La Gen Z y cómo empezó WeSpeak
La Gen Z no busca hoteles en Google: empieza en TikTok, sigue en Reddit, pasa por Instagram y termina en Google Maps. Y la historia completa de cómo nació WeSpeak.
Esta semana quiero contarte dos cosas que tienen más relación de la que parece: cómo piensa la Gen Z cuando viaja, y cómo nació WeSpeak.
El viaje de decisión de la Gen Z
Olvidate del modelo lineal: búsqueda en Google → comparación en OTA → reserva. La Gen Z no funciona así.
Su proceso de exploración es fragmentado y multi-plataforma:
- TikTok: inspiración visual. "Quiero ir ahí."
- Reddit: validación. "¿Vale la pena realmente?"
- Instagram: profundización. "¿Cómo se ve el hotel? ¿Cómo es el ambiente?"
- Google Maps: confirmación. "¿Qué dicen las reseñas? ¿Cómo llego?"
La lección: si solo estás en Google, te perdés la primera parte del proceso donde se forma la intención de viaje.
Y además: el contenido auténtico —fotos reales, videos sin producción, reseñas honestas— convierte más que cualquier campaña publicitaria profesional.
La historia de WeSpeak
Empezamos como Campeak, una herramienta para campings. Titi y Santi, dos ingenieros de la UTN, construyeron la primera versión. Gonzalo (yo) me sumé después para el lado comercial. Rafa Villalba completó el equipo.
Cuando Lanzadera (Marina de Empresas) nos seleccionó, entendimos que el problema que estábamos resolviendo era más amplio. Los hoteles tenían exactamente el mismo desafío que los campings: demasiadas consultas por WhatsApp, poco personal para responderlas, y pérdida de reservas directas por falta de respuesta rápida.
Pivoteamos a hotelería, nos mudamos a Valencia, y empezamos desde cero con el aprendizaje de lo anterior.
El primer hotel en Argentina fue en Villa La Angostura, Patagonia. Hoy trabajamos con más de 700 alojamientos en 20 países.
— Gonzalo Rioja
