Uma promoção (uma pré-venda, um 3x2, um desconto para estadias longas) pode chegar ao assistente por dois caminhos diferentes, e qual é o seu depende de como o seu hotel está conectado. Antes de carregar qualquer coisa, veja qual é o seu: este artigo explica o caminho para quando os preços vêm do seu motor de reservas.
Neste artigo
- Qual caminho é o seu
- Como funcionam as promoções com os preços do seu motor
- Onde são carregadas
- Como carregar uma promoção, passo a passo
- O que o hóspede vê
- Testar, editar, pausar ou excluir
- Perguntas frequentes
Qual caminho é o seu
| Como o seu hotel está conectado | Onde você cria a promoção | Como é reservada |
|---|---|---|
| Com o WeSpeak Rates: uma integração com um Channel Manager ou com um PMS via API, ou o WeSpeak Engine | Em Tarifas, como tarifa derivada. Está explicado em Promoções com o WeSpeak Rates. | O assistente a cota com o preço dela e o hóspede reserva direto pelo chat. |
| Com preços do seu motor de reservas (ou de outro sistema que o assistente consulta): não é Channel Manager nem PMS via API | Em Conhecimento → Promoções, como explica este artigo. | Se o seu motor já tem a tarifa da promoção, o assistente a cota com esse preço; se não tem, quem fecha a reserva é um atendente da sua equipe. |
💡 Se o seu hotel pode usar o WeSpeak Rates, esse é o caminho ideal. Com o Rates, o WeSpeak cria a tarifa da promoção: calcula o preço dela sobre a sua tarifa base, aplica as condições (datas, mínimo de noites, antecedência, código, país) e o hóspede reserva sem esperar ninguém. Quando os preços vêm do seu motor de reservas, o WeSpeak não pode criar tarifas novas: o assistente só mostra o que o seu motor devolve.
O Rates não está disponível para qualquer conexão: ele precisa de uma integração compatível, ou seja, um Channel Manager ou um PMS via API que possa receber as reservas, ou o WeSpeak Engine (o motor próprio do WeSpeak). Se a sua integração só lê o seu motor de reservas, em Tarifas aparece o aviso Sua integração não é compatível com o WeSpeak Rates.
Qual integração corresponde ao seu hotel, ou qual você poderia usar, depende do seu sistema e das integrações que o WeSpeak tem em cada momento. Se tiver dúvidas, pergunte ao seu consultor: ele diz qual é a sua e, se existir uma integração compatível com o Rates para o seu sistema, a conexão do seu hotel pode ser trocada. Os tipos de conexão estão explicados em Conheça o WeSpeak Rates.
Como funcionam as promoções com os preços do seu motor
▶️ Prefere ver em vídeo? Ver vídeo: configuração de promoções no Conhecimento. Ele também aparece mais abaixo, no passo a passo.
- O assistente informa cada promoção junto com a cotação, só para as datas e a quantidade de pessoas às quais ela se aplica. Quando a promoção vence, ele deixa de mencioná-la sozinho.
- A fonte da verdade é o seu motor de reservas (ou o sistema onde o assistente consulta a disponibilidade). Por isso o assistente nunca calcula descontos: mostra os preços que o seu motor devolve.
- Tudo depende de uma pergunta: o seu motor já tem a tarifa da promoção?
| O seu motor tem a tarifa | O seu motor não tem a tarifa | |
|---|---|---|
| O que o assistente faz | Destaca a tarifa da promoção, com o preço dela, e oferece reservar com ela. | Informa a promoção sem calcular valores e avisa que um atendente a aplica. |
| Como é reservada | Como qualquer outra tarifa do seu motor. | Só com um atendente: se o hóspede quiser avançar com ela, o assistente passa a conversa para a sua equipe. |
| Etiqueta na lista | Tarifa do assistente | Aplicada por um atendente |
Onde são carregadas
No Conhecimento, abra Informações do Estabelecimento, mude para o modo Avançado e abra Promoções, a seção que fica abaixo de Informação extra.
Se você tem vários hotéis, entre em cada um pelo diretório de hotéis: cada hotel tem as suas próprias promoções.
Cada promoção da lista mostra a sua etiqueta (Tarifa do assistente ou Aplicada por um atendente, e Pausada se você a desligou), a descrição e, embaixo, as condições: datas da estadia, dias de entrada, até quando pode ser reservada, pessoas e as tarifas escolhidas.
Como carregar uma promoção, passo a passo
Em vídeo: o tutorial percorre os dois casos, uma promoção que o seu motor já tem e uma que não tem, e como testá-las no chat de teste.
Ver vídeo: configuração de promoções no Conhecimento
Toque em Adicionar promoção.
Preencha o Nome da promoção e a Descrição da promoção: é o que o assistente transmite ao hóspede, então escreva do jeito que você contaria para o hóspede (o que inclui, para quais datas, quais condições tem).
Responda a pergunta-chave: O assistente atualmente informa a tarifa da promoção ao consultar disponibilidade? Se você não sabe, faça uma consulta em datas da promoção em Testes (o link do formulário abre em outra aba) ou no chat de teste do Conhecimento, como se fosse um hóspede, e veja quais tarifas ele cota.
Sim, o assistente responde com as tarifas da promoção: escolha Entrada, Saída e Pessoas e toque em Buscar tarifas. É a mesma consulta que o assistente faz ao cotar. Marque a tarifa que tem a promoção; se o desconto já está incluído em todas as tarifas, deixe a lista sem marcar. As que você marcar ficam em Tarifas escolhidas.
Não, o assistente não conta com as tarifas da promoção: siga para as condições. O assistente vai informar a promoção sem calcular valores e quem fecha a reserva é um atendente. Escolha esta opção também se o seu hotel não tem uma integração de disponibilidade.
Defina as condições (todas são opcionais: o que você deixar vazio não limita a promoção):
- Quartos aos quais se aplica: vem marcado Todos os quartos; desmarque para escolher só alguns.
- Datas da estadia: a promoção se aplica quando a data de entrada consultada cai nesse intervalo.
- Dias de entrada: para promoções que só valem se a entrada cair em certos dias (por exemplo, de domingo a quinta).
- Período para reservá-la: as datas em que o hóspede pode pedi-la; fora delas, o assistente deixa de mencioná-la.
- Quantidade de pessoas: um Mínimo e um Máximo, para promoções só para casais ou grupos. Em reservas de vários quartos, o mínimo conta o grupo inteiro e o máximo conta cada quarto.
Toque em Salvar. A promoção fica na lista com a etiqueta e as condições dela.
⚠️ Sempre coloque uma data de fim no Período para reservá-la. Sem fim, a promoção continua ativa, e se a tarifa dela deixar de aparecer no seu motor, o assistente passa a consulta para um atendente.
O que o hóspede vê
Com as duas promoções do exemplo carregadas, um hóspede consulta de domingo, 17, a quarta-feira, 20 de janeiro, datas em que as duas se aplicam:
- A Pré-venda de verão está no seu motor (Tarifa do assistente): o assistente a destaca com o preço da tarifa dela e oferece reservá-la.
- O 3x2 de domingo a quinta não está no seu motor (Aplicada por um atendente): o assistente o conta sem calcular valores e avisa que um atendente o aplica. Se o hóspede pedir, a conversa passa para a sua equipe e o assistente envia a sua mensagem de pausa.
Nas datas em que uma promoção não se aplica, o assistente não a menciona.
Testar, editar, pausar ou excluir
- Testar: em Testes ou no chat de teste do Conhecimento, escreva como se fosse um hóspede e consulte datas dentro e fora da promoção.
- Editar: toque no lápis (Editar) da promoção.
- Pausar sem excluir: ao editá-la, desligue Ativa e salve. Ela fica com a etiqueta Pausada e o assistente deixa de mencioná-la até você ativá-la de novo.
- Excluir: toque na lixeira (Excluir) e confirme em Excluir esta promoção?. Ela deixa de ser informada nas cotações, e não dá para desfazer.
- Quando ela vence, você não precisa fazer nada: o assistente deixa de mencioná-la.
Perguntas frequentes
O assistente pode calcular o desconto da promoção?
Não. Com preços do seu motor de reservas, o assistente nunca calcula descontos: cota com os preços que o seu motor devolve. Se você quer que ele cote a promoção com o preço dela, carregue-a como tarifa no seu motor de reservas e marque-a em Buscar tarifas. Se a sua integração é compatível com o WeSpeak Rates, você pode criá-la como tarifa derivada e o WeSpeak calcula o preço.
O meu motor não tem a tarifa da promoção. O hóspede pode reservá-la pelo chat?
Sozinho, não: o assistente informa a promoção e, se o hóspede quiser, passa a conversa para a sua equipe para que um atendente a aplique e feche a reserva.
Tenho vários hotéis. Carrego a promoção uma vez só?
Não: cada hotel tem as suas próprias promoções. Carregue-a na ficha de cada hotel onde ela vale, pelo diretório de hotéis.
Eu tinha minhas promoções em Informações Extras. O que faço?
Passe-as para Promoções: lá cada uma tem as suas datas e condições, e o assistente deixa de mencioná-la quando vence. Uma instrução de Informações Extras não vence, então apague-a para não ficar informação repetida ou desatualizada.
A promoção venceu. Preciso excluí-la?
Não precisa: o assistente deixa de mencioná-la sozinho. Você pode excluí-la se quiser limpar a lista.
Como sei se o meu hotel pode usar o WeSpeak Rates?
Pergunte ao seu consultor: ele diz qual integração o seu hotel tem e, se existir uma compatível com o Rates para o seu sistema, como trocá-la. Com o Rates, o ideal é criar a promoção como tarifa derivada: o assistente a cota com o preço dela e o hóspede reserva direto, sem passar por um atendente. O passo a passo está em Promoções com o WeSpeak Rates.