O link de pagamento leva o hóspede à sua página de reservas com tudo pronto para pagar. Aqui você vê como ele é gerado e o que o hóspede vê desde que o abre até a confirmação.
ℹ️ Este guia faz parte do WeSpeak Payments, onde está a lista do que precisa estar pronto antes de começar.
Neste artigo
- Como o link de pagamento é gerado
- O que o hóspede vê
- Perguntas frequentes
Como o link de pagamento é gerado
O link de pagamento leva o hóspede a uma página segura com a reserva já montada —quarto, tarifa, datas e preço—, onde ele preenche os dados, escolhe como pagar e confirma. Ele pode ser gerado pelo assistente na conversa ou pela sua equipe com o botão $ do chat. Nos dois casos, a disponibilidade e o preço são verificados de novo naquele momento, e a reserva aparece em Reservas como Pendente até o hóspede concluí-la (veja Status de reserva e de pagamento).
O assistente envia o link
Com o modo de reserva WeSpeak Payments (veja Último passo), quando o hóspede quer reservar o que foi cotado:
O assistente pede, numa única mensagem, nome e sobrenome, e-mail, telefone com código do país e número de documento.
Ele verifica de novo a disponibilidade e o preço. Se algo mudou, avisa o hóspede e oferece alternativas.
Ele envia o link —encurtado, do tipo
https://wspk.link/…— e convida o hóspede a avisar pelo chat quando terminar. Os dados que o hóspede deu já aparecem preenchidos na página.
Se vários quartos têm a mesma moeda e, com o WeSpeak Rates, as mesmas políticas de pagamento e de cancelamento, o assistente pode incluí-los num único link; se não, monta uma reserva por grupo.
ℹ️ Se o hóspede prefere não pagar online, o assistente explica que o link é a forma mais segura e, se ele insistir, passa a conversa para a sua equipe. Se o seu saldo de reservas acabou, em vez de enviar o link ele pausa a conversa (veja Pacotes de reservas e saldo).
Numa ligação, o assistente de voz também pode fechar a reserva e enviar o link por WhatsApp ou e-mail: veja WeSpeak Voice.
Sua equipe gera o link pelo chat (botão $)
Em Conversas, abra a conversa e clique em $ (Gerar cotação para o cliente), na caixa de mensagem. Abre-se Gerar cotação, em três passos:
Datas e ocupação. Escolha as Datas da estadia (os dias anteriores a hoje não podem ser escolhidos), Quartos e hóspedes (até 5 quartos; em cada um, de 1 a 10 adultos e até 10 crianças, com a idade de cada uma, de 1 a 17 anos), a Moeda (começa na da sua propriedade) e, se você tem várias propriedades, o Hotel. Com o WeSpeak Rates, você pode ativar Incluir tarifas com códigos promocionais para ver também as tarifas vendidas com código; sem o Rates, essa opção não muda nada. Clique em Gerar cotação.
Quarto e tarifa. Ative Gerar link de pagamento e escolha um quarto com uma tarifa: cada link é uma reserva. Os preços que você vê são o total da estadia. Clique em Continuar.
Prévia. Você vê as mensagens da cotação e pode ajustar o texto diretamente em cada balão. Com o link ativado, o botão é Copiar link de pagamento: ele cria a reserva, copia o link e você verá Link de pagamento copiado. Cole-o no chat e envie-o com a mensagem que quiser: nesse modo, só o link é enviado, não a cotação.
💡 Se você quer que o hóspede receba também a cotação com as fotos, envie-a primeiro sem Gerar link de pagamento e depois gere o link.
ℹ️ Sem Gerar link de pagamento, o botão é Enviar mensagem e envia a cotação (texto e fotos) do jeito que você deixou, sem link. Numa conversa por e-mail, o botão é Carregar no email: a cotação —e, com o interruptor ativado, o link com o botão Pagar a reserva— fica no rascunho para você terminar de escrever.
ℹ️ No Chat Web do seu site, o link de pagamento é sempre gerado pela sua equipe com o botão $: o assistente não o gera no site. Envie enquanto o visitante estiver com o chat aberto; se ele se desconectar, o cotador não deixa confirmar até ele voltar.
⚠️ Cada link que você gera cria uma reserva. Se não foi possível copiar o link, o cotador o deixa escrito na caixa de mensagem ou o mostra para você copiar manualmente: não o gere de novo.
ℹ️ Se você não vê Gerar link de pagamento no passo de quartos, o WeSpeak Payments não está ativo na sua conta ou o seu saldo de reservas acabou (veja Ativar o WeSpeak Payments).
O que o hóspede vê
O link abre uma página segura (app.wespeak.pro) com a reserva já montada. O hóspede não precisa criar uma conta.
Os dados do hóspede. Em Titular da reserva, ele preenche —ou revisa, se já os deu ao assistente— Nome, Sobrenome, País, Tipo de identificação, Número de identificação, E-mail e Telefone. Todos são obrigatórios, e os tipos de documento são oferecidos conforme o país.
Como ele paga. Em Pagamento, ele escolhe entre os meios que você tem ativados; se houver só um, ele já vem selecionado.
O resumo. Em Resumo da reserva, ele vê o hotel, as datas e as noites, o quarto com a tarifa, o detalhamento de impostos (veja Impostos), o Total e, se for o caso, o Depósito, que é o que ele paga ao reservar.
Sem o WeSpeak Rates, os impostos, o depósito, os meios e a política de cancelamento vêm da configuração da sua página de reservas. Com o Rates, vêm da tarifa reservada: os impostos dela, a política de cancelamento e a política de pagamento, com o depósito e os meios que você definiu (veja Políticas de pagamento).
Ele confirma. Ao tocar em Reservar Agora, abrem-se os Termos e Condições, com os seus horários de chegada e saída, a sua política de cancelamento e, com o Rates, a política de pagamento da tarifa. O hóspede marca Li e aceito os termos e Termos e Condições e toca em Confirmar e completar reserva.
Nesse momento, o WeSpeak verifica de novo a disponibilidade e o preço no seu sistema. Se algo mudou, mostra Erro de disponibilidade: a reserva não é cadastrada no seu sistema e fica com o status Falhou em Reservas. Envie a ele um link novo.
Ele paga ou deixa a reserva feita, conforme o meio:
| Meio | Ao confirmar | Depois |
|---|---|---|
| Cartão de crédito e/ou débito, Mercado Pago, PayPal, PayU, Wompi | Vai para a página segura do gateway para pagar o depósito (ou o total, se você não cobra depósito). Tem 12 minutos para concluir o pagamento. | Volta para a confirmação. A reserva é confirmada quando o gateway aprova o pagamento. |
| Cartão em garantia | Vai para um formulário seguro para registrar o cartão, sem cobrança. Também tem 12 minutos. | Na confirmação, vê Autorização de cartão processada, com os 4 últimos dígitos e o aviso de que ainda não foi cobrado nada. |
| Transferência bancária, link de pagamento externo, Pagamento no hotel | A reserva é criada nesse momento, sem cobrança online. | Na confirmação, vê as suas instruções de pagamento. |
ℹ️ O link não expira. Os 12 minutos contam a partir do momento em que o hóspede confirma: se o tempo passou, ou se ele voltou atrás no gateway, pode abrir o mesmo link e tentar de novo. Depois que a reserva é confirmada, o link leva à confirmação.
Por último, a confirmação mostra Obrigado pela sua reserva!, o número da reserva (o do seu PMS ou Channel Manager; com o WeSpeak Engine, o do WeSpeak), o e-mail do hóspede, as datas, o quarto e o resumo com Valor pago e Valor devido.
Quando a reserva é confirmada, ela fica como Confirmada em Reservas e no seu PMS ou Channel Manager, se você tiver um (veja Sincronização com o seu PMS); na conversa aparece uma nota do WeSpeak Payments e a conversa fica como ganha no funil. O e-mail de confirmação chega ao hóspede só se você o ativou em Notificações, onde também pode enviar a ele um modelo pelo WhatsApp (veja Notificações).
Perguntas frequentes
Quanto tempo o hóspede tem para pagar?
O link não expira: ele pode abri-lo quando quiser, e ao confirmar o preço e a disponibilidade são verificados de novo. O que tem limite é o pagamento na página segura do gateway: 12 minutos a partir do momento em que ele confirma. Se o tempo passar, ele pode abrir o mesmo link de novo e tentar outra vez.
O hóspede não consegue pagar com o cartão dele (ex. American Express) ou o link não abre.
Os cartões aceitos dependem da sua conta no gateway (quais cartões a sua conta da Stripe ou do Mercado Pago aceita). Se ele demorou mais de 12 minutos para concluir o pagamento, a tentativa expirou: ele pode abrir o mesmo link de novo e tentar outra vez (não é preciso gerar outro: cada link novo cria outra reserva pendente). Revise também se o cartão está em Cobrar com… e não em Salvar dados do cartão para cobrança manual. Se o problema continuar, reporte-o com o número do contato.
Na página de pagamento, o botão Reservar Agora aparece cinza.
Não há nenhum meio de pagamento disponível para essa reserva: revise se a aba Meios de pagamento tem meios ativados e conectados e, com o WeSpeak Rates, se a política de pagamento da tarifa, caso tenha configuração própria, também os tem.
O hóspede me diz que apareceu "Erro de disponibilidade" ao confirmar.
Entre o envio do link e a confirmação, o preço mudou ou o quarto esgotou, e a reserva ficou com o status Falhou. Cote de novo e envie a ele um link novo.
Gerei um link e o hóspede nunca pagou. O que acontece com essa reserva?
Ela fica Pendente em Reservas. Não desconta do seu saldo nem bloqueia disponibilidade no seu sistema.
Posso enviar um único link para vários quartos?
Pelo botão $, não: cada link é um quarto com uma tarifa (gere um por quarto). O assistente, sim, pode incluir vários quartos num mesmo link quando eles têm a mesma moeda e, com o WeSpeak Rates, as mesmas políticas de pagamento e de cancelamento.
Por que, com "Gerar link de pagamento", a cotação não foi enviada?
Porque nesse modo o botão Copiar link de pagamento só cria a reserva e copia o link: você o cola no chat com a mensagem que quiser. Se também quiser enviar a cotação, envie-a antes sem o interruptor.