Quando um hóspede está esperando a resposta de uma pessoa, o WeSpeak pode te avisar no celular ou no computador, mesmo sem o painel aberto. O aviso mostra quem escreveu e por qual canal, e ao tocar nele essa conversa se abre.
Neste artigo
- Como ativar em cada dispositivo e em vários hotéis
- Quando você recebe um aviso
- O que o aviso mostra
- O que fazer se eles não chegarem
- Perguntas frequentes
Como ativar
Os avisos são ativados por pessoa e por dispositivo: cada usuário os liga em cada celular ou computador em que quiser recebê-los. Se você trabalha com várias contas, pode escolhê-las em um só lugar: veja Se você trabalha com vários hotéis, mais abaixo.
No Android
- Abra o WeSpeak no Chrome e entre na sua conta.
- Vá até o seu Perfil, no cartão Configurações de notificações.
- Ligue Avisos do navegador e toque em Permitir quando o navegador perguntar.
Pronto: você já pode fechar a aba ou o navegador, e os avisos continuam chegando.
No iPhone ou iPad
Você precisa do iOS 16.4 ou posterior e de adicionar o WeSpeak à Tela de Início: em uma aba do Safari, os avisos não funcionam.
- Abra o WeSpeak no Safari e entre na sua conta. Se você adicionar o ícone antes de entrar, o WeSpeak não é instalado.
- Toque em Compartilhar e depois em Adicionar à Tela de Início.
- Abra o WeSpeak pelo novo ícone e entre na sua conta. É preciso fazer isso mesmo que você já tenha entrado pelo Safari.
- Vá até o seu Perfil, no cartão Configurações de notificações.
- Ligue Avisos do navegador e toque em Permitir.
Se você apagar o ícone da Tela de Início, deixa de receber os avisos.
No computador
Funciona no Chrome, Edge, Firefox e Safari.
- Vá até o seu Perfil, no cartão Configurações de notificações.
- Ligue Avisos do navegador e permita as notificações quando o navegador perguntar.
Você pode fechar a aba do WeSpeak, mas o navegador precisa continuar aberto.
ℹ️ Se você já tinha os avisos do navegador ligados, desligue o interruptor e ligue de novo para recebê-los também com a aba fechada.
Se você trabalha com vários hotéis
Quando você liga os avisos, aparece embaixo do interruptor Seus hotéis, com uma caixa de seleção para cada hotel ao qual você tem acesso. O hotel em que você está vem primeiro, marcado como Hotel atual, e a caixa dele faz o mesmo que o interruptor. Assim, você não precisa entrar em cada um.
Se você tiver 8 hotéis ou mais, a lista aparece fechada: toque em Escolher hotéis para abri-la. Ali você também pode buscar um hotel pelo nome.
- Marque os hotéis dos quais quer receber avisos neste dispositivo, ou toque em Ativar em todos.
- Desmarque um hotel para deixar de receber os avisos dele, ou toque em Desativar em todos.
- Enquanto você busca, os botões valem apenas para os hotéis que aparecem na lista.
A lista vale para o dispositivo que você está usando: em cada celular ou computador, você escolhe de novo.
Se um hotel tiver a opção Restringir contatos aos usuários ativada, entre nesse hotel uma vez para que os avisos correspondam ao seu papel. Até lá, você só recebe os das conversas atribuídas a você ou sem atribuição.
Quando você recebe um aviso
Você recebe avisos das mensagens que o assistente não vai responder: as conversas em que uma pessoa precisa responder, em todos os canais.
| Situação | Chega o aviso? |
|---|---|
| Conversa com o assistente pausado e o WeSpeak fechado | Sim |
| O assistente vai responder a mensagem | Não |
| Você está olhando Conversas e usou o painel nos últimos 5 minutos | Não, em nenhum dos seus dispositivos: você já está vendo o chat |
| Conversas ficou aberta, mas faz mais de 5 minutos que você não toca em nada | Sim |
| Conversas está aberta atrás de outra aba ou aplicativo | Sim |
| Chegam várias mensagens seguidas do mesmo contato | Um único aviso, que é atualizado |
| Seu celular ficou sem conexão | Chega quando ele se reconectar, se tiver passado menos de uma hora |
Se a sua conta tem a opção Restringir contatos aos usuários ativada, quem tem o papel Usuário recebe avisos só das conversas atribuídas a si ou sem atribuição. Administradores e supervisores sempre recebem. Saiba mais em Permissões e papéis.
O que o aviso mostra
- Título: "Nova mensagem de" e o nome do contato. Se não for possível mostrar o nome, aparece só "Nova mensagem".
- Texto: o canal por onde chegou (por exemplo, WhatsApp ou Instagram).
Nunca inclui o conteúdo da mensagem, para que ele não fique à vista na tela de bloqueio.
O que fazer se eles não chegarem
| O que você vê | O que fazer |
|---|---|
| "Os avisos estão bloqueados no navegador…" | Permita as notificações do WeSpeak nas configurações do navegador e ligue o interruptor de novo. |
| "No iPhone e no iPad, os avisos só funcionam…" | Siga os passos de No iPhone ou iPad e abra o WeSpeak pelo ícone. |
| "Avisos só com esta aba aberta…" | Desligue o interruptor e ligue de novo. |
| "Não foi possível ativar o aviso neste navegador…" | Tente de novo e verifique se as notificações do WeSpeak estão permitidas. Se você usa o Brave, veja a pergunta sobre o Brave mais abaixo. |
| "Não foi possível salvar a alteração…" | A caixa desse hotel voltou a como estava. Tente de novo. |
| O interruptor não aparece | Seu navegador não é compatível com os avisos. Tente no Chrome. |
| O interruptor está ligado, mas você não vê nenhum aviso | Verifique se o celular ou o computador não está com Não perturbe ou um modo de foco ativado, e se o navegador tem permissão para mostrar notificações no sistema. |
Perguntas frequentes
Recebo aviso de todas as mensagens?
Não. Você recebe avisos das mensagens que o assistente não vai responder, ou seja, das conversas em que uma pessoa precisa responder.
Eu estava olhando os chats no computador e meu celular não tocou.
É de propósito: se você já está vendo os chats, não avisamos também no celular. Se você sair da tela ou passar alguns minutos sem usá-la, os avisos voltam a chegar.
Dá para ver o que o hóspede escreveu na tela de bloqueio?
Não. O aviso mostra quem escreveu e por qual canal, nunca o conteúdo da mensagem.
Como desligo os avisos?
Desligue o interruptor Avisos do navegador nesse dispositivo. Isso desliga os avisos do hotel em que você está, e os outros dispositivos continuam recebendo. Para desligar os de todos os seus hotéis, toque em Desativar em todos em Seus hotéis.
Saí da conta e parei de receber.
Ao sair da conta, esse dispositivo deixa de receber avisos de todos os seus hotéis, para que eles não cheguem a outra pessoa que use o mesmo navegador. Quando você entrar de novo, ligue o interruptor outra vez e marque seus outros hotéis.
Faz tempo que não abro o WeSpeak nesse dispositivo e os avisos pararam.
Se passarem 30 dias sem abrir o WeSpeak em um dispositivo, esse dispositivo deixa de receber avisos. Basta abrir o WeSpeak nele de novo, em qualquer um dos seus hotéis, e os avisos voltam sozinhos. Não é preciso mexer no interruptor.
Funciona no Brave?
Sim, mas você precisa ativar uma configuração do navegador. Acesse brave://settings/privacy, ative o uso dos serviços do Google para mensagens push (Use Google services for push messaging), reinicie o Brave e ligue os avisos de novo.