Tudo do seu plano vive em Assinaturas, a página de faturamento do painel: no canto inferior esquerdo, clique no seu nome e escolha essa opção (na aba do navegador ela aparece como Faturamento). Só o papel Administrador a vê. Ali estão seu consumo do mês, o status da assinatura, as faturas e o acesso à compra de extras.
Onde faço cada coisa
Um mapa rápido de onde se resolve cada trâmite da sua conta:
| Quero… | Onde |
|---|---|
| Ver meus pagamentos e baixar as faturas | Assinaturas → Faturas e pagamentos. Detalhes em Faturas e e-mail de faturamento |
| Ver quantas conversas consumi | Assinaturas → Plano de Assinatura (barra Consumo mensal) |
| Ver meu plano e meu próximo vencimento | Assinaturas → Plano de Assinatura |
| Trocar meu cartão | Assinaturas → Atualizar método de pagamento (portal seguro da Stripe) |
| Melhorar meu plano | Assinaturas → Melhorar plano (disponível em planos com cartão) |
| Comprar conversas ou contratar módulos | Comprar extras, que te leva a Extras (só o Administrador compra) |
| Solicitar o cancelamento | Assinaturas → Cancelar assinatura (formulário Solicitação de cancelamento) |
| Alterar o e-mail que recebe os avisos de pagamento | Informações da Empresa → Dados Fiscais e de Faturamento → Email de faturamento |
| Ver e atualizar meus dados fiscais | Informações da Empresa → Dados Fiscais e de Faturamento (razão social, identificação fiscal, endereço fiscal, país e código postal). Para corrigir faturas já emitidas, escreva para finanzas@wespeak.pro |
O que conta como "uma conversa"
Seu plano inclui uma quantidade de conversas por mês (por exemplo, 1000). A regra é simples e joga a seu favor:
- 1 conversa = 1 contato atendido pelo assistente no mês calendário, não importa quantas mensagens sejam trocadas. Se um hóspede te escreve 40 vezes no mês, consome uma só conversa.
- O contador começa do zero no dia 1 de cada mês (no seu fuso horário).
- Os acompanhamentos automáticos não somam consumo extra: são parte da conversa já contada.
Seu consumo, ao vivo
Em Assinaturas você vê:
- Plano de Assinatura — o Valor, a Frequência, o Próximo vencimento e a barra Consumo mensal: quantas conversas você já usou sobre seu total.
- Status — a etiqueta da sua assinatura:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Ativo | Tudo funcionando. |
| Pagamento pendente | Há uma cobrança a regularizar (veja Se uma cobrança falha, mais abaixo). |
| Sem créditos | As conversas disponíveis se esgotaram. |
| Solicitação de cancelamento | Você pediu o cancelamento: a conta segue ativa até a data de vencimento. |
| Em negociação | Você está combinando com a WeSpeak como seguir; se não for regularizado, a conta é cancelada por falta de pagamento 30 dias após o vencimento. |
| Cancelada / Cancelada por falta de pagamento | A assinatura terminou. |
- Histórico de Conversas — seu plano mensal incluído e, se você comprou packs, as conversas extras e quantas restam. Cada pack tem seu status: Em uso (está sendo consumido), Ativo (em espera, ainda sem usar), Esgotado ou Consumido.
💡 Avisos automáticos: se sua conta tem limite estrito, avisamos ao chegar a 80%, a 95% e a 100% do consumo — por e-mail, com o acesso direto para ampliar. Eles chegam ao e-mail de faturamento e aos e-mails que tenham Limite de conversas marcado em Notificações.
Ficou curto? Compre conversas extras
Com Comprar extras (no canto superior direito de Assinaturas) você vai à seção Extras, onde compra packs de conversas. Os packs são pagos online, são sem vencimento e acumuláveis, e são consumidos apenas quando você esgota a cota mensal do seu plano — o que você não usa fica para o mês seguinte. Ao comprá-lo você pode deixar configurada a recompra automática: quando o saldo cai abaixo do limite que você escolher (10%, 5% ou 1%), ele é comprado de novo sozinho, para que o assistente nunca pare por falta de conversas.
Seu plano e as faturas
- Em Plano de Assinatura você vê a frequência do seu plano (Mensal, Semestral ou Anual), o valor e o próximo vencimento. Com Melhorar plano você sobe de plano.
- Em Gerencie sua Assinatura → Faturas e pagamentos está cada pagamento com sua data, referência, tipo (assinatura ou extra), status (Pago, Pendente, Falhou, Reembolsado) e valor — com Ver para abrir e baixar a fatura e Pagar se houver algo pendente. A lista mostra os 12 pagamentos mais recentes; as faturas anteriores, peça a finanzas@wespeak.pro.
- Com Atualizar método de pagamento (portal seguro da Stripe) você troca o cartão com o qual são cobrados seu plano e seus extras.
- Os avisos de pagamento chegam ao e-mail de faturamento da sua empresa, que se altera em Informações da Empresa. Todos os detalhes — quem vê as faturas, como incluir a pessoa do administrativo — em Faturas e e-mail de faturamento.
Como seu plano é cobrado
- Com cartão: o plano é debitado automaticamente em cada vencimento (mensal, semestral ou anual). Quando a cobrança dá certo, a fatura aparece em Faturas e pagamentos. Se falhar, ela é tentada de novo sozinha e te avisamos (veja abaixo).
- Por transferência bancária (disponível no plano anual): chega um lembrete 10 dias antes do vencimento e, quando o pagamento é registrado, um e-mail de confirmação. Para qualquer dúvida, escreva para finanzas@wespeak.pro.
Se uma cobrança falha
O serviço não é cortado de imediato — há um período de carência com avisos claros:
- Assim que uma cobrança no cartão falha, chega ao e-mail de faturamento um aviso de problema com o pagamento, o pagamento aparece como Falhou em Faturas e pagamentos e no topo do painel aparece o aviso amarelo "Problema com seu método de pagamento" com o botão Pagar agora (que te leva a Faturas e pagamentos). A cobrança é tentada de novo sozinha: se passar, a assinatura volta a Ativo sem que você faça nada. Se você paga por transferência, o aviso é "Pagamento de assinatura pendente", com o contato do financeiro.
- Se passarem mais de 5 dias do vencimento, o aviso fica vermelho — Pagamento Pendente — com a data estimada de suspensão: 10 dias depois do vencimento.
- Aos 7 e aos 9 dias do vencimento chegam lembretes por e-mail (sua assinatura venceu).
- Se a conta chegar a ser suspensa (10 dias depois do vencimento), a assinatura fica Cancelada por falta de pagamento: o assistente deixa de responder, os canais são desconectados e o painel mostra a página de conta suspensa. Ao registrar-se o pagamento, a assinatura volta a Ativo automaticamente; só tenha em conta que a reconexão dos canais (WhatsApp, Instagram, Facebook, PMS) precisa ser refeita pelo seu painel.
Renovação, pausa e cancelamento
- Renovação:
- Plano mensal com cartão: é cobrado sozinho em cada vencimento, sem e-mail prévio. A fatura fica em Faturas e pagamentos.
- Planos anual e semestral: chega um lembrete por e-mail 30 dias antes do vencimento.
- Pagamento por transferência: o lembrete chega 10 dias antes, com as instruções para pagar.
- É possível pausar a assinatura? Não existe uma "pausa" como tal — para avaliar, escreva diretamente para o seu Account Manager por e-mail. Se for combinado, sua conta é conservada com tudo configurado (conhecimento, histórico, contatos) para retomá-la depois. Cancelar também não apaga seus dados.
- Cancelamento: solicita-se em Assinaturas com Cancelar assinatura, que abre o formulário Solicitação de cancelamento. O cancelamento é processado na sua próxima data de vencimento: enquanto isso a assinatura aparece como Solicitação de cancelamento, você mantém o acesso até o final do período já pago, e a equipe da WeSpeak entrará em contato para acompanhar o encerramento (ou buscar uma alternativa). Passada a data de corte, o acesso é fechado e os módulos contratados são cancelados. Detalhes em Solicitação de cancelamento.
- Garantia: se seu plano inclui a Garantia de Devolução do Dinheiro (por exemplo, o plano anual), dentro dos primeiros 30 dias você pode pedir o reembolso de 100% do valor pago pela assinatura com o botão Solicitar Garantia em Assinaturas (enquanto a garantia está vigente, esse botão aparece no lugar de Cancelar assinatura). Solicita-se somente pela plataforma. Detalhes em Solicitação de garantia.
- Número do WeSpeak Voice: se você tem um número contratado, após a data de corte ele deixa de ser faturado e fica ativo por 30 dias corridos para que você o porte para outra operadora — avisamos por e-mail com a data-limite e lembretes; os termos pedem que você nos informe por escrito, dentro dos 10 dias úteis seguintes, se quer portá-lo ou liberá-lo. Passado o prazo, ele é liberado e não pode ser recuperado. Detalhes em Solicitação de cancelamento.
Perguntas frequentes
Como economizo conversas?
Lembre-se de que as mensagens individuais não contam: só os contatos distintos do mês. O consumo baixa filtrando a origem dos seus chats (por exemplo, evitando campanhas para listas frias) — não cortando conversas já abertas, que já estão contadas.
Aparece um aviso para renovar, o serviço é cortado?
Não de imediato: o aviso chega antes do vencimento e você tem um período de carência. Regularize pelo Pagar agora ou responda o e-mail de renovação.
Não encontro uma fatura.
A lista de Faturas e pagamentos mostra os últimos 12 pagamentos. Se a fatura que você procura é anterior ou não aparece, escreva para finanzas@wespeak.pro com a razão social da sua conta e o mês da fatura.
As faturas não chegam no meu e-mail.
As faturas estão sempre em Assinaturas → Faturas e pagamentos. Os avisos de pagamento chegam ao e-mail de faturamento: confira qual é em Configuração → Notificações (a linha com cadeado) e, se precisar, altere-o em Informações da Empresa. Detalhes em Faturas e e-mail de faturamento.
Quem pode ver as faturas?
Só os usuários com o papel Administrador. Se a pessoa que cuida dos pagamentos não tem acesso, um Administrador a convida em Equipe com esse papel.
Onde peço uma fatura com meus dados fiscais?
Cadastre ou corrija seus dados em Informações da Empresa → Dados Fiscais e de Faturamento antes da próxima cobrança: as faturas seguintes saem com esses dados. Para corrigir uma fatura já emitida, escreva para finanzas@wespeak.pro.
Paguei e consta como suspenso.
Escreva para finanzas@wespeak.pro com o comprovante — é revisado e reativado em breve.
Se eu cancelar, perco meu número de WhatsApp?
Não: seu número é seu (está no seu Meta Business). Ao encerrar a conta ele é desconectado do WeSpeak e você pode continuar usando-o onde quiser.