Um modelo é uma mensagem pré-montada que sua equipe insere no chat digitando /. Servem para duas coisas distintas — e entender a diferença resolve a maioria das dúvidas:
- Respostas rápidas: textos que você usa com frequência (boas-vindas, endereços, políticas) e quer inserir com algumas teclas, enquanto a conversa está ativa.
- Mensagens aprovadas pela Meta: as únicas que o WhatsApp permite enviar para iniciar uma conversa ou para escrever depois de 24 horas da última mensagem do cliente.
A regra das 24 horas (por que existem os modelos aprovados)
No WhatsApp API, você pode escrever livremente durante as 24 horas posteriores à última mensagem do cliente. Passado esse prazo — "falei ontem com a pessoa e hoje não me deixa escrever para ela" — o WhatsApp exige usar um modelo aprovado pela Meta: a caixa de escrita indica isso com "Selecione um modelo com /..." e, se você tentar texto livre, verá "Você precisa usar um modelo para enviar esta mensagem."
💡 Os modelos que você usa dentro da janela de 24 horas como respostas rápidas não precisam de aprovação: são inseridos como texto editável e pronto. Só precisam de aprovação os que abrem uma conversa (ou reabrem uma vencida).
Crie e gerencie seus modelos
Tudo fica na seção Modelos do painel:
- Crie o modelo com Criar Modelo: nome (apenas minúsculas, números e sublinhados, ex.
boas_vindas_cliente) e o Corpo da mensagem. Opcionais: Header (título curto, no máximo 60 caracteres), Footer (no máximo 60 caracteres) e até 3 botões — é o limite da Meta — do tipo Resposta Rápida, Link Web (texto + URL) ou Ligação (texto + número de telefone). - Com o botão Inserir nome do cliente {{1}} a mensagem cumprimenta cada contato pelo nome automaticamente.
- Se você for usá-lo fora da janela de 24 h ou em campanhas, envie-o para aprovação com Enviar para a Meta: você escolhe Idioma — Espanhol (Espanha ou América Latina), Inglês, Português ou Francês — e Categoria (Utilidade, Marketing ou Autenticação) e ele fica Pendente.
- O status aparece na coluna Status no WhatsApp: Pendente → Aprovado ou Rejeitado (com o motivo: "Motivo: …"). A Meta costuma responder em 24–48 horas.
ℹ️ Um modelo já enviado à Meta não pode ser editado: crie uma nova versão e envie-a para aprovação. Com Sincronizar com a Meta você também pode trazer os modelos que tenha criado diretamente no Meta Business (incluindo os que têm imagem ou vídeo no cabeçalho), e com Ver no Meta Business você abre o modelo diretamente no administrador da Meta.
🖼️ Se você quer que um modelo aprovado seja enviado com imagem, precisa criá-lo pela Meta, não pelo WeSpeak. No Meta Business você cria o modelo com a imagem no cabeçalho e informa a URL da imagem; depois o traz para o WeSpeak com Sincronizar com a Meta e ele fica pronto para ser enviado com a imagem. Os modelos com imagem criados diretamente no WeSpeak não levam o cabeçalho de imagem. Você pode criar o modelo diretamente aqui: https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/message_templates
Outras ações úteis da seção:
- Anexar arquivos: com Gerenciar arquivos → Enviar arquivos você pode associar arquivos a um modelo (até 3 MB por arquivo).
- Excluir: ao apagar um modelo, ele é removido do WeSpeak e também da Meta. Se a Meta não permitir apagá-lo naquele momento, ele é excluído localmente e o sistema avisa você para removê-lo manualmente no Meta Business Manager.
Use-os no chat
- Digite / na caixa de escrita: abre-se a lista de modelos (você pode continuar digitando para filtrar por nome, e navegar com as setas ↑↓ e Enter).
- Dentro das 24 h: qualquer modelo é inserido como texto editável — ajuste-o e envie.
- Fora das 24 h (WhatsApp API): só aparecem selecionáveis os Aprovados; os pendentes ou rejeitados são exibidos desabilitados com sua etiqueta de status. Antes de enviar você vê uma prévia do modelo, com um ✕ para cancelar e escolher outro.
- {{1}} é substituído sozinho pelo nome do contato. É a única variável preenchida automaticamente: se seu modelo tiver mais variáveis, preencha-as manualmente antes de enviar.
- Fora das 24 h, cada mensagem precisa do seu próprio modelo — até que o cliente responda e a janela reabra (a caixa de escrita se desbloqueia na hora, sem recarregar).
ℹ️ Se você tem vários números de WhatsApp conectados (multicanal), ao criar ou sincronizar um modelo você escolhe sobre qual número/conta de WhatsApp Business ele é criado. Se seus números pertencem a contas de WhatsApp Business diferentes, o modelo fica disponível apenas na conta escolhida.
Perguntas frequentes
Tenho o modelo aprovado mas ele não é entregue.
A causa mais comum está na Meta, não no modelo: falta configurar o método de pagamento e a moeda no seu Meta Business Manager (as mensagens de modelo são um serviço pago da Meta). Complete isso e tente de novo.
Meu modelo aprovado não aparece ao criar uma campanha.
As campanhas só admitem modelos sem variáveis: se o conteúdo tiver {{1}} (ou outra variável), ele não é listado. Crie uma versão sem variáveis e envie-a para aprovação.
Quanto custam os modelos?
Dentro da janela de 24 h, as respostas rápidas não têm custo extra. As mensagens de modelo que abrem conversa são cobradas pela Meta de acordo com o país e a categoria — tarifas oficiais: https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing. Ao montar uma campanha, o WeSpeak mostra o custo aproximado por mensagem.
Posso fazer um modelo de encerramento, não só de boas-vindas?
Sim — você pode criar modelos para o que quiser (encerramento, lembrete, dados de pagamento). Lembre-se: só precisam de aprovação os que são enviados fora da janela de 24 h.
Preciso reabrir consultas de ontem e ele me pede um modelo, está certo?
Sim: se passaram mais de 24 h da última mensagem do cliente, é a única via que o WhatsApp permite. Crie o modelo, envie-o para aprovação e depois envie-o com /.
Há alternativa sem custo para retomar um chat vencido?
Se o seu número continua ativo no telefone (conexão que convive com o app), você pode mandar a primeira mensagem pelo WhatsApp no celular ou WhatsApp Web e, quando o cliente responder, a janela reabre no WeSpeak. Com uma conexão API pura (sem app), a via é o modelo.
Enviei um modelo para outra empresa e ela diz que não recebeu.
O WhatsApp não entrega modelos entre dois números que usam a API do WhatsApp Business: o destinatário o vê como "mensagem não suportada" ou simplesmente não o vê. Ainda assim, a janela de 24 h do destinatário abre do mesmo jeito, então essa empresa já pode escrever para você com texto livre. Se a outra empresa também usa o WeSpeak, o conteúdo do modelo é recuperado e exibido normalmente na caixa dela.
Os modelos funcionam no Instagram, Facebook ou TikTok?
Como respostas rápidas de texto, sim (com /). Mas o sistema de modelos aprovados é exclusivo do WhatsApp: no Instagram/Facebook a janela para responder é de 7 dias e no TikTok de 48 horas desde a última resposta do usuário (vencida, o TikTok só permite 3 mensagens a mais até que ele responda de novo) — não há modelo que reabra essas janelas; é preciso esperar que o usuário escreva de novo.