O hotel
O Howard Johnson é uma rede hoteleira internacional que opera na Argentina. Como propriedade franqueada, grande parte de suas reservas chegava por meio de OTAs, o que significava pagar comissões elevadas todos os meses e depender de canais que corroíam sua rentabilidade.
A equipe precisava devolver o protagonismo ao canal direto e profissionalizar o atendimento ao hóspede nos canais digitais onde seus clientes realmente conversam: WhatsApp, Instagram e Facebook.
O desafio
A área de revenue management tinha como prioridade reduzir a dependência das OTAs e baixar o custo das comissões, mas o atendimento manual consumia a equipe em tarefas repetitivas e respostas a consultas básicas.
Além disso, a comunicação estava dispersa em diferentes canais sem um tom unificado, e não existiam métricas claras do retorno de cada campanha de marketing.
A solução com WeSpeak
Com a WeSpeak, o Howard Johnson centralizou WhatsApp, Instagram e Facebook em uma única plataforma, mantendo um tom de marca unificado em cada conversa.
O assistente de IA passou a resolver automaticamente a grande maioria das consultas, liberando a equipe para focar nas decisões de revenue, enquanto a plataforma entregava métricas claras do ROAS de cada campanha.
Resultados
89% das consultas passaram a ser resolvidas de forma automática e as reservas diretas cresceram 21%, reduzindo a dependência das OTAs e o peso das comissões.
A satisfação do hóspede alcançou 92%, as campanhas atingiram um ROAS médio de 4,2× e a ocupação na baixa temporada aumentou 28%.
“Como revenue manager, retomar o controle do canal direto era prioridade: estávamos pagando muitas comissões todos os meses. Com a WeSpeak a equipe deixou de apagar incêndios — 89% das consultas se resolvem sozinhas e crescemos 21% em reservas diretas.”
