A seção Payments do Dashboard mostra o funil de cobranças: do link de pagamento até a reserva confirmada. Usa os mesmos filtros de período do Dashboard.
ℹ️ Se a sua conta ainda não tem o WeSpeak Payments, você verá a seção com dados de exemplo desfocados e o botão "Ativar WeSpeak Payments". Ao ativá-lo, o assistente gera links de pagamento com os dados da reserva pré-carregados: o hóspede paga em um ambiente seguro sem sair da conversa, a disponibilidade é bloqueada no seu PMS ou Channel Manager automaticamente e são enviadas confirmações ao hóspede e ao hotel. A WeSpeak não atua como intermediário financeiro: o dinheiro viaja direto para o seu meio de cobrança.
Os cartões
| Cartão | O que mede |
|---|---|
| Links de Pagamento | Total de links de pagamento enviados a potenciais hóspedes no período. |
| Reservas Confirmadas | Reservas confirmadas com sucesso, por qualquer método de pagamento (gateway, transferência, cartão como garantia ou pagamento no hotel). |
| Taxa de Captação | O passo Cotações → Links de pagamento: porcentagem de cotações que resultaram em um link de pagamento enviado. |
| Taxa de Fechamento | Porcentagem de links de pagamento que terminaram em reserva confirmada. O cartão mostra o detalhe "X de Y links". |
| Receita Confirmada | A receita das reservas confirmadas do período, discriminada por moeda (não se misturam moedas em um único total). |
| Conversão Global ⭐ | % de conversas que terminaram em reserva confirmada — a métrica resumo. O cartão detalha "X de Y conversas terminaram em reserva confirmada". |
💡 Como lê-la: uma captação alta com fechamento baixo indica que os links são gerados mas os hóspedes não terminam de pagar — revise suas políticas de pagamento ou os métodos oferecidos.
Reserva confirmada não é a mesma coisa que pagamento creditado
Cada reserva tem dois status distintos: o status da reserva (Pendente, Em processo, Concluída, Falha, Cancelada, Requer nova tentativa) e o status do pagamento. O Dashboard conta por status da reserva: quando o hóspede completa o checkout, a reserva passa a Concluída mesmo que o pagamento ainda esteja pendente de validação.
O caso típico é a transferência bancária: a reserva fica confirmada na hora, mas o pagamento requer que sua equipe o confirme manualmente no painel quando o dinheiro chega. Por isso, em um mesmo período, as Reservas Confirmadas podem ser mais que os pagamentos já creditados.
ℹ️ O detalhe de cada transação fica na seção Reservas do menu principal, com filtros por Nome do Hóspede, Status de Pagamento e Status de Reserva.
Perguntas frequentes
Por que a Receita Confirmada não coincide com o que entrou na minha conta?
Por dois motivos possíveis: a receita é contada quando a reserva se confirma (não quando o pagamento é creditado — ver acima), e é mostrada por moeda, na moeda configurada no seu gateway. Se o hóspede consultou em outra moeda, a WeSpeak mostrou a ele uma conversão estimada, mas a cobrança real foi na sua moeda nativa.
As reservas por transferência ou "pagamento no hotel" contam?
Sim — Reservas Confirmadas inclui qualquer método de pagamento. Tenha em mente que as transferências precisam da sua confirmação manual do pagamento no painel.
Estes cartões medem o mesmo que "Reservas Confirmadas" e "Taxa de fechamento" da visualização de Inteligência Artificial?
Sim, são as mesmas métricas: a visualização de IA mostra um resumo e esta seção o funil completo com captação, receita e conversão global.