertas / fechadas / todas), Funil e fase, Status do cliente (com o motivo da perda), País e Data consultada (as datas de check-in pelas quais o contato perguntou).
- Confira o cartão Destinatários: Usuários alcançados, Limite diário, Envios por dia (o valor real do canal que você escolheu) e Custo aprox. por mensagem.
- Salvar rascunho (fica no status Rascunho para lançá-la depois) ou Criar campanha.
ℹ️ Se você usa a conexão padrão do WhatsApp (código QR), ao criar a campanha verá um aviso: é uma conexão pensada para uso individual, com limitações de estabilidade e quantidade. Para envios em massa, o canal recomendado é a API oficial do WhatsApp.
A lista de campanhas
Cada campanha é um cartão com tudo o que importa à vista:
- o canal pelo qual sai e o modelo (passe o cursor para ver a mensagem);
- os filtros de público com que foi montada (passe o cursor para ver o detalhe);
- o status e uma barra de envio com lidos, entregues sem leitura e falhas sobre o total (passe o cursor para ver o detalhamento);
- Destinatários, Enviados e Lidos, e as datas de criação, início e fim.
No topo, as abas Todas / Em andamento / Concluídas / Rascunhos mostram quantas campanhas há em cada grupo. Em andamento reúne as pendentes, as que estão sendo enviadas e as pausadas; uma campanha com falha só aparece em Todas. Com a busca você encontra uma campanha pelo nome e com Data de criação filtra pelo dia em que a criou.
No menu de cada cartão você pode Ver detalhe, Lançar, Pausar, Retomar ou Excluir.
Status de uma campanha
| Status | O que significa |
|---|---|
| Rascunho | Salva sem lançar. É lançada com a ação Lançar. |
| Pendente | Programada, aguardando sua data e hora de início. |
| Enviando | Em andamento: as mensagens saem respeitando o limite diário. |
| Continua em… | Atingiu o limite diário do seu canal e retoma sozinha na data e hora indicadas. Não é preciso pausá-la nem relançá-la. |
| Pausado | Interrompida manualmente com Pausar; retomada com Retomar. |
| Pausado com um ícone ⓘ | Campanha pausada automaticamente: no momento do lançamento havia outra campanha ativa. Você pode iniciá-la manualmente quando a anterior terminar. |
| Concluído | Todos os envios terminaram. |
| Falhou | A campanha não pôde ser concluída; verifique o detalhe dos destinatários com falha. |
Velocidade de envio
- API oficial do WhatsApp: até 3 mensagens por segundo.
- Conexão padrão (QR): aproximadamente 1 mensagem a cada 50 segundos, para proteger o número.
Por isso uma campanha de 350 destinatários pela API termina em minutos, enquanto uma de 2.000 se distribui ao longo de vários dias (lotes de até 350 por dia).
Os limites (o que mais se pergunta)
- O WhatsApp limita quantas mensagens de campanha você pode iniciar por dia, de acordo com o nível do seu número: de 250 (número não verificado) até 100.000 (nível máximo). O nível sobe sozinho depois de manter boa qualidade por aproximadamente uma semana — e cai se os usuários reportarem ou bloquearem você.
- A WeSpeak adiciona um freio protetor: no máximo 350 mensagens por dia (ou 80% do seu limite do WhatsApp, o que for menor), para cuidar da saúde do seu número. Na prática, um número não verificado para em 200 por dia (80% de 250); a partir do nível de 1.000 o teto chega a 350.
- Outros canais: uma linha de WhatsApp por QR envia até 50 mensagens por dia, e Instagram e Facebook, até 200. Ao criar a campanha, Envios por dia mostra o número do canal que você escolheu.
- O teto do WhatsApp API pode ser ampliado caso a caso se o seu número estiver verificado, com qualidade alta e listas de contatos saudáveis — entre em contato com o suporte para avaliar (não é automático).
- Uma campanha grande se distribui automaticamente ao longo de vários dias. O "dia" é contado em janelas de 24 horas a partir do horário de início: uma campanha que começa na segunda às 17h e atinge o teto continua na terça às 17h (não à meia-noite). Enquanto espera, você a verá como "Continua em…".
- Só pode haver uma campanha ativa por vez: se você lançar outra, ela fica com o status "Campanha pausada automaticamente" e você pode iniciá-la manualmente quando a anterior terminar.
A qualidade do seu número
O WhatsApp avalia cada número com três níveis de qualidade — Alta, Média e Baixa — de acordo com quantas pessoas reportam você como spam, bloqueiam, ignoram suas mensagens ou se você envia volumes desproporcionais. Você pode vê-la no Meta Business Manager.
| Qualidade | O que implica |
|---|---|
| Alta | Tudo em ordem; o nível (e seu limite diário) pode subir. |
| Média | Aviso: convém pausar os envios em massa e melhorar a lista ou a mensagem antes de continuar. |
| Baixa | O WhatsApp reduz seu limite diário. Se continuar, há risco de bloqueio. |
⚠️ O bloqueio permanente é irreversível: o número fica inutilizável e não é recuperado. E se você tiver vários números na mesma conta do WhatsApp Business, o uso indevido de um pode gerar restrições para toda a conta.
Os resultados de uma campanha
Clique em um cartão (ou em Ver detalhe) para abrir o detalhe da campanha. Ali você vê não só se a mensagem chegou, mas o que ela gerou.
Os indicadores
No topo aparecem cinco indicadores e o Funil da campanha (Enviados → Lidos → Responderam → Ganhos):
| Indicador | O que significa |
|---|---|
| Enviados | O WhatsApp (ou o canal) aceitou a mensagem e não a rejeitou depois. Inclui as que já foram lidas. |
| Lidos | Dos enviados, os que o destinatário abriu (dois tiques azuis). |
| Responderam | Os que escreveram para você nas 72 horas seguintes ao envio. A porcentagem é sobre os que receberam a mensagem. |
| Ganhos | Conversas que passaram para ganho no funil nos 30 dias posteriores ao envio. Abaixo você também vê quantas foram perdidas nesse prazo. |
| Falhados | Não foi possível entregar (número inválido, sem WhatsApp, bloqueios, limites do WhatsApp). Abaixo, quantos ainda estão pendentes de envio. |
Como ganhos e perdidos são contados. A campanha só leva o crédito pelo que pode ter causado:
- Um hóspede que já estava ganho antes do envio não conta.
- Os fechamentos automáticos ou sem motivo (por exemplo, a conversa que a WeSpeak fechou por inatividade) não contam como perdidos: para uma campanha significam "não respondeu", e isso já é medido em Responderam.
- Um destinatário com falha nunca conta: ele não recebeu a mensagem.
💡 As janelas de 72 horas e 30 dias evitam que a mesma reserva conte para todas as campanhas que aquele hóspede recebeu antes.
A mensagem enviada
Abaixo dos indicadores você vê a Mensagem enviada: o modelo exatamente como chegou ao hóspede, com seus botões e sua categoria da Meta (no WhatsApp API), ou o texto e os arquivos nos outros canais.
Os destinatários
A aba Destinatários lista cada contato com filtros por resultado — Todos, Responderam, Ganhos, Perdidos e Falhados — e estas colunas:
- Contato e Envio: entregue, lido, falhou ou pendente, com o horário ou, se falhou, o motivo.
- Respondeu: o horário da primeira mensagem dele dentro das 72 horas.
- Funil: a etapa em que está hoje, com a etiqueta de ganho ou perdido. Se aparecer em cinza, não conta para esta campanha (passe o cursor para ver o porquê).
- Chat: um atalho para a conversa.
A aba Público mostra os filtros com que você montou a campanha.
💡 Referência de campanha saudável: entregues acima de 90%, lidos acima de 50% nas primeiras 24 h, falhas abaixo de 5%.
Ver os chats da campanha
O botão Ver chats da campanha abre Conversas filtrado pelos contatos que receberam essa campanha — incluindo as fechadas, arquivadas e adiadas, para que a lista coincida com a tabela. Acima da lista você verá o aviso "Campanha: …"; com o ✕ você remove o filtro.
E ao contrário: dentro de um chat, entre os chips no topo do painel lateral, o chip "Campanha: …" avisa que esse contato recebeu campanhas. Ao abri-lo você vê as campanhas recentes enviadas a ele, com data e status (entregue, lido ou falhou), e Ver chats para ir à lista de cada uma. Assim sua equipe sabe, antes de responder, a qual mensagem o hóspede está respondendo.
Boas práticas
Antes de enviar
- Verifique se a qualidade do seu número está em Alta (Meta Business Manager). Só envie volume alto nesse estado.
- Se for a primeira campanha com esse modelo, teste primeiro com 50–100 destinatários.
- Segmente o público com os filtros: uma mensagem relevante para cada grupo rende mais do que o mesmo texto para todos.
- Exclua quem pediu para não receber mais (etiquete essas pessoas e filtre por essa etiqueta).
- Programe em um horário razoável para o destinatário.
Durante e depois
- Observe Responderam nas primeiras horas: se ninguém responder, a mensagem não está conectando.
- Se as falhas passarem de 10%, há um problema com a lista — pare e depure-a.
- Se a qualidade do número cair para Média, não lance outra campanha até entender o que aconteceu.
- Use o filtro Responderam do detalhe (ou Ver chats da campanha) para etiquetar quem respondeu e usá-los como público "quente" na próxima campanha.
- Compare Ganhos entre campanhas para saber quais mensagens e quais públicos trazem reservas, não só leituras.
Qual lista funciona (e qual é arriscada)
- Contatos saudáveis: os que escreveram primeiro para você, vêm de uma reserva ou de um anúncio, ou interagiram nos últimos 30–90 dias.
- Contatos arriscados: os que nunca interagiram com você, os importados ou comprados de outra plataforma, e os que estão há mais de 6 meses sem contato. As bases compradas são o caminho mais rápido para um bloqueio.
Perguntas frequentes
Por que minha campanha não saiu completa hoje?
Ela atingiu o limite diário do seu canal: você verá o status "Continua em…" com a data e a hora em que retoma (24 horas depois do horário de início). Não é preciso pausá-la nem relançá-la.
Como sei quantas reservas uma campanha gerou?
Abra o detalhe e olhe Ganhos: as conversas que passaram para ganho nos 30 dias posteriores ao envio. Com o filtro Ganhos você vê quem foram, e com Ver chats da campanha, as conversas.
Um hóspede da campanha aparece como ganho, mas não conta em Ganhos.
Isso acontece quando ele já estava ganho antes do envio ou fechou mais de 30 dias depois: a campanha não o causou. Na coluna Funil ele aparece com a etiqueta em cinza; passe o cursor para ver o motivo.
Minha campanha tem muitos perdidos no funil, mas Perdidos marca poucos.
Os fechamentos automáticos por inatividade ou sem motivo não contam como perdidos em uma campanha: você os verá como "Fechamento automático / sem motivo", em cinza. Para medir quem não respondeu, olhe Responderam.
Em uma campanha antiga, Ganhos e Perdidos marcam 0.
A data em que uma conversa é ganha ou perdida é registrada desde meados de agosto de 2026. Em campanhas anteriores esses contadores podem ficar em 0 mesmo que a coluna Funil mostre ganhos.
Como sei se um contato já recebeu uma campanha?
No chat dele, o chip "Campanha: …" mostra a última campanha que recebeu; ao abri-lo você vê as recentes com data e status.
Posso usar qualquer modelo?
Apenas modelos aprovados pelo WhatsApp. Os pendentes ou rejeitados não aparecem para escolher.
Meu modelo está aprovado mas não aparece na lista.
Provavelmente ele tem variáveis ({{1}}, como o nome do cliente): as campanhas só aceitam modelos sem variáveis, porque o mesmo texto vai para muitos destinatários. Crie uma versão sem variáveis e envie para aprovação. Se você tem vários números, confira também se ele está aprovado no número de envio que escolheu: os modelos do WhatsApp são por número.
Posso enviar um vídeo na campanha?
Sim, de duas formas: com um modelo aprovado que tenha o vídeo no cabeçalho (esses são criados no Meta Business e trazidos com Sincronizar com Meta em Modelos), ou colando o link do vídeo (YouTube, Drive público) no texto do modelo.
Posso enviar campanhas pelo Instagram ou Facebook?
Sim, eles também estão disponíveis como canal de campanha, com até 200 mensagens por dia. O recomendado para envios em massa é o WhatsApp API.
E pelo Chat Web?
Não: o Chat Web não é um canal de campanhas, porque só é possível escrever para o visitante enquanto ele estiver com o chat aberto no seu site.
Por que tantas mensagens saíram como falha?
As causas mais comuns: números inválidos ou sem WhatsApp ativo, uma lista antiga com contatos desatualizados, destinatários que bloquearam seu número, ou uma desconexão temporária do canal. Também pode ser que o WhatsApp limitou as mensagens de marketing para esse contato porque ele já recebeu várias promoções de empresas diferentes — não depende da qualidade do seu número. Se as falhas passarem de 10%, depure a lista antes da próxima campanha.
Um destinatário passou de "Entregue" para "Falhou".
É normal: o WhatsApp primeiro aceita a mensagem e só depois avisa se não a entregou. Nesse momento Enviados diminui e Falhados aumenta, com o motivo no detalhe.
Por que a qualidade do meu número caiu depois de uma campanha?
Costuma acontecer por enviar para contatos frios (que nunca escreveram para você), por uma mensagem que incomodou o público, por repetir campanhas para o mesmo público em poucos dias, ou por denúncias de spam. Pause os envios, revise a lista e o conteúdo, e retome quando a qualidade voltar a Alta.
Posso ampliar o teto de 350 mensagens por dia?
É avaliado caso a caso: você precisa do número verificado com qualidade Alta, bom histórico de campanhas (entregues e lidos altos, falhas baixas) e listas próprias — nunca compradas. Escreva para o suporte com esses dados.
Tenho dois números de WhatsApp, de qual sai a campanha?
Do que você escolher no seletor Número / conta de envio ao criá-la. Os destinatários também ficam restritos a esse canal, então verifique se é o correto antes de lançar.