Como podemos ajudar?
Guias e tutoriais para aproveitar ao máximo o WeSpeak.
Primeiros passos
Chats
Como usar os chats ao vivo Atenda conversas em tempo real, envolva sua equipe e combine o assistente com o atendimento humano. Conheça a tela de Chats O que é a seção Chats, o que cada painel mostra e o que cada botão faz: filtros, ações sobre conversas, caixa de escrita e painel do contato. Multiconversa Com a multiconversa, quando um contato escreve de novo após uma conversa encerrada, abre-se uma conversa nova: cada consulta é seu próprio caso, com sua própria origem, acompanhamento e resultado. Modelos da META O que são os modelos, como criá-los na seção Modelos, quando precisam da aprovação da Meta (regra das 24 horas), como usá-los com «/» no chat e por que às vezes não são entregues. Resumo de IA da conversa Entenda uma conversa longa em segundos: linha do tempo, consulta, objeções e uma mensagem de acompanhamento pronta para enviar. WeSpeak Translate Converse com hóspedes de qualquer idioma: leia as mensagens deles traduzidas e escreva no seu — o WeSpeak traduz nas duas direções.
Assistente de IA
Configurar seu assistente de IA Treine o assistente com as informações do seu negócio para que responda com precisão e no seu tom. Configuração do assistente Tudo o que o assistente sabe se configura aqui: sua personalidade, como cota, as informações da sua propriedade (ou de cada hotel da sua rede) e as informações extras. Acompanhamentos automáticos: recupere os hóspedes que param de responder Quando um hóspede para de responder, o assistente envia um acompanhamento para retomar a conversa: como funciona, como configurar os tempos e por que às vezes não sai.
Pagamentos
Canais
WhatsApp A conexão oficial do WhatsApp com a Meta: como conectar seu número, o que significam os status, a janela de 24 horas e os modelos aprovados. Problemas com o WhatsApp O que fazer quando o WhatsApp se desconecta, a opção API aparece em cinza, a Meta impõe uma restrição, surge "Nome inexistente" ou o assistente para de responder. Email Gerencie o e-mail do seu negócio a partir do WeSpeak: como conectar sua caixa (Gmail, Outlook ou outro provedor), e o que você pode fazer com as conversas de e-mail. Instagram Receba e responda as mensagens diretas do Instagram a partir do WeSpeak: como conectar sua conta Business e quais limites a plataforma impõe (janela de 7 dias, sem citação). Facebook Messenger Receba e responda as mensagens da sua página do Facebook a partir do WeSpeak: como conectar a página e o que o canal oferece. TikTok Receba e responda as mensagens diretas do TikTok a partir do WeSpeak: como conectar sua conta TikTok Business, o que o canal oferece e quais limites o TikTok impõe. Use vários números e páginas ao mesmo tempo (multicanal) Conecte várias páginas do Facebook, contas do Instagram, números de WhatsApp e caixas de email em uma mesma conta, com um nome para cada uma e sem que as conversas se misturem. Citar e excluir mensagens: o que cada canal permite Nem todos os canais permitem o mesmo: o que você pode citar e o que pode excluir no WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok e email.
Relatórios & métricas
Estatísticas de inteligência artificial A visualização principal do Dashboard: quanto o assistente trabalha, quanto resolve sozinho, quantas cotações gera e quanto tempo economiza para você. Estatísticas de reservas O funil de cobranças: links de pagamento gerados, reservas confirmadas, taxas de captação e fechamento, receita confirmada e a conversão global. Estatísticas de usuários O desempenho da sua equipe humana: conversas atribuídas, ganhas e perdidas, mensagens enviadas e a tabela comparativa por usuário. Estatísticas de Business Intelligence A seção analítica do Dashboard: ticket médio, ADR, demanda perdida, calendários de demanda, funil, atribuição de leads e mapa de calor de atividade.
Funil & leads
Funis O painel onde você vê todos os seus contatos por etapa de venda: como funciona o arrastar e soltar, os status Ganho e Perdido, como configurar suas fases e como a IA trabalha movendo os leads. Contatos A lista de todos os seus contatos: como adicionar um manualmente, importar do Excel, filtrar, exportar e como cada contato se conecta com seu chat e o funil.
Campanhas & marketing
Mensagens em massa (campanhas) Envie uma mesma mensagem para muitos contatos pelo WhatsApp: como criar uma campanha, escolher o público, os limites do WhatsApp e como ler os resultados. Público O que é a seção Público e como lê-la: de onde chegam seus clientes (anúncios pagos da Meta, campanhas próprias com links ou tráfego orgânico) e quantos terminam em reservas.
Integrações
Conheça o WeSpeak Rates Crie e gerencie suas tarifas para que o assistente cotize com preços e disponibilidade reais: como as tarifas são organizadas e qual tipo de conexão é o ideal para o seu hotel. WeSpeak Rates para Channel Managers O cenário recomendado: seu Channel Manager (Channex, RoomCloud, Amadeus…) envia preços e disponibilidade ao WeSpeak automaticamente, e as reservas do chat voltam para a sua central. WeSpeak Rates com PMS Conecte o seu PMS (como o Opera Cloud) para que o assistente consulte a disponibilidade ao vivo e as reservas do chat entrem direto no seu sistema. WeSpeak Engine (integração própria) O motor de reservas próprio do WeSpeak: cadastre seus quartos, preços e inventário manualmente e venda pelo chat sem precisar de nenhum sistema externo. WeSpeak MCP (conector para o Claude) Opere o WeSpeak do seu próprio Claude: conversas, leads, métricas e o conhecimento do seu assistente — o que é o conector WeSpeak MCP, como conectar e o que cada perfil pode fazer.
Voice & telefonia
WeSpeak Voice Atenda e faça chamadas pelo navegador, com gravação, histórico e cada chamada como mais uma conversa: o que é o WeSpeak Voice, como se conecta e como se usa. Comprar números Compre um número virtual para receber e fazer chamadas pelo WeSpeak: busca por país, ativação, documentação necessária e colocação em funcionamento. Portabilidade de um número Transfira o número de telefone que seu negócio já usa para o WeSpeak sem trocá-lo: verificação, solicitação com carta de autorização e acompanhamento até a portabilidade. Fluxos de chamadas Defina o que acontece quando alguém liga para seus números: quem atende, menus de opções (IVR), encaminhamentos para outro número e acompanhamentos por WhatsApp.
Conta & faturamento
Assinatura, faturamento e consumo O que conta como uma conversa do seu plano, onde ver seu consumo mensal e suas faturas, como comprar conversas extras e como funciona a renovação ou o cancelamento. Como posso comprar serviços? O que são os Extras da WeSpeak e como somar serviços à sua assinatura: você escolhe o serviço do catálogo (tradutor, analytics, chamadas, tarifas, cobranças, packs e mais), paga online e ele é ativado na sua conta.
Configurações & equipe
Permissões e Perfis Como convidar sua equipe pela seção Equipe, o que cada perfil pode fazer (Administrador, Supervisor, Usuário) e o que fazer se alguém não conseguir entrar. Notificações Configure por onde o WeSpeak te avisa (e-mail, notificação no painel ou mensagem para o seu WhatsApp) quando o assistente encaminha para um agente, um canal se desconecta ou acontece algo importante.