É a visualização principal do Dashboard: mede o desempenho do assistente. Como em todas as seções de estatísticas, no canto superior direito você escolhe o período — Hoje, Semana, Mês, Ano ou um intervalo personalizado.
Os cartões
| Cartão | O que mede |
|---|---|
| Conversas atendidas | Quantas conversas foram gerenciadas no período. |
| Cotações | A porcentagem de cotações geradas a partir das conversas atendidas. Ex.: 100 conversas e 40 cotações = 40%. |
| Cliques no link de reserva | A porcentagem de cliques no link de reserva, correspondente às cotações realizadas (não às conversas totais). |
| Reservas Confirmadas, Links de pagamento enviados e Taxa de fechamento | Reservas concretizadas, links de pagamento enviados a potenciais hóspedes, e a porcentagem desses links que terminou em reserva confirmada — exigem o WeSpeak Payments (sem ele, os cartões aparecem bloqueados com a legenda "Requer WeSpeak Payments"). |
| Tempo de trabalho automatizado | Mensagens respondidas × 1 minuto por mensagem. Ex.: 60 mensagens respondidas = 1 hora economizada. É mostrado em dias (d), horas (h) e minutos (m). |
| Autonomia do assistente | Quanto resolveu sozinho (Autônoma) e quanto respondeu quando sua equipe também interveio (Assistida) — o detalhe está mais abaixo. |
| Acompanhamentos enviados e Recuperação por acompanhamentos | Quantos acompanhamentos saíram e a porcentagem de conversas onde o cliente respondeu depois de receber uma mensagem de acompanhamento. |
Autonomia do assistente: os dois números
O cartão de autonomia mostra dois indicadores que são calculados sobre grupos distintos de conversas:
| Indicador | Definição exata |
|---|---|
| Autônoma | Das conversas em que o assistente participou, a porcentagem que foi resolvida sem intervenção humana registrada. |
| Assistida | Nas conversas onde participaram o assistente e uma pessoa da sua equipe, a porcentagem média de mensagens que o assistente respondeu. |
ℹ️ Se o assistente não participou de nenhuma conversa do período, o cartão indica isso com a mensagem "O assistente não participou de conversas durante este período".
Abaixo, o gráfico "Mensagens respondidas" mostra a evolução do volume ao longo do tempo, com o total do período embaixo do título.
💡 Como lê-la: se a autonomia é alta e a recuperação por acompanhamentos também, o assistente está sustentando a operação sozinho; se as cotações são altas mas os cliques no link caem, o gargalo está na passagem para a reserva.
Perguntas frequentes
As Cotações são altas mas os Cliques no link parecem baixos, estou lendo errado?
Lembre-se de que cada porcentagem é calculada sobre o passo anterior: Cotações sobre as conversas atendidas, e Cliques sobre as cotações. 50% de cotações e 30% de cliques significa que de 100 conversas, 50 receberam preço e 15 clicaram no link.
O "Tempo de trabalho automatizado" é uma medição real?
É uma estimativa padronizada: cada mensagem respondida pelo assistente conta como 1 minuto de trabalho humano evitado. Serve para comparar períodos entre si, não como um cronômetro exato.
Quantas reservas o assistente concretizou?
Se você tem o WeSpeak Payments, você vê direto em Reservas Confirmadas e Taxa de fechamento. Sem o Payments, a reserva ocorre fora da WeSpeak (no seu motor), então a plataforma só pode medir até os cliques no link de reserva — não as reservas efetivas.
O que conta como "recuperação por acompanhamentos"?
Um hóspede que voltou a responder depois de receber um acompanhamento automático do assistente. As reativações manuais da sua equipe (por exemplo, com um modelo) não entram nesta métrica.
Posso exportar ou baixar os dados do Dashboard?
Por enquanto não — está no roteiro. O que você pode exportar para Excel hoje: seus Contatos (botão Baixar, respeitando filtros) e o Funil (uma aba por fase).