App para hóspedes: o que é e como usar no seu hotel
Definição
Um app para hóspedes é uma aplicação digital, móvel ou web, que o hotel disponibiliza para que os clientes gerenciem a estadia pelo celular. Por meio dele, o hóspede pode fazer o check-in, abrir a porta do quarto, pedir room service, reservar serviços, consultar informações do hotel e se comunicar com a equipe sem passar pela recepção.
Além da comodidade, esses aplicativos funcionam como um canal direto entre o hotel e o hóspede durante toda a estadia. Eles centralizam solicitações, automatizam tarefas repetitivas e geram dados valiosos sobre preferências e comportamento, o que permite personalizar a experiência e abrir novas oportunidades de venda. Hoje, muitos desses apps se apoiam em assistentes com inteligência artificial para responder na hora e em vários idiomas.
Como aproveitá-lo
- Integre o app ao seu PMS para que solicitações, dados da reserva e lançamentos sejam sincronizados em tempo real, sem trabalho manual.
- Ofereça funções de alto valor desde o início: check-in online, chave digital, room service e mensagens diretas com o hotel.
- Use o app para upselling contextual, como upgrades de quarto, late check-out ou experiências locais, no momento certo da viagem.
- Não obrigue a baixar nada pesado: priorize versões web ou WhatsApp para reduzir a fricção e aumentar a adoção real do hóspede.
Como a WeSpeak ajuda com App para hóspedes
A WeSpeak permite oferecer a experiência de um app para hóspedes sem obrigar ninguém a baixar ou instalar nada. Seu assistente com inteligência artificial atende os hóspedes pelo WhatsApp e por outros canais que eles já usam todos os dias, resolve solicitações na hora, no idioma de cada um e a qualquer momento, e se integra ao seu stack para automatizar pedidos, recomendações e vendas adicionais. Assim você tem os benefícios da estadia digital com muito menos fricção para o cliente.
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