As faturas da sua assinatura e dos seus extras estão sempre no painel, em Assinaturas → Faturas e pagamentos. Os avisos de pagamento (cobranças que falharam, vencimentos, renovações) chegam por e-mail a um único endereço: o e-mail de faturamento da sua empresa. Neste guia você vê onde está cada coisa e o que fazer se as faturas "não chegam".
ℹ️ Assinaturas (a página de faturamento do painel) só aparece para o papel Administrador. Se ela não aparece no seu menu, peça a um Administrador da sua conta que te dê acesso — explicamos como mais abaixo.
Onde ver e baixar suas faturas
No canto inferior esquerdo, clique no seu nome e escolha Assinaturas (ou entre direto em app.wespeak.pro/billing).
No cartão Gerencie sua Assinatura, clique em Faturas e pagamentos (ou entre direto em app.wespeak.pro/billing/invoices).
Cada linha é um pagamento:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Data | O dia da cobrança. |
| Referência | Fatura #…, com o plano ou a quantidade comprada embaixo. |
| Tipo | Assinatura, Conversas ou outro extra que você comprou. |
| Status | Pago, Pendente, Falhou ou Reembolsado. |
| Valor | O valor cobrado. |
No final de cada linha você tem o botão correspondente:
- Ver — abre a fatura em uma nova aba, de onde você a baixa em PDF.
- Pagar — aparece em vermelho se uma cobrança ficou Pendente ou Falhou: te leva à página segura de pagamento para regularizá-la com cartão.
- Contatar suporte — nos pagamentos por transferência bancária que continuam pendentes.
No topo você pode filtrar por status e por tipo (por exemplo, ver só os pagamentos da assinatura); Limpar remove os filtros.
⚠️ Não encontra uma fatura? A lista mostra os 12 pagamentos mais recentes. Se você procura uma anterior, ou falta alguma que esperava encontrar, escreva para finanzas@wespeak.pro com a razão social da sua conta e o mês da fatura.
ℹ️ Nos pagamentos por transferência bancária o botão Ver não fica ativo: os comprovantes desses pagamentos ficam com a área Financeira.
Meu plano foi cobrado? Como saber o status dos seus pagamentos
- Em Faturas e pagamentos: se o pagamento do período aparece como Pago, foi cobrado. Se aparece como Falhou, a cobrança no cartão não passou: use Pagar ou troque o cartão (veja abaixo).
- Em Assinaturas: o cartão Plano de Assinatura mostra o status da assinatura (Ativo, Pagamento pendente…) e o Próximo vencimento. Se aparece Ativo e o vencimento é uma data futura, o período atual está pago.
Quando a cobrança do seu plano dá certo, a fatura aparece em Faturas e pagamentos: procure ali antes de procurar no seu e-mail.
ℹ️ No painel não há um "extrato de conta" para baixar. Se você precisa de um (por exemplo, para a sua contabilidade), peça a finanzas@wespeak.pro.
Para qual e-mail chegam os avisos de pagamento
Todos os e-mails de faturamento vão para o e-mail de faturamento da sua empresa:
- O aviso de cobrança que falhou e os lembretes se a assinatura venceu sem pagamento.
- Os lembretes de renovação dos planos anuais e semestrais (30 dias antes do vencimento) e de pagamento por transferência (10 dias antes).
- As confirmações de compra de extras e de transferências recebidas.
- Os alertas de limite de conversas (80%, 95% e 100%).
Para saber qual é o seu e-mail de faturamento, entre em Configuração → Notificações: é a linha com o cadeado e a etiqueta E-mail de faturamento. Você também o vê em Informações da Empresa.
💡 É comum que o e-mail de faturamento tenha ficado com o endereço de quem contratou (por exemplo, o de reservas) enquanto quem paga é outra pessoa (administrativo). Se for o seu caso, altere-o como explicamos a seguir.
Altere o e-mail de faturamento
- No canto inferior esquerdo, clique no seu nome e abra a página Informações da Empresa.
- No cartão Dados Fiscais e de Faturamento, clique em Editar.
- Escreva o novo Email de faturamento e clique em Salvar.
Os papéis Administrador e Supervisor podem fazer isso. Confira se o e-mail está bem escrito antes de salvar: é para onde vão os avisos de cobrança.
No mesmo cartão estão os demais dados fiscais com os quais suas faturas são emitidas: Razão social, Tipo e Número de identificação fiscal (Tax ID), Endereço fiscal, País e Código postal. As alterações valem para as faturas seguintes; as que já foram emitidas não mudam. Se precisar corrigir uma, escreva para finanzas@wespeak.pro.
Inclua outra pessoa (administrativo, contabilidade)
Há um só e-mail de faturamento. Conforme o que essa pessoa precisa:
| Precisa… | O que fazer |
|---|---|
| Receber os avisos de pagamento por e-mail | Coloque o endereço dela (ou um compartilhado, como financeiro@seuhotel.com) como Email de faturamento em Informações da Empresa. Se os avisos de cobrança e vencimento precisam chegar em cópia a mais de um e-mail, peça a finanzas@wespeak.pro. |
| Ver e baixar as faturas no painel | Um Administrador a convida em Equipe com o papel Administrador, o único que vê Assinaturas. Tenha em conta que esse papel tem acesso a todo o painel. Se ela já tem usuário com outro papel, use Editar Papel. Detalhes em Permissões e Papéis. |
| Só uma fatura específica | Um Administrador a baixa com Ver e a encaminha. |
⚠️ Adicionar um e-mail em Configuração → Notificações não faz as faturas chegarem a ele. Essa lista é para os avisos operacionais (assistente pausado, canais, reservas, limite de conversas…); os avisos de Faturamento só vão para o e-mail de faturamento. Mais em Notificações.
Troque o cartão de cobrança
Em Assinaturas → Gerencie sua Assinatura, clique em Atualizar método de pagamento: abre-se o portal seguro da Stripe para trocar o cartão com o qual são cobrados seu plano e seus extras. O papel Administrador pode fazer isso, nos planos pagos com cartão. Se você paga por transferência, escreva para finanzas@wespeak.pro.
Perguntas frequentes
Não encontro uma fatura na lista.
A lista de Faturas e pagamentos mostra os últimos 12 pagamentos. Se a fatura que você procura é anterior ou não aparece, escreva para finanzas@wespeak.pro com a razão social da sua conta e o mês da fatura.
As faturas não chegam no meu e-mail.
As faturas estão sempre em Assinaturas → Faturas e pagamentos, mesmo que nenhum e-mail chegue. Para os avisos de pagamento, confira qual é o seu e-mail de faturamento (em Configuração → Notificações, a linha com cadeado): se ninguém olha essa caixa, altere-o em Informações da Empresa → Dados Fiscais e de Faturamento. Confira também a pasta de spam.
Preciso de todas as faturas desde que contratei e de um extrato de conta.
As dos últimos 12 pagamentos você baixa em Faturas e pagamentos com Ver. Para as anteriores e para um extrato de conta, escreva para finanzas@wespeak.pro com a razão social da sua conta.
Como sei se o cartão foi debitado este mês?
Em Faturas e pagamentos: se o pagamento aparece como Pago, foi cobrado. Se aparece como Falhou, use Pagar ou troque o cartão em Atualizar método de pagamento.
A pessoa que paga as faturas não consegue entrar para vê-las.
Ela precisa de um usuário com o papel Administrador. Um Administrador da sua conta a convida em Equipe (ou muda o papel dela com Editar Papel se ela já tem usuário). Enquanto isso, qualquer Administrador pode baixar as faturas e encaminhá-las.
Não vejo Assinaturas no meu menu.
Seu usuário não tem o papel Administrador. Peça a um Administrador da sua conta que mude seu papel em Equipe.
Quero que a fatura saia com outra razão social ou com meu número de identificação fiscal.
Atualize os dados em Informações da Empresa → Dados Fiscais e de Faturamento antes da próxima cobrança. Para corrigir faturas já emitidas, escreva para finanzas@wespeak.pro.