Instagram

Com o canal do Instagram, as mensagens diretas da sua conta entram no WeSpeak: o assistente responde a elas, sua equipe as assume e elas ficam no funil e no histórico, junto ao restante dos seus canais.

Neste artigo

• Antes de começar
• Como conectar, passo a passo
• Depois de conectar
• O que oferece e o que não
• Limites que o Instagram impõe
• Se o canal se desconectar
• Se algo der errado
• Várias contas (Multicanal)
• Perguntas frequentes

🖼️ As capturas mostram o WeSpeak e o Instagram em espanhol. Cada passo traz o nome em português de cada botão, e as telas têm a mesma disposição em todos os idiomas.

Antes de começar

O que você vai precisar:

• Uma conta profissional do Instagram (Business). Se a conta do hotel ainda é pessoal, converta pelo app: Configurações → Tipo de conta e ferramentas → Mudar para conta profissional. Não precisa estar vinculada a uma página do Facebook.
• O usuário e a senha dessa conta.
• O código de verificação: dependendo de como a conta está configurada, o Instagram pode pedi-lo por SMS, por e-mail ou como uma confirmação em outro dispositivo onde a sessão esteja aberta.
• Seu usuário do WeSpeak com permissão para entrar em Configuração → Canais.

💡 Faça pelo computador. Se no navegador (Chrome, Safari…) houver várias contas do Instagram abertas, confira qual está ativa antes de começar: no Passo 4 você vai poder trocá-la.

Como conectar, passo a passo

São cinco passos e leva uns dois minutos.

Passo 1 · Entre em Canais

Na plataforma do WeSpeak, abra Configuração → Canais no menu lateral. Ali você vê os canais que já estão Conectados e os Disponíveis para conectar.

Passo 2 · Clique em Conectar no cartão do Instagram

Em Disponíveis para conectar, encontre o cartão Instagram e clique em Conectar. Abre-se uma janela do Instagram. (O botão Ver guia do cartão abre este artigo.)

Passo 3 · Faça login no Instagram

Digite o usuário e a senha da conta do hotel e clique em Entrar. É o login do Instagram, não o do Facebook.

ℹ️ Pode pedir um código. Dependendo da configuração da conta, o código de verificação chega por SMS, por e-mail ou como uma confirmação em outro dispositivo onde o Instagram esteja aberto (o celular, por exemplo).

Passo 4 · Confira se é a conta certa e clique em Permitir

O Instagram pergunta se você quer compartilhar as informações da sua conta com o WeSpeak-IG. Antes de aceitar, leia o nome de usuário que aparece na pergunta: tem que ser o da conta do hotel.

• Se for a conta certa, clique em Permitir para que o assistente possa ler e responder suas mensagens diretas.
• Se não for (nesse computador você tem acesso a mais de uma conta e a sessão ativa não é a do hotel), clique nos três pontos no canto superior direito e escolha Trocar de conta. Faça login com a correta e volte a esta tela.
• Se clicar em Cancelar, a conexão não é salva: é preciso recomeçar do Passo 2.

ℹ️ Se essa conta já esteve conectada antes, a tela diz "Você conectou o WeSpeak-IG anteriormente… Quer continuar compartilhando informações…?". É a mesma autorização: clique em Permitir.

Passo 5 · Confirme que ficou conectada

Volte a Canais: o Instagram agora aparece em Conectados, com o @usuário da conta ao lado. Confira se é o do hotel. Nesse cartão você pode dar um nome ao canal (o lápis), pausar o assistente só no Instagram ou excluir a conexão (🗑️).

Depois de conectar

• Mensagens anteriores: o assistente começa a trabalhar com as mensagens que chegam depois da conexão. As conversas anteriores não são importadas.
• Se você trocar a senha do Instagram: provavelmente terá que repetir a conexão para atualizar as permissões que deu ao WeSpeak.
• Mais de uma conta: você pode conectar várias contas do Instagram. A ativação é pedida antes ao suporte — veja Várias contas (Multicanal) abaixo.

O que oferece e o que não

Limites que o Instagram impõe

• Janela de 7 dias: você só pode responder dentro dos 7 dias posteriores à última mensagem do usuário. Passado esse prazo, a caixa de escrita se bloqueia e avisa você — não é um erro, é uma regra do Instagram.
• Não é possível iniciar conversa: você responde a quem lhe escreve (ou reage ao seu conteúdo); não há envios a frio.

Se o canal se desconectar

A autorização que você dá ao WeSpeak sobre sua conta tem um vencimento gerenciado pela Meta. Se o vínculo expirar, você trocar a senha ou revogar a permissão:

• O WeSpeak detecta automaticamente: o cartão passa a Requer reconexão e você recebe uma notificação: "Seu canal foi desconectado. Vá a Canais para reconectar."
• As mensagens que chegarem enquanto o canal estiver desconectado não entram no WeSpeak, então convém reconectar o quanto antes.
• Para reconectar, repita o fluxo de Conectar em Canais (os mesmos cinco passos) — o histórico de conversas já registradas é conservado.

Se algo der errado

O código de verificação não chega.
Confira os SMS e a pasta de spam do e-mail. Se o Instagram estiver aberto no celular, a confirmação pode aparecer ali como uma notificação.

A janela do Instagram não abre.
Costuma ser o bloqueador de pop-ups do navegador. Permita os pop-ups para o site do WeSpeak e clique de novo em Conectar.

Conectou a conta errada.
Exclua a conexão em Canais (🗑️ no cartão), saia da sessão do Instagram no navegador e repita o processo com a conta certa. No Passo 4, use Trocar de conta para se certificar antes de clicar em Permitir.

O canal consta como conectado, mas o assistente não responde.
Confira três coisas: que o cartão do canal não diga Assistente pausado (se o botão diz Reativar assistente, clique nele); que a última mensagem do cliente não tenha mais de 7 dias; e, se a mensagem entrou por um anúncio, veja a última pergunta frequente. Para testar, escreva para a conta do hotel a partir de outra conta do Instagram. Se continuar sem responder, escreva para soporte@wespeak.pro ou para o WhatsApp do suporte (+54 9 3446 64-5873) com o @usuário e o horário da mensagem.

Várias contas (Multicanal)

Com Multicanal você pode conectar várias contas do Instagram na mesma conta do WeSpeak:

• Cada conta é conectada repetindo o fluxo de Conectar (conectar a mesma conta duas vezes está bloqueado).
• Você pode dar um nome a cada canal com o lápis (Editar nome do canal); se não nomear, é exibido o usuário do Instagram.
• No filtro de conversas (em Chats e no Funil) cada conta aparece como opção própria.
• Dentro do chat, abaixo do nome do contato, indica-se a qual conta pertence a conversa (somente quando há mais de uma conectada).
• Cada conta gera suas próprias conversas: o assistente e sua equipe respondem sempre pela conta para a qual o cliente escreveu.

Perguntas frequentes

Não consigo responder a um cliente da semana passada.
Passaram mais de 7 dias desde a última mensagem dele: o Instagram já não permite responder. Se ele voltar a escrever, a conversa é reativada.

Por que não vejo o botão de citar uma mensagem?
O Instagram não oferece as respostas citadas para plataformas como o WeSpeak — ele é ocultado de propósito.

Posso conectar várias contas do Instagram?
Sim, com multicanal: cada conta com seu nome e suas conversas separadas. Consulte o suporte para habilitar na sua conta.

Recebi a notificação de que o canal se desconectou, o que faço?
Acesse Canais e reconecte a conta (mesmo fluxo da primeira vez). Enquanto estiver desconectado, as mensagens novas não entram no WeSpeak.

Preciso fazer login com o Facebook para conectar o Instagram?
Não. A conexão é autorizada com o usuário e a senha do Instagram da conta do hotel, e ela não precisa estar vinculada a uma página do Facebook. A única exigência do Instagram é que seja uma conta profissional.

Posso fazer a conexão pelo celular?
Melhor pelo computador: a janela de autorização e a troca de conta são mais fáceis de acompanhar, e o código de verificação vai chegar ao celular do mesmo jeito.

O assistente não responde algumas mensagens que chegam de anúncios.
As mensagens que entram no Instagram a partir de um anúncio às vezes chegam com um formato especial da Meta que pode afetar a resposta automática. Se detectar um caso, relate com o contato e o horário — é um comportamento conhecido que a equipe está revisando.