O WeSpeak Translate permite atender hóspedes em qualquer idioma sem saber esse idioma: as mensagens que chegam você vê traduzidas para o seu, e o que você escreve é enviado ao hóspede no idioma dele. O hóspede nunca percebe a tradução — para ele, a conversa sempre foi na língua dele.
Neste artigo
- Como saber que uma conversa está em outro idioma
- Ler mensagens traduzidas
- Escrever no seu idioma (traduzir automaticamente)
- Idiomas suportados
- Limitações
- Perguntas frequentes
Como saber que uma conversa está em outro idioma
Quando o idioma da conversa é diferente do do seu painel, o WeSpeak sinaliza isso com a bandeira do idioma e um ícone de tradução em dois lugares:
- Na lista de conversas, ao lado da hora da última mensagem.
- No cabeçalho do chat, ao lado do nome do contato.
Ler mensagens traduzidas
- Ao abrir a conversa você verá um aviso azul: "Detectamos que esta conversa está em {idioma}. Deseja ver as mensagens traduzidas?"
- Clique em Traduzir mensagens (ou em Não, obrigado se preferir o original).
- A partir daí, cada mensagem do hóspede é exibida traduzida, com a marca "Traduzido automaticamente" e o link Mostrar original para alternar entre as versões quando quiser.
💡 Sua escolha é lembrada por idioma: se você aceitou traduzir do francês, todas as conversas em francês são exibidas traduzidas, sem perguntar de novo. O mesmo vale para Não, obrigado — o aviso não aparece mais para esse idioma; se mais tarde você quiser ativar a tradução, fale com seu consultor do WeSpeak.
As traduções ficam salvas: cada mensagem é traduzida uma única vez, então ao reabrir a conversa você as vê na hora, sem esperas. As mensagens mais antigas que você carregar rolando para cima também são traduzidas automaticamente.
Se uma tradução falhar, você verá "Não foi possível traduzir" com um botão Tentar novamente — a mensagem é exibida no idioma original enquanto isso.
Escrever no seu idioma (traduzir automaticamente)
Acima da caixa de escrita aparece o botão Traduzir automaticamente:
- Ativado (verde): você escreve no seu idioma e a mensagem é traduzida automaticamente para o idioma do hóspede antes de ser enviada. A caixa lembra você: "Será traduzido automaticamente para {idioma}".
- Desativado: a mensagem é enviada exatamente como você escreveu — "Será enviado no seu idioma".
ℹ️ No chat, sua mensagem enviada com a tradução automática é exibida como você a escreveu (no seu idioma). Se você tocar em Mostrar original sobre a sua própria mensagem, verá a versão traduzida — ou seja, o que o hóspede recebeu. Não é um erro: são os dois lados da mesma mensagem.
Idiomas suportados
Os idiomas com indicador de bandeira são: espanhol, inglês, português, francês, alemão, italiano, holandês, russo, chinês, japonês, coreano e árabe. Além disso, a tradução funciona com praticamente qualquer outro idioma que a IA detecte na conversa.
Limitações
- São traduzidas apenas mensagens de texto (e as transcrições de áudios): imagens, vídeos, arquivos, modelos e catálogos são exibidos como estão.
- A tradução é oferecida quando o assistente já detectou o idioma da conversa — em conversas onde o assistente ainda não respondeu, o idioma ainda não está detectado e o aviso não aparece.
- Assume-se um idioma por conversa: se o hóspede mudar de idioma no meio da conversa, a detecção é atualizada quando o assistente responde de novo.
- A prévia da última mensagem na lista de conversas é exibida no idioma original; a tradução se aplica dentro da conversa.
ℹ️ O WeSpeak Translate é habilitado por usuário. Se você não vê os avisos de tradução, consulte seu consultor do WeSpeak.
Perguntas frequentes
O hóspede fica sabendo que uso tradução?
Não. O hóspede recebe e envia mensagens no idioma dele, como sempre — a tradução acontece só do seu lado do painel.
Por que não me oferece traduzir uma conversa que está claramente em outro idioma?
Duas causas típicas: o assistente ainda não respondeu nessa conversa (o idioma ainda não foi detectado), ou em algum momento você escolheu Não, obrigado para esse idioma e a preferência ficou salva. No segundo caso, fale com seu consultor para reativá-la.
Cada pessoa da equipe escolhe o próprio idioma?
Sim. Cada usuário vê as traduções no idioma do seu painel e decide por conta própria se traduz ou não — a preferência é individual, não da conta.
Os áudios são traduzidos?
O áudio é transcrito primeiro e a transcrição é sim exibida traduzida para o seu idioma.