El turismo de 2035 y tu web

¿Cómo va a ser el turismo en 2035? No es una pregunta de ciencia ficción. Es una pregunta operativa, porque las decisiones que tomás hoy van a determinar si estás del lado correcto de ese cambio.

El turismo de 2035: tres convergencias

La señal más clara que veo en el mercado es la convergencia de tres fuerzas:

1. Emoción: los viajeros van a elegir experiencias cada vez más específicas y personalizadas. No "un hotel en Medellín". Sino "el hotel en Medellín que tiene esa terraza con vista y ese desayuno específico que vi en Instagram".
2. Simplicidad: cuantos menos pasos para reservar, más conversiones. La fricción va a desaparecer. El viajero va a poder pasar de la inspiración a la confirmación en minutos.
3. Tecnología: la automatización empática va a ser el estándar. No robots que responden preguntas, sino sistemas que entienden el contexto, anticipan necesidades y personalizan la respuesta.

Lo que podés hacer hoy: optimizá tu web

No necesitás esperar a 2035 para empezar. Tu web es hoy el primer punto de contacto de muchos viajeros. Y la mayoría de las webs hoteleras no está optimizada para convertir.

Puntos críticos a revisar:

• Mobile first: más del 60% de las visitas vienen desde el celular. Si tu web no funciona bien en mobile, estás perdiendo reservas.
• Proceso de reserva en 2-3 pasos máximo. Cada paso adicional reduce la conversión.
• CTAs claros: "Reservar ahora", "Consultar disponibilidad", "Escribinos por WhatsApp". Que sea obvio qué hacer.
• A/B testing: probá versiones distintas de tus páginas y medí qué convierte mejor.
• Botón de WhatsApp visible: muchos viajeros prefieren escribir antes de completar un formulario.

Hospitalidad Emprendedora

Albert Pérez Llanos y Gian Franco Mercado llevan más de 80 episodios en su podcast Hospitalidad Emprendedora. Un recurso imprescindible para hoteleros que quieren pensar en grande.

— Gonzalo Rioja