Bem-vindo ao WeSpeak
O WeSpeak é a plataforma de WhatsApp para hospitalidade: seu assistente de IA atende os hóspedes 24 horas por dia, sua equipe assume as conversas quando necessário e você acompanha tudo em um só lugar.
Este guia leva você do cadastro à sua primeira conversa automática.
1. Ative sua conta
Você vai receber um e-mail de convite. Clique no link, defina sua senha e preencha os dados do seu negócio (nome, fuso horário e idioma principal).
2. Conecte seu canal de WhatsApp
- Acesse Canais no menu lateral. Você verá um cartão para cada canal disponível (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, E-mail…) com o respectivo status: Conectado ou Pronto para conectar.
- No cartão do WhatsApp, clique em Conectar e siga o assistente de conexão. Você pode usar seu número atual ou cadastrar um novo. A verificação costuma levar alguns minutos.
- Quando o canal ficar com o status Conectado, ele já recebe mensagens na plataforma.
ℹ️ Você pode conectar mais de um canal do mesmo tipo (vários números de WhatsApp, várias páginas do Facebook, várias contas do Instagram). Com o ícone de lápis você dá um nome a cada um (ex.: "Recepção", "Reservas") para distingui-los nos chats e filtros.
Observação: se você já usava o WhatsApp em outra ferramenta, pode migrar seu número sem perder o histórico. Lembre-se de que a conexão do WhatsApp por QR e pela API oficial não podem coexistir na mesma conta: é uma ou outra.
3. Carregue suas informações
Acesse Conhecimento no menu lateral. É ali que você configura tudo o que o assistente sabe, em quatro abas:
- Configuração do Assistente — seu nome, personalidade e tom.
- Preço e Disponibilidade — como ele cota e como se faz a reserva.
- Informações do Estabelecimento — serviços, horários e políticas da sua propriedade.
- Informações Extras — dados avulsos que não se encaixam nas outras seções.
Cada aba tem sua barra de progresso e caixas Revisado para marcar o que você já validou. Se não souber onde vai um dado, use o buscador "Buscar com IA…" (atalho Ctrl+K / ⌘K): ele leva você ao campo exato. Quanto mais completa estiver a informação, melhores serão as respostas.
4. Teste seu assistente
Na mesma tela de Conhecimento você tem o chat de teste à direita: converse com o assistente como se fosse um hóspede, ao vivo e sem sair da configuração. Se uma resposta não convencer, corrija o dado em Conhecimento e pergunte de novo.
ℹ️ As conversas do chat de teste não contam como conversas reais nem aparecem na sua caixa de Chats.
5. Ative e acompanhe as conversas
Quando estiver pronto, ative o assistente. Em Chats você vai ver as conversas ao vivo e pode intervir a qualquer momento: quando alguém da sua equipe responde, o assistente se pausa naquela conversa para não atropelar o atendimento humano.
✅ Dica: revise a seção de Novidades de vez em quando para descobrir funções novas.