Com o canal de Email (em beta), o e-mail do seu negócio entra na mesma caixa de entrada que seus chats: você vê as conversas de cada contato, responde com um editor completo e tudo fica no histórico.
Como conectar
- Acesse Canais e no cartão Email clique em Conectar. Abre-se a página Canal de Email com o guia de conexão.
- Clique no botão Conectar Email: ele redireciona você para a página de autenticação do seu provedor de e-mail (Gmail, Outlook ou outros).
- Autorize o acesso: faça login com sua conta de e-mail e autorize o WeSpeak a acessar seus e-mails.
- Você verá a mensagem "Autenticação bem-sucedida!" e volta ao WeSpeak com o canal conectado e pronto para usar.
ℹ️ Se no passo de autorização aparecer um erro (por exemplo, "Código de autorização não recebido"), volte a Canais e tente a conexão de novo desde o início — costuma resolver repetindo o fluxo completo sem fechar a janela do seu provedor.
O que você pode fazer
| Função | |
|---|---|
| Ver o e-mail em conversas por contato (estilo caixa de entrada) | ✅ |
| Responder, Responder a todos e Encaminhar | ✅ |
| Anexos (incluindo imagens) | ✅ |
| Editor com formatação (negrito, listas, links, títulos…) | ✅ |
| CC / CCO | ✅ |
| Modelos de e-mail e assistência de escrita com IA | ✅ |
| Cotador de preços dentro do e-mail | ✅ |
| Iniciar uma conversa nova | ✅ |
Como aparecem as conversas
- Cada contato tem sua lista de conversas: ao abri-la você vê todos os e-mails trocados com essa pessoa, e entra na conversa que precisar.
- Ao abrir uma conversa, as mensagens são marcadas como lidas automaticamente.
- Os anexos são exibidos dentro da própria conversa, sem sair do WeSpeak.
- O histórico citado que se repete no final de cada e-mail ("No dia X você escreveu…") é recortado automaticamente para uma leitura limpa; o conteúdo original não se perde.
Várias caixas (Multicanal)
Com a função Multicanal você pode conectar mais de uma caixa de e-mail na mesma conta (por exemplo, reservas@ e recepcao@):
- Cada caixa é conectada repetindo o fluxo de Conectar em Canais.
- Você pode dar um nome a cada uma com o lápis (Editar nome do canal) para diferenciá-las em filtros e listas.
- Ao responder uma conversa, a resposta sai sempre da caixa para a qual o cliente escreveu.
- Ao compor um e-mail novo (sem conversa anterior), usa-se a primeira caixa conectada.
A ter em conta
- O canal está em beta.
- Conecta-se uma caixa de e-mail por conta (várias, se você tiver Multicanal habilitado).
- O assistente automático opera sobre os canais de chat; o e-mail foi pensado para a gestão pela sua equipe.
Perguntas frequentes
Qualquer provedor de e-mail serve?
Os principais (Gmail, Outlook) e outros provedores compatíveis — o assistente de conexão guia você com o seu.
Os e-mails se misturam com os chats?
Compartilham a caixa de entrada, mas cada conversa de e-mail abre na sua visualização de conversas, separada das mensagens de chat.
Posso conectar mais de uma caixa?
Sim, com Multicanal: cada caixa é conectada separadamente e você pode nomeá-las para distingui-las. Se tiver interesse, consulte o suporte para habilitar na sua conta.
Tenho duas caixas, de qual saem minhas respostas?
Ao responder uma conversa, sempre da caixa para a qual o cliente escreveu. Um e-mail novo sem conversa anterior sai da primeira caixa conectada.
Posso cotar preços dentro de um e-mail?
Sim: o cotador tem o botão Carregar no e-mail, que insere a cotação diretamente no corpo do e-mail que você está escrevendo.