A medição completa de reservas no WeSpeak combina quatro peças: o funil registra cada venda, o Pixel de conversão ou o WeSpeak Payments detectam as reservas com o valor, o WeSpeak Tracker diz de onde veio cada cliente e o Dashboard junto com o WeSpeak MCP montam os relatórios. Nenhuma peça basta sozinha: cada uma cobre o que as outras não veem.
Com as quatro funcionando, você consegue responder:
- Quantas reservas e quanto faturamento o WeSpeak gerou no período?
- Que porcentagem das consultas termina em reserva e em que etapa a venda trava?
- As reservas vêm de anúncios da Meta, de publicações próprias ou de clientes que chegam sozinhos?
- O que as conversas que fecham têm em comum e o que falha nas que não fecham?
O caminho, em ordem:
- Registrar cada venda e cada perda no funil.
- Medir as reservas com o Pixel (se o hóspede reserva no seu motor) ou com o Payments (se reserva dentro do chat).
- Atribuir a origem com o Tracker, conectado à sua conta do Meta Ads.
- Analisar no Dashboard e, para perguntas mais finas, com o WeSpeak MCP pelo Claude.
Neste artigo
- Como as peças se encaixam
- Passo 1: o funil, a base de tudo
- Passo 2: medir as reservas com o Pixel ou com o Payments
- Passo 3: de onde vêm as reservas, com o WeSpeak Tracker
- Passo 4: os relatórios, no Dashboard e com o WeSpeak MCP
- Como ler os números juntos
- Checklist de implantação
- Perguntas frequentes
Como as peças se encaixam
Qualquer uma das três fontes deixa a conversa em Reservados com o valor; dali o Dashboard, o Tracker e o WeSpeak MCP a leem.
Passo 1: o funil, a base de tudo
O funil é onde termina cada medição: o Pixel e o Payments passam sozinhos para Reservados as reservas que detectam, mas as que a sua equipe fecha por telefone, e-mail ou WhatsApp com um consultor só existem se alguém as registra. Um funil em dia é o que torna confiáveis a taxa de conversão, o faturamento e os motivos de perda.
Como cada conversa se move hoje:
- A IA atribui a fase sozinha depois de cada resposta do assistente, nas fases marcadas como Fase gerenciada por Inteligência Artificial, e preenche o valor cotado e as datas. Só funciona com o assistente ativo nessa conversa: se estiver pausado, tudo fica manual.
- A IA marca Perdido só diante de uma recusa explícita do hóspede ("já reservei em outro lugar", "está muito caro"). O silêncio não conta.
- O fechamento automático por inatividade dá como perdida uma conversa depois de 7 dias sem atividade, com o motivo Fechamento automático por inatividade. Ele não diz por que ela foi perdida.
Boas práticas para a sua equipe
- Cada venda clara vai para Reservados com o valor. O valor é o que soma no faturamento, no ticket médio e, com o Tracker, o que é informado à Meta: uma reserva marcada sem valor não é compartilhada.
- Cada perda vai com o motivo real: Sem disponibilidade, Preço elevado, Faltam serviços, Preços não carregados ou Sem resposta do hóspede. Se tudo fecha por inatividade, a Razão de perda e a Demanda perdida ficam vazias, porque só valorizam motivos reais.
- Ative o Formulário obrigatório ao fechar chat em Configurações > Configuração da plataforma. Ninguém fecha uma conversa sem escolher a fase e o resultado.
- Atribua cada conversa a quem a atende. Assim as Estatísticas de usuários mostram as conversas atribuídas, ganhas e perdidas por pessoa.
- Adie as que seguem em negociação. O fechamento automático respeita o prazo de uma conversa adiada.
- Passe as reservadas para o funil Operações (Pré check-in → Check-in → Check-out) com Alterar funil, para que Vendas mostre só o que está em jogo.
- Revise o funil uma vez por semana, por exemplo os Cotados com vários dias sem atividade, para retomar os que ainda podem ser fechados.
Guia completo: Funis.
Passo 2: medir as reservas com o Pixel ou com o Payments
A ferramenta depende de onde a reserva é concluída: se o assistente envia o link do seu motor e o hóspede reserva ali, você usa o Pixel de conversão; se a reserva é cobrada dentro do chat com um link de pagamento, você usa o WeSpeak Payments. Usa-se um ou outro, nunca os dois ao mesmo tempo.
| O que muda | Pixel de conversão | WeSpeak Payments |
|---|---|---|
| Onde o hóspede reserva | No seu motor de reservas, pelo link do assistente | Na sua página de reservas do WeSpeak, por um link de pagamento |
| O que registra | Número da reserva, valor e moeda, vinculados à conversa | A reserva completa, a cobrança e o status, na seção Reservas |
| O que não capta | Troca de dispositivo, cookies recusados, reservas por telefone ou OTA | O que é fechado fora do chat |
| Precisão | Um piso: o mínimo comprovado | De ponta a ponta, sem depender de cookies nem do dispositivo |
| Ativação | Feita pela equipe da WeSpeak; o código aparece em Canais | Em Extras, com um pagamento único que inclui a implantação e 50 reservas |
| Custo | Sem custo adicional (beta) | Ativação + pacotes de reservas |
Se você usa o Pixel
É um código de uma linha que é instalado uma única vez no seu motor de reservas, não no site do hotel. O seu motor precisa cumprir três condições:
- Permitir inserir o código, em uma seção de scripts ou no Google Tag Manager que ele já carrega.
- Carregá-lo em todas as páginas do processo de reserva, incluindo a de confirmação.
- Emitir o aviso padrão de compra quando uma reserva é confirmada: número da reserva, valor e moeda.
Com o Google Tag Manager: Tags > Nova > HTML personalizado, colar o código, acionamento em All Pages, salvar e publicar o contêiner. O Pixel é só mais uma tag: convive com o Google Analytics, o Google Ads e o pixel da Meta, e não lê nem modifica essas medições.
⚠️ A instalação é validada com uma reserva de teste que começa pelo link que o assistente envia, no mesmo navegador e aceitando os cookies. Entrar direto no motor é a causa número um de "fiz o teste e não aparece".
Guia completo: Pixel de conversão.
Se você usa o Payments
O assistente (ou a sua equipe, com o cotador $ do chat) pede os dados ao hóspede e envia um link de pagamento. O hóspede paga com o meio que você escolher oferecer (gateway de pagamento, cartão como garantia, transferência ou pagamento no hotel) e a reserva fica confirmada em Reservas. Se ela entra sozinha no seu sistema depende da sua integração: com um Channel Manager (Channex, RoomCloud) ou um PMS via API, entra sozinha; se os preços são lidos de um motor de reservas, a sua equipe a lança manualmente no PMS.
Guia completo: WeSpeak Payments.
Passo 3: de onde vêm as reservas, com o WeSpeak Tracker
O Tracker atribui cada consulta a uma única fonte e, com o Pixel ou o Payments ativos, mostra quantas reservas e quanto faturamento cada uma trouxe. Assim se fecha o caminho completo: campanha → conversa → reserva → valor.
| Fonte | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
| Publicidade | Anúncios pagos da Meta (Facebook ou Instagram) que abrem um chat | Uma campanha de temporada no Meta Ads |
| Canais próprios | Publicações gratuitas medidas com um link curto do WeSpeak | Um story, a bio, um QR code no lobby, a newsletter |
| Direto | Quem chega sozinho, sem link nem anúncio atribuível | Alguém que já tinha o seu número |
Publicidade da Meta. Você conecta a sua conta do Meta Ads entrando com a conta que administra os anúncios, com permissão só de leitura: o WeSpeak não pode modificar campanhas nem gastar orçamento. Você vê investimento, consultas reais, reservas, faturamento, ROAS e ROI, com o detalhe por campanha, conjunto e anúncio. Exige o WhatsApp conectado pela API oficial: a informação de qual anúncio originou o chat só chega por ali.
Canais próprios. Você cria uma campanha e um anúncio por peça; cada um gera um link curto que abre o WhatsApp com uma mensagem pré-preenchida. A conversa fica conectada a essa publicação e você vê cliques, conversas e resultados por peça.
Otimização com a Meta (API de Conversões). Com um clique, o WeSpeak devolve à Meta quais contatos realmente escreveram e quais reservaram, com o valor, para que a Meta aprenda qual perfil reserva e ajuste para quem mostra os anúncios. Não desconecta o WhatsApp nem compartilha o conteúdo dos chats. A Meta precisa de umas 50 consultas por semana para usar esses sinais.
O funil por fonte mostra em que etapa está hoje cada cliente captado e os motivos de perda, separadamente para Publicidade e Direto. As vendas que a sua equipe marca como ganhas no funil aparecem ali como ganhas.
ℹ️ Dois limites: o Tracker mede a Meta e os seus links do WeSpeak, não o Google Ads; e é ativado por conta, em Extras.
Guia completo: WeSpeak Tracker.
Passo 4: os relatórios, no Dashboard e com o WeSpeak MCP
O Dashboard responde às perguntas do dia a dia; o WeSpeak MCP, pelo seu próprio Claude, responde às que exigem ler e cruzar conversas.
No Dashboard
| Onde | O que responde | Guia |
|---|---|---|
| Business Intelligence > Funil | Quantas conversas há em cada fase e a porcentagem em relação à anterior: onde a venda trava | Business Intelligence |
| Business Intelligence > Razão de perda e Motivo de parada | Por que as vendas são perdidas e por que o assistente parou (aparecem com períodos de Mês ou mais) | Business Intelligence |
| Business Intelligence > Demanda perdida | Quanto se deixou de faturar com os leads perdidos por um motivo real | Business Intelligence |
| Business Intelligence > Ticket médio, ADR, antecedência, duração da estadia, calendários de demanda | Os atributos do que é cotado e pedido | Business Intelligence |
| Business Intelligence > Atribuição de leads | Por onde entrou cada lead (canal, país, anúncio) | Business Intelligence |
| Payments | Links de pagamento, reservas confirmadas, taxas de captação e fechamento, receita por moeda e conversão global | Estatísticas de reservas |
| WeSpeak Tracker | Reservas, faturamento, conversão e ROAS por fonte e por campanha | WeSpeak Tracker |
| Estatísticas de usuários | Conversas atribuídas, ganhas e perdidas por pessoa da equipe | Estatísticas de usuários |
Se você precisa dos leads em uma planilha, o botão Baixar do funil exporta um Excel com uma aba por fase, respeitando os filtros ativos.
Com o WeSpeak MCP, pelo Claude
O WeSpeak MCP é o conector oficial que adiciona ao seu Claude (claude.ai) as ferramentas da sua conta: buscar e ler conversas, consultar as métricas de volume e de funil e listar leads por etapa ou dias sem atividade. O Claude encadeia várias consultas em um pedido e entrega o resultado como tabela ou relatório. É a ferramenta para as perguntas que o painel não responde de relance:
- "Compare as conversas que passaram para Reservados nos últimos 60 dias com as que ficaram em Cotados: antecedência, noites, número de pessoas, tipo de quarto e o que perguntaram antes de decidir."
- "Em que momento param de responder os que não reservam: depois do preço, depois do link ou depois de uma pergunta sem resposta?"
- "Monte o funil dos últimos 30 dias e liste os Cotados com mais de 5 dias sem atividade, indicando quais vale a pena retomar primeiro."
- "Quais perguntas se repetem e em quais o assistente encaminhou a um consultor?"
- "Monte o resumo da semana para a gerência, comparado com a semana anterior, em uma tabela para colar na planilha."
Para conectá-lo: o seu consultor ativa a função; no painel, Configuração > Conectar o WeSpeak ao Claude mostra a URL e o Client ID; no claude.ai, Settings → Connectors → Add custom connector, e você entra com o seu usuário do WeSpeak. Cada pessoa conecta o próprio usuário: as métricas e o funil exigem o perfil Supervisor ou Administrador. Se você administra várias propriedades, adiciona uma conexão por conta.
ℹ️ Hoje as métricas do WeSpeak MCP não incluem tempos de resposta.
Guia completo: WeSpeak MCP.
Como ler os números juntos
O total de reservas que você vê no WeSpeak é um mínimo comprovado, não o total do hotel: soma o que o WeSpeak consegue verificar e o que a sua equipe registra.
- A mesma venda é contada uma só vez. O Tracker não duplica uma reserva que o Pixel detectou e que também está marcada como ganha.
- O Pixel é um piso. Não capta quem troca de dispositivo entre o link e a reserva, quem recusa os cookies do motor, nem as reservas por telefone, balcão ou OTA. Essas são somadas marcando-as no funil.
- Sem Pixel nem Payments, o funil subestima a conversão. Se o hóspede reserva no seu motor e ninguém registra, a conversa dele fica em Cotados ou é fechada por inatividade, mesmo que ele tenha reservado.
- O funil é lido "hoje". Mostra a etapa atual de cada cliente captado no período: um captado em maio que reservou em junho aparece como ganho quando você olha maio.
- A Meta sempre mostra mais conversas que o WeSpeak. A Meta conta cliques e estimativas; o WeSpeak conta só quem escreveu de verdade, e o retorno é calculado com eles.
- Reserva confirmada não é pagamento creditado. No Payments, uma transferência ou um pagamento no hotel contam como confirmados antes de o dinheiro chegar.
- As moedas não se misturam. Receita, ticket médio e demanda perdida são mostrados por moeda.
- O Google Ads fica de fora. As reservas desses anúncios continuam sendo medidas no Google, com as regras dele.
Checklist de implantação
Funil
- O assistente está ativo em todos os canais que você quer medir (Canais).
- As fases de venda têm a gestão por IA ativada, com a sua instrução.
- O Formulário obrigatório ao fechar chat está ativado.
- A equipe combinou marcar cada venda em Reservados com o valor e cada perda com o motivo.
Reservas
- Você escolheu a ferramenta conforme onde o hóspede reserva: Pixel (motor) ou Payments (chat).
- Pixel: o código está publicado no motor, em todas as páginas, e a reserva de teste pelo link do assistente aparece no WeSpeak.
- Payments: a ativação está concluída, há um meio de pagamento conectado, a reserva de teste foi sincronizada com o seu PMS ou Channel Manager e o modo de reserva está em WeSpeak Payments.
Origem
- O WhatsApp está conectado pela API oficial.
- O Tracker está ativo e a conta de anúncios do Meta Ads, conectada.
- A otimização com a Meta está ativada.
- As publicações orgânicas usam links de Canais próprios.
Relatórios
- Quem analisa tem o perfil Supervisor ou Administrador.
- O WeSpeak MCP está ativado e conectado no Claude de cada um.
- Há uma revisão periódica definida: o funil toda semana, o Dashboard e o Tracker todo mês.
Perguntas frequentes
O Pixel substitui o meu pixel do Google ou da Meta?
Não. É mais uma tag no mesmo contêiner e não lê nem modifica as outras medições. O Google continua atribuindo as reservas aos anúncios dele; o Pixel do WeSpeak marca quais nasceram de uma conversa.
Posso usar o Pixel e o Payments ao mesmo tempo?
Não é necessário e eles não são usados juntos. Com o Payments, a reserva e a cobrança acontecem na plataforma; o Pixel existe para quando a reserva é concluída no seu motor.
Meu funil mostra pouquíssimas reservas. Tem algo errado?
Quase sempre falta a peça de reservas: sem Pixel nem Payments, o WeSpeak não vê o que é reservado no motor. Confira também se a equipe marca em Reservados as vendas que fecha por outros canais.
Por que quase todas as minhas perdas dizem "Fechamento automático por inatividade"?
Porque ninguém registrou o motivo real e a IA só marca Perdido diante de uma recusa explícita. Marque as perdas manualmente com o motivo, ou ative o Formulário obrigatório ao fechar chat.
O Tracker mede o Google Ads?
Não. Mede a publicidade da Meta e os seus links de Canais próprios.
As reservas do WeSpeak não coincidem com as do meu PMS.
É esperado: o WeSpeak conta as reservas que nasceram de uma conversa e que ele consegue comprovar ou que a sua equipe registrou. O PMS soma também as do seu site, OTAs, telefone e balcão.
Preciso pagar algo para usar o WeSpeak MCP?
O uso da IA corre pela sua assinatura do Claude; o WeSpeak não cobra por consulta. Confirme com o seu consultor se a função está incluída no seu plano.