Seu WhatsApp evolui
para a Cloud API
A infraestrutura oficial da Meta por trás da sua conta, para dar a você mais estabilidade, segurança e respaldo. Sua operação no WeSpeak continua exatamente como está — só muda a tecnologia por baixo.
Seu número sai do telefone e vai para a nuvem.
A WhatsApp Cloud API é a plataforma oficial da Meta que conecta seu número de WhatsApp diretamente à nuvem — sem depender de um telefone — para operá-lo a partir de sistemas como o WeSpeak.
×Antes · Conexão QR
Cai. Desconecta. Um usuário por vez.
✓Agora · Cloud API + WeSpeak
Sempre online. Vários usuários. Assistente IA 24/7.
Sem depender do telefone
O número vive na nuvem da Meta. Não desliga, não desconecta.
Vários usuários ao mesmo tempo
Toda a sua equipe atende pelo WeSpeak, em paralelo, com atribuições.
Tudo mensurável
Cada conversa registrada. Métricas reais de vendas e atendimento.
Uma decisão técnica para proteger seu canal de vendas.
QR é informal e não oficial
As conexões por QR não são um produto suportado pela Meta. Podem cair ou ser restringidas sem aviso, deixando seu canal inativo a qualquer momento.
Cloud API é a infraestrutura oficial
Estável, segura e com respaldo da Meta. Sem risco de desconexões espontâneas. A plataforma sobre a qual se constroem os canais sérios de WhatsApp.
Protegemos você no futuro
A Meta restringe cada vez mais as conexões não oficiais. Migrar agora — antes que seja obrigatório — garante sua continuidade operacional e abre novas capacidades, como os modelos oficiais de mensagem.
Migração
estrutural
É uma melhoria de infraestrutura — não muda sua operação diária, nem sua plataforma WeSpeak, nem seu histórico. Só muda a tecnologia que conecta seu número ao WeSpeak.
Como funciona o diálogo com o hóspede.
O hóspede escreve para você
Abre-se uma janela de 24 horas em que você pode responder livremente pelo WeSpeak, sem restrições de conteúdo. Cada nova mensagem do hóspede reinicia a contagem — enquanto a conversa continuar ativa, a janela não se fecha.
A janela se fecha
Se passarem 24 h desde a última mensagem do hóspede, para escrever de novo você precisa de um modelo aprovado pela Meta (de utilidade ou de marketing). São enviados pelo WeSpeak.
Exemplo: um hóspede perguntou ontem e não voltou a escrever. Hoje você quer retomar o contato: envia um modelo («Olá! Ainda tem interesse na sua reserva?»). Se ele responder, a janela de 24 h se abre de novo e vocês voltam a conversar normalmente.
A conversa começa por um anúncio da Meta?
Quando o hóspede entra em contato por um anúncio Click-to-WhatsApp (Facebook ou Instagram), a conversa é 100% gratuita por 72 horas: nesse período você não paga nenhuma das mensagens que envia. Diferente da janela de 24 h, essas 72 h são fixas — não se reiniciam a cada mensagem. Quanto mais tráfego chega por anúncios, menor a sua fatura da Meta. O único requisito é responder dentro das primeiras 24 h — com o assistente do WeSpeak a resposta é imediata, então isso se resolve sozinho.
Informativos
Confirmação de reserva, check-in, instruções. Existiriam mesmo que você não vendesse nada. Mais baratos.
Promocionais
Ofertas, descontos, campanhas. Buscam vender ou atrair. Mais caros.
A mensagem existiria mesmo sem vender nada? UTILIDADE.
Busca vender ou promover? MARKETING.
Custos claros e controlados, direto da Meta.
O que a Meta cobra?
- A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobra por cada mensagem que você envia — exceto nas conversas que chegam por anúncios da Meta, gratuitas por 72 horas. As mensagens que você recebe são sempre gratuitas.
- O preço depende do país do número do hóspede e do tipo de mensagem (serviço, utilidade ou marketing).
- Se você vem de uma conexão QR, esse custo é novo para você: com o QR você não pagava custos diretos à Meta. É o custo de usar a infraestrutura oficial.
- É uma cobrança da Meta na sua conta — não é uma cobrança do WeSpeak.
Como se paga?
- Na Meta você configura um método de pagamento (cartão, etc.).
- Você paga as tarifas diretas da Meta — o WeSpeak não faz acréscimos sobre as mensagens.
- É possível ativar um débito automático mensal conforme o uso.
- Você baixa as faturas na Meta para a sua contabilidade.
- Ajudamos você a estimar o valor conforme seu volume de operação.
Quanto custaria no seu hotel?
Estime seu custo mensal com as tarifas da Meta por país, conforme seu volume de conversas e o mix de hóspedes.
Duas formas de conectar seu número. Você escolhe.
Antes de começar: seu negócio precisa estar verificado na Meta. Nós orientamos você no processo (1–3 dias). Sem a verificação prévia, a Meta pode restringir a conta e atrasar a migração em até uma semana.
Tudo o que costumam nos perguntar sobre a Cloud API.
Migração
A parte técnica da passagem do número para a API leva 30 a 40 minutos quando seu negócio já está verificado na Meta. A transferência dos seus contatos pode levar até 24–48 horas adicionais — durante esse tempo você segue operando normalmente na plataforma. Coordenamos cada etapa com você para minimizar o impacto.
Sim, é obrigatório. A verificação de negócio na Meta é um processo gratuito de 1–3 dias em que você envia a documentação da sua empresa e a Meta a valida. Sem essa verificação, a Meta restringe a conta ao tentar migrar e o processo atrasa uma semana. Compartilhamos o vídeo passo a passo do procedimento e acompanhamos você durante todo o trâmite.
Porque a conexão QR é informal e não oficial — pode cair ou ser restringida pela Meta sem aviso, deixando seu canal de vendas inativo. A Cloud API é a infraestrutura oficial da Meta, estável e com respaldo. Migramos todos os nossos clientes para protegê-los no futuro e dar mais estabilidade e novas capacidades, como modelos oficiais aprovados.
As conversas do telefone não passam para o WeSpeak. Na Opção A elas continuam no seu telefone, como sempre; na Opção B deixam de estar acessíveis pelo app. O que levamos para o WeSpeak são seus contatos: nós os extraímos do WhatsApp do telefone com uma ferramenta de terceiros (leva 24–48 h e não interrompe sua operação). E se você já usa o WeSpeak, tudo o que está na plataforma permanece intacto.
Seu número, seu controle
Seu número sempre pertence a você — você mesmo o administra pela sua conta da Meta, nas duas opções. Na Opção A ele não é tocado: fica intacto no WhatsApp Business, funcionando ainda como backup operacional durante a migração. Na Opção B ele é migrado para a Cloud API; a propriedade continua sendo sua, mas ele não vive mais no telefone. Recomendamos a Opção A porque preserva seu canal original e garante continuidade.
Sim, em qualquer cenário. Na Opção A você simplesmente desconecta o número novo do WeSpeak e segue com seu número original intacto. Na Opção B desfazemos a migração da API e o número volta ao WhatsApp Business — o processo é simples e é gerenciado pela sua conta do Meta Business; se preferir, nós ajudamos ou fazemos por você. Nos dois casos você também pode conectar seu número a outra plataforma sem passar por nós. As conversas que você tem no WeSpeak podemos exportar — formato e prazo se combinam no momento da saída.
Na Opção A, sim, sem mudanças — seu número atual continua funcionando exatamente como antes no telefone, como canal de backup. Na Opção B, esse número específico não é mais operado pelo app do telefone: tudo passa pelo WeSpeak.
Dia a dia
Quando o hóspede escreve, abre-se uma janela de 24 horas para responder livremente — e cada nova mensagem dele reinicia a contagem, então a janela não se fecha enquanto a conversa continuar ativa. Se passarem 24 h desde a última mensagem dele, você precisa de um modelo aprovado pela Meta para retomar a conversa. E se a conversa começou por um anúncio da Meta (Click-to-WhatsApp), ela é gratuita por 72 horas: nesse período você não paga nenhuma das mensagens que envia (essas 72 h são fixas — não se reiniciam a cada mensagem). A janela de 24 h continua valendo no novo modelo de cobrança: ela define o que você pode enviar; o custo por mensagem (a partir de 1º de outubro de 2026) é à parte.
A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobra por cada mensagem que você envia — as que você recebe são sempre gratuitas. O preço depende do país do número do hóspede e do tipo de mensagem. A cobrança é da Meta, na sua conta: não é uma cobrança do WeSpeak. Você pode estimar seu custo com a calculadora de WhatsApp.
Sim — e é uma das vantagens da Cloud API. Com modelos de marketing aprovados você pode enviar campanhas segmentadas pelo WeSpeak Campaigns — algo que a conexão QR não permite. Cada envio tem a tarifa de marketing do país do hóspede; você pode estimar o custo com a calculadora de WhatsApp.
Funciona igual a sempre. E se alguém da sua equipe responde pelo WeSpeak, o Assistente IA pausa automaticamente por um tempo configurável, para que possam continuar a conversa manualmente, sem interferências.
Nada significativo. Sua equipe continua trabalhando no WeSpeak com a mesma interface que já conhece — a migração para a Cloud API é de infraestrutura, não muda o dia a dia operacional. As únicas diferenças perceptíveis são mais estabilidade na conexão e a possibilidade de usar modelos oficiais aprovados pela Meta.
Não. Para o hóspede é o WhatsApp de sempre: ele escreve para o seu número, vê seu nome e seu perfil, e conversa normalmente. O que ele costuma notar é que você responde mais rápido e a qualquer hora — a conexão é mais estável e o assistente atende 24/7.
Segurança e verificação
O fator principal é ter seu negócio verificado na Meta: com a verificação feita, o risco de bloqueio é baixo em qualquer uma das duas opções. Sem a verificação prévia, a Meta pode restringir a conta — especialmente ao migrar um número do WhatsApp Business. A Opção A (número novo) reduz o risco ainda mais porque parte de um perfil limpo na Meta. Por isso recomendamos sempre verificar o negócio primeiro, e escolher a Opção A sempre que possível.
É decisão exclusiva da Meta, não do WeSpeak, mas existem 4 requisitos técnicos a cumprir antes de solicitar: (1) negócio verificado na Meta, (2) nome visível aprovado pela Meta, (3) mais de 30 dias operando com a Cloud API, (4) autenticação de dois fatores ativa no número empresarial. Orientamos você na preparação e na solicitação.
Sim. As mensagens usam a criptografia do WhatsApp e a conexão roda na infraestrutura oficial da Meta — sem intermediários não oficiais no caminho. Seu histórico e os dados dos seus hóspedes vivem na sua conta do WeSpeak, sob o seu controle.
Porque ela transforma o WhatsApp em um canal de vendas e atendimento estável, mensurável e seguro, ideal para hotéis que querem crescer sem perder o controle.
Seu canal de vendas,
agora mais sólido.
Estável, oficial e com respaldo da Meta. Seu dia a dia no WeSpeak continua intacto — só muda a tecnologia por baixo. Mais estabilidade, mais capacidades, mesma equipe e mesmo histórico.
