A Meta cobra as mensagens do WhatsApp diretamente na sua conta do WhatsApp Business, não através da WeSpeak. Para isso, precisa de um cartão cadastrado nessa conta. Sem ele, a Meta não entrega os modelos (as mensagens que você envia fora da janela de 24 horas) e, a partir de 1º de outubro de 2026, também deixa de entregar as respostas do seu assistente quando acaba a cota grátis de 1.000 mensagens por número. Este guia leva você, tela por tela, até deixar o cartão cadastrado — e mostra também como trocá-lo.
ℹ️ É a cobrança da Meta, independente da sua assinatura da WeSpeak (essa é paga em Faturamento, no painel: Assinatura, faturamento e consumo). O que a Meta cobra e quanto está em Custos do WhatsApp (Meta).
🔗 Recebeu o e-mail da Meta avisando que o seu negócio não tem meio de pagamento? O botão Adicionar meio de pagamento desse e-mail leva à central de cobranças da Meta (Billing Hub), que no Meta Business Suite aparece como Cobranças e pagamentos. Você pode ir direto para Billing Hub → Meios de pagamento, com o portfólio empresarial do hotel escolhido no canto superior esquerdo. Se é a primeira vez ou você não encontra a conta do WhatsApp, siga o passo a passo abaixo.
🖼️ As capturas mostram a interface da Meta em espanhol (foram tiradas na conta real de um hotel). Cada passo traz o nome em português de cada menu e botão, e as telas têm a mesma disposição em todos os idiomas.
Neste artigo
- Antes de começar
- Passo 1 · Entre nas configurações do negócio
- Passo 2 · Confira o portfólio empresarial
- Passo 3 · Abra Contas do WhatsApp
- Passo 4 · Escolha a conta certa
- Passo 5 · Entre em Configurações de pagamento
- Passo 6 · Preencha as informações da empresa
- Passo 7 · Adicione o cartão
- Como confirmar que ficou cadastrado
- Trocar ou remover um cartão já cadastrado
- Se a Meta recusar o cartão
- Perguntas frequentes
Antes de começar
Deixe à mão estas quatro coisas — elas evitam ir e voltar:
- Usuário e senha do Facebook com acesso ao portfólio empresarial do hotel (o mesmo usuário com que o WhatsApp API foi conectado).
- Permissões de administrador sobre o portfólio e sobre a conta do WhatsApp. O papel Editor financeiro também serve.
- Dados fiscais da empresa: razão social, endereço e número de identificação fiscal (CNPJ/CPF, CUIT, NIF…).
- Um cartão de débito ou crédito válido, habilitado para compras internacionais: a Meta cobra do exterior, mesmo que você escolha a sua moeda local.
Passo 1 · Entre nas configurações do negócio
Faça login com o seu usuário do Facebook em business.facebook.com/latest/settings — são as Configurações do Meta Business Suite.
Passo 2 · Confira o portfólio empresarial
O portfólio empresarial é a pasta onde a Meta guarda os ativos do negócio: a Página do Facebook, as contas de anúncios e as contas do WhatsApp. Se você administra mais de um (dois hotéis, por exemplo, ou o hotel e uma agência), confirme no seletor do canto superior esquerdo que está no portfólio do hotel antes de continuar.
Passo 3 · Abra Contas do WhatsApp
No menu da esquerda, expanda a seção Contas e clique em Contas do WhatsApp.
Passo 4 · Escolha a conta certa
Selecione na lista a conta do WhatsApp em que você quer cadastrar o cartão. Se houver várias com nomes parecidos, repare no identificador numérico que aparece no painel da direita: é o ID da conta do WhatsApp Business, e o seu consultor da WeSpeak pode confirmar qual é a que está conectada ao painel.
Passo 5 · Entre em Configurações de pagamento
Na aba Visão geral da conta, desça até o final do painel. Ali você vê o status do Meio de pagamento — se diz "Nenhum meio de pagamento encontrado", a conta ainda não tem cartão — e o botão Configurações de pagamento. Clique nele: abre a seção Cobranças e pagamentos, já posicionada nessa conta.
💡 Atalho: nas Configurações do negócio, entre em Cobranças e pagamentos (a central de cobranças da Meta, Billing Hub), mude para a aba Contas do WhatsApp Business e clique em Ver detalhes da conta. Você chega à mesma tela.
Passo 6 · Preencha as informações da empresa
Antes de cadastrar o cartão, preencha os dados que a Meta vai usar para emitir as faturas. No bloco Informações da empresa, clique em Editar.
Preencha o país ou região de faturamento, a moeda, o fuso horário e o número de identificação fiscal da empresa — o campo muda conforme o país: CNPJ/CPF no Brasil, CUIT na Argentina, NIF em Portugal, etc. Em Finalidade comercial, marque Sim, compro os serviços do WhatsApp Business para fins comerciais e salve.
Passo 7 · Adicione o cartão
No bloco Meios de pagamento, clique em Adicionar meio de pagamento.
Escolha a localização e a moeda em que a Meta vai cobrar. Você pode escolher a sua moeda local (reais, pesos argentinos, pesos mexicanos…) ou dólares, e o fuso horário define a que horas fecha cada dia de faturamento.
⚠️ A localização e a moeda não podem ser alteradas depois de definidas. Escolha com calma: se mais adiante quiser ser cobrado em outra moeda, não há como mudar a partir desta tela.
Digite o nome no cartão, o número, a data de validade e o código de segurança, e clique em Salvar. Ao salvar, o cartão fica vinculado à conta do WhatsApp Business. É normal aparecer uma pequena cobrança de verificação, que a Meta estorna em poucos dias.
Como confirmar que ficou cadastrado
Volte à Visão geral da conta (Passo 5): em Meio de pagamento agora deve constar o cartão. Em Cobranças e pagamentos, o bloco Meios de pagamento o lista como principal, e em Atividade de pagamento você verá cada cobrança da Meta com data e valor.
Não é preciso reconectar nem mexer em nada na WeSpeak: se cadastrou o cartão porque os modelos não chegavam, tente enviar de novo.
Trocar ou remover um cartão já cadastrado
Se o cartão venceu, você trocou de banco ou quer pagar com outro:
- Chegue a Cobranças e pagamentos da conta (Passos 1 a 5).
- Em Meios de pagamento, clique em Adicionar meio de pagamento e cadastre o cartão novo. Desta vez não pede localização nem moeda: ficam as que você escolheu na primeira vez.
- Abra o cartão novo (o menu de três pontos ou Editar) e marque-o como principal. Só depois remova o anterior.
⚠️ A Meta não deixa remover o único cartão da conta nem um cartão com saldo pendente: se houver saldo, pague primeiro em Pagar agora, na mesma tela. E se você trocou de cartão faz pouco e os envios pararam, confira se o novo ficou como principal — aconteceu com vários hotéis: o cartão constava, mas a Meta havia parado de aceitá-lo até cadastrá-lo de novo.
Se a Meta recusar o cartão
- Habilite-o para compras internacionais e pela internet. Muitos bancos bloqueiam por padrão; a Meta cobra do exterior mesmo que você tenha escolhido a moeda local. Uma ligação ao banco costuma resolver.
- Tente outro cartão: crédito em vez de débito, ou de outro banco. Cartões pré-pagos e alguns de débito não são aceitos.
- Revise as Informações da empresa (Passo 6): em alguns países a Meta não aceita o cartão até a identificação fiscal estar completa.
- Se nada funcionar, escreva para soporte@wespeak.pro ou para o WhatsApp do suporte (+54 9 3446 64-5873) com uma captura do erro e o identificador da conta do WhatsApp (Passo 4).
Perguntas frequentes
O cartão que já tenho cadastrado para os anúncios vale?
Não. A Meta tem duas cobranças separadas: a de anúncios (contas de anúncios) e a do WhatsApp (contas do WhatsApp Business). O cartão tem que estar cadastrado na conta do WhatsApp, seguindo este guia. Se apareceu uma mensagem mencionando "conta de anúncios", você estava na seção errada: não há nenhuma conta de anúncios para fechar ou criar.
Em que moeda a Meta me cobra?
Na moeda que você escolheu no Passo 7. As tarifas da Meta são publicadas em dólares; se escolheu a moeda local, a Meta converte o valor na hora de cobrar. Quanto custa cada mensagem conforme o país do hóspede está em Custos do WhatsApp (Meta).
Posso mudar a moeda ou o país de faturamento depois?
Não: ficam fixos desde a primeira vez que você os define. O cartão, sim, pode ser trocado quantas vezes quiser.
O que acontece se eu não cadastrar nenhum cartão?
Os modelos não são entregues (sem nenhum aviso na WeSpeak: o modelo é aprovado e enviado igual, mas não chega). E a partir de 1º de outubro de 2026, quando acabar a cota grátis de 1.000 mensagens de serviço de cada número, a Meta também deixa de entregar as respostas do seu assistente até você cadastrar um. Os detalhes estão em Custos do WhatsApp (Meta).
Tenho vários números de WhatsApp conectados, cadastro o cartão em cada um?
O cartão é cadastrado por conta do WhatsApp Business, não por número. Se os seus números estão na mesma conta, um único cartão cobre todos; se estão em contas diferentes, repita o processo em cada uma.
Quem pode fazer isso?
Um administrador do portfólio empresarial, ou um usuário com o papel Editor financeiro. Se o seu usuário só tem acesso à conta do WhatsApp ou à Página, você não verá a seção Cobranças e pagamentos: peça ao administrador que lhe dê a permissão ou que cadastre o cartão.
Isso muda alguma coisa na minha assinatura da WeSpeak?
Não. O que você paga à WeSpeak é gerido em Faturamento, no painel, e não tem relação com o cartão que cadastra na Meta.