Citar e excluir mensagens: o que cada canal permite

Nem todos os canais permitem o mesmo: cada plataforma (WhatsApp, Meta, TikTok) impõe suas próprias regras. Isto é o que você pode fazer em cada uma.

Citar (responder a uma mensagem específica)

Para citar, abra o menu da mensagem — com clique direito ou com a seta que aparece no canto da mensagem ao passar o cursor — e escolha Responder.

A citação aparece acima da caixa de escrita, com o nome de quem escreveu a mensagem, e você pode cancelá-la com o ✕ (ou com Esc) antes de enviar. Depois de enviada, ela fica dentro da sua mensagem: clique na citação para ir até a mensagem original, que o chat mostra destacada por um instante.

ℹ️ As citações feitas pelo contato aparecem em todos os canais de mensagens (se ele cita um modelo, a citação é exibida como [Modelo]). Não é possível responder a mensagens excluídas, que falharam ou que ainda estão sendo enviadas, nem a modelos ou carrosséis de cotação.

O assistente também entende as citações

Quando o hóspede responde citando uma mensagem, o assistente sabe a que ela se refere — mesmo que cite uma foto sem texto. Se a foto citada é de um quarto que o assistente enviou, ele identifica de que quarto era e responde no contexto (ex. o hóspede cita uma foto e pergunta "quanto sai esta?").

ℹ️ Caso limite: se a foto citada é muito antiga (ficou fora das últimas mensagens da conversa), o assistente a vê como uma foto genérica e pode precisar que o hóspede esclareça de que quarto falava.

Excluir mensagens

Para excluir, abra o mesmo menu da mensagem e escolha Excluir (só aparece quando o canal permite). Antes de aplicar a mudança é exibida a confirmação "Excluir mensagem — Tem certeza? Esta ação não pode ser desfeita."

ℹ️ Não existe uma opção separada de "ocultar": o mais parecido é a exclusão do painel no WhatsApp API, que tira a mensagem da sua vista sem afetar o contato.