É a visualização principal do Dashboard (a aba Inteligência Artificial): mede o desempenho do assistente. Como em todas as seções de estatísticas, no topo, ao lado das abas, você escolhe o período: Hoje, Semana (a opção com que abre), Mês, Ano ou um intervalo personalizado com o botão do calendário. O período escolhido é mantido quando você troca de aba, e tudo é calculado no fuso horário configurado na sua conta.
ℹ️ O Dashboard só é visto pelos usuários com papel Administrador: os papéis Supervisor e Usuário não têm acesso (veja Permissões e Papéis).
Os cartões
| Cartão | O que mede |
|---|---|
| Conversas atendidas | Quantas conversas o assistente respondeu no período: cada contato para quem ele enviou pelo menos uma mensagem conta uma vez, mesmo que tenham trocado muitas. As conversas atendidas só pela sua equipe não somam. |
| Cotações | As cotações de preço e disponibilidade que o assistente fez no período. A etiqueta roxa na sua borda esquerda é a porcentagem sobre as Conversas atendidas. Ex.: 100 conversas e 40 cotações = 40%. |
| Cliques no link de reserva | Quantos contatos clicaram em um dos links de reserva que o assistente enviou ao cotar no período (cada contato conta uma vez, mesmo que clique várias vezes). A etiqueta roxa dele é a porcentagem sobre as cotações, não sobre as conversas. |
| Reservas Confirmadas | Quantos desses contatos terminaram com uma reserva criada pelo assistente e confirmada. A etiqueta roxa dele é a taxa de fechamento: a porcentagem dos cliques que terminou em reserva confirmada. Exige o WeSpeak Payments ou o Pixel de conversão: sem nenhum dos dois, o cartão aparece bloqueado com a legenda "Requer WeSpeak Payments" e o link Ativar WeSpeak Payments →, que leva você à aba Payments. |
| Tempo de trabalho automatizado | Mensagens que o assistente respondeu × 1 minuto por mensagem. Ex.: 60 mensagens = 1 hora. É mostrado em horas e minutos (por exemplo, 21h 24m). |
| Autonomia do assistente | Quanto resolveu sozinho (Autônoma) e que parte das mensagens respondeu quando sua equipe também interveio (Assistida) — o detalhe está mais abaixo. |
| Follow-ups enviados | Quantas conversas com atividade no período receberam um acompanhamento automático do assistente (conta-se a conversa, não cada mensagem de follow-up). |
| Recuperação por follow-ups | Dessas conversas, a porcentagem em que o hóspede voltou a escrever depois do primeiro follow-up. |
ℹ️ Se você tem o Pixel de conversão ativo, o cartão de reservas se chama Reservas atribuídas: soma as reservas confirmadas na plataforma e as que o pixel detectou no seu motor de reservas, e o ícone de ajuda ao lado do título mostra quantas vêm de cada lado.
As etiquetas roxas: da conversa à reserva
Três cartões levam, na borda esquerda, uma etiqueta roxa com uma porcentagem. Juntas formam o funil do assistente, e cada uma é calculada sobre o passo anterior: Cotações (sobre as conversas atendidas), Cliques no link de reserva (sobre as cotações) e Reservas Confirmadas (sobre os cliques). Ao passar o mouse pela etiqueta você vê o que ela calcula.
ℹ️ Se a janela do navegador for estreita e os cartões ficarem em duas colunas, só aparece a etiqueta de Cotações; com a janela mais larga aparecem as três.
Autonomia do assistente: os dois números
O cartão de autonomia mostra dois indicadores que são calculados sobre grupos distintos de conversas do período:
| Indicador | Definição exata |
|---|---|
| Autônoma | Das conversas em que o assistente participou, a porcentagem que foi resolvida sem intervenção humana registrada (ninguém da sua equipe respondeu nelas no período). |
| Assistida | Nas conversas em que responderam o assistente e uma pessoa da sua equipe, a porcentagem média de mensagens que o assistente respondeu (cada conversa pesa o mesmo). |
Ao passar o mouse pelo cartão você vê as duas definições com os valores do período.
ℹ️ Se o assistente não participou de nenhuma conversa do período, o cartão indica isso com a mensagem "O assistente não participou de conversas neste período.". Se participou, mas sua equipe não interveio em nenhuma, no lugar de Assistida você verá "Não houve conversas neste período com participação do assistente e atendimento humano registrado.".
O gráfico de mensagens respondidas
Abaixo dos cartões, o gráfico Mensagens respondidas mostra quantas mensagens o assistente enviou em cada trecho do período: por hora com Hoje, por dia com Semana e Mês (incluindo hoje, então com Semana você vê oito barras) e por mês com Ano. O total do período aparece à direita do título, e ao passar o mouse por uma barra você vê a quantidade.
💡 Como lê-la: se a autonomia é alta e a recuperação por follow-ups também, o assistente está sustentando a operação sozinho; se as cotações são altas mas os cliques no link caem, o gargalo está na passagem para a reserva.
Perguntas frequentes
As Cotações são altas mas os Cliques no link parecem baixos, estou lendo errado?
Lembre-se de que cada porcentagem das etiquetas roxas é calculada sobre o passo anterior: Cotações sobre as conversas atendidas, Cliques sobre as cotações e Reservas Confirmadas sobre os cliques. 50% de cotações e 30% de cliques significa que de 100 conversas, 50 receberam preço e 15 clicaram no link.
O "Tempo de trabalho automatizado" é uma medição real?
É uma estimativa padronizada: cada mensagem respondida pelo assistente conta como 1 minuto de trabalho humano evitado. Serve para comparar períodos entre si, não como um cronômetro exato.
Quantas reservas o assistente concretizou?
Com o WeSpeak Payments você vê isso em Reservas Confirmadas: as reservas que o assistente criou e que foram confirmadas depois que o hóspede clicou no link, com a taxa de fechamento na etiqueta roxa. Com o Pixel de conversão, o cartão (Reservas atribuídas) soma também as reservas que o pixel detecta no seu motor. Sem nenhum dos dois, a reserva ocorre fora da WeSpeak e a plataforma só pode medir até os cliques no link de reserva. O total de reservas de todas as origens — inclusive as que sua equipe cria — está na aba Payments (veja Estatísticas de reservas).
O que conta como "recuperação por follow-ups"?
Um hóspede que voltou a escrever depois de receber o primeiro acompanhamento automático do assistente. As reativações manuais da sua equipe (por exemplo, com um modelo) não entram nesta métrica.
Posso exportar ou baixar os dados do Dashboard?
Por enquanto não: o Dashboard não tem botão de download. O que você pode exportar hoje: seus Contatos (botão Baixar, para Excel, respeitando os filtros), o Funil de Vendas (Baixar: um Excel com uma aba por fase), as Reservas (Baixar, para Excel) e o histórico de Chamadas (ícone de download, Baixar CSV).