Business Intelligence é a seção analítica do Dashboard, pensada para decisões de preços e vendas. Usa os mesmos filtros de período de todo o Dashboard (Hoje, Semana, Mês, Ano ou intervalo personalizado).
O financeiro (bem no topo)
| Cartão | O que mede |
|---|---|
| Ticket médio | Valor médio por reserva, como evolução temporal e com comparação em relação ao período anterior. |
| ADR | ADR (Average Daily Rate): preço médio por noite. É calculado como soma dos valores ÷ soma das noites. |
| Demanda perdida | Quanto dinheiro estimado deixou de ser faturado por leads que foram perdidos, na sua moeda principal. |
Como se calcula a demanda perdida
Para cada lead marcado como perdido no período, seu valor é estimado nesta ordem:
- Se o assistente chegou a cotar um preço, usa-se esse valor.
- Se não chegou a cotar, é estimado como ADR do período × noites solicitadas.
- Se também não há datas de check-in/check-out concretas, é contado como 1 noite.
Só entram os motivos de perda que representam demanda real que não pôde ser capturada: falta de disponibilidade, preço muito alto, cliente que não respondeu, tarifa ainda não carregada e faltam serviços solicitados. O restante dos motivos (testes, duplicados, etc.) fica de fora para não inflar o número.
- O cartão mostra o detalhamento por motivo com sua porcentagem, e cada motivo tem um link "Ver conversas" que abre a lista de chats filtrada exatamente por esse subconjunto (data de última atividade do período + status Perdido + esse motivo) — o número do detalhamento e a quantidade de conversas que você vê ao clicar coincidem. Você pode montar o mesmo recorte manualmente com os filtros "Data de última atividade" e "Moeda" da lista de chats.
- Se houve cotações perdidas em outras moedas, elas aparecem listadas à parte no rodapé ("Também em outras moedas"): não são somadas ao total para não misturar moedas.
- As cores estão invertidas de propósito: aqui, baixar é bom (você perde menos dinheiro).
Demanda vs. disponibilidade
Dois calendários de 6 meses, lado a lado:
- Datas solicitadas (verde): quais dias de check-in mais consultam com você.
- Datas consultadas sem disponibilidade (vermelho): onde havia demanda e você não tinha lugar.
O vão entre ambos é sua oportunidade perdida. Ao clicar em um dia, você vai ao funil filtrado por essas conversas (no calendário vermelho, direto aos leads perdidos por falta de disponibilidade).
Insumos para seus preços
- Tempo médio de antecedência: quantos dias antes do check-in solicitado consultam com você, agrupado em 1, 2, 3, 4–6, 7–13, 14–29 e 30+ dias.
- Duração de estadia solicitada: distribuição das noites pedidas (1 a 7 noites uma a uma, depois 8–14 e 15+).
Pipeline comercial
- Funil: o gráfico de conversão por etapa — em cada passo você vê quantos leads se perdem. Com seletores de funil e status do cliente.
- Atribuição de leads: um cartão com abas — Canal (por onde entrou cada lead), Geografia (países) e Anúncios (se você não tem a seção Público ativa; se você a tem, esse detalhe fica lá).
Carteira e atividade
- Estatísticas de etiquetas: um mosaico (treemap) onde o tamanho de cada retângulo é proporcional ao volume daquela etiqueta — muito mais fácil de comparar do que um gráfico de pizza quando os valores são muito diferentes. Ao clicar na legenda você pode ocultar ou mostrar etiquetas (útil para tirar do mosaico uma etiqueta gigante que esmaga as demais).
- Motivo de detenção e Motivo de perda: por que o assistente parou e por que os clientes foram perdidos — aparecem em períodos longos (mês, ano ou intervalos de 30+ dias).
- Mapa de Calor de Atividade: uma grade de 7 dias × 24 horas com quando você recebe mais mensagens — ideal para definir os horários da sua equipe. Tem um interruptor Mensagens / Conversas.
O interruptor Mensagens / Conversas do mapa de calor
| Modalidade | O que mede |
|---|---|
| Mensagens | Quantidade de mensagens recebidas por dia e hora. |
| Conversas | Quantidade de conversas iniciadas por dia e hora, não importa quantas mensagens cada uma teve. |
A diferença importa: um hóspede que manda 10 mensagens na mesma conversa conta como 10 no modo Mensagens, mas como 1 no modo Conversas — que reflete melhor a demanda real (quantos hóspedes distintos escreveram em cada faixa).
ℹ️ No modo Conversas conta-se o momento em que a conversa foi iniciada (não sua última mensagem), incluem-se todas as conversas — inclusive se o assistente estava desligado — e, como em todo o Dashboard, usa-se o fuso horário configurado na sua conta.
Perguntas frequentes
Por que a demanda perdida "subiu" e está em vermelho?
Porque perder mais é pior: neste cartão as cores se invertem de propósito.
Por que a demanda perdida não inclui todos os meus leads perdidos?
É intencional: só se valorizam os motivos que representam demanda real não capturada (sem disponibilidade, preço alto, cliente que não respondeu, tarifa não carregada, serviços faltantes). Perdas por outros motivos — testes, duplicados, "Outro" — não somam ao valor.
Cotei em duas moedas e o total de demanda perdida não as soma.
Correto: o total é calculado só na sua moeda principal. As cotações perdidas em outras moedas são listadas à parte no rodapé do cartão, sem serem somadas, para não misturar moedas.
O mapa de calor conta a atividade mesmo que o assistente estivesse desligado?
Sim — no modo Conversas contam-se todas as conversas iniciadas, com ou sem assistente ativo.
Por que não vejo "Motivo de detenção" nem "Motivo de perda"?
Só aparecem com períodos longos (mês, ano ou intervalos de mais de 29 dias).