Na seção Equipe do painel você gerencia quem entra na sua conta do WeSpeak e com quais permissões. Cada pessoa tem seu próprio usuário — não compartilhe uma única conta: assim você pode atribuir conversas, medir o trabalho de cada um e retirar o acesso quando alguém deixa a equipe.
Convide uma pessoa
- Entre em Equipe e clique em Convidar Usuário.
- Na janela que se abre, selecione o perfil e insira o e-mail da pessoa que você deseja convidar para a organização. Se o formato do e-mail não for válido, você verá o aviso "E-mail inválido".
- Clique em Enviar Convite. Quando aparece a confirmação "Convite enviado!", a pessoa já tem no e-mail dela a mensagem com o link para criar seu acesso.
ℹ️ Se ao enviar aparecer "O usuário já existe na organização", essa pessoa já faz parte da sua equipe com esse e-mail: procure-a na tabela Usuários da Equipe. Se o que você queria era alterar as permissões dela, use Editar Perfil em vez de convidá-la de novo.
⚠️ O link do convite expira em 10 dias. Se o da pessoa venceu, peça ao seu consultor da WeSpeak que reenvie o acesso (ou exclua-a da Equipe e convide-a de novo).
Os perfis
Só é permitido um perfil por usuário. O que cada um pode fazer:
| Perfil | O que vê e faz |
|---|---|
| Administrador | Acesso a tudo: inclui o Dashboard (estatísticas), a gestão de Equipe e o faturamento. |
| Supervisor | Tudo o operacional (Conversas, Conhecimento, Campanhas, Configuração, Tarifas…), mas sem estatísticas e sem a inclusão, exclusão e alteração de usuários. |
| Operador | Só a operação diária: conversas, funil e canais (e Chamadas/Testes se aplicável). Não vê configuração nem estatísticas. |
ℹ️ Ao escolher o perfil no convite você vê estas mesmas descrições: Administrador — "Acesso a tudo", Supervisor — "Acesso a tudo menos estatísticas e Inclusão, Exclusão e Alteração de usuários", Operador — "Acesso apenas às conversas, funil e canais".
Administre sua equipe
Na tabela Usuários da Equipe você vê cada membro com suas colunas Foto, Nome, E-mail, Entrada, Perfis e Ações. Pelas Ações:
- Editar Perfil — abre a janela "Editar Perfil para [nome]", onde você seleciona o novo perfil (lembre-se: só é permitido um perfil por usuário). Ao Salvar você verá "Perfil alterado com sucesso e sessões invalidadas": a sessão dessa pessoa é encerrada e ela entra de novo com as permissões novas.
- Excluir 🗑️ — retira o acesso dela à sua conta. O painel pede que você confirme ("Tem certeza de que deseja excluir? Esta ação não pode ser revertida"); é definitivo, embora você possa convidá-la de novo quando quiser.
Perguntas frequentes
Ao entrar aparece "Usuário não encontrado" / "Usuário inválido".
Quase sempre significa que você entrou com um e-mail diferente do que foi convidado (por exemplo, seu Gmail pessoal em vez do e-mail do hotel). Saia da sessão e entre com o e-mail exato do convite. Se continuar igual, use o botão Contatar o suporte dessa mesma tela para que reenviem seu acesso.
Convidei alguém e o e-mail não chegou.
Peça para revisar spam e promoções. Se não aparecer, contate seu consultor para reenviar o convite.
Somos vários (recepção, reservas, gerência), como os cadastro?
Convide cada pessoa com o próprio e-mail e o perfil que corresponda: a equipe operacional como Operador, quem coordena como Supervisor e a direção como Administrador.
Quem pode ver as estatísticas?
Só o perfil Administrador vê o Dashboard. Se alguém precisar vê-las, altere o perfil dela pela Equipe.