Se o seu negócio gerencia várias propriedades, marcas ou linhas de atendimento, você pode conectar todos os canais do mesmo tipo que precisar: várias páginas do Facebook, várias contas do Instagram, vários números de WhatsApp API e várias caixas de email, convivendo em uma só conta do WeSpeak. Em Canais, o botão Conectar continua disponível mesmo que você já tenha um desse tipo conectado — repita o fluxo para cada página, conta ou número adicional.
💡 Se, ao tentar somar um segundo canal do mesmo tipo, você não vê a opção para conectá-lo, peça ao seu consultor do WeSpeak que habilite a função multicanal na sua conta. Conectar duas vezes o mesmo canal (a mesma página, conta ou número) está bloqueado para evitar duplicados.
ℹ️ Importante: o assistente responde igual em todos os canais — mesmo conhecimento e mesmo comportamento. Ter vários números ou páginas serve para organizar por onde entra cada conversa, não para que o assistente se comporte de forma diferente conforme a propriedade. (A informação de cada propriedade é configurada em Conhecimento.)
Dê um nome a cada canal
Ver todos os seus canais como "Facebook" ou como um número longo fica confuso. Por isso você pode renomeá-los:
- Entre em Canais.
- Clique no lápis ✏️ ao lado do canal (Editar nome do canal).
- Escreva o nome que quiser (por exemplo "Hotel A", "Recepção" ou "Reservas") e clique em Salvar nome.
Esse nome é usado em toda a plataforma: na lista de canais, no filtro de conversas, no seletor de campanhas e no chat. Se você não der um nome, ele continua mostrando o identificador de sempre (o nome da página do Facebook, o usuário do Instagram, o número do WhatsApp ou a caixa de email).
💡 No WhatsApp API com dois ou mais números, você pode marcar um como Padrão ⭐ (opção Tornar padrão; o canal exibe a insígnia Padrão). Por enquanto é uma referência visual para sua equipe: em campanhas, modelos e cadastros de contatos você ainda escolhe o número explicitamente em cada envio.
Cada conversa, pelo seu canal correto
- O assistente e sua equipe respondem sempre pelo canal correto: se um cliente escreve para a página B, a resposta sai pela página B.
- No chat, abaixo do nome do contato, você vê a que canal pertence essa conversa — assim você sempre sabe de onde está falando.
Filtre por canal específico
No filtro de conversas (em Chats e no Funil), cada canal aparece como uma opção própria, com seu nome. Você pode ver, por exemplo, só as conversas de um número de WhatsApp específico, sem misturá-las com o resto.
Campanhas e cadastro de contatos
Quando você envia uma campanha ou cadastra contatos e tem mais de um canal do mesmo tipo, o sistema pede para você escolher de qual enviar. Se tiver só um, ele o toma automaticamente.
💡 Dica: nomeie seus canais antes de criar campanhas — escolher "Reservas" é muito mais claro do que escolher entre dois números parecidos.
Perguntas frequentes
As mensagens podem se misturar entre canais?
Não. Cada conversa fica ligada ao seu canal desde a primeira mensagem, e tudo (respostas, filtros, campanhas) respeita essa separação.
A quais canais se aplica?
A Facebook, Instagram e WhatsApp API. O canal de Email funciona com uma caixa conectada.
Tenho várias propriedades, o assistente responde diferente em cada número?
Não — ele responde com o mesmo conhecimento em todos. O que muda por propriedade é a informação que você carrega em Conhecimento (cada hotel com sua ficha), não o canal por onde entra a mensagem.