Na WeSpeak, nem tudo é consumido da mesma forma. Existem três tipos de consumo diferentes, e conhecê-los ajuda você a entender sua fatura e dimensionar seu plano:
| Tipo de consumo | Exemplos | Como funciona |
|---|---|---|
| Conversas do plano | O assistente atende seus hóspedes | Cota mensal incluída no seu plano. Reinicia todo mês. |
| Packs e créditos consumíveis | Conversas extras, crédito de chamadas, reservas | Saldo que você compra uma vez e vai gastando, sem vencimento. |
| Módulos por assinatura | Campanhas, Audiência, Tradutor, Rates, Voice, WeSpeak MCP | Cobrança recorrente que se soma à sua mesma assinatura e renova junto com o plano. |
Tudo é revisado e contratado em dois lugares: Faturamento (seu consumo do mês, packs e faturas) e Extras (o catálogo para contratar e gerenciar cada serviço).
Conversas: quando uma é consumida?
É a pergunta que mais recebemos, e a regra joga a seu favor:
- 1 conversa = 1 contato atendido pelo assistente no mês. É contabilizada quando o assistente intervém na conversa de um contato — ou seja, quando a IA responde.
- Conta-se o contato, não o chat. Não importa quantas mensagens sejam trocadas nem quantas conversas estejam abertas: se você tem a Multiconversa ativada e um mesmo contato tem várias conversas no mês, ele conta uma única vez.
- Se só a sua equipe atende, não consome. Os chats gerenciados manualmente pelos seus agentes (com o assistente pausado ou em modo manual) não somam ao contador.
- Os follow-ups automáticos não somam consumo por si mesmos, e o envio de uma campanha também não desconta conversas do plano. Mas atenção: se o contato responde e o assistente contesta, esse contato conta como qualquer outra conversa do mês.
Quando o contador reinicia?
- O contador começa do zero no dia 1º de cada mês calendário, no fuso horário da sua conta.
- Se uma conversa continua no mês seguinte e o assistente intervém de novo, esse contato conta novamente no mês novo: o consumo se renova mês a mês.
Ficou curto? Packs de conversas extras
Se a sua operação cresce, não precisa trocar de plano: você pode comprar packs de conversas na seção Extras.
- Os packs são consumidos só quando você esgota a cota mensal do plano — enquanto o plano der conta, o pack fica intacto.
- Os packs são sem vencimento e acumuláveis: o que você não usar em um mês fica disponível para o seguinte.
- Se você tem mais de um pack, o mais antigo é consumido primeiro.
- Você pode deixar configurada a recompra automática para que, quando o saldo cair abaixo do limite que você escolher, ele se compre sozinho e o assistente nunca pare.
Em Faturamento → Histórico de Conversas você vê o plano incluído, cada pack e quanto resta. E se a sua conta tem limite estrito, avisamos ao chegar a 80%, 95% e 100% do consumo — por e-mail, notificação na plataforma e WhatsApp.
Crédito de chamadas: o consumo do Voice
As chamadas do WeSpeak Voice não consomem conversas: usam seu próprio saldo, o crédito de chamadas.
- Você carrega crédito nos Extras e as chamadas vão debitando dele. O crédito não vence: é um saldo que dura até ser consumido.
- Cada chamada desconta conforme a duração, o destino e o tipo de chamada: uma chamada recebida não custa o mesmo que uma realizada para outro país, e as chamadas atendidas pelo agente de voz com IA têm sua própria tarifa por minuto, diferente da de uma chamada convencional. Uma chamada que não conecta não consome.
- Os preços por país e por tipo de chamada você consulta na calculadora de custos do WeSpeak Voice: lá você estima o custo do número local e das chamadas, com ou sem agente de IA.
- Você pode ativar a recarga automática para que, quando o saldo baixar, ele se reponha sozinho com o seu método de pagamento salvo. Se não ativar, avisamos por e-mail e na plataforma quando o crédito estiver baixo.
- Além do crédito, o número de telefone tem sua própria mensalidade, que renova junto com a sua assinatura.
⚠️ Se o crédito chegar a zero, as chamadas param de conectar até você recarregar — por isso recomendamos deixar a recarga automática ativada.
Módulos por assinatura: os extras mensais
Serviços como Campanhas, Audiência (Analytics), Tradutor, Rates, WeSpeak Voice ou WeSpeak MCP Connection não são packs: são módulos por assinatura.
- São cobrados na mesma assinatura que você já tem. Você não abre uma conta nova nem uma fatura à parte: o módulo se soma ao seu plano e renova junto com ele, na mesma fatura, com a mesma frequência (mensal, semestral ou anual).
- A primeira cobrança é proporcional (rateio): hoje você paga só a parte que vai de hoje até a sua próxima renovação; depois disso, tudo vence e renova junto.
- Os descontos dependem do serviço e da sua frequência de pagamento. Com o pagamento anualizado, a maioria das ferramentas do catálogo tem desconto automático enquanto o plano estiver ativo; alguns serviços ficam até incluídos sem custo com plano anual, e outros (como os números de telefone) têm preço fixo sem desconto. Cada serviço tem seu próprio desconto, e o preço exato para a sua conta você vê sempre nos Extras, no "Resumo da cobrança", antes de pagar.
Para os detalhes de compra, teste grátis, cancelamento e faturas de cada extra, veja Como posso comprar serviços?.
O custo da Meta: a WeSpeak não cobra
Além da sua assinatura, existe um custo que não é da WeSpeak: o que a Meta cobra pelo uso da API do WhatsApp.
- A Meta cobra as mensagens de template que abrem uma conversa (por exemplo, os envios de campanhas), com tarifas que variam conforme o país e a categoria do template.
- Esse custo é faturado diretamente pela Meta na sua conta do WhatsApp Business: a WeSpeak não o cobra nem adiciona margem, e ele não aparece na sua fatura da WeSpeak.
- Dentro da janela de 24 horas desde que um contato escreve para você, as respostas não têm custo extra da Meta.
- As tarifas oficiais da Meta você consulta em business.whatsapp.com/products/platform-pricing. Ao montar uma campanha, a WeSpeak também mostra o custo aproximado por mensagem.
E o pack de onboarding?
A implementação inicial da WeSpeak está incluída no seu plano, sem custo à parte. Ela cobre a ativação completa: configuração do assistente conforme suas regras e tom de marca, carga do seu conhecimento (serviços, quartos, tarifas e políticas), conexão de canais e uma sessão de treinamento com a sua equipe.
À parte, existe o pack de onboarding do WeSpeak Payments: um pagamento único com o qual a nossa equipe deixa as cobranças funcionando prontas para usar — configuração dos seus meios de pagamento, validação com o seu PMS e adaptação do assistente — e que também inclui um pack inicial de reservas. É a porta de entrada do Payments: com o onboarding feito, depois você amplia com packs de reservas quando precisar. Por ser trabalho de implementação, esse pagamento único não leva o desconto do plano. Você o encontra nos Extras ou coordena com o seu consultor.
Onde reviso cada consumo?
| Quero ver… | Onde |
|---|---|
| Quantas conversas usei este mês | Faturamento → Consumo do mês |
| Meus packs de conversas e quanto resta | Faturamento → Histórico de Conversas |
| O saldo do crédito de chamadas | Faturamento, com o Voice ativo (recarga nos Extras) |
| Quais extras tenho ativos e contratar novos | Extras → "Ativos no seu workspace" |
| O preço exato de um extra para a minha conta | Extras → Resumo da cobrança (antes de pagar) |
Perguntas frequentes
Um hóspede me escreveu 30 vezes este mês — quantas conversas isso consumiu?
Uma só. Conta-se o contato atendido no mês, não a quantidade de mensagens nem de chats.
As campanhas consomem conversas do meu plano?
O envio em si, não. Se um contato responde à campanha e o assistente contesta, esse contato conta como uma conversa do mês — igual a se ele tivesse escrito por conta própria.
Por que um contato de julho contou de novo em agosto?
Porque o contador reinicia no dia 1º de cada mês: se a conversa continuou em agosto e o assistente interveio, é uma conversa de agosto.
Os packs vencem?
Não: os packs de conversas não vencem, e o crédito de chamadas também não. O saldo acumula e é consumido só quando é preciso.
Os extras geram outra fatura?
Não: os módulos por assinatura se somam à fatura do seu plano e renovam todos juntos na sua data de renovação. Só os packs e os números passam por um checkout próprio na compra.
O custo da Meta das campanhas é cobrado pela WeSpeak?
Não. O que a Meta cobra pela API do WhatsApp você paga diretamente à Meta, sem margem da WeSpeak — as tarifas estão na página oficial deles. Na WeSpeak você só consome conversas do plano quando o assistente responde.
Onde consulto os preços do Voice por país?
Na calculadora de custos do WeSpeak Voice: você escolhe seu país e estima número + minutos, com ou sem agente de IA.