A seção Payments do Dashboard mostra o funil de cobranças: do link de pagamento até a reserva confirmada. Usa os mesmos filtros de período do Dashboard e conta cada reserva pela sua data de criação.
ℹ️ Se a sua conta ainda não tem o WeSpeak Payments, você verá a seção com dados de exemplo desfocados e o botão Ativar WeSpeak Payments, que abre um resumo da função com acesso direto ao WhatsApp do suporte da WeSpeak. Ao passar o mouse pela aba Payments, o painel lembra como ativá-lo: "Ative comprando um pack de reservas em Extras." Com o Payments, o assistente gera links de pagamento com os dados da reserva pré-carregados: o hóspede paga em um ambiente seguro sem sair da conversa, a disponibilidade é bloqueada no seu PMS ou Channel Manager automaticamente e são enviadas confirmações ao hóspede e ao hotel. A WeSpeak não atua como intermediário financeiro: o dinheiro viaja direto para o seu meio de cobrança.
Os cartões
| Cartão | O que mede |
|---|---|
| Links de Pagamento | Quantas reservas foram iniciadas no período: cada link de pagamento que o assistente ou sua equipe gerou, e também as reservas que sua equipe cadastra à mão em Reservas, com qualquer método de pagamento e não importa como terminaram. |
| Reservas Confirmadas | Dessas, as que ficaram confirmadas, por qualquer método de pagamento (mais abaixo, o que "confirmada" significa em cada caso). Embaixo do número você vê a taxa de fechamento. |
| Taxa de Fechamento | Porcentagem de links de pagamento que terminaram em reserva confirmada. O cartão mostra o detalhe "X de Y links". |
| Taxa de Captação | O passo Cotações → Links de pagamento: os links de pagamento do período sobre as conversas em que o assistente cotou. Pode passar de 100% se a sua equipe gera links ou cadastra reservas sem que o assistente tenha cotado. |
| Receita Confirmada | A soma do preço total das reservas confirmadas do período, uma linha por moeda: cada reserva soma na moeda em que o hóspede foi cobrado, e não se misturam moedas em um único total. |
| Conversão Global ⭐ | As reservas confirmadas sobre os contatos atendidos pelo assistente no período (os mesmos de Conversas atendidas na visualização de Inteligência Artificial), com duas casas decimais — a métrica resumo. O cartão detalha: "X reservas confirmadas sobre Y contatos atendidos pelo assistente", e avisa que pode passar de 100%, porque as reservas incluem as que a sua equipe cria e as que não passam pelo assistente. |
💡 Como lê-la: uma captação alta com fechamento baixo indica que os links são gerados mas os hóspedes não terminam de pagar — revise suas políticas de pagamento ou os métodos oferecidos.
Reserva confirmada não é a mesma coisa que pagamento creditado
Cada reserva tem dois status, que você vê em Reservas: o Status da Reserva (por exemplo, Confirmada quando já está no seu PMS ou Channel Manager) e o Status de Pagamento (por exemplo, Aguardando pagamento ou Concluída). O Dashboard não os lê da mesma forma para todos os métodos de pagamento:
- Pagamentos com gateway (Mercado Pago, PayPal, PayU, Wompi ou Cartão de Crédito): a reserva conta como confirmada quando o pagamento foi aprovado e a reserva chegou ao seu PMS ou Channel Manager (Status de Pagamento Concluída). Se a sua cobrança com cartão estiver configurada como Salvar dados do cartão para cobrança manual (o cartão como garantia), conta quando o cartão foi autorizado, mesmo que ainda não se tenha cobrado nada.
- Transferência Bancária, Pagamento no hotel ou Link de Pagamento: conta como confirmada assim que a reserva chega ao seu PMS ou Channel Manager (Status da Reserva Confirmada), mesmo que o pagamento continue em Aguardando pagamento.
O caso típico é a transferência bancária: a reserva fica confirmada na hora, mas o pagamento continua pendente até que sua equipe o registre no detalhe da reserva, com Adicionar Pagamento ou Marcar como paga, quando o dinheiro chega. Por isso, em um mesmo período, as Reservas Confirmadas — e a sua Receita Confirmada — podem ser mais que os pagamentos já creditados.
ℹ️ O detalhe de cada transação fica na seção Reservas do menu principal, com filtros por Nome do Hóspede, Status de Pagamento e Status da Reserva, entre outros.
Perguntas frequentes
Por que a Receita Confirmada não coincide com o que entrou na minha conta?
Por dois motivos possíveis: a receita é contada quando a reserva se confirma — e nas transferências, nos pagamentos no hotel ou nos cartões salvos como garantia isso pode acontecer antes de o dinheiro chegar (ver acima) — e é mostrada por moeda: cada reserva soma na moeda em que o hóspede foi cobrado. Se o assistente cotou em outra moeda, o link de pagamento cobra nessa moeda e a reserva soma nessa linha, não na da sua moeda principal.
As reservas por transferência ou "pagamento no hotel" contam?
Sim — Reservas Confirmadas inclui qualquer método de pagamento, e essas contam desde que a reserva chega ao seu PMS ou Channel Manager. Tenha em mente que o pagamento de uma transferência é registrado à mão pela sua equipe no detalhe da reserva.
Estes cartões medem o mesmo que "Reservas Confirmadas" da visualização de Inteligência Artificial?
Não. Na visualização de Inteligência Artificial, Reservas Confirmadas conta só as reservas que o assistente criou para contatos que clicaram no link de reserva dele, e a taxa de fechamento é calculada sobre esses cliques. Aqui contam todas as reservas confirmadas do período — inclusive as que a sua equipe cria ou cadastra — e a Taxa de Fechamento é calculada sobre os links de pagamento. Por isso os números podem ser diferentes.