Com o canal do Facebook, as mensagens do Messenger que sua página recebe entram no WeSpeak: o assistente responde a elas, sua equipe as assume e elas ficam no funil e no histórico.
Requisitos
- Ser administrador da página do Facebook do seu negócio.
Como conectar
- Acesse Canais e no cartão Facebook clique em Conectar (há um botão Tutorial).
- Abre-se o login do Facebook: autorize o acesso às mensagens da sua página.
- Escolha a página e confirme — o canal fica conectado.
O que oferece e o que não
| Função | |
|---|---|
| Texto, emojis, anexos, notas de voz | ✅ |
| Modelos de texto reutilizáveis (com /) | ✅ |
| Citar / responder uma mensagem específica | ✅ |
| Iniciar uma conversa a frio | ❌ Você responde a quem escreve para sua página |
| Responder passadas 24 horas da última mensagem do cliente | ❌ |
| Excluir mensagens | ❌ |
A janela de 24 horas
O Facebook só permite responder dentro das 24 horas posteriores à última mensagem do usuário. Passado esse prazo, ao tentar enviar você verá o aviso: "O Facebook só permite responder dentro de 24 horas desde a última mensagem do usuário."
Você tem duas saídas:
- Esperar o cliente voltar a escrever — a conversa se reativa sozinha.
- Enviar essa mensagem específica pela sua própria conta do Facebook (fora do WeSpeak); quando o cliente responder, você segue gerenciando tudo pela plataforma.
ℹ️ Não é um erro: é uma regra da Meta para o Messenger, igual à janela de 7 dias do Instagram.
Se o canal se desconectar
A autorização que você dá ao WeSpeak sobre sua página tem um vencimento gerenciado pela Meta. Se o vínculo expirar ou você revogar a permissão:
- O WeSpeak detecta automaticamente e envia uma notificação: "Seu canal foi desconectado. Vá a Canais para reconectar."
- As mensagens que chegarem enquanto o canal estiver desconectado não entram no WeSpeak, então convém reconectar o quanto antes.
- Para reconectar, repita o fluxo de Conectar em Canais — você não perde o histórico de conversas já registradas.
Várias páginas (Multicanal)
Com Multicanal você pode conectar várias páginas do Facebook na mesma conta:
- Cada página é conectada repetindo o fluxo de Conectar (conectar a mesma página duas vezes está bloqueado).
- Você pode dar um nome a cada canal com o lápis (Editar nome do canal); esse nome é usado em filtros, campanhas e no chat. Se não nomear, é exibido o nome da página.
- No filtro de conversas (em Chats e no Funil) cada página aparece como opção própria.
- Dentro do chat, abaixo do nome do contato, indica-se a qual página pertence a conversa (somente quando há mais de uma conectada).
- Se uma mesma pessoa escrever para duas das suas páginas, você verá duas conversas separadas, uma por página — a resposta sempre sai pela página correta.
Perguntas frequentes
Posso conectar várias páginas?
Sim, com multicanal: cada página com seu nome, suas conversas e seu filtro próprio.
Um cliente me escreveu por um anúncio do Facebook, ele é identificado?
Sim — se você tiver a seção Audiência ativa, esses leads são atribuídos ao seu anúncio.
Recebi a notificação de que o canal se desconectou, o que faço?
Acesse Canais e reconecte a página (mesmo fluxo da primeira vez). Enquanto estiver desconectado, as mensagens novas não entram no WeSpeak.
Vejo o mesmo cliente duas vezes na caixa de entrada.
Ele escreveu para dois canais diferentes do seu negócio (por exemplo, duas páginas, ou sua página e seu WhatsApp): cada canal gera sua própria conversa. É o comportamento esperado — cada uma é respondida pelo seu canal.
Não consigo responder e aparece um aviso sobre as 24 horas.
Passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente: o Messenger bloqueia a resposta. Ela se reativa quando o cliente volta a escrever.