Quando o assistente precisa da sua equipe — um hóspede pediu para falar com uma pessoa, quer reservar, ou algo requer atenção — o WeSpeak te avisa. Aqui você configura por onde chegam esses avisos e o que cada um significa.
Onde se configura
Em Configuração, seção Notificações:
| Campo | O que faz |
|---|---|
| E-mail para receber notificações | O e-mail para o qual chegam os avisos. |
| Números de telefone para notificações | Os WhatsApp da sua equipe que recebem os alertas como mensagem. Você pode adicionar mais de um (escreva o número e pressione Adicionar). |
⚠️ O campo de números de WhatsApp só aparece se sua conta tiver a conexão WhatsApp API. Com outras conexões, os avisos chegam por e-mail e dentro do painel.
💡 Aí mesmo você pode ativar "Alertar sobre inatividade em conversa pausada após": se uma conversa ficou pausada (esperando sua equipe) e ninguém a atende no tempo que você escolher, você recebe o lembrete "Conversa pausada sem resposta". Os tempos disponíveis vão de 10 ou 30 minutos, passando por 1 a 6 horas, até 12 horas ou 1 dia — ou Desativado se você não quiser o lembrete.
Que avisos existem e por onde chegam
| Aviso | Painel | ||
|---|---|---|---|
| O assistente parou / encaminhou para um agente (o hóspede pediu uma pessoa, quer reservar, pediu fatura, um hóspede hospedado precisa de assistência…) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Um canal se desconectou (é preciso reconectar WhatsApp/Instagram…) | ✅ | — | ✅ |
| Movimentações dos seus tickets (recebido, corrigido, aguardando sua resposta) | ✅ | ✅ | — |
| Consumo de conversas (a 80%, 95% e 100% do plano) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Faturamento e renovação (lembretes de pagamento, comprovantes) | ✅ | — | — |
ℹ️ O e-mail do aviso de encaminhamento inclui o contexto da conversa, para que quem o receba possa retomá-la sem ler todo o histórico.
Detalhes de cada aviso
- Canal desconectado: quando WhatsApp, Instagram ou Facebook perdem a conexão (por exemplo, porque a Meta invalidou o acesso), você verá o aviso "Seu canal se desconectou. Vá para Canais para reconectar." O mesmo aviso não se repete mais de uma vez a cada 30 minutos por canal, para não te saturar.
- WhatsApp por código QR: antes de te avisar, o sistema verifica que a desconexão seja real e a comprova de novo (aos 30 e aos 60 minutos) — assim os cortes momentâneos do telefone não geram falsos alarmes. Além disso, durante os primeiros 4 dias após conectar o canal esses avisos não são enviados (é normal que a conexão se estabilize no início).
- Consumo de conversas: cada limite (80%, 95% e 100%) avisa uma só vez por ciclo — você não receberá o mesmo aviso repetido.
- Tickets: além das movimentações (recebido, corrigido, aguardando sua resposta), se um ticket ficar aguardando sua resposta por 7 dias, ele se fecha sozinho e você recebe o aviso "Seu ticket foi fechado automaticamente por falta de resposta".
As notificações dentro do painel
No painel, o ícone de notificações acumula os avisos: cada um te diz o motivo e te leva direto à conversa com os botões Ver chat ou Ver ticket. É a forma mais rápida de trabalhar a fila de encaminhamentos do dia.
Alguns dos motivos que você verá (conforme o que o assistente detectou):
- "Usuário solicitou falar com agente"
- "Cliente quer fazer uma reserva"
- "Hóspede hospedado precisa de assistência urgente"
- "Solicitação de fatura" / "Cliente solicita informação para pagamentos"
- "Solicitação de cancelamento ou alteração"
- "Consulta sobre preços e disponibilidade" (quando requer revisão da sua equipe)
- "Conversa requer revisão" — o assistente preferiu frear e pedir um olhar humano.
- "Conversa pausada sem resposta" — o lembrete de inatividade que você configurou.
- "Detectou-se uma possível alucinação — assistente pausado" — o controle de qualidade detectou uma possível resposta incorreta e pausou o assistente nessa conversa para que sua equipe a revise.
Perguntas frequentes
Como faço para que os alertas cheguem ao meu WhatsApp pessoal?
Em Configuração → Notificações, adicione seu número em Números de telefone para notificações e salve. Lembre-se: disponível com a conexão WhatsApp API.
Só aparece o campo de e-mail, não o de número.
Sua conta não tem a conexão WhatsApp API (por exemplo, usa a conexão por código QR). O aviso por WhatsApp requer a conexão oficial.
Antes eu recebia o aviso quando pediam um agente e agora não.
Verifique que seu número siga cadastrado em Configuração → Notificações e que o canal WhatsApp API esteja conectado. Tenha em conta que alguns avisos vão só por e-mail (tickets, faturamento) — revise também o e-mail configurado e sua pasta de spam.
Posso receber um e-mail quando o assistente termina encaminhando para um agente?
Sim — é o aviso de encaminhamento da tabela: chega ao e-mail configurado, com o contexto da conversa, e também como notificação no painel.
O assistente prometeu encaminhar para um agente e nada me chegou.
Primeiro revise o e-mail/número configurados. Se estiverem corretos, reporte com a mãozinha para baixo sobre essa resposta do assistente: pode ser um caso a ajustar nas regras de parada dele.