Com o canal do Instagram, as mensagens diretas da sua conta entram no WeSpeak: o assistente responde a elas, sua equipe as assume e elas ficam no funil e no histórico, junto ao restante dos seus canais.
Requisitos
- Uma conta de Instagram Business (profissional), normalmente vinculada a uma página do Facebook.
Como conectar
- Acesse Canais e no cartão Instagram clique em Conectar (há um botão Tutorial com o guia).
- Abre-se o login do Instagram/Meta: autorize o WeSpeak a ler e responder suas mensagens.
- Ao autorizar, o canal fica conectado e as mensagens começam a entrar.
O que oferece e o que não
| Função | |
|---|---|
| Texto, emojis, anexos, notas de voz | ✅ |
| Modelos de texto reutilizáveis (com /) | ✅ |
| Responder stories e menções que chegam por DM | ✅ |
| Citar / responder uma mensagem específica | ❌ O Instagram não permite — o botão não aparece |
| Responder passados 7 dias da última mensagem do cliente | ❌ |
| Excluir mensagens | ❌ |
Limites que o Instagram impõe
- Janela de 7 dias: você só pode responder dentro dos 7 dias posteriores à última mensagem do usuário. Passado esse prazo, a caixa de escrita se bloqueia e avisa você — não é um erro, é uma regra do Instagram.
- Não é possível iniciar conversa: você responde a quem lhe escreve (ou reage ao seu conteúdo); não há envios a frio.
Se o canal se desconectar
A autorização que você dá ao WeSpeak sobre sua conta tem um vencimento gerenciado pela Meta. Se o vínculo expirar ou você revogar a permissão:
- O WeSpeak detecta automaticamente e envia uma notificação: "Seu canal foi desconectado. Vá a Canais para reconectar."
- As mensagens que chegarem enquanto o canal estiver desconectado não entram no WeSpeak, então convém reconectar o quanto antes.
- Para reconectar, repita o fluxo de Conectar em Canais — o histórico de conversas já registradas é conservado.
Várias contas (Multicanal)
Com Multicanal você pode conectar várias contas do Instagram na mesma conta do WeSpeak:
- Cada conta é conectada repetindo o fluxo de Conectar (conectar a mesma conta duas vezes está bloqueado).
- Você pode dar um nome a cada canal com o lápis (Editar nome do canal); se não nomear, é exibido o usuário do Instagram.
- No filtro de conversas (em Chats e no Funil) cada conta aparece como opção própria.
- Dentro do chat, abaixo do nome do contato, indica-se a qual conta pertence a conversa (somente quando há mais de uma conectada).
- Cada conta gera suas próprias conversas: o assistente e sua equipe respondem sempre pela conta para a qual o cliente escreveu.
Perguntas frequentes
Não consigo responder a um cliente da semana passada.
Passaram mais de 7 dias desde a última mensagem dele: o Instagram já não permite responder. Se ele voltar a escrever, a conversa é reativada.
Por que não vejo o botão de citar uma mensagem?
O Instagram não oferece as respostas citadas para plataformas como o WeSpeak — ele é ocultado de propósito.
Posso conectar várias contas do Instagram?
Sim, com multicanal: cada conta com seu nome e suas conversas separadas. Consulte o suporte para habilitar na sua conta.
Recebi a notificação de que o canal se desconectou, o que faço?
Acesse Canais e reconecte a conta (mesmo fluxo da primeira vez). Enquanto estiver desconectado, as mensagens novas não entram no WeSpeak.
Por que ele me pede para fazer login com o Facebook para conectar o Instagram?
Porque as contas do Instagram Business são administradas pela Meta: a conexão é autorizada com a conta do Facebook do negócio vinculada à sua página. Você não precisa criar uma conta pessoal nova — use a do negócio.
O assistente não responde algumas mensagens que chegam de anúncios.
As mensagens que entram no Instagram a partir de um anúncio às vezes chegam com um formato especial da Meta que pode afetar a resposta automática. Se detectar um caso, relate com o contato e o horário — é um comportamento conhecido que a equipe está revisando.