Um número virtual é um número telefônico que vive na nuvem: não precisa de linha física nem chip, e sua equipe o atende pelo navegador. Você pode ter vários (por exemplo, um para Reservas e outro para Recepção).
ℹ️ A compra de números pelo painel é habilitada pela seção Extras. Se você ainda não a vê, consulte seu consultor da WeSpeak.
Passo a passo
- Entre em Canais, abra o cartão Números com o botão Gerenciar e, na página Meus números, clique em Comprar número.
- O assistente tem três passos: Buscar disponibilidade → Escolha um número → Confirmar compra. No primeiro, escolha país e tipo de número. Você pode refinar por código de área, cidade / região ou estado / província, e com a busca avançada pedir um número que contenha, comece ou termine com certos dígitos. Clique em Buscar — só se mostram números disponíveis para ativar naquele momento.
- Selecione um número da lista de resultados: cada cartão mostra sua região, tipo e capacidades (Voz, SMS, WhatsApp Business). Clique em Adquirir.
- Revise os requisitos: antes de confirmar, a seção "Documentação necessária para ativar" avisa se esse país pede documentação do negócio (e qual). Se não pedir nada, você verá "Este número se ativa automaticamente sem documentação adicional". Onde se aplica, marque a caixa confirmando que você tem a documentação pronta.
- Confirme a compra deixando marcado "Conectar às Chamadas" — assim o número fica operacional assim que se ativar. Você verá o aviso "Compra iniciada. Avisamos quando estiver ativo."
- Aguarde a ativação — o status se atualiza sozinho na página, sem recarregar — e depois atribua usuários em Chamadas → Configuração, para definir quem atende.
Tipos de número
| Tipo | O que é |
|---|---|
| Local | Número geográfico associado a uma cidade ou região (por exemplo, código de área de Buenos Aires +54 11). Ideal para mostrar uma presença local familiar. |
| Móvel | Número com formato de celular. Permite receber SMS além de chamadas e costuma ter melhor taxa de resposta. Disponibilidade e regulamentações variam por país. |
| Toll-free | Gratuito para quem liga: a chamada é cobrada da sua conta, não do cliente. Útil para linhas de atendimento. Sem associação geográfica. |
| Nacional | Cobertura em todo o país, sem se prender a uma cidade. Útil para negócios com várias sedes ou operação nacional. |
Status do número
A ativação nem sempre é imediata. Isto significa cada status:
| Status | O que significa | O que você faz |
|---|---|---|
| ⏳ Ativando | A compra está sendo processada | Aguardar (nos EUA, menos de um minuto) |
| 📋 Falta documentação | O país exige documentos | Enviá-los com Completar requisitos, pelo detalhe do número |
| 🔍 Em revisão | Documentos enviados | Aguardar 24–48 h úteis (até 5 dias em alguns países) |
| ⚠️ Documentos rejeitados | Algo não foi aprovado | Ler o motivo no aviso vermelho, corrigir e reenviar |
| ⏳ Provisionando | Último passo da ativação em curso | Aguardar |
| ✅ Ativo | O número funciona | Nada — já recebe e faz chamadas |
| ❌ Compra falhou | Não foi possível adquirir | Tentar com outro número |
| 🟠 Suspenso | O número foi suspenso | Contatar o suporte da WeSpeak |
| ⚫ Cancelado pela operadora | A ordem foi cancelada automaticamente porque os requisitos não foram concluídos a tempo | O número já não está disponível — você pode comprar um novo quando quiser |
Sobre a documentação
A maioria dos países da América Latina pede documentos antes de ativar um número: identificação, endereço e dados do negócio. O painel avisa você antes de comprar o que vão pedir, e depois você completa tudo pelo detalhe do número, na tela Completar requisitos:
- Cada requisito aparece com seu status: Pendente, Enviado, Aprovado ou Rejeitado.
- Conforme o requisito, você completa um campo de texto, envia um arquivo (PDF, PNG, JPG, DOC ou XLS, de até 20 MB) ou carrega o endereço do negócio (razão social, país, província, cidade, rua e número, código postal).
- Clique em Enviar. Quando estiver tudo enviado, você verá "Tudo enviado": a revisão leva 24–48 horas úteis (até 5 dias em alguns países) e o status se atualiza sozinho.
- Se algo for rejeitado, o aviso "Alguns dados foram rejeitados" marca em vermelho os itens a corrigir, com o motivo da rejeição em cada um — você corrige e reenvia pela mesma tela.
⚠️ Não deixe a documentação pendente por muito tempo: se os requisitos não forem concluídos a tempo, a operadora cancela a ordem automaticamente (status Cancelado pela operadora) e o número deixa de estar disponível.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para ativar?
Em países sem requisitos (como os EUA), menos de um minuto. Onde pedem documentação, ativa-se ao ser aprovada a revisão (24–48 h úteis desde que você envia os documentos).
Em quais países há números?
Há boa cobertura na América Latina, Estados Unidos e Europa. O buscador inclui, entre outros: Argentina, México, Colômbia, Chile, Brasil, Peru, Uruguai, Equador, Costa Rica, Panamá, República Dominicana, Estados Unidos, Canadá, Espanha, Portugal, Itália, França, Reino Unido e Alemanha — e mostra na hora o que há disponível em cada um.
Posso usar meu número de sempre em vez de comprar um?
Sim — você pode portá-lo para o WeSpeak. Veja o artigo "Como trazer (portar) seu número atual".
Qual é a diferença entre desconectar e liberar um número?
Desconectar das Chamadas VoIP só o tira do canal: o número continua sendo seu e você pode reconectá-lo quando quiser. Liberar número definitivamente é irreversível: o número é liberado do sistema, desconectado de todos os canais e ninguém mais no WeSpeak poderá usá-lo.
Comprei o número mas não consigo conectá-lo às Chamadas.
Duas causas típicas: o número ainda não está Ativo (só pode ser conectado ao ser ativado), ou sua conta não tem contratado o serviço de Chamadas (WeSpeak Voice) — consulte com seu consultor. Alguns números incluem chamadas de teste para receber chamadas na plataforma antes de contratar o serviço; ao esgotá-las, é preciso contratá-lo para continuar operando.