Business Intelligence é a seção analítica do Dashboard, pensada para decisões de preços e vendas. Usa os mesmos filtros de período de todo o Dashboard (Hoje, Semana, Mês, Ano ou um intervalo personalizado). Salvo indicação em contrário, cada cartão conta as conversas que começaram no período.
ℹ️ Boa parte do que você vê aqui sai do Estado de cada conversa — valor, moeda, datas de check-in e check-out, motivo da perda —, que a IA preenche depois de cada resposta do assistente (só se o seu funil tiver fases com Fase gerenciada por Inteligência Artificial, veja Funis) ou a sua equipe preenche à mão. Se esses cartões aparecerem vazios, revise isso primeiro.
O financeiro (bem no topo)
| Cartão | O que mede |
|---|---|
| Ticket médio | O valor médio das estadias cotadas nas conversas do período: o Valor do Estado de cada conversa, que a IA preenche com o total cotado ao hóspede (se houve várias opções, quando ele escolhe uma) e a sua equipe pode editar. |
| ADR | ADR (Average Daily Rate): preço médio por noite. É calculado como soma dos valores ÷ soma das noites, só com as conversas que têm datas de check-in e check-out. |
| Demanda perdida | Quanto dinheiro estimado deixou de ser faturado por leads que foram perdidos, na sua moeda principal. |
Ao lado de cada valor você vê a variação em relação ao período anterior de mesma duração (ao passar o mouse, as datas comparadas; Sem dados do período anterior se não há com o que comparar), e embaixo um minigráfico com a evolução dentro do período. Se você trabalha com mais de uma moeda (por exemplo, complexos com moedas diferentes), vê um cartão de Ticket médio e outro de ADR por moeda.
Como se calcula a demanda perdida
São valorizadas as conversas que começaram no período e hoje estão com status Perdido. O valor de cada uma é estimado nesta ordem:
- Se há um valor cotado (o Valor do seu Estado), usa-se esse valor.
- Se não há, é estimado como ADR do período × noites solicitadas.
- Se também não há datas de check-in/check-out concretas, é contado como 1 noite.
Só entram os motivos de perda que representam demanda real que não pôde ser capturada: Sem disponibilidade, Preço elevado, Sem resposta do hóspede, Preços não carregados e Faltam serviços. As perdidas com Sem motivo registrado ou por Fechamento automático por inatividade ficam de fora para não inflar o número, assim como as que não têm uma moeda registrada no Estado.
- O cartão mostra o detalhamento por motivo com sua porcentagem, e cada motivo tem um ícone de conversas (Ver conversas) que abre Conversas filtrado por esse subconjunto: data de criação dentro do período, status Perdido, esse motivo e a sua moeda principal, com todas as conversas de cada contato — você vê exatamente as conversas que compõem esse valor. Os filtros aplicados aparecem acima da lista e você pode removê-los dali.
- Se houve cotações perdidas em outras moedas, elas aparecem listadas à parte no rodapé (Também em outras divisas): não são somadas ao total nem ao detalhamento, para não misturar moedas.
- As cores estão invertidas de propósito: aqui, baixar é bom (você perde menos dinheiro), então a variação aparece em verde quando baixa e em vermelho quando sobe, e o minigráfico é sempre vermelho.
Demanda vs. disponibilidade
Dois calendários de 6 meses (o atual e os cinco seguintes), lado a lado:
- Datas solicitadas (verde): quais dias de check-in as conversas do período pediram.
- Datas consultadas sem disponibilidade (vermelho): o mesmo, mas só as conversas perdidas por Sem disponibilidade — onde havia demanda e você não tinha lugar.
Cada dia é pintado em cinco tons conforme quantas consultas teve em comparação com o dia de maior demanda (a escala de cores fica no rodapé, junto com o Total); ao passar o mouse você vê a quantidade. O vão entre os dois calendários é a sua oportunidade perdida. Ao clicar em um dia — ou arrastar para marcar vários — abre-se Conversas com essas conversas: filtradas por Data de estadia consultada e por data de criação dentro do período (no calendário vermelho, além disso, só as perdidas por falta de disponibilidade).
Insumos para seus preços
- Tempo médio de antecipação: um gráfico de barras com quantos dias antes do check-in solicitado cada conversa começou, agrupado em 1, 2, 3, 4–6, 7–13, 14–29 e 30+ dias (as consultas para o mesmo dia contam em "1 dia").
- Duração da estadia solicitada: distribuição das noites pedidas (1 a 7 noites uma a uma, depois 8–14 e 15+).
Pipeline comercial
- Funil: quantas conversas há em cada fase do funil que você escolher, entre as que tiveram atividade no período. Cada fase mostra sua quantidade e sua porcentagem do total, e ao lado do nome, a porcentagem em relação à fase anterior. No topo você escolhe o Funil e o Status (Todos, Sem status, Ganho ou Perdido). Com o Pixel de conversão ativo, as fases marcadas como ganhas separam as reservas detectadas no seu motor de reservas das da plataforma.
- Atribuição de leads: um cartão com abas — Canal (por onde entrou cada lead: WhatsApp, Facebook, Instagram ou TikTok — as conversas do Chat Web ainda não aparecem neste gráfico; ao clicar em um canal da lista você o oculta do gráfico ou volta a mostrá-lo), Geografia (países, com sua participação) e Anúncios (os anúncios que geraram leads; se você tem o WeSpeak Tracker ativo, esta aba não aparece porque esse detalhe fica lá).
Carteira e atividade
- Estatísticas de etiquetas: um mosaico (treemap) em que o tamanho de cada retângulo é proporcional a quantas conversas com atividade no período têm aquela etiqueta — muito mais fácil de comparar do que um gráfico de pizza quando os valores são muito diferentes. Cada retângulo mostra o nome, a quantidade e a porcentagem (nos pequenos, ao passar o mouse), e no rodapé você vê o Total. Só aparecem as etiquetas usadas mais de 3 vezes no período.
- Motivo de parada e Razão de perda: por que o assistente parou no período e por que foram perdidas as conversas com atividade no período, cada um em um gráfico de pizza com a lista ao lado. Só aparecem com Mês, Ano ou um intervalo personalizado de mais de 30 dias.
- Mapa de Calor de Atividade: uma grade de 7 dias (de segunda a domingo) × 24 horas com quando você recebe mais atividade — ideal para definir os horários da sua equipe. Tem um interruptor Mensagens / Conversas.
O interruptor Mensagens / Conversas do mapa de calor
| Modalidade | O que mede |
|---|---|
| Mensagens (a que aparece ao abrir) | Quantidade de mensagens recebidas por dia e hora. |
| Conversas | Quantidade de conversas iniciadas por dia e hora, não importa quantas mensagens cada uma teve. |
A diferença importa: um hóspede que manda 10 mensagens na mesma conversa conta como 10 no modo Mensagens, mas como 1 no modo Conversas — que reflete melhor a demanda real (quantos hóspedes distintos escreveram em cada faixa).
ℹ️ No modo Conversas conta-se o momento em que a conversa foi iniciada (não sua última mensagem), incluem-se todas as conversas — inclusive se o assistente estava desligado — e, como em todo o Dashboard, usa-se o fuso horário configurado na sua conta.
Perguntas frequentes
Por que a demanda perdida "subiu" e está em vermelho?
Porque perder mais é pior: neste cartão as cores se invertem de propósito.
Por que a demanda perdida não inclui todos os meus leads perdidos?
É intencional: só se valorizam os motivos que representam demanda real não capturada (Sem disponibilidade, Preço elevado, Sem resposta do hóspede, Preços não carregados, Faltam serviços). As conversas perdidas com Sem motivo registrado ou por Fechamento automático por inatividade, as que não têm moeda registrada e as que começaram fora do período não somam ao valor.
Cotei em duas moedas e o total de demanda perdida não as soma.
Correto: o total é calculado só na sua moeda principal. As cotações perdidas em outras moedas são listadas à parte no rodapé do cartão, sem serem somadas, para não misturar moedas.
O mapa de calor conta a atividade mesmo que o assistente estivesse desligado?
Sim — no modo Conversas contam-se todas as conversas iniciadas, com ou sem assistente ativo.
Por que não vejo "Motivo de parada" nem "Razão de perda"?
Só aparecem com períodos longos: Mês, Ano ou um intervalo personalizado de mais de 30 dias (por exemplo, do dia 1 ao dia 31 de um mês).