Solicitação de garantia

Na WeSpeak confiamos na nossa solução. Por isso, quando sua contratação inclui a Garantia de Devolução do Dinheiro, durante os primeiros 30 dias do seu plano você pode pedir que devolvamos 100% do valor pago pela assinatura, sem precisar comprovar uma falha: se algo não agradou, você não se sente confortável com a implementação, simplesmente não quer continuar ou mudou de ideia, a garantia existe para isso. Pedimos apenas uma coisa: que a solicitação seja feita pela plataforma, dentro do prazo.

⚠️ A garantia só é solicitada pela plataforma. O formulário de Faturamento → Solicitar Garantia é o único canal oficial: é o que registra sua solicitação com data e hora, aciona a revisão do seu Account Manager e envia a confirmação por e-mail. Um pedido por e-mail, WhatsApp ou telefone não conta como solicitação de garantia — nem mesmo se você comentar com seu Account Manager, com o suporte ou com seu consultor comercial. Se o prazo vencer sem que você tenha enviado o formulário, a garantia caduca.

📌 A garantia também registra seu cancelamento. Enquanto seu plano tem a garantia vigente (seus primeiros 60 dias), em Faturamento você não verá o botão Cancelar assinatura: Solicitar Garantia é o único botão, e serve para as duas coisas. Ao enviá-la, sua assinatura passa a Solicitação de cancelamento — a cobrança é interrompida e você mantém o acesso completo até sua data de vencimento — e, em paralelo, seu Account Manager cuida da devolução do dinheiro, se couber. Não é preciso enviar nenhum outro formulário. A partir do dia 61, a garantia vence e volta a aparecer Cancelar assinatura, para a solicitação de cancelamento comum.

Por que oferecemos esta garantia

Sabemos que incorporar uma nova ferramenta a uma acomodação é uma decisão importante. Oferecemos a garantia porque confiamos na qualidade e no desempenho da nossa tecnologia e no acompanhamento da equipe durante a implantação. Se, apesar disso, a WeSpeak não for para você, preferimos que decida com liberdade e com seu dinheiro de volta, em vez de continuar preso a um plano que não quer usar.

Antes de começar

💡 Pagou o plano anual e tem menos de 60 dias? Você não precisa escolher entre garantia e cancelamento: o único botão que verá é Solicitar Garantia, e essa solicitação registra as duas coisas. A diferença para um cancelamento comum está no dinheiro: nos primeiros 30 dias devolve-se 100% do valor pago pela assinatura, por qualquer motivo, e você fica liberado da permanência mínima; entre o dia 31 e o 60 a devolução só segue adiante com falhas técnicas comprovadas; uma solicitação de cancelamento comum — a que você verá a partir do dia 61, ou se seu plano não inclui a garantia — é processada na sua próxima data de vencimento e não devolve dinheiro. Se tiver dúvida, fale com seu Account Manager antes de enviar o formulário.

Os dois prazos da garantia

A plataforma calcula em que dia do seu plano você está a partir da data de início da assinatura e mostra isso tanto no botão quanto dentro do formulário. Conforme esse dia, as regras são bem diferentes:

Dias 1 a 30 — período padrão: qualquer motivo.
É a garantia tal como você contratou. Não precisa justificar uma falha nem comprovar nada: basta nos contar por que quer a devolução. Vale qualquer motivo: você não se entendeu com nossa equipe, não está confortável com o onboarding, não gosta de como o assistente responde, a implementação está atrasando, teve problemas com a Meta ou com a API do WhatsApp, ou simplesmente mudou de ideia. Seu Account Manager revisa o caso com prioridade e, quando você confirmar que quer seguir em frente, a equipe financeira processa o reembolso de 100% do valor pago pela assinatura.

Dias 31 a 60 — período estendido: só falhas técnicas comprovadas.
Passados os 30 dias, a garantia contratual venceu. A WeSpeak oferece mesmo assim uma segunda oportunidade até o dia 60, mas com outras regras: um motivo já não basta. A devolução é avaliada caso a caso, com uma auditoria interna e a autorização da diretoria da WeSpeak, e só é aprovada se as duas condições forem cumpridas ao mesmo tempo:

1. Há pelo menos cinco incidências registradas que não tenham sido resolvidas durante a vigência do seu plano, cada uma com data e registro. É responsabilidade do cliente apresentar a evidência escrita de que não foram resolvidas.
2. Essas incidências documentam falhas técnicas da ferramenta da WeSpeak, concretas e sem ambiguidade: algo que deveria funcionar e não funciona, atribuível à WeSpeak.

Cumprir o mínimo de incidências não aprova a devolução por si só: a auditoria verifica, com os registros da plataforma, que se trata de falhas técnicas reais.

O formulário avisa com um quadro âmbar quando você está nessa situação, e a confirmação por e-mail também indica isso. Se o seu caso não se qualificar para a devolução, a solicitação continua valendo como solicitação de cancelamento: sua conta segue ativa até a data de vencimento e é encerrada nesse dia, sem reembolso, como em qualquer cancelamento.

A partir do dia 61.
O botão desaparece de Faturamento e no lugar dele volta Cancelar assinatura. Se quiser deixar de usar a WeSpeak, o caminho é a solicitação de cancelamento, que é processada na sua próxima data de vencimento e não devolve dinheiro.

Como solicitar, passo a passo

Entre em Faturamento, desça até o bloco Gerencie sua Assinatura e clique no botão verde Solicitar Garantia (com o ícone de escudo). Abre-se a janela Solicitar Garantia — Garantia de devolução do dinheiro, de uma única tela:

Até você clicar em Enviar solicitação, nada é registrado: pode fechar a janela com Cancelar e não fica nenhum registro. Quando o envio é concluído, você verá a tela "Recebemos sua solicitação", que confirma que sua assinatura ficou registrada como solicitação de cancelamento, até que data sua conta segue ativa e que seu executivo de conta entrará em contato em breve.

💡 Quanto mais detalhe, mais rápido. O motivo é a primeira coisa que seu Account Manager vai ler. Se algo específico não funcionou, indique quando aconteceu e em qual canal ou funcionalidade; se simplesmente decidiu não continuar, diga com clareza. Não há respostas erradas: o importante é que a equipe entenda sua situação para resolvê-la sem idas e vindas.

O que acontece assim que você envia a solicitação

1. Fica registrada com data e hora. A solicitação é salva na sua conta junto com o motivo que você escreveu e o dia do plano em que a enviou. Esse registro é o que vale para efeitos de prazo.
2. Sua assinatura passa a Solicitação de cancelamento. A cobrança é interrompida (nenhuma nova cobrança da assinatura é gerada) e em Faturamento aparece a etiqueta Solicitação de cancelamento com sua data de vencimento à vista, igual a um cancelamento comum.
3. Você recebe um e-mail de confirmação. É enviado para quem preencheu o formulário e para os contatos da empresa associados às acomodações dessa assinatura, com o resumo da solicitação, sua mensagem e o nome do seu Account Manager. Se não chegar, verifique a pasta de spam; de qualquer forma, a equipe já tem todos os dados.
4. Seu Account Manager recebe uma tarefa urgente. A solicitação abre um alerta interno no mesmo dia, marcado como prioritário, para que ele entre em contato, entenda o que aconteceu e ofereça uma solução.
5. Você segue trabalhando igual até a resolução. Você mantém o acesso completo até sua data de vencimento: o assistente continua respondendo, os canais seguem conectados e sua equipe entra no painel normalmente enquanto o caso é analisado.

Como o processo continua

• Seu Account Manager entra em contato para conversar sobre o motivo. Muitas vezes o problema tem solução (uma configuração do assistente, uma integração que faltava, uma expectativa que não foi bem comunicada) e você pode decidir continuar: nesse caso ele deixa sua assinatura ativa de novo e a cobrança é reativada com a equipe financeira. Se preferir seguir com a devolução, sua decisão é respeitada.
• Dentro do período padrão, confirmada sua decisão, a equipe financeira processa o reembolso de 100% do valor pago pela assinatura, pelo mesmo meio de pagamento que você usou, nos prazos indicados nos termos e condições.
• No período estendido, o caso passa primeiro por uma auditoria interna e pela diretoria da WeSpeak, que revisam as incidências reportadas e os registros da plataforma para verificar que existam falhas técnicas reais da ferramenta (pelo menos cinco incidências reportadas por escrito). Comunicamos a decisão por escrito.
• Aprovada a devolução, a assinatura termina: os canais são desconectados e o acesso à plataforma cessa. Seus dados não são apagados (o conhecimento carregado, o histórico e os contatos são conservados), então se um dia quiser voltar, não começa do zero. Ainda assim, exporte antes o que precisar ter à mão (contatos, relatórios).
• Se a devolução não couber (por exemplo, no período estendido sem falhas comprováveis), sua solicitação continua valendo como cancelamento: a conta se mantém ativa até a data de vencimento e é encerrada nesse dia, sem reembolso, igual a uma solicitação de cancelamento.
• A permanência mínima não se aplica. Exercer validamente a garantia libera você da permanência mínima de 3 meses dos termos e condições.

Perguntas frequentes

Não vejo o botão "Solicitar Garantia".
Acontece por um de quatro motivos: sua contratação não inclui a Garantia de Devolução do Dinheiro (por exemplo, um plano mensal), seu usuário não é Administrador (Supervisor e Operador não podem solicitá-la — confira em Equipe), já se passaram mais de 60 dias desde o início do seu plano, ou sua assinatura já tem uma solicitação registrada (de garantia ou de cancelamento). Se no lugar dele você vê Cancelar assinatura, é porque seu plano não inclui a garantia ou o prazo já venceu. Se acredita que tem direito e não vê o botão, escreva para soporte@wespeak.pro e verificamos.

Avisei por WhatsApp ou por e-mail que queria a devolução. Isso basta?
Não. Nenhum aviso por e-mail, WhatsApp ou telefone conta como solicitação de garantia, nem mesmo se você disse ao seu Account Manager ou ao suporte: a única forma oficial é enviar o formulário em Faturamento → Solicitar Garantia. É o que fixa a data da solicitação e o que a mantém dentro do prazo. Se não consegue entrar no painel ou o botão não aparece, escreva para soporte@wespeak.pro e ajudamos você a completá-lo pela plataforma.

Preciso comprovar que algo falhou?
Dentro dos primeiros 30 dias, não: vale qualquer motivo, desde "não me convenceu" ou "não chegamos a implementar" até "mudei de ideia", e só pedimos que conte com um mínimo de detalhe. A partir do dia 31 a regra muda: são necessárias pelo menos cinco incidências reportadas por escrito ao suporte que documentem falhas técnicas da ferramenta da WeSpeak. O assistente não responder como você gostaria, ou a solução não se adaptar ao seu modelo de negócio, não conta como falha técnica.

O que é considerado uma incidência reportada?
Um relato por escrito ao suporte (soporte@wespeak.pro ou o WhatsApp do suporte) que descreve um problema concreto, com data, e que a equipe registra como incidência. Se você escreveu ao seu Account Manager, conta desde que o suporte tenha registrado. Um comentário verbal em uma reunião ou uma queixa geral ("não funciona bem") não basta: indique o que falhou, quando e em qual canal ou funcionalidade. Entre o dia 31 e o 60, essas incidências são a base da auditoria.

Recebo de volta tudo o que paguei?
Devolve-se 100% do valor pago a título de assinatura. Não são reembolsados os custos de terceiros (por exemplo, as cobranças da Meta pelas mensagens de WhatsApp) nem os serviços de implementação específica ou desenvolvimento sob medida, conforme indicam os termos e condições.

Estou no dia 20 e paguei o plano anual: peço a garantia ou o cancelamento?
A garantia, e na verdade é o único botão que você verá: durante os primeiros 60 dias Cancelar assinatura não aparece, porque a solicitação de garantia já registra seu cancelamento. Nos primeiros 30 dias ela reembolsa o valor pago e libera você da permanência mínima; uma solicitação de cancelamento comum só é processada na sua próxima data de vencimento e não devolve dinheiro.

Tenho 45 dias de plano anual e quero cancelar, sem pedir devolução.
O botão que você verá é igualmente Solicitar Garantia: é o único que aparece enquanto a garantia está vigente e serve também para o cancelamento. Conte seu motivo com clareza (mesmo sem reivindicar uma devolução) e marque as duas caixas: sua assinatura fica registrada como solicitação de cancelamento, com acesso até a data de vencimento e sem novas cobranças. Se o caso não se qualificar para a devolução — entre o dia 31 e o 60 só segue adiante com falhas técnicas comprovadas e pelo menos cinco incidências reportadas por escrito ao suporte —, o cancelamento segue seu curso normalmente.

A solicitação pausa o assistente ou as cobranças?
As cobranças, sim: ao registrar a solicitação, o faturamento do seu plano é interrompido e nenhuma nova cobrança é gerada (se mesmo assim receber um aviso de cobrança, escreva para finanzas@wespeak.pro). O assistente e os canais, não: seguem funcionando normalmente até sua data de vencimento ou até a devolução ser aprovada, o que ocorrer primeiro.

Posso mudar de ideia depois de enviar?
Sim. Enviar a solicitação não é irreversível: quando seu Account Manager entrar em contato, você pode decidir continuar com a WeSpeak. Nesse caso sua assinatura volta a ficar ativa e a cobrança é reativada com a equipe financeira; se sua data de vencimento já tiver passado, os canais que tiverem sido desconectados precisam ser reconectados pelo seu painel.

Já enviei a solicitação e quero acrescentar informações.
Responda ao e-mail de confirmação ou escreva para soporte@wespeak.pro: a solicitação fica registrada com o que você preencheu e a equipe a completa com você. Não é necessário enviar o formulário duas vezes.

Posso pedir a garantia mais de uma vez?
A Garantia de Devolução do Dinheiro é exercida uma única vez por cliente e se aplica a contratações novas: não cobre renovações, ampliações de plano nem reativações de contas canceladas.