Nem todos os canais permitem o mesmo: cada plataforma (WhatsApp, Meta, TikTok) impõe suas próprias regras. Isto é o que você pode fazer em cada uma.
Citar (responder a uma mensagem específica)
Para citar, abra o menu da mensagem — com clique direito ou com a seta que aparece no canto da mensagem ao passar o cursor — e escolha Responder: a citação aparece acima da caixa de redação e você pode cancelá-la antes de enviar. Em uma citação já enviada, o link "Ir para a mensagem original" leva você até a mensagem citada dentro do chat.
| Canal | Você pode citar? |
|---|---|
| WhatsApp API (conexão oficial) | ✅ Sim |
| Facebook / Messenger | ✅ Sim |
| TikTok | ✅ Sim, só com texto |
| ❌ Não — a plataforma não permite, por isso o botão não aparece | |
| WhatsApp QR | ❌ Não |
ℹ️ As citações feitas pelo contato aparecem em todos os canais (se ele cita um modelo, a citação é exibida como [Modelo]). Não é possível responder a mensagens excluídas, falhadas nem a modelos.
O assistente também entende as citações
Quando o hóspede responde citando uma mensagem, o assistente sabe a que ela se refere — mesmo que cite uma foto sem texto. Se a foto citada é de um quarto que o assistente enviou, ele identifica de que quarto era e responde no contexto (ex. o hóspede cita uma foto e pergunta "quanto sai esta?").
ℹ️ Caso limite: se a foto citada é muito antiga (ficou fora das últimas mensagens da conversa), o assistente a vê como uma foto genérica e pode precisar que o hóspede esclareça de que quarto falava.
Excluir mensagens
Para excluir, abra o mesmo menu da mensagem e escolha Excluir (só aparece quando o canal permite). Antes de aplicar a mudança é exibida a confirmação "Excluir mensagem — Tem certeza? Esta ação não pode ser desfeita."
| Canal | O que você pode excluir |
|---|---|
| WhatsApp QR | ✅ Suas próprias mensagens, dentro de 60 horas — são excluídas também do telefone do contato (como o "apagar para todos" do WhatsApp). Passado o prazo, a opção desaparece. |
| WhatsApp API | ⚠️ Apenas mensagens do contato, e só do seu painel (útil para tirar spam ou ofensas da vista da equipe). O contato continua vendo no telefone dele — o WhatsApp não permite que as plataformas excluam mensagens do lado do cliente. |
| Instagram / Facebook / TikTok / Email | ❌ Não podem ser excluídas — suas plataformas não permitem. |
ℹ️ Não existe uma opção separada de "ocultar": o mais parecido é a exclusão do painel no WhatsApp API, que tira a mensagem da sua vista sem afetar o contato.