Ao conectar seu número à WhatsApp API, a Meta o registra na API oficial dentro da sua conta do WhatsApp Business. Enquanto ele estiver lá, você não consegue registrá-lo no app do WhatsApp do celular. Para liberá-lo é preciso excluí-lo pela Meta, e é um procedimento que você mesmo faz: a conta da Meta é sua e a exclusão é confirmada com a sua senha.
⚠️ Remover o canal no WeSpeak não libera o número. A lixeira 🗑️ do cartão do WhatsApp API em Canais só o remove do seu painel: na Meta, o número continua registrado na API.
É isso que você procura?
Excluir o número da API não tem volta: ele deixa de enviar e receber mensagens pela API e, se mais adiante você quiser conectá-lo de novo, será preciso cadastrá-lo outra vez. Antes de continuar, confirme que é o seu caso:
| Quero… | O que fazer |
|---|---|
| Voltar a usar o número no app do WhatsApp ou do WhatsApp Business no celular | Excluí-lo na Meta, com o passo a passo deste guia |
| Levar o número para outro provedor de WhatsApp API | Não o exclua: peça ao novo provedor que faça a migração (veja as perguntas frequentes) |
| Resolver uma conexão que caiu | Não exclua nada na Meta: reconecte em Canais seguindo Problemas com o WhatsApp |
| Cancelar minha assinatura do WeSpeak | O cancelamento é solicitado somente em Faturamento → Cancelar assinatura (Solicitação de cancelamento). Liberar o número não cancela o serviço nem interrompe a cobrança |
Antes de começar
- A conta do Facebook certa. Faça login com a conta que administra o portfólio empresarial da Meta com o qual o WhatsApp foi conectado pela primeira vez. Só um administrador do portfólio pode excluir números: com outro usuário você não verá a conta do WhatsApp ou a lixeira não vai aparecer.
- Sua senha do Facebook, porque a Meta a pede para confirmar a exclusão.
- Nenhuma mensagem paga nos últimos 30 dias. Se foram enviadas mensagens com custo pelo número (por exemplo, modelos ou campanhas) nesse período, a Meta ainda não deixa excluí-lo. Mais abaixo explicamos o que fazer.
- Nenhum saldo pendente na Meta. Se a sua conta do WhatsApp Business deve alguma cobrança —uma fatura da Meta que o cartão não pagou, ou a linha de crédito de um provedor anterior sem quitar—, a Meta também não libera o número até a situação ser regularizada. Mais abaixo explicamos como ver e pagar.
Passo a passo
- Faça login no Facebook com a conta administradora do portfólio empresarial (a que foi usada na conexão inicial).
- Acesse a seção Contas do WhatsApp do seu portfólio: business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account. Se você administra mais de um portfólio, confira se o do seu negócio está selecionado.
- Selecione a conta do WhatsApp que tem o número que você quer desvincular.
- Clique no botão Gerenciador do WhatsApp. Ele abre em uma nova janela.
- No menu dessa janela, acesse Números de telefone.
- Encontre o número e clique na lixeira 🗑️ dele.
- Digite a senha da sua conta do Facebook (a mesma com que você entra na Meta) e um motivo para a exclusão. Confirme.
- Aguarde de 3 a 5 minutos para a Meta liberar o número. Só então registre-o no app do WhatsApp ou do WhatsApp Business, com o código por SMS ou ligação, como qualquer número. Se o app ainda não aceitar, aguarde mais alguns minutos e tente de novo.
🔒 Sua senha é digitada somente na janela oficial da Meta. O WeSpeak nunca vai pedi-la por WhatsApp, e-mail ou telefone.
💡 A Meta está pedindo um PIN de 6 dígitos? É a verificação em duas etapas do número. O WeSpeak a configura automaticamente ao conectá-lo, então não é um PIN que você conheça: no Gerenciador do WhatsApp, toque no ⚙️ do número, acesse Verificação em duas etapas e desative-a (se pedir o PIN, use a opção de redefini-lo). Depois tente a exclusão de novo.
Se a Meta não deixar excluir
Ao clicar na lixeira, a Meta pode barrar a exclusão por dois motivos. Veja a mensagem que ela mostra para saber qual é o seu caso.
A regra dos 30 dias
A Meta não permite excluir um número pelo qual foram enviadas mensagens pagas nos últimos 30 dias. Nesse caso o número não é excluído: a Meta mostra a data da última mensagem paga, e você poderá excluí-lo 30 dias depois dessa data.
- Enquanto espera, não envie modelos nem campanhas por esse número: cada nova mensagem paga reinicia a contagem.
- Passados os 30 dias, repita o passo a passo desde o início.
Um saldo pendente
A Meta também não libera um número enquanto a conta do WhatsApp Business dele tiver um saldo pendente: a exclusão fica bloqueada até a dívida ser regularizada. O saldo pode vir de dois lugares:
- Uma cobrança da Meta que o seu cartão não pagou (modelos ou mensagens do assistente que a Meta cobra de você diretamente). Você vê e paga no Meta Business Suite: Configurações do negócio → Cobranças e pagamentos, aba Contas do WhatsApp Business, botão Pagar agora da sua conta. Os detalhes estão em Custos do WhatsApp (Meta); se a Meta recusou o cartão, troque-o seguindo Como cadastrar ou trocar o meio de pagamento.
- A linha de crédito de um provedor anterior. Se antes do WeSpeak você trabalhou com outro provedor de WhatsApp API que associou a linha de crédito dele à sua conta e ficou uma fatura sem pagar, a Meta mantém o bloqueio até você quitá-la com esse provedor. É um dos casos mais frequentes. O que é a linha de crédito e onde vê-la está nas perguntas frequentes de WhatsApp.
Depois de regularizar o pagamento, aguarde alguns minutos (em geral, de 3 a 5) para a Meta atualizar o status do número e repita o passo a passo desde o início.
O que acontece depois
- Na Meta: o número sai da sua conta do WhatsApp Business. A conta, o portfólio empresarial e seus modelos continuam lá; só o número é removido.
- No WeSpeak: o canal deixa de enviar e receber mensagens e o cartão do WhatsApp API aparece como Excluído. Para tirá-lo do painel, remova a conexão em Canais com a lixeira 🗑️ do cartão.
- No app: o histórico de conversas da API não passa para o celular; o número começa sem conversas anteriores.
💡 A ordem importa: primeiro exclua o número na Meta e só depois remova o canal no WeSpeak. Se fizer o contrário e a Meta ainda não deixar excluí-lo (pela regra dos 30 dias ou por um saldo pendente), o número fica sem atendimento: seus hóspedes escrevem e ninguém responde, nem o assistente nem o app.
Perguntas frequentes
Removi o canal no WeSpeak e o app do WhatsApp não deixa registrar o número.
Remover o canal do painel não libera o número: na Meta ele continua registrado na API. Exclua-o pelo Gerenciador do WhatsApp com o passo a passo deste guia, aguarde alguns minutos e tente de novo no app.
A lixeira não aparece, ou não vejo a conta do WhatsApp.
Quase sempre é porque você entrou com um usuário que não é administrador do portfólio empresarial, ou porque outro portfólio está selecionado. Entre com a conta usada para conectar o WhatsApp, ou peça a um administrador do portfólio que faça a exclusão.
A Meta bloqueia a exclusão por um saldo pendente, mas eu nunca cadastrei um cartão na Meta.
O mais provável é que a dívida seja da linha de crédito de um provedor de WhatsApp com quem você trabalhou antes: a Meta cobra dele as mensagens da sua conta, e ele cobra de você. Se ficou uma fatura sem pagar, a Meta não libera o número até você quitá-la com esse provedor. Depois aguarde alguns minutos e tente a exclusão de novo.
Vou mudar para outro provedor de WhatsApp API. Preciso excluir o número?
Não, e é melhor não fazer isso. A Meta permite migrar o número para a conta do WhatsApp Business do novo provedor mantendo o nome de exibição, a classificação de qualidade, o limite de mensagens e o selo verde, se você tiver. A migração é iniciada pelo novo provedor; do seu lado, normalmente será preciso desativar a verificação em duas etapas do número (pelo ⚙️ do número no Gerenciador do WhatsApp). Se, em vez disso, você excluí-lo, terá que cadastrá-lo lá como um número novo.
Perco meu número ou a linha?
Não. O número é seu: excluí-lo da API só o libera para você usar onde quiser. As chamadas da linha continuam funcionando normalmente o tempo todo.
O WeSpeak pode fazer isso por mim?
Não: a exclusão é confirmada com a senha do administrador do seu portfólio da Meta, e essa conta é sua. Se travar em algum passo, escreva para o seu consultor e ajudamos você.