O cancelamento da assinatura é solicitado pelo painel, com um formulário guiado de 6 passos. Não é um cancelamento instantâneo: é uma solicitação formal que registra sua decisão, interrompe as cobranças e aciona o acompanhamento da equipe até a data de corte. Até essa data você segue usando a WeSpeak normalmente.
⚠️ O cancelamento só é solicitado pela plataforma. O formulário de Faturamento → Cancelar assinatura é o único canal oficial e o único que computa o cancelamento: é o que registra sua solicitação, define a data de corte e interrompe a cobrança. Um aviso por e-mail, WhatsApp ou telefone não vale como solicitação de cancelamento — nem se você comentar com seu Account Manager, com o suporte ou com seu consultor comercial. Enquanto você não enviar o formulário, sua assinatura segue ativa e é renovada normalmente.
Cancelamento ou garantia? O que se aplica ao seu caso
Depende de o seu plano incluir a Garantia de Devolução do Dinheiro — o plano anual inclui, também quando é pago em parcelas ou por transferência — e de quantos dias seu plano tem. Em Faturamento você verá sempre um único botão, o que corresponde ao seu caso:
| Sua situação | Qual botão você vê | O que acontece |
|---|---|---|
| Plano sem garantia (por exemplo, mensal) | Cancelar assinatura, desde que a assinatura esteja ativa | O cancelamento deste guia: é processado na sua próxima data de vencimento e não devolve dinheiro |
| Plano com garantia, dias 1 a 30 | Solicitar Garantia (o botão de cancelamento não aparece) | Você pede a devolução de 100% do valor pago pela assinatura por qualquer motivo, sem justificar nada, e essa mesma solicitação já registra seu cancelamento: não há outro formulário a enviar. Detalhes em Solicitação de garantia |
| Plano com garantia, dias 31 a 60 | Solicitar Garantia (o botão de cancelamento não aparece) | A devolução só é aprovada com falhas técnicas comprovadas da ferramenta: pelo menos cinco incidências reportadas por escrito ao suporte, auditoria e autorização da diretoria. O assistente não responder como você quer não conta. Se não couber devolver o dinheiro, a solicitação continua valendo como solicitação de cancelamento e segue o processo deste guia |
| Plano com garantia, a partir do dia 61 | Cancelar assinatura | A garantia venceu: aplica-se o cancelamento deste guia, na sua próxima data de vencimento e sem devolução |
Nos dois casos a assinatura fica igual por dentro: a cobrança é interrompida, em Faturamento aparece a etiqueta Solicitação de cancelamento com sua data de vencimento, você mantém o acesso completo até essa data e seu Account Manager entra em contato. A diferença é o que acontece com o seu dinheiro.
Antes de começar
| Dado | Detalhe |
|---|---|
| Onde solicitar | Faturamento → Cancelar assinatura ("Solicitar o cancelamento do seu plano atual") |
| Quem pode solicitar | Apenas o perfil Administrador. Supervisor e Operador não veem o botão |
| Quando o botão aparece | Só se sua assinatura estiver Ativa ou Em teste e a garantia não estiver vigente: se seu plano a inclui e está nos primeiros 60 dias, no lugar dele você verá Solicitar Garantia. Se já houver uma solicitação registrada (de cancelamento ou de garantia), se a conta estiver em negociação ou com pagamento pendente, nenhum botão é exibido |
| Único canal válido | O formulário da plataforma. Um pedido por e-mail, WhatsApp ou telefone não computa como cancelamento nem interrompe o faturamento |
| Data de corte | Sua próxima data de vencimento — o formulário mostra essa data já no primeiro passo |
| Antecedência | Conforme os termos e condições, o cancelamento é notificado com 30 dias de antecedência e vale a permanência mínima de 3 meses desde o início da implementação |
| Garantia de devolução | Se seu plano a inclui (o plano anual), durante seus primeiros 60 dias o botão que você verá é Solicitar Garantia no lugar deste, e essa solicitação registra o cancelamento ao mesmo tempo. Nos primeiros 30 dias devolve 100% do valor pago pela assinatura, por qualquer motivo, e libera você da permanência mínima; entre o dia 31 e o 60, só com falhas técnicas comprovadas. O cancelamento comum não devolve dinheiro. Como funciona em Solicitação de garantia |
💡 Antes de cancelar, fale com seu Account Manager. Muitas situações se resolvem sem fechar a conta: ajustar o plano, revisar a configuração do assistente, retomar a implementação ou combinar uma pausa. E se seu plano inclui a Garantia de Devolução do Dinheiro — o plano anual —, durante seus primeiros 60 dias você não verá este formulário, e sim o botão Solicitar Garantia: é o caminho para pedir a devolução do dinheiro (100% do valor pago pela assinatura nos primeiros 30 dias, com liberação da permanência mínima) e, ao mesmo tempo, registra seu cancelamento. Como funciona, prazos e passo a passo em Solicitação de garantia.
Como solicitar, passo a passo
Entre em Faturamento, desça até o bloco de gestão da assinatura e clique em Cancelar assinatura. Abre a janela Solicitação de cancelamento, com uma barra de progresso e os 6 passos numerados:
| Passo | O que é pedido |
|---|---|
| 1. Antes de continuar | Só informação: como funciona o processo, a data de corte que se aplica à sua assinatura, as acomodações que serão canceladas junto com a sua e o que acontece com seus números de telefone comprados, se você tiver |
| 2. Dados do solicitante | Nome e sobrenome, cargo ou função na acomodação, e-mail de contato e telefone de WhatsApp. Os quatro são obrigatórios |
| 3. Motivo principal | Você escolhe uma opção: Preço / Orçamento · Custo-benefício · Problemas técnicos · Suporte / Atendimento ao Cliente · Falta de uso / Não chegamos a implementar · Mudança na estratégia da acomodação · Migração para outra plataforma · Outros. Se marcar Outros, abre um campo para descrever |
| 4. Conte-nos mais | O que foi o fator decisivo (obrigatório), quais aspectos positivos você destacaria (opcional) e o nível de uso real do serviço: Alto, Médio, Baixo ou "Não chegamos a utilizar" |
| 5. Sua experiência | Sua satisfação de 1 a 10, se você voltaria a usar a WeSpeak, um comentário livre (opcional) e se aceita uma videochamada de 15 minutos com a equipe. Se disser que sim, nós entramos em contato |
| 6. Confirmação final | Três caixas obrigatórias: a data de corte, que as redes (WhatsApp, Facebook, Instagram) são desconectadas nessa data e que o acesso à plataforma fica limitado a partir de então. Com as três marcadas, o botão Enviar solicitação é habilitado |
Você pode navegar entre os passos com Voltar e Próximo: enquanto não clicar em Enviar solicitação no passo 6, nada é registrado. Se fechar a janela antes de enviar, o formulário é descartado e é preciso começar de novo.
Quando o envio dá certo, você vê a tela "Recebemos sua solicitação", com a data até a qual sua conta segue ativa.
O que acontece assim que você envia
- A cobrança é interrompida. Nenhuma nova cobrança da assinatura é gerada e você deixa de receber os lembretes de renovação ou de pagamento por transferência.
- O status da sua assinatura muda. Em Faturamento aparece a etiqueta Solicitação de cancelamento e o aviso "Recebemos sua solicitação de cancelamento — sua conta permanecerá ativa até a data de vencimento", com a data de corte à vista.
- Você recebe um e-mail de confirmação com a data até a qual o acesso está garantido e o nome do seu Account Manager. É enviado para quem preencheu o formulário e para os contatos da empresa associados às acomodações dessa assinatura.
- A equipe entra em contato. A solicitação abre um alerta interno no mesmo dia para que seu Account Manager fale com você, tire dúvidas do encerramento ou proponha uma alternativa, se houver.
- Você segue trabalhando igual. Até a data de corte você mantém acesso completo: o assistente responde, os canais seguem conectados e sua equipe entra no painel normalmente.
O que acontece na data de corte
- Os canais são desconectados: WhatsApp, Facebook, Instagram, o e-mail conectado e as integrações com seu PMS (por exemplo, Cloudbeds). O assistente deixa de responder.
- O acesso ao painel fica limitado: ao entrar, você verá a tela "Conta cancelada", com atalhos para Faturamento e para os dados da sua empresa, além dos botões para contatar o suporte por WhatsApp ou e-mail.
- Os módulos e extras contratados são cancelados junto com a assinatura.
- Seus dados não são apagados ao fechar a conta: o conhecimento carregado, o histórico e os contatos são preservados, de modo que uma reativação futura não começa do zero. Ainda assim, exporte antes o que você precisa ter em mãos (contatos, relatórios), porque depois da data de corte não será mais possível fazer isso pelo painel.
O que acontece com…
Seu número de WhatsApp.
É seu e continua na sua conta do Meta Business. Na data de corte ele é desconectado da WeSpeak; você pode seguir usando onde quiser.
Seu número da WeSpeak Voice (chamadas).
Também é seu. Quando o cancelamento se concretiza, ele deixa de ser faturado e fica ativo por mais 30 dias corridos para que você possa portá-lo para outro provedor: enviamos por e-mail as instruções passo a passo e lembretes conforme o prazo se aproxima. Passado esse prazo, ele é liberado automaticamente e não pode ser recuperado. A portabilidade é iniciada pela operadora que recebe o número, então convém começar o processo assim que o cancelamento for confirmado — os termos do serviço de Voz pedem que você nos informe por escrito o que deseja fazer dentro dos 10 dias úteis seguintes.
As demais acomodações da sua conta.
Se sua assinatura inclui várias, todas são canceladas. O passo 1 do formulário lista cada uma pelo nome para não haver surpresas: se a intenção era cancelar apenas uma, não envie o formulário e combine isso antes com seu Account Manager.
O saldo não utilizado.
Se sobraram conversas extras, créditos de chamadas ou horas de serviço sem consumir, confirme com seu Account Manager antes da data de corte.
Se você mudar de ideia
A solicitação não é irreversível: enquanto a data de corte não chegar, escreva para seu Account Manager ou para soporte@wespeak.pro e revisamos junto com você.
- Se vocês combinarem seguir em frente, sua conta passa primeiro para Em negociação — você mantém o acesso enquanto conversam — e depois volta ao status ativo. No painel você verá o aviso "Sua conta está em negociação".
- Considere dois pontos da volta atrás: os canais que já tiverem sido desconectados precisam ser reconectados manualmente pelo seu painel (WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail, PMS), e a cobrança é reativada com a equipe financeira, não sozinha.
- Se a conta ficar em negociação e não houver acordo, 30 dias após a data de vencimento ela é encerrada por falta de pagamento.
- Depois da data de corte também é possível reativar, mas aí já é um processo de reativação: escreva para soporte@wespeak.pro ou use os botões de contato da tela "Conta cancelada".
Perguntas frequentes
Não vejo o botão "Cancelar assinatura".
Isso acontece por um de três motivos: seu plano inclui a garantia de devolução e está nos primeiros 60 dias (nesse caso o botão que você vê é Solicitar Garantia, que é o correto e também registra o cancelamento); seu usuário não é Administrador (Supervisor e Operador não podem solicitar o cancelamento — confira em Equipe); ou sua assinatura não está ativa neste momento (já existe uma solicitação registrada, está em negociação ou tem um pagamento pendente). Nesse último caso, escreva para soporte@wespeak.pro para que te ajudem a deixar a conta em condições de concluir o processo pelo painel.
Avisei por WhatsApp ou por e-mail que queria cancelar, isso basta?
Não. Nenhum aviso por e-mail, WhatsApp ou telefone computa como solicitação de cancelamento, nem mesmo se você falou com seu Account Manager ou com o suporte: a única forma oficial é enviar o formulário em Faturamento → Cancelar assinatura. Enquanto você não enviar, a assinatura segue ativa, é renovada e continua sendo faturada. Se você não consegue entrar no painel ou o botão não aparece, escreva para soporte@wespeak.pro e ajudamos você a concluir pela plataforma.
O cancelamento é imediato?
Não. Ele é processado para sua próxima data de vencimento e você mantém o acesso completo até esse dia.
Vão continuar me cobrando depois de enviar?
Não. Ao registrar a solicitação, a cobrança da assinatura é interrompida. Se mesmo assim você receber um aviso de cobrança ou de renovação, escreva para finanzas@wespeak.pro.
Posso cancelar apenas uma das minhas acomodações?
Com este formulário não: ele cancela a assinatura inteira, com todas as acomodações listadas no passo 1. Para um cancelamento parcial, fale com seu Account Manager.
Já enviei a solicitação e quero corrigir um dado.
Responda o e-mail de confirmação ou escreva para soporte@wespeak.pro: a solicitação fica registrada com o que você preencheu e a equipe atualiza junto com você.
Perco meu número de WhatsApp ao cancelar?
Não. O número é seu (fica no seu Meta Business); ele apenas é desconectado da WeSpeak.
Tenho o plano anual com garantia: peço a garantia ou o cancelamento?
Depende de quantos dias seu plano tem. Durante os primeiros 60 dias você não precisa escolher: em Faturamento verá apenas Solicitar Garantia, e essa solicitação registra o cancelamento e, se couber, a devolução do dinheiro (100% do valor pago pela assinatura nos primeiros 30 dias, por qualquer motivo; entre o dia 31 e o 60, só com falhas técnicas comprovadas: pelo menos cinco incidências reportadas por escrito ao suporte, auditoria e autorização da diretoria). Também é solicitada pela plataforma (não por e-mail nem WhatsApp). A partir do dia 61 a garantia venceu e o botão que você verá é Cancelar assinatura: o cancelamento deste guia, na sua próxima data de vencimento e sem devolução. Todos os detalhes em Solicitação de garantia.