Configuração do assistente

Conhecimento é onde você configura tudo o que o seu assistente sabe e como ele se comporta: sua personalidade, como cota, as informações da sua propriedade e os dados extras. Está organizado em quatro abas, cada uma com sua barra de progresso, e três ajudas sempre presentes:

• Chat de teste à direita: você testa o assistente ao vivo enquanto configura — sem sair da tela.
• Busca com IA ("Buscar com IA…"): você escreve o que procura ou o que quer carregar e ele leva você ao campo exato. Abre também com o atalho Ctrl+K / ⌘K.
• Caixas "Revisado": ao marcar um campo como revisado, ele fica validado (e protegido contra edições acidentais) e soma ao Progresso Total de Configuração.

Neste artigo

• Configuração do Assistente
• Preço e Disponibilidade
• Informações do Estabelecimento / Diretório de Hotéis
• A ficha de cada hotel
• Informações Extras
• A busca com IA, em detalhe

Configuração do Assistente

Defina a personalidade do assistente (não os dados do hotel):

Preço e Disponibilidade

Defina como o assistente cota:

• Processo de reserva — o modo de reserva: Link para o motor + chat (recomendado), Somente link para o motor, Somente por chat ou WeSpeak Payments (link de pagamento). Além das suas diretrizes de cotação e quais dados ele pede para reservar.
• Como a cotação é exibida — quantas opções ele oferece, em que ordem, o nível de detalhe, o formato dos preços, os serviços incluídos (ex.: "café da manhã buffet, WiFi"), o contexto do preço (ex.: "preço por noite, com impostos") e se envia fotos ao cotar.
• Mensagem obrigatória depois de cotar — um texto que é adicionado sempre ao final de toda cotação.
• Configurações avançadas — oferecer a próxima data disponível, ajustar tarifas finais (%), pausar o assistente automaticamente (sem disponibilidade, grupos grandes, estadias longas) e cotações em outra moeda.
• Impostos — se seus preços os incluem e se o assistente deve esclarecer isso.
• Configuração do Payments — seus meios de pagamento e a prévia do checkout (se você tem o WeSpeak Payments).

💡 Em redes, esta aba leva a marca "Comum a todas": aplica-se a todas as suas propriedades.

Informações do Estabelecimento / Diretório de Hotéis

• Se você tem uma propriedade: você vê diretamente a ficha do seu hotel para preencher.
• Se você tem uma rede: você vê o Diretório de Hotéis — um cartão por propriedade com sua cidade, seus meios de pagamento, seus serviços e um interruptor Ativo/Inativo. Com Adicionar Hotel você acrescenta propriedades e com o buscador você as encontra rápido.

A ficha de cada hotel

Ao abrir um hotel, você escolhe entre dois modos:

Modo Simples — o essencial em cinco blocos:

1. Informações básicas (descrição, endereço, site, mapa).
2. Horários-chave (check-in/check-out).
3. Serviços — um seletor com o catálogo (piscina, spa, Wi-Fi, estacionamento, pet friendly, café da manhã…).
4. Contexto de cada serviço — para cada serviço ativado, um campo para detalhá-lo. ⚠️ Se você não carregar detalhe, o assistente não leva esse serviço em conta; e o que você não mencionar em "Serviços Extras" ele considera não disponível.
5. Políticas do hotel.

Modo Avançado — todas as perguntas organizadas por categoria (informações gerais, horários, políticas, comodidades, quartos, pagamentos…), cada uma com sua caixa Revisado. Aqui também vive a Informação específica por hotel: dados que se aplicam somente a essa propriedade (ou às que você escolher), e que o assistente prioriza quando perguntam sobre esse hotel.

ℹ️ Em redes: você pode excluir um hotel (com confirmação), mas a rede deve manter pelo menos 2; e cada hotel novo é criado como "Novo Hotel" — renomeie-o para poder salvá-lo.

Informações Extras

Dados avulsos que o assistente usa em qualquer consulta e que não se encaixam nas outras seções: cada instrução é um cartão com título + detalhe, sua caixa Revisado e o botão Adicionar instrução. Em redes, esta informação é comum a todas as propriedades — o que é específico de um hotel vai na ficha dele.

A busca com IA, em detalhe

Se você não sabe em qual aba vive um dado, não o procure na mão: a busca entende duas intenções:

1. "Onde está minha informação?" — encontrar onde você carregou algo (ex.: "política de animais").
2. "Onde carrego algo novo?" — descobrir o melhor campo para um dado que ainda não existe.

Como usar:

1. Clique em "Buscar com IA…" (no topo do Conhecimento) ou pressione Ctrl+K / ⌘K.
2. Escreva sua consulta em linguagem natural, ou toque em uma sugestão rápida: Check-in / Check-out, Métodos de pagamento, Impostos, Animais, Estacionamento, Piscina, Café da manhã, Cancelamento ou Quartos.
3. Cada resultado mostra o título do campo, sua seção, um trecho com a correspondência destacada e um indicador de confiança (verde = correspondência muito provável).
4. Ao selecioná-lo, a busca navega até a página correta, abre a seção e rola até o campo exato.

ℹ️ A busca também encontra as Configurações avançadas de Preço e Disponibilidade (modificador de tarifas finais, próxima data disponível, mensagens de pausa personalizadas, instruções de cotação, moeda e taxa de câmbio).

Perguntas frequentes

Como testo se o assistente aprendeu o que carreguei?
Com o chat de teste da direita, ao vivo, sem sair da tela.

Carreguei um serviço mas o assistente diz que não está disponível.
Ative o serviço e adicione contexto a ele: sem detalhe, o assistente não o leva em conta.

Tenho uma rede, onde carrego algo de um único hotel?
Na ficha desse hotel (Diretório de Hotéis), não em Informações Extras — essa é comum a todas.

Quero que o assistente pare em certos casos (ex.: quando dizem "sou de uma agência").
Esse é exatamente o item "Situações em que ele deve parar": descreva o caso ("Devo parar quando o contato diz que é uma agência") e o assistente vai parar e encaminhar para sua equipe, com passos prévios opcionais (como pedir um dado antes).

Que mensagem ele envia quando para e encaminha para um atendente? Posso alterá-la?
Sim — em Configurações → Mensagens de pausa. O texto padrão é: "No decorrer do dia, um dos nossos atendentes entrará em contato com você para ajudar com a sua consulta. Obrigado pela sua paciência." Você pode substituí-lo e ainda ativar uma segunda mensagem de pausa com horários: ideal para responder de forma diferente fora do horário ou na baixa temporada (por exemplo, avisando sobre demora e deixando um e-mail alternativo).

Quero respostas mais curtas (ex.: máximo 60 palavras) ou com outro tom.
Ajusta-se em Diretrizes de comunicação: adicione a regra ("respostas de no máximo 60 palavras, sem listas longas") e o assistente a adota em todas as suas respostas.

Como carrego uma tabela de descontos ou promoções por mês?
Em Informações Extras, como uma instrução com seu título e o detalhe (ex.: "Descontos 2026: janeiro 0%, fevereiro 25%…"). Para promoções com regras de preço reais (datas, mínimos de noites), convém montá-las como tarifa no Rates.

O assistente entende códigos promocionais?
Sim. Se você tem tarifas associadas a um código promocional, quando o hóspede menciona o código o assistente cota com essa tarifa especial em vez da padrão.

Carreguei informação e o assistente não a usa.
Três verificações rápidas: que esteja no item correto (use a busca com IA para localizá-lo), que o serviço tenha contexto (sem detalhe não é levado em conta) e teste-o no chat de teste citando o tema. Se ainda não usar, reporte com o joinha para baixo a partir de uma conversa real.

Os testes do chat de teste ficam salvos?
Não — o chat de teste é para validar ao vivo; não guarda um histórico permanente nem conta como conversa real.

Posso pedir que ele colete dados no início (nome, cidade)?
Sim, como diretriz: "antes de cotar, pergunte nome e cidade de origem". Use com moderação — cada pergunta extra adiciona atrito à venda.

O assistente repete informação ou envia as mesmas fotos de novo.
Costuma acontecer quando o hóspede manda várias mensagens seguidas (o assistente responde cada uma) ou se há uma instrução de fotos duplicada no conhecimento. Revise "envia fotos ao cotar" e as instruções de fotos em Informações Extras; se persistir, reporte com o joinha para baixo.