Quando um hóspede abre o perfil do seu número no WhatsApp, ele vê a foto, o nome e os dados do seu negócio. Se o número está conectado pela WhatsApp API, você pode alterá-los em Canais, sem entrar na Meta: as alterações são salvas diretamente no WhatsApp.
ℹ️ Funciona com números conectados pela WhatsApp API. Instagram, Facebook e TikTok não permitem que outras plataformas alterem o perfil: ele é alterado no app ou no site de cada rede.
O que você pode alterar
| Dado | Quando seus hóspedes veem |
|---|---|
| Foto do perfil, recado, descrição, e-mail, sites e endereço | Assim que você toca em Salvar alterações |
| Nome de exibição: o nome que aparece no topo do chat | Quando a Meta o aprova e você o aplica com Aplicar nome |
Antes de começar
- O número precisa estar conectado pela WhatsApp API e sem erros. Se o cartão do canal pedir para reconectar, faça isso primeiro seguindo Problemas com o WhatsApp.
- Você precisa do papel Administrador ou Supervisor. Com o papel Usuário você vê o nome e o status dele no cartão, mas não pode abrir o perfil (Permissões e Papéis).
Alterar a foto e os dados
Acesse Canais e encontre o cartão do seu número da WhatsApp API.
No cartão, toque em Nome no WhatsApp: a linha que mostra o nome que seus hóspedes veem, com um lápis ao lado. Abre a janela Perfil do WhatsApp, com o perfil tal como o WhatsApp o tem.
Para trocar a foto, toque em Trocar foto e escolha uma imagem JPG, PNG ou WebP de até 5 MB. Use uma imagem quadrada: o WhatsApp a mostra recortada em um círculo.
Altere os dados que quiser. Em telas largas, à direita você vê Como seus hóspedes veem: uma prévia do perfil que se atualiza enquanto você digita.
Toque em Salvar alterações. Quando aparecer Perfil atualizado, as alterações já estão no WhatsApp.
| Dado | O que levar em conta |
|---|---|
| Recado | O texto curto que aparece abaixo do nome, até 139 caracteres. Depois de preenchido, o WhatsApp não permite deixá-lo vazio: você pode substituí-lo, mas não apagá-lo |
| Descrição | Até 512 caracteres |
| Precisa ser um e-mail válido | |
| Sites | Até dois, sempre com https:// no início |
| Endereço | Até 256 caracteres |
💡 Se o WhatsApp recusar algum dado, nada é salvo. Revise os dados (por exemplo, se o site começa com https://) e salve de novo.
Alterar o nome de exibição
O nome não muda na hora: a Meta revisa cada nome novo para conferir se ele corresponde ao seu negócio, e só depois da aprovação você pode aplicá-lo. Enquanto isso, seus hóspedes continuam vendo o nome anterior.
Na janela Perfil do WhatsApp, digite o nome novo no quadro Nome de exibição.
Toque em Solicitar alteração. Aparece A Meta está revisando “…” e você já pode fechar a janela: no cartão do canal, ao lado do nome, fica a etiqueta Nome em revisão com o nome que você pediu.
A Meta leva de algumas horas a alguns dias. Não é preciso abrir a janela para saber se o nome já foi aprovado: a etiqueta do cartão mostra.
Quando a etiqueta mudar para Falta aplicar, toque no botão Aplicar nome do cartão.
Abre a janela com A Meta aprovou “…”: toque em Aplicar nome. Aparece Nome aplicado e em alguns minutos seus hóspedes veem o nome novo.
⚠️ Você tem 14 dias para aplicá-lo. Enquanto você não toca em Aplicar nome, seus hóspedes continuam vendo o nome anterior. Se passarem 14 dias desde a aprovação sem aplicá-lo, a aprovação expira e é preciso solicitar a alteração de novo.
O status do nome no cartão
Ao lado de Nome no WhatsApp, o cartão do canal mostra uma etiqueta com o status do nome. Enquanto há uma alteração em andamento, o nome que você pediu aparece entre aspas ao lado.
| Etiqueta | O que significa |
|---|---|
| Nome Aprovado | O nome do cartão é o que seus hóspedes veem. Não há nada pendente |
| Nome em revisão | A Meta está revisando o nome que você pediu. Seus hóspedes continuam vendo o anterior |
| Falta aplicar | A Meta aprovou o nome, mas ele ainda não aparece. Toque em Aplicar nome dentro de 14 dias |
| Nome Rejeitado | A Meta recusou o nome. Toque em Pedir outro nome e escolha um que siga as diretrizes abaixo |
| Nome Expirado | Passaram os 14 dias sem aplicá-lo. Toque em Pedir de novo |
ℹ️ A etiqueta fala sempre do nome do WhatsApp, o que a Meta revisa. O apelido do canal (Apelido: …) é um nome interno do WeSpeak: é salvo na hora e a Meta não o revisa.
O que significa cada aviso
| Aviso | O que fazer |
|---|---|
| A Meta está revisando “…” | Aguardar. Seus hóspedes continuam vendo o nome anterior |
| A Meta aprovou “…” | Tocar em Aplicar nome dentro de 14 dias |
| Nome aplicado: “…” | Nada mais: em alguns minutos ele aparece no WhatsApp |
| A Meta recusou “…” | Solicitar outro nome que siga as diretrizes abaixo |
| A aprovação de “…” expirou | Solicitar a alteração de novo e aplicá-la assim que a Meta aprovar |
Como escolher um nome que a Meta aprove
- Que corresponda ao nome do seu negócio, como aparece no seu site, nas suas redes ou na sua fachada.
- Sem palavras genéricas sozinhas, como “Hotel” ou “Reservas”.
- Sem emojis nem caracteres especiais. Não use “&” (escreva “e”) nem sufixos societários como “Ltda.”: a Meta recusa esses nomes automaticamente.
- Maiúscula só no início de cada palavra ou em siglas: “Hotel Cerro Calmo”, não “HOTEL CERRO CALMO”.
A Meta permite até 10 alterações de nome a cada 30 dias por número.
Se algo não funcionar
| O que acontece | O que fazer |
|---|---|
| Alterei o nome e meus hóspedes continuam vendo o anterior | Veja a etiqueta ao lado do nome, no cartão do canal. Se disser Falta aplicar, toque em Aplicar nome. Se disser Nome em revisão, é preciso aguardar a Meta |
| Ao aplicar o nome aparece Não conseguimos aplicar o nome por aqui | Fale com o suporte e ajudaremos você a aplicá-lo. Faça isso o quanto antes, para que os 14 dias não expirem. |
| No cartão do canal não aparece o lápis ao lado de Nome no WhatsApp e não consigo abrir o perfil | Confira se o número está conectado pela WhatsApp API, se o cartão não está pedindo para reconectar e se o seu papel é Administrador ou Supervisor |
| O quadro Nome de exibição não aparece | O WhatsApp não respondeu ao pedir os dados do número. Feche a janela e abra de novo em alguns minutos |
| Ao salvar aparece O WhatsApp recusou a alteração | Revise os dados (site com https://, e-mail válido, recado não apagado) e salve de novo |
Perguntas frequentes
Posso alterar a foto ou o nome do Instagram, do Facebook ou do TikTok pelo WeSpeak?
Não. Essas redes não permitem que outras plataformas alterem o perfil: faça isso no app ou no site de cada uma.
Quantas vezes posso alterar o nome?
A Meta permite até 10 alterações de nome a cada 30 dias por número.
Meu número tem o selo verde de conta oficial. Posso alterar o nome por aqui?
Não. A Meta pede que a alteração de nome das contas oficiais seja feita pelo suporte dela. Fale com a gente e ajudamos você com o processo.
O WeSpeak pode fazer isso por mim?
Sim. Envie ao suporte a foto, os dados ou o nome novo e nós cadastramos para você. O nome continua passando pela revisão da Meta.