A Meta (dona do WhatsApp) cobra diretamente na sua conta do WhatsApp Business, não através da WeSpeak. A cobrança aparece no seu próprio faturamento da Meta, na moeda da sua conta — a WeSpeak não adiciona nenhum custo sobre essas tarifas.
ℹ️ A WeSpeak conecta os números em API pura e não oferece a coexistência (o app do WhatsApp Business e a API funcionando no mesmo número) como modo de conexão. Se o seu número ficou nesse modo, estas tarifas se aplicam do mesmo jeito: a Meta cobra o mesmo por cada mensagem que sai pela API, e a cota grátis é a mesma.
🕐 A partir de 1º de outubro de 2026 as mensagens que hoje o seu assistente (ou a sua equipe) responde de graça passam a ter custo. É uma mudança da Meta, anunciada em 1º de julho de 2026 e com os detalhes finais publicados em 1º de setembro de 2026.
Como é cobrado hoje
Há dois tipos de mensagens, com regras diferentes:
- Modelos (marketing, utilidade ou autenticação) — já são cobrados hoje, por mensagem entregue, conforme o país do hóspede e a categoria do modelo. A exceção são os modelos de utilidade que você envia dentro da janela de 24 horas: hoje são grátis.
- Mensagens de serviço — as respostas livres que o seu assistente ou a sua equipe enviam dentro da janela de 24 horas. Hoje são grátis.
O que muda em 1º de outubro de 2026
Mudam duas coisas:
- As mensagens de serviço deixam de ser grátis: passam a ser cobradas pela mesma tarifa dos modelos de utilidade do país do hóspede, com uma cota grátis de 1.000 por número por mês (mais abaixo, em A cota grátis).
- Os modelos de utilidade que você envia dentro da janela de 24 horas também passam a ser cobrados, pela tarifa de utilidade de cada país. Por exemplo, uma confirmação ou um lembrete que sai enquanto a conversa continua aberta. Hoje são grátis.
O resto não muda: a janela continua sendo de 24 horas a partir da última mensagem do hóspede (ela reabre assim que ele volta a escrever), a janela grátis de 72 horas aberta pelos anúncios e pelo botão de WhatsApp da sua Página do Facebook continua igual (mais abaixo, em O que continua grátis), e as mensagens que você recebe nunca têm custo.
A cota grátis: 1.000 mensagens por número, por mês
Em 1º de setembro de 2026 a Meta publicou uma cota gratuita, que já consta na sua página oficial de preços: cada número do WhatsApp Business recebe 1.000 mensagens de serviço grátis por mês, e a Meta só cobra a partir da mensagem 1.001. Contam as mensagens entregues (se você também envia para grupos do WhatsApp, cada destinatário desconta da mesma cota).
💡 A cota não é cumulativa: o que você não usar no mês se perde, e ela volta a 1.000 no mês seguinte. Se você tem vários números conectados (multicanal), cada um tem a sua própria cota de 1.000 — com dois números são 2.000 mensagens grátis por mês no total.
⚠️ Cadastre um meio de pagamento na Meta antes de 30 de setembro de 2026. A Meta esclarece nessa mesma página que, se a sua conta do WhatsApp Business não tiver meio de pagamento, a partir de outubro ela continua entregando as mensagens de serviço enquanto durar a cota grátis de 1.000 de cada número — mas deixa de entregá-las quando a cota acaba, até você cadastrar um. Para que o seu assistente não fique sem responder no meio do mês, deixe o cartão cadastrado com antecedência. Ele é cadastrado na central de cobranças da Meta (Billing Hub): você pode ir direto para Meios de pagamento ou seguir o passo a passo com capturas, tela por tela, em Como cadastrar ou trocar o meio de pagamento do WhatsApp na Meta.
O que continua grátis
- As mensagens que o hóspede envia para você: sempre grátis, sem exceção.
- As conversas que começam a partir de um anúncio da Meta (Click-to-WhatsApp): grátis durante as primeiras 72 horas, mesmo que o seu assistente responda várias vezes nesse período. Quanto mais tráfego entra por anúncios, menor o impacto desta mudança.
- As conversas que começam a partir do botão de WhatsApp da sua Página do Facebook (o botão de chamada para ação da Página): grátis durante as mesmas 72 horas, com as mesmas condições dos anúncios.
A Meta chama essas 72 horas de free entry point window (FEP, janela gratuita a partir do ponto de entrada) e confirma na sua documentação oficial que ela continua igual depois de 1º de outubro de 2026: dentro da janela, as mensagens de serviço não são cobradas. São os únicos dois pontos de entrada que a Meta menciona: sobre outros botões ou links (um link wa.me no seu site, um QR code, o botão de WhatsApp do seu perfil do Instagram) a documentação não diz nada.
Como funciona a janela grátis de 72 horas
Segundo a página de preços da Meta, a janela só abre se estas condições forem cumpridas:
- O hóspede escreve para você pelo app do WhatsApp do celular (Android ou iOS). Se ele escrever pelo WhatsApp Web ou pelo app de desktop, a janela não abre.
- Você responde em até 24 horas depois da mensagem dele, com qualquer tipo de mensagem — a resposta automática do seu assistente conta. Essa primeira resposta já é grátis, e a partir desse momento correm as 72 horas.
- Enquanto a janela está aberta, tudo o que você enviar é grátis: mensagens de serviço e também modelos, sejam de marketing, utilidade ou autenticação.
- A janela de 24 horas continua funcionando à parte: se o hóspede para de escrever e ela fecha, você só pode enviar modelos — e, enquanto as 72 horas continuarem abertas, esses modelos também não são cobrados.
Quanto custa cada mensagem, conforme o país do hóspede
A tarifa depende do país do número do hóspede, não do país do seu hotel. Estas são as tarifas oficiais da Meta vigentes a partir de 1º de outubro de 2026 (em dólares por mensagem) para os mercados com mais hotéis WeSpeak. Elas vêm da seção de tarifas a partir de 1º de outubro de 2026 da página de preços da Meta:
| País | Utilidade / Serviço | Marketing |
|---|---|---|
| Argentina | US$ 0,0260 | US$ 0,0618 |
| Brasil | US$ 0,0068 | US$ 0,0625 |
| Chile | US$ 0,0200 | US$ 0,0889 |
| Colômbia | US$ 0,0008 | US$ 0,0125 |
| México | US$ 0,0085 | US$ 0,0397 |
| Peru | US$ 0,0300 | US$ 0,0703 |
| Espanha | US$ 0,0200 | US$ 0,0707 |
| Resto da América Latina | US$ 0,0113 | US$ 0,0740 |
ℹ️ Com a tarifa de outubro, dois valores desta tabela mudam: o serviço no Peru passa de US$ 0,0200 para US$ 0,0300 e o marketing no México de US$ 0,0305 para US$ 0,0397. A tabela completa dos 47 mercados está na página de preços da Meta, para baixar em cada moeda.
Quanto isso vai me custar?
Depende de quantas conversas você tem por mês, de quantas mensagens o seu assistente envia por conversa, do país dos seus hóspedes e de qual parte do seu tráfego entra por anúncios ou pelo botão de WhatsApp da sua Página do Facebook (esse tráfego é grátis por 72 h). Use a nossa calculadora de custos do WhatsApp para estimar com os seus próprios números — ela já desconta a cota grátis de 1.000 mensagens.
Como enviar menos mensagens sem vender menos
Das quatro variáveis acima, a única que você controla pela WeSpeak é quantas mensagens o seu assistente envia por conversa — e é a que tem mais margem. Uma cotação de três quartos com fotos podia sair em dezesseis mensagens: o texto com os preços, um "Suíte Deluxe 👇" antes de cada galeria e as fotos uma por uma.
O Modo de resposta reduzida junta tudo isso: a cotação sai como um carrossel de cartões com as fotos dentro (duas mensagens em vez de dezesseis: os cartões e uma mensagem final com o link de reserva), as galerias saem como uma única colagem com o nome escrito dentro da imagem, e o assistente chega antes ao preço e ao link de reserva. Ele é ativado com uma chave em Conhecimento → Configuração do assistente, só afeta o WhatsApp API e não muda nada da informação que o hóspede recebe.
A outra forma de baixar o custo é fazer com que parte das consultas não passe pelo WhatsApp. Com o Chat Web, quem entra no seu site conversa com o mesmo assistente ali mesmo, numa bolha de chat, e essas conversas não geram cobranças da Meta (elas contam para a cota de conversas do seu plano, como qualquer canal). Ele está disponível em Canais para todas as contas.
Onde revisar o seu consumo e a sua fatura na Meta, passo a passo
A Meta mostra duas coisas em lugares diferentes: quanto você já gastou (no Gerenciador do WhatsApp) e as cobranças, os pagamentos e as faturas (nas configurações do seu negócio). Nos dois casos, você precisa entrar com o usuário administrador do portfólio empresarial — o mesmo com que conectou o WhatsApp API — ou com uma função financeira (Editor financeiro ou Analista financeiro).
1. Ver quanto você já gastou: Gerenciador do WhatsApp
- Acesse business.facebook.com (Meta Business Suite) e faça login. Se você administra mais de um negócio, escolha o portfólio empresarial certo no seletor do canto superior esquerdo.
- Abra o Gerenciador do WhatsApp pelo menu da esquerda (atalho: business.facebook.com/wa/manage/home).
- Na aba Visão geral do Gerenciador do WhatsApp, procure os números do mês: as mensagens grátis, as mensagens pagas e as cobranças aproximadas do mês em curso.
- Para o detalhe, abra Insights no menu da esquerda: você pode filtrar por data, categoria (marketing, utilidade, autenticação, serviço), número de telefone e país do destinatário, e exportar o relatório.
ℹ️ Os valores desta tela são aproximados e podem diferir um pouco da fatura. É a melhor forma de acompanhar o impacto da mudança de outubro: filtre por serviço e compare mês a mês quantas mensagens passam da cota grátis de 1.000.
2. Ver as cobranças, pagar e baixar faturas: Configurações do negócio → Cobranças e pagamentos
- Acesse business.facebook.com/settings (Configurações do negócio).
- No menu da esquerda, clique em Cobranças e pagamentos — nos e-mails, a Meta chama essa área de central de cobranças (Billing Hub).
- A tela abre nas contas de anúncios: mude para a aba Contas do WhatsApp Business. As suas contas do WhatsApp aparecem listadas com o meio de pagamento e o saldo atual.
- Clique em Ver detalhes — ou em Pagar agora, se houver saldo pendente — para ver a atividade de pagamento: cada cobrança com data e valor, e as faturas ou recibos para baixar. Se em vez disso aparecer Adicionar meio de pagamento, a conta ainda não tem cartão cadastrado.
- Na mesma seção, em Meios de pagamento, você pode adicionar ou trocar o cartão (atalho direto) — o passo a passo com capturas, do portfólio até os dados do cartão, está em Como cadastrar ou trocar o meio de pagamento do WhatsApp na Meta.
⚠️ O faturamento do WhatsApp é independente do de anúncios: o meio de pagamento tem que estar cadastrado na conta do WhatsApp Business, não na conta de anúncios. Se você precisar do detalhamento de uma fatura (mensagens por categoria e país), a Meta permite gerar um relatório de extrato da conta nessa mesma seção.
Perguntas frequentes
A WeSpeak cobra esse custo?
Não. A Meta cobra diretamente na fatura da sua conta do WhatsApp Business. A WeSpeak não adiciona nenhuma cobrança sobre essa tarifa.
Tenho vários números de WhatsApp conectados (multicanal). Tenho uma cota grátis para cada um?
Sim. A cota de 1.000 mensagens grátis é por número, não por conta. Com dois números conectados você tem 2.000 mensagens grátis por mês, divididas entre os dois.
A cota acumula se eu não usar?
Não. Ela volta a 1.000 a cada mês-calendário, independentemente de quanto você usou no mês anterior.
O que acontece se em 1º de outubro eu não tiver um meio de pagamento cadastrado na Meta?
A Meta continua entregando as mensagens de serviço do seu assistente enquanto durar a cota grátis de 1.000 de cada número — mas, quando a cota acaba, deixa de entregá-las até você cadastrar um cartão. Cadastre antes de 30 de setembro de 2026 para não interromper o atendimento no meio do mês: você pode ir direto à central de cobranças da Meta ou seguir o passo a passo com capturas em Como cadastrar ou trocar o meio de pagamento do WhatsApp na Meta.
A minha próxima fatura já vem com essa cobrança?
Não. A mudança entra em vigor em 1º de outubro de 2026. Até essa data, as mensagens de serviço continuam grátis.
Os modelos também mudam de preço com isso?
Em parte. Os modelos que você envia fora da janela de 24 horas continuam sendo cobrados como até agora, pela tarifa de outubro de cada país (no México, por exemplo, o marketing passa para US$ 0,0397). A novidade é que os modelos de utilidade que você envia dentro da janela de 24 horas, hoje grátis, passam a ser cobrados pela tarifa de utilidade. E as mensagens de serviço (a conversa livre do seu assistente) também passam a ser cobradas, por essa mesma tarifa e com a cota grátis de 1.000 por número.
O botão de WhatsApp da minha Página do Facebook continua abrindo as 72 horas grátis depois de 1º de outubro?
Sim. A Meta confirma isso na sua documentação oficial: a janela grátis de 72 horas não muda e abre tanto pelos anúncios Click-to-WhatsApp quanto pelo botão de chamada para ação de WhatsApp da sua Página do Facebook. Mas com as condições de sempre: o hóspede tem que escrever pelo app do WhatsApp do celular, e você (ou o seu assistente) tem que responder em até 24 horas. As condições completas estão mais acima, em Como funciona a janela grátis de 72 horas.
O meu número ficou em modo coexistência (o app do WhatsApp Business e a API ao mesmo tempo). A cobrança é diferente?
Não: o custo é exatamente o mesmo. A Meta cobra cada mensagem que sai pela API — as respostas do seu assistente e o que a sua equipe envia pela WeSpeak — com as mesmas tarifas por país e a mesma cota grátis de 1.000 mensagens de serviço por número. O que você envia pelo app do celular não passa pela API e não gera cobrança. Lembre que a coexistência não é a conexão padrão da WeSpeak: a conexão do WhatsApp API é API pura (veja WhatsApp).
Onde reviso o meu consumo real e a minha fatura da Meta?
No seu próprio Meta Business, não na WeSpeak: o passo a passo está mais acima, em Onde revisar o seu consumo e a sua fatura na Meta.