Os problemas de conexão do WhatsApp quase sempre caem em algum destes casos. Procure o seu — a maioria se resolve em minutos.
A conexão com a Meta caiu
Se suas mensagens deixaram de entrar e o canal aparece como desconectado:
- Acesse Canais e no cartão do WhatsApp API exclua a conexão com o ícone da lixeira 🗑️.
- Clique em Conectar e complete novamente a janela da Meta, fazendo login com o Facebook do negócio.
- Aceite todas as permissões que a Meta pede — é o passo que mais se pula e a causa mais comum de reconexões que falham.
💡 O sistema detecta automaticamente quando um canal do WhatsApp, Instagram ou Facebook perde a conexão (normalmente por vencimento do token da Meta) e gera uma notificação para você agir rápido e não perder mensagens. Ative os alertas de canal desconectado (Configurações → Notificações) para recebê-los.
A opção WhatsApp API está em cinza / o QR fica carregando
Se o botão do WhatsApp API aparece desabilitado, ou você escolhe o QR Code e ele nunca é gerado, a opção deve ser reabilitada pelo sistema: contate seu consultor do WeSpeak e eles reativam para você.
Se, ao tentar conectar a API, a mensagem disser "Você já tem um número de WhatsApp conectado por QR Code", primeiro desconecte o QR — você mesmo pode fazer isso:
- Em Canais, no cartão do WhatsApp QR, clique em Desconectar (aparece ao lado do check de status quando o número está conectado).
- Confirme na caixa de diálogo "Desconectar o WhatsApp?". O número fica desconectado sem ser apagado: para voltar a usar o QR mais adiante, você só terá que escanear o código novamente (sem reinserir o número).
- Agora você pode conectar o WhatsApp API normalmente.
ℹ️ Sobre o QR Code: o código se renova sozinho a cada poucos segundos (você vê o contador "Válido por Xs"). Se as tentativas automáticas se esgotarem, use o botão Solicitar novos QR. Se mesmo assim nunca aparecer um código, contate seu consultor.
A Meta impôs uma restrição à conta
A Meta às vezes restringe temporariamente uma conta do WhatsApp Business (por denúncias de usuários ou revisões de qualidade). No cartão do canal o status pode aparecer como Banido ("O número foi banido da conta do WhatsApp Business"). Nesse caso:
- Aguarde a Meta levantar a restrição — normalmente 24 horas.
- Depois, reconecte o canal normalmente em Canais.
- Para evitar: responda rápido, cuide das listas de campanhas e evite mensagens que os usuários possam denunciar.
Aparece "Nome inexistente" ao conectar
O nome visível do seu negócio não está validado: acesse o Meta Business Suite (business.facebook.com), verifique o nome do estabelecimento da sua conta do WhatsApp e confirme-o. Depois tente a conexão novamente.
Você vai conectar um número novo
A ordem correta:
- Primeiro na Meta: cadastre e verifique o número no seu Meta Business (WhatsApp Business).
- Depois no WeSpeak: conecte-o em Canais → WhatsApp API.
- Dê atividade a ele: durante os primeiros dias é bom que o número tenha tráfego real de mensagens — a Meta mede se a conta está ativa, e isso ajuda a subir seu limite de envio.
As mensagens automáticas do app interferem
Se o seu número também está no app do WhatsApp Business do telefone, suas mensagens de boas-vindas, de ausência e respostas rápidas podem se sobrepor ao assistente (o hóspede recebe duas respostas diferentes). Desative-as: no telefone, WhatsApp Business → Configurações → Ferramentas comerciais, e desligue essas mensagens automáticas — quem responde é o assistente.
O assistente parou de responder (em todos os canais)
Checklist em ordem:
- Canais: o canal aparece como conectado? Se não, reconecte (primeira seção deste guia).
- Configurações → Status: o assistente está Ativado? (Pode estar Pausado ou Desativado.)
- Horários de funcionamento: se você configurou horários, fora dessa faixa o assistente não responde — verifique se não é isso.
- Teste real: envie uma mensagem ao número de outro telefone. Se ela entra no painel mas o assistente não responde, relate ao seu consultor com o horário exato do teste.
Você recebeu uma mensagem suspeita de "Meta Verified"
Circulam tentativas de phishing que se passam pela Meta ("sua conta será suspensa", "verifique agora"). Regra simples: não interaja — não toque nos links nem forneça códigos de verificação. A Meta não pede códigos por mensagem. Na dúvida, consulte seu consultor antes de tocar em qualquer coisa.
Perguntas frequentes
Migrei de canal e não vejo as conversas anteriores de um contato.
Ao mudar o tipo de conexão, o contato inicia uma conversa nova com o número; o histórico anterior fica associado ao canal antigo. Escreva para ele (ou aguarde a mensagem dele) e a conversa nova é criada normalmente. Se precisar conservar o histórico, peça ao seu consultor a migração de conversas: ela transfere para o novo canal as conversas, todas as mensagens e as notas, e se já existir uma conversa com o mesmo contato no destino, elas são mescladas automaticamente.
De quanto em quanto tempo a conexão cai?
A conexão API oficial é estável e não requer manutenção. As desconexões costumam vir de mudanças na Meta (senha, permissões, restrições) — por isso o passo-chave ao reconectar é aceitar todas as permissões.
Posso me antecipar a esses problemas?
Sim: ative as notificações de canal desconectado, mantenha o nome do negócio validado na Meta e não use o número em integrações paralelas que disputem a sessão.